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©2002Chinae-HRSummit鄭晉昌台灣中央大學人力資源管理研究所教授兼所長e-HR現況與未來---台灣地區的發展經驗分享©2002Chinae-HRSummit人力資源e化的驅動力•人力資源管理學術與實務觀念的演進–人事管理=資料處理(dataprocessing)–人力資源管理=資訊管理(managementofinformation)–策略性人力資源管理=決策支援(decisionsupport)–人力資源管理策略=服務中心(servicecenter)•資訊科技的進步–關聯式資料庫–人機接口技術–物件導向式語言–網際網路與分散式系統(主從式的系統架構)–吳線通訊©2002Chinae-HRSummite-HR最近十年的發展議題•終端/伺服器(Client/Server)為主的系統架構取代大型主機(Mainframe-basedlegacysystems)為主的系統架構•系統整合與企業資源規劃系統的建置(Systemintegration&ERPsystems)•人力資源流程再造(ReengineeringHRprocesses)•網際網路的發展與網路為主(Web-based)的HR系統的興起–HRPortal(人力資源入口網站)•資訊與通訊科技之結合–無線網路的e-HR©2002Chinae-HRSummitRecruitmentDevelopmentPerformanceManagementCompensation/PayrollPersonnelAdminERPEmployeeSelfServiceManagerSelfServiceHR-portal•e-forms•e-workflow•e-learning•e-recruiting•e-KM•information•communication•hotlinks•e-workplaceFrontendserverse-HR與企業資源規劃系統(ERP)©2002Chinae-HRSummit人力資源再造•再造的定義–運用資訊科技之技術，徹底的對現存的企業流程重新思考及再設計，以求對目前的績效產生巨幅改進(MichaelHammer,1995)–分為巨觀再造(macro-reengineering)及微觀再造(micro-reengineering)兩個層面–巨觀再造指的是檢視工作是否必須維持(或刪除)、重新設計或以外包方式完成–微觀設計指的是結合工作者之能力及資訊科技重新設計工作流程，使工作者能在第一時間內提供全盤之服務，並有效改善其工作之品質及生產力•人力資源再造–重新思考企業內部之人力資源相關作業的內容，檢視其是否必須維持(或刪除)、重新設計或以委外的形式來完成，並運用資訊科技結合工作者本身的能力，有效改善企業內人力資源相關作業的品質及生產力©2002Chinae-HRSummit功能vs.流程再造•功能取向–自由上而下管理的觀點(top-downmanagementview)，將企業各項人力資源的作業功能朝向專精複雜化的方式設計–集權管理、分層稽控、組織分工及工作簡單化–集權管理與分層稽控的結果，往往造成業務處理時間加長。組織分工與工作簡單化的結果，也容易造成業務協調上的瓶頸與困難。所以功能取向的人力資源再造並無法有效節省完成業務所需之時間及成本，促成組織之人力資源績效©2002Chinae-HRSummit•流程取向–自客戶服務的角度(customerserviceperspective)來思考人力資源管理作業的流程，儘量的簡化作業的內容，達到客戶服務的最佳績效–員工賦能、單一業務窗口及工作複雜化–員工賦能則是讓部門經理人與企業員工自行掌控部分人力資源之工作，其結果可以節省企業人力資源部門的業務量。單一業務窗口及工作複雜化的結果可以減少企業內部業務協調的成本及時間，可以提昇人力資源業務處理的效率。配合人力資源e化，流程取向的人力資源再造將可急速的提昇組織人力資源之績效功能vs.流程再造©2002Chinae-HRSummitThree-tiered系統架構ApplicationLayer招募甄選,職務管理,訓練發展,績效管理,薪酬管理,生涯管理,考勤管理,退休管理,員工關係管理RepositoryLayer資料庫InterfaceLayerDatabaseIIILegacyDatabase1“Others”DatabaseII資料呈現,權限設定,資料安全機制,防火牆機制©2002Chinae-HRSummit自助式服務(selfservice)客戶支援(customersupport)InteractiveVoiceResponseKiosksPCAccessTelephoneFacetoface內部客戶:主管/員工/職務應徵者HR服務中心(servicecenter)資訊與通訊科技之結合WirelessTabletPC/PDA©2002Chinae-HRSummit以科技驅動HR轉型(Technology–drivenHRtransformation)•由區域性轉向全球性的作業範疇–e-recruiting,e-learning,e-compensation•由中