e-HR管理系统研究

e-HR管理系统研究e-HR概述1e-HR应用及系统建设3e-HR评价4e-HR应用案例5e-HR内容2内容框架一、e-HR概述1.e-HR简介e-HR是基于先进的软件和高速、大容量的硬件基础上的新的人力资源管理模式，通过集中式的信息库、自动处理信息、员工自助服务、外协以及服务共享，达到降低成本、提高效率、改进员工服务模式的目的。e-HR“electronic”，即电子化的人力资源管理“efficiency”，即高效率的人力资源管理在人力资源管理过程中运用“电子商务”、“互联网”、“人力资源业务流程优化（BPR）”、“以客户为导向”、“全面人力资源管理”等核心思想对招聘、薪酬管理、培训（或者说在线学习）、绩效管理等模块进行控制和管理。2.人力资源管理系统的发展历程第一代人力资源管理系统20世纪60年代末期第二代人力资源管理系统20世纪70年代末第三代人力资源管理系统20世纪90年代末3．与e-HR相关的术语（1）ERPERP（EnterpriseResourcePlanning）称企业资源计划，是针对物资资源管理、人力资源管理、财务资源管理、信息资源管理集成一体化的企业管理软件。ERP本身不是管理，它不可以取代管理，是管理者解决企业管理问题的一种工具。不少企业因为错误地将ERP当成了管理本身，在ERP实施前未能认真地分析企业的管理问题，寻找解决途径，而过分地依赖ERP来解决问题，最终导致ERP实施的失败。（2）ASPASP(ApplicationServiceProvide)称应用程序服务提供商，通过网络给企业提供租赁式应用软件的服务，对企业来说只需支付少量成本就可以进行数字化管理，并获得ASP专业人士的外部支援。（3）HRISHRIS（HumanResourceInformatiollSystem）称人力资源信息系统，主要用于处理反映企业日常经营活动的数据和信息。促进相关的决策过程，满足管理者对于管理信息及时、准确、简明、和完整的要求。（4）HRMSHRMS（HumanResourceManagementSystem）称人力资源管理系统，主要用于集中的数据库，将几乎所有与人力资源相关的数据（如薪资福利、招聘、培训、职位管理、绩效管理等）统一管理起来，形成集成的信息源。（5）e-HR与HRIS、HRMS的关系E-HR作为一种新型的人力资源管理模式，HRIS和HRMS只是“e-HR”实现和得以运行的软件平台之一，e-recruiting、呼叫中心等同样是“e-HR”运行的软件和信息平台。这些平台的集成以门户的形式表现出来，再加上外部服务商构成的电子商务网络，比如在线招聘、在线薪资、在线学习等，一种适应以网络化、知识化、全球化为特征的人力资源管理模式就是e-HR。综合来讲，相对与HRIS和HRMS，e-HR是一种综合解决方案。E-learning是e-hr的重要环节，通过实施E-learning，能够低成本、大规模、高效率地提高员工知识及企业竞争力,有助于对员工培训效果跟踪评价并据评估结果调整培训项目或调整员工职业发展计划。（6）e-HR与KM、e-Learning的关系E-HR涉及e-learning（电子化学习）、e-organizer（电子化组织管理）、e-staff（电子化人事管理）、e-timeclock（电子化考勤）等多项功能。它是建立在标准业务流程基础之上的，要求个人习惯服从于企业统一的管理规范。E-HR与KM必须通过接口集成起来，将人力资源管理与知识管理相结合，将“人员、事件和条件”之间的关系揭示出来，员工不仅通过知识管理实现个性化的学习，同时找到有效的解决方案。二、e-HR内容1.电子化招聘2.电子化培训3.电子化沟通4.电子化学习5.电子化考评电子化招聘是利用公司网站完成与招聘相关的一系列活动。根据《财富》杂志所作的调查，世界500强企业中2000年就有79％的公司实现了电子化招聘，而1998年仅为29％，1999年为60％，2003年达到100％。