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IBM之人力資源管理報告大綱一、IBM簡介與組織型態二、組織氣候與徵選任用三、人力資源培訓－育才四、人力資源績效考核－晉才五、人力資源的維持－留才與結論IBM簡介與組織型態•一、IBM公司簡介•二、組織型態一、IBM公司簡介•經營理念•營業額•事業群•人事概況•成員•營業項目•人力資源政策•研究發展現況IBM之組織型態北美地區日本紐澳台灣中國香港大中華韓國東南亞亞太地區歐洲及中東地區拉丁美洲IBM總部IBM全球組織架構圖IBM之組織型態•什麼是IBM式矩陣•IBM遠離客戶所承受的惡果•從冷落轉向熱情擁抱客戶•搖身為靈活的大象•機動性強的矩陣式兵團•矩陣的風險IBM領導風格與人力資源策略•組織氣候與領導風格•人力資源策略與功能•人力規劃與人才招募組織氣候與領導風格所謂組織氣候(OrganizationClimate)•是指員工對於工作環境的感受•如果組織是一個人，組織之氣候就代表這個人的心情組織氣候與領導風格•組織氣候會受到下列六項環境因素影響：–明確性–責任性–獎勵性–標準性–組織彈性–團隊承諾組織氣候與領導風格•管理風格與組織氣候矩陣–橫軸是形成組織氣候的六大構面---明確性、標準性、責任性、組織彈性、獎勵性，以及團隊承諾–縱軸則是指六種不同的管理風格---強制型、專權型、關係型、民主型、示範型，以及教練型組織氣候與領導風格•當你需要改善組織明確性•當你需要改善組織標準性•當你需要改善組織責任性•當你需要改善組織彈性•當你需要改善獎勵性•當你需要改善團隊承諾人力資源管理功能•選才－工作分析、人力規劃、人力預測、人才招募、遴選面談•用才－工作指派、授權協調、工作教導、人力運用、溝通領導•育才－始業訓練、在職訓練、職外訓練及才能發展•晉才－績效考評、職務歷練、晉昇調遷、員工輔導、前程管理•留才－薪資福利、任免資遣、勞資關係、紀律管理、內在激勵策略性人力資源管理•選才策略：人力規劃與招募遴選–人力質量均衡及適才適所之目的–人力之招聘應注重內昇與外聘之平衡•用才策略：工作教導與員工管理–重視賦能、搭配專家權威•育才策略：重視技能訓練與才能發展–從做中學、輪調與代理等職內訓練或運用職位訓練–員工培訓之趨勢應朝「整合性」、「自由化」及「協同式」之方向發展•晉才策略：績效考評與晉昇調遷–績效考核應採開發式目的–考評方式多樣化及考評標準多元化•留才策略：著重薪酬管理與勞資關係–薪資設計應顧及外部競爭性及內部公平性–塑造長期的夥伴關係才是留住人才的上上策人力資源管理功能•選才－工作分析、人力規劃、人力預測、人才招募、遴選面談•用才－工作指派、授權協調、工作教導、人力運用、溝通領導•育才－始業訓練、在職訓練、職外訓練及才能發展•晉才－績效考評、職務歷練、晉昇調遷、員工輔導、前程管理•留才－薪資福利、任免資遣、勞資關係、紀律管理、內在激勵IBM人才招募與遴選•招募管道通常是透過人才招聘會、登報、網路和校園招聘等途徑來物色人才，網路招聘是被公司看好的一種形式。•根據工作職務來招人。一半的人來自大學畢業生，一半的人是有過工作經驗的。•人力資源部門的測試題主要都是智力測驗，簡單但要求答題要有一定的速度。•IBM非常注重品德、正直和誠實，把這些放在很重要的位置。此外，應聘者是否具備自信心也很重要。人力資源培訓與發展IBM無限學習空間的訓練制度組織Organation流程Process資訊科技運用IT變革管理ChangeManagement建立環境簡化整合流程使用便利的系統工具學習型組織架構學習環境建構組織體制⁄個人職責區分Motivation刺激幹勁Incentives獎勵動機Skills技能培育Environment外在環境組織體制職責(白色區域)個人職責(藍色區域)技能檢定執照績效考核升遷條件良師益友支援專案導師培訓計劃管理階層達成100%員工個人技能培訓計劃員工個人技能培訓計劃技能⁄績效管理流程個人工作績效事業群技能計劃事業群業務績效Plan/養成Have/擁有Skills/技能Gap/差距Need/需求學習三部曲教室的正規訓練網路的e-learning個人的自我學習業務能力團隊領導能力自我管理能力市場專業知識領導能力個人效能管理策略規劃能力團隊運作能力職涯管理資源運用人力創新與突破思維業務判斷能力風險管理能力業務相關課程領導相關課程自我管理相關課程財務管理領導力職涯規劃與技能管理市場與行銷團隊建