央集權轉向自助式的作業流程–Centralizedmanagementvs.selfservice•由自給自足式轉向外包式的作業管理–e-HRoutsourcing,ASPservice•由資訊處理轉向提供企業資訊的角色–HRportal,HRservicecenter•由企業主導向轉向個別員工導向式的系統規劃–Role-basedsystemdesign©2002Chinae-HRSummit應用軟體租賃服務•應用軟體租賃服務是透過網際網路，將各類應用軟體與系統，同時傳遞服務予多家企業，以租賃的方式取代過去買斷的資訊委外型態•特色:–以提供應用服務軟體為主要產品(applicationcentric)–以應用軟體的使用計費，承租之企業不需承擔先期開發之投資與風險所有設備與服務均集中保管(centrallymanaged)，顧客透過網路取得服務–是提供一對多之服務(one-to-manyservice)–以租賃合約方式提供服務(deliveringonthecontract)©2002Chinae-HRSummitHRPortal(入口網站)•公司介紹–查詢公司各組織之介紹說明，如公司、部門、社團等•行政專區–查詢或下載公司所公佈之規章、作業流程、工作說明書、表單•公告專區–查詢公司各項公告，公告可分類並設定閱讀權限•意見調查–員工可於線上填寫問卷或投票，並可直接查詢統計結果•同仁天地–提供新人介紹及同仁自我介紹之園地©2002Chinae-HRSummit•員工交流道–同仁可隨時提出問題，每一個主題均設有專人負責回答，如薪資福利、總經理信箱等等，並可以查詢所提出問題之被處理狀況。問題經管理人員審核後，可以開放給所有員工查詢•知識學園–提供員工各項專題討論之園地，員工可於線上直接查詢各項討論內容，亦可利用訂閱功能，透過e-mail傳送自己所喜歡之主題文章•員工通訊錄–查詢員工通訊錄，如組織、部門、分機等•全員查詢–與人力資源資訊系統結合，員工可於線上直接查詢個人基本資料、投保資料、差勤資料、訓練記錄等，個人基本資料可開放權限由員工自我管理HRPortal(入口網站)©2002Chinae-HRSummit現階段台灣企業e-HR運用的情形•多數公司的人力資源電腦化集中在少數功能–基本人事資料庫,薪資發放與出缺勤管理–系統功能以資料處理為主,少數進入資訊管理的層次–ASP招募系統已為許多企業所接受(如:104招募網,1111招募網…)•國內只有少數軟體公司發展e-HR系統–全鋒,華貿,遠綠,鑫俊…–大多數的人力資源資訊系統附加於ERP系統中,功能受限(如:鼎新ERP系統)•許多大型企業已開始導入e-HR系統–多集中於科學園區的電子產業及大型金融服務業–其導入多在其他系統(物料,生產管理,財會系統)之後©2002Chinae-HRSummit•企業導入e-HR的困境–缺乏高階管理階層的支持–人力資源部門屬於弱勢,資源分配與預算不足–人資從業人員多非科班出身,缺乏人資及資訊的相關知識–國內大學沒有提供HRIS或e-HR相關課程及專業訓練•國內缺乏有經驗的顧問及資訊系統公司提供服務–人力資源管理制度與流程難以標準化–大型系統SAP,PeopleSoft太貴,一般企業預算無法支應顧問費用現階段台灣e-HR發展經驗©2002Chinae-HRSummit未來:戰略性人力資源管理工具的應用•職能模式(CompetenceModel)–招募(Recruiting)–績效考核(Performanceappraisal)–訓練(Training)–接班人計畫(Successionplanning)•關鍵績效指標(Keyperformanceindicator)–核心人員留任率,–每位員工生產量,–員工離職率–教育訓練支出/營業額–求職人員之晉用率…©2002Chinae-HRSummit•技能資料庫(Skillinventory)–人才管理(talentmanagement)–‘Just-in-timestaff’concept•HR資料倉儲(Datawarehousing)–資料採擷(Datamining)•群集分析(Clusteranalysis)•關聯分析(Associationanalysis)•例外分析(Outlieranalysis)•趨勢分析(Evolutionanalysis)未來:戰略性人力資源管理工具的應用©2002Chinae-HRSummite化後的HR•Nowork–enabledo-it-yourselfcustomerself-service•Noworkers(orthefewestpossible)•Nopaper–nevercreate,touch,moveorstoreapieceofpaper•Notravel–telecommunicationfortransportationandcommuting•Nooffice–telecommutingorhoteling•Nocontrol–eliminatecontrolsthatdon’tcontrolanythingorthatcostmorethanthethingcontrolled•Nowait–parallelsubstitutessequentialprocessing