1.电子化招聘分类：中心资源库式和初级电子招聘优势：(1)招聘范围的全球性(2)招聘费用的经济性(3)招聘过程的隐蔽性(4)招聘活动的灵活性劣势：(1)信息混杂，造成企业招聘站点的虚假繁荣(2)真正的人才会因为不经常使用网络而错过招聘2.电子化培训电子化培训与电子商务相伴而生，通过网络这一交互式的信息传播媒体实现培训过程。与传统的、让员工某一时间集中在某一地点统一受训方式不同的是，电子化培训是把信息送到员工面前，而传统的培训方式则是把员工送到信息面前。优势：(1)培训成本显著降低。(2)跨越时空界限，方便员工随时随地学习，培训的灵活性显著上升。(3)多媒体的应用和交互式的特性使培训形式生动活泼，有利于激发员工的学习兴趣。(4)便于为员工制定量身定做的培训方案，大大提高培训的针对性。(5)易于随时掌握培训效果，及时改进培训内容和要求。(6)提高员工对变化的适应能力，培养一种学习型的人格特征。劣势：对人力资源部工作能力要求较高。3.电子化学习员工自发的、通过网络进行的、以提高自身素质为主要目的的获取知识的过程。电子化学习与电子化培训相比，使得学习的范围突破了企业的界限，员工学习的内容更为广泛，学习的时间更为充裕，形式也更为灵活。电子化学习是在员工自愿的基础上，选择自己感兴趣的学习内容，目的既可以是为了获取学位，也可以是为了了解另一专业的知识，还可以是仅仅为了丰富自己的业余生活。对企业人力资源管理部门来说，鼓励员工参加电子化学习，对提高员工的综合素质，创建学习型组织大有好处。优势：（1）学习内容通过网络发送，取代了纸质媒介。（2）对学习进行电子化管理，包括学习跟踪、报告及评价等都可以通过网络来实现。（3）是在学习过程中，学员之间、学员与教师之间进行的电子化的协作，提高学习的效果。4．电子化沟通电子化沟通的形式很多，可以在企业内部网上建立员工的个人主页，可以开设BBS论坛、聊天室、建议区、公告栏以及企业各管理层的邮箱等等。电子化沟通能够更好地发挥在营造优良的企业文化、促进企业经营管理水平的提高、增强企业凝聚力和激发员工进取心、创造力等方面的作用，企业领导既要积极支持电子化沟通的开展，更要积极参与，及时回应。5.电子化考评电子化考评可利用信息系统对员工的工作成果、学习效果进行记录；主管可以随时看到来自各地的下属定期递交的工作报告进行指导和监督；员工的工作进展介绍和述职均可以通过网络实现。电子化考评对建立规范化、定量化的员工绩效考评体系，代替以经验判断为主体的绩效考评手段有很大的作用，使绩效考评更为公正、合理、科学。三、e-HR应用及系统建设1.电子化人力资源管理的条件（1）内部条件人力资源管理意识和水平达到一定的高度企业信息化手段的实现程度具有将事情进行归类解决的能力（2）外部条件人力资源服务提供商市场成熟政府的宏观人力资源开发环境和系统成熟2.电子化人力资源管理的模型实施效果：四、e-HR评价1.e-HR的价值a．显著提高人力资源管理的效率。b．更好地适应员工自主发展的需要。c．加强公司内部相互沟通以及与外部业务伙伴的联系。d.提高企业人力资源管理水平，加快企业人力资源的开发。e．有力促进企业电子商务的发展。2.e-HR的局限性a.e-HR辅助和支撑软件的不足。b.企业理者对e-HR的认识存在误区。c.组织结构与采用的e-HR模式不匹配。d.对员工素质要求较高，需要专业人力资源管理人才。五、e-HR案例分析1.Cisco（思科）的人力资源管理电子化2.天狮集团e-HR及KM系统的应用思科简介案例1——思科思科系统公司是全球网络互联解决方案的领先厂商，其提供的解决方案是世界各地成千上万的公司、大学、企业和政府部门建立互联网的基础，用户遍及电信、金融、服务、零售等行业以及政府部门和教育机构等。作为一家极为成功的互联网企业，通过对互联网和内部网的成功应用，思科实现全球85%以上的产品订单均由网络处理，在中国思科订单管理100%由网络实现。思科系统公司也是建立网络的中坚力量，目前互联网上近80%的信息流量经由思科系统公司的产品传递。