立EQ管理矩陣組織管理與資深專家分享壓力管理IBM變革故事日常管理ACT專案HPL計劃培育管理能力與相關課程(高層主管/初階經理)學習三部曲員工教育訓練與培育藍圖學習參與專案計劃參與專案計劃執行領導專案計劃小組領導跨部門專案計劃小組參與部門活動跨部門專案計劃小組全球性技能檢定指定良師益友協助發展良師益友協助發展指導良師益友學員技能發展指導關鍵技能發展開發並教授新人培訓課程開發參與大中華全球性課程新進員工公司概況介紹基礎課程方案銷售課程結訓課程專業技能培育市場行銷課程個人發展培育整合服務課程事業群課程IBM文化策略電子學習TechnologyBasedLearning自修SelfStudy領導力培育HPLBasicBlue教育訓練&訓練中學習良師益友&向人學習專案工作學習工作複雜度Jobcomplexity技能水準Skillslevel人力資源績效管理績效管理的架構績效考核的方向績效考核工具與方法Agenda績效管理的架構績效管理期中檢討排名工作計劃績效評估期中檢討持續改善行動計劃顧客要求工作計劃績效評估工作成果全盤貢獻顧客滿意個人/部門/公司成果工作計劃主要任務預期成果其他責任部門任務工作說明書績效考核的方向三項承諾(Win，Execute，Team)個人工作計劃與部門之方向和目標要一致個人目標要明確、可衡量、有時間基準最終工作成果決定考績工作計劃屬於個人所有，員工應負責執行事業單位之績效決定部門考績之分布考績影響薪資、獎金和升遷績效考核工具與方法PersonalSkillsUpdate(PSU)範例SkillNameCurrentLevelRequiredLevel1Advisee-commerceServices2AdviseonIBMVision/Mission/Strategy3AdviseWirelessTechnologyIndividualDevelopmentPlan(IDP)範例GoalsListyourgoalsthataddressyourcurrentjobassignmentsandcareeraspirationsTargetDate(yyyy-mm)1ToestablishleadershipinPMteam2001/122ToestablishleadershipinNCSteam2001/12GoalsIndividualDevelopmentPlan(IDP)範例SkillsNeededCurrentSkillLevelTargetSkillLevelTargetDate1HR09ApplyBasicFinancialConcepts2OS21Personal-LeadershipSkillsNeededIndividualDevelopmentPlan(IDP)範例LearningActivitiesActivityDuration(#ofDays)LearningActivityCost(Optional)TargetDate(yyyy-mm)CompletionDate*1P11AdvancedLeadership2001/062MT03Mentorto2ormoreemployees2001/12TotalprojectedIBMInvestment:LearningActivities七IBM人力資源的維持---留才1.流動率在留才上的迷思2.留才的三個重要概念3.IBM的薪給與福利4.IBM留才的重要因素Ф流動率在留才上的迷思1.流動率幾%?2.員工離職的觀念Regrettable--------感到惋惜non-regrettable---不覺可惜Ф留才的三個重要概念1.生物觀點--生物需要新陳代謝2.生態關點--對我沒用對別人有用3.管理人才--要有管理資產的關念ФIBM的薪給與福利薪給系統:薪給理念職位發展職位評價職位分類薪資市場調查薪資結構薪資調整目標設定績效評估績效評比薪給薪資管理ФIBM的薪給與福利薪給的原則:工作價值績效薪資來自工作評價及薪資結構流程績效評估及評比流程根據管理準則執行薪資給付管理+=ФIBM的薪給與福利台灣IBM重要福利:1.領導地位的薪資2.員工優惠認股3.股票選擇權4.離職金辦法5.團體保險6.醫療補助辦法ФIBM留才的重要因素1.台灣資訊業總經理訓練班2.內部有完整的知識系統規劃3.有一套完整的終身學習計劃4.有不斷成長的空間與環境結論IBM企業變革e--化高績效文化轉型雙S標竿Q&AThanks!