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机密第1页共8页。在职学习评估手册使用方法1.第一至三周的重点放在货场服务的认识及达到要求的能力上；2.第四周的重点放在仓务的学习和货场陈列的灵活运用能力和持续性上；3.在新同事完成整个学习期后，必须将整个《新入职同事在职学习评估手册》由主管或店长交给培训部；机密第2页共8页您的大哥哥/大姐姐的基本资料：姓名：（中文）（英文）电话：（住宅）（手提）————————————————————————————————————第一周学习内容安排我会在这一周教你：开始时间：“我们双方已经清楚学习内容啦！”习题1.请简述如何与客人打招呼。2.请简述如何邀请顾客试衣。3.请用BAF介绍棉、毛、麻、丝。4.请简述棉质衣物的洗涤方法。————————————————————————————————————第二周学习内容安排我会在这一周教你：开始时间：“我们双方已经清楚学习内容啦！”习题1.请简述试衣服务的步骤。2.请简述帮客人量裤的基本方法3.请简述何为“附加推销”。机密第3页共8页跟进表--学习内容评估第一周说明评分标准：0—未学习1—不符合要求2—符合要求3—超出要求工作内容工作评估自我/教练评语能力持续性1.迎宾表现良好/需改进的方面（教练填）亲切的笑容目光接触适当的站姿与手势适当的距离与音量有问候语留意身边的客人是否需要帮助2.了解顾客的需求留意顾客的动向主动征询客人意见认真耐心地倾听积极作出回应运用BAF介绍货品走动有速度自我感受（新同事填）4.介绍货品（产品知识）何为BAF、USP棉、毛、麻、丝的产品知识印染、刺绣、洗水工艺知识服装搭配知识3.邀请试衣快速找货给客人作适当的搭配建议帮顾客解纽扣/拉链/卷裤脚帮客人推开试衣间门挂起衣物邀请顾客到试衣间或作交接提醒顾客锁好门跟进表—面谈跟进表项目做得好的方面需要跟进的方面第次面谈日期：1.1.2.2.3.3.4.4.第次面谈日期：1.1.2.2.3.3.4.4.第次面谈日期：1.1.2.2.3.3.4.4.机密第4页共8页跟进表--学习内容评估第二周说明评分标准：0—未学习1—不符合要求2—符合要求3—超出要求工作内容工作评估自我/教练评语能力持续性1.修改服务表现良好/需改进的方面（教练填）提醒客人有改裤服务有礼貌地请客人直立侧身看镜三点式量裤复述核对长度礼貌询问客人姓氏正确填写改裤单并提示修改时间作建议式推销自我感受（新同事填）2.附加推销主动发问了解客人需要认真耐心地倾听灵活运用介绍方法快速找货礼貌回应客人的拒绝邀请顾客到收银台或作交接跟进表—面谈跟进表项目做得好的方面需要跟进的方面第次面谈日期：1.1.2.2.3.3.4.4.第次面谈日期：1.1.2.2.3.3.4.4.第次面谈日期：1.1.2.2.3.3.4.4.机密第5页共8页第三周学习内容安排我会在这一周教你：开始时间：“我们双方已经清楚学习内容啦！”习题1.请简述收银的标准。2.请简述如何与客人道别。3.请列举服务七步曲的名称。4.请简述在交款时客人表现得不耐烦，我们应该如何处理。5.能用电脑查询一些简单常用的报表。————————————————————————————————————第四周学习内容安排我会在这一周教你：开始时间：“我们双方已经清楚学习内容啦！”习题1.请简述颜色摆放的原则。2.请简述男、女模特的上身和下身各穿什么尺码。3.请简述宣传品的摆放原则。4.请简述挂装出样的注意事项。机密第6页共8页跟进表--学习内容评估第三周说明评分标准：0—未学习1—不符合要求2—符合要求3—超出要求工作内容工作评估自我/教练评语能力持续性1.收银表现良好/需改进的方面（教练填）亲切的笑容目光接触礼貌地邀请客人排队/等候核对货品的件数、颜色、尺码再次做附加推销收银快而准唱收唱付双手接钱、递钱将货品折叠整齐装袋礼貌道谢邀请客人再看看其他礼貌招呼回来取裤的客人向大家通报即时销售情况2.道别自我感受（新同事填）面带笑容运用礼貌语道谢3.电脑技巧开关电脑、音响更换流水带接收、查看邮件、信息纯熟使用收银系统收款能使用系统查看库存、销售4、其他礼貌地接听电话收发传真件跟进表—面谈跟进表项目做得好的方面需要跟进的方面第次面谈日期：1.1.2.2.3.3.4.4.第次面谈日期：1.1.2.2.3.3.4.4.第次面谈日期：1.1.2.2.3.3.4.4.机密第7页共8页跟进表--学习内容评估第四周说明评分标准：0—未学习1—不符合要求2—符合要求3—超出要求工作内容工作评估自我/教练评语能力持续性1.陈列表现良好/需改进的方面（教练填）换挂装穿模特叠装折叠颜色摆放原则陈列模式边场高架的摆放流水台的摆放中岛架的摆放宣传品的使用饰品圆盘架的摆放辅料板摆放原则2.仓务自我感受（新同事填）清洁整理货场、货架及后仓跟进价格调整点算来货，核对来货单拆货、选款，摆上货场提醒补货同事提供缺码信息从后仓取货到货场按流程处理退货按流程处理次货按流程处理来货差异参与盘点跟进表—面谈跟进表项目做得好的方面需要跟进的方面第次面谈日期：1.1.2.2.3.3.4.4.第次面谈日期：1.1.2.2.3.3.4.4.第次面谈日期：1.1.2.2.3.3.4.4.机密第8页共8页第一个月评语新同事的感受及意见：新同事觉得自己需要加强指导的是：签名：教练觉得该同事表现优越的地方：教练觉得该同事仍需改善的地方：签名：店长/主管评语：签名：