思科已经成为毋庸置疑的网络领导者。思科系统公司目前在全球拥有35000多名雇员，2004财年的营业额超过220亿美元。思科人力资源管理的特点思科的竞争优势不仅在于技术，在于企业价值观、文化观和注重效率和发展的管理团队。它的人力资源管理更是被认为是世界上最先进的，其人力资源管理理念如下：1.最大限度开发人的潜能。2.注重员工的归属感和企业文化。3.高效先进的网络化人力资源管理。案例1——思科思科实施e-HR的背景一、业务增长的需要随着公司业务的快速增长，思科在寻求新的有创意的方法以建立竞争优势的过程中经常发现自己未开发的力量就是思科的员工。因此，作为与所有员工打交道的部门，人力资源部应致力于向员工提供更加清晰有效的各种信息。二、满足新员工的信息需求的需要每季度公司要新雇佣1500员工，定期的沟通和知识传递变得十分重要。在这种增长速度下，公司需要合理调整信息传递方式以满足新员工的信息需求。三、获取竞争优势的手段思科的人力资源解决方案开始是作为一个独立的仅涉及到被认为是人力资源管理范围的应用系统，随着这个系统方案的成功实施，将人力资源发展成为一个竞争优势的想法也开始在思科成形。案例1——思科思科的e-HR思科的e-HR几乎涵盖了所有人力资源领域的工作，例如:员工薪酬、福利、招聘及录用技巧和培训更新等。这些内容可分成两个方面：基于沟通的和基于事务的。通过建立基于沟通的系统，理顺基于事务的系统并使之自动化。案例1——思科A.网上招聘雇佣系统思科的目标是聘用、发展及保留业界最优秀的10%的人才，为达到这一目标，思科实施了一个综合的、基于网络的招聘系统，以便使潜在雇员能够了解公司的文化和福利，查找职位空缺，申请职位。效果：1.招聘费用降低，高效的网络简历系统为公司在每个职位的招聘流程中节省了4000美元的费用，每年为公司节省300万美元开支。2.员工流失减少，员工流失率从11.5%降至8.6%(降低幅度为27%)，部分原因是公司改进了招聘办法。案例1——思科B.员工培训思科的培训总体上分为管理培训、互联网学习、销售培训、常用技能培训等，平均每人每年参加6个培训班。公司页面上有详细的培训步骤，思科的员工可以通过互联网浏览公司培训网页，自我培训可以随时随地进行，员工可以在网上查看关于培训课程的最新信息，选择符合本身职位要求、与业务相关的课程，还可以通过不断的培训发现最适合自己的工作岗位。当一个员工报名参加培训后，有关该课程的信息和费用情况会通过邮件自动传送到他的部门经理的手中。经理有权否决，如经理无反馈则视为同意。当培训日期临近的时，该系统自动提醒部门经理和参加培训人员培训信息。部门经理可以随时掌握本部门员工学习的时间、进度和成绩，以此作为测评的一个考虑因素，还可以根据员工参加过培训的经历和成绩，对部门员工进行工作岗位的轮换，到达人适其职的目的，使部门内每名员工都发挥出最大的潜力。案例1——思科思科的网上培训系统拥有一个专业数据库，数据库储存了最符合员工专业需求的信息，并且能藉由这些学习对象来确保学员获得一致且高品质的训练。同时系统还允许一个共同合作与高度互动学习的环境，不同员工可以在线组合成临时的团队，共同完成一个虚拟任务，以最快速有效的方式发展和部署训练与教育计划，同时结合评鉴功能以确保受训者和教授者能够随时追踪学习成果。另外，思科亦透过推行在线研讨会(OnLineseminar)的方式推行e-Learning，其结合网页设计一系列整合影像、语音及PowerPoint投影片等方式，提供品质一致、完整的教育与训练，并根据实际需求实时更新内容及回复学员问题。案例1——思科C.思科的薪酬系统思科的薪酬系统不仅拥有一般人力资源管理信息系统中薪酬管理的普通功能外，还拥有自己独特的一项功能。将薪酬信息和管理工具交给部门经理，使他们能够迅速、准确的做出决定。公司开发出相关应用软件，从Peoplesoft系统获取统一预算数据，并自动计算期权，工资和奖金等数据。这一应