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新员工入职培训（一）欢迎加入大地通讯大家庭找亲密伙伴姓名从事销售工作多少年？喜欢销售的原因？你最想听到三句赞美！写下自己的名牌课程内容提醒：最后有考试噢！~~一、企业篇二、员工篇三、知识篇一、企业篇5F.HTELECOM公司简单介绍公司简介•大地集团简介•唐山市古冶区大地集团成立于1997年,历经近20年的发展历程，现已成为下辖大地商厦、大地通讯连锁，宇讯通通讯连锁、市区大地连锁、精勤商贸有限公司、领航国际公棚、绿之林果蔬种植有限公司、青龙山旅游开发等多个商业实体的大型集团化企业。多年来，集团坚持科学发展的理念，本着“以质量求生存，以信誉谋发展”的企业宗旨，遵循“团队、人才、拼搏、创新”的企业精神，全力打造大地品牌，将其做大、做强。以通讯营销为基础，逐步走上一条多元化经营的发展道路。集团公司多次被评为“百城万店无假货”示范店、多次荣获古冶区“爱心企业”、纳税先进单位、再就业示范企业、古冶区明星企业等多种荣誉称号.面对曾经的辉煌，面对新世纪的发展机遇，集团将秉承“质量第一、诚信为本、服务一流”的发展理念，以“服务一流、质优于价、务实创新、精益求精”的管理方针，发挥集团优势，拓宽经营领域，扩大市场分额，在追求经济效益同时，积极履行社会责任，实现企业发展与股东利益、员工的发展相一致，与社会，环境相和谐，成为社会尊重，客户认同，同行尊敬的企业。2019/9/18公司的经营领域大地通讯市区大地通讯连锁店宇讯通手机连锁店大地通讯国际领航公棚18年的经营，大地通讯已经发展成为以通讯为基础的多元化发展企业，现有员工200人左右，实体店面16家以上，经营涉及领域逐年拓宽，逐渐成为集体化企业。药店旅游山庄我们的愿景：•五年内成为以通讯为基础的集团化企业•成就3位百万富翁•成就10位股东•培养5位经理我们的使命：•对员工•——提供发展平台，创造幸福生活•对客户•——提供高品质服务，实现零距离沟通•对合作伙伴•——合作共赢，共同发展•对社会•——承担责任，创造价值，奉献社会我们的核心价值观•大者能容•地载万物请大声说出：我们的宣言•因为有我，大地的朋友会更多；•因为有我，大地的服务会更好；•因为有我，大地的家庭更温暖；•因为有我，大地的明天更辉煌。•我是大地的形象，我微笑，我服务，尽职尽责，全力以赴。快速抢答通讯成立于那年？－成立于1997年我们的核心价值观？－大者能容地载万物-我们的队伍在不断壮大中，欢迎你的加入。13二、员工篇五大核心职责薪资与待遇职业发展规划成功关键遇到问题及解决办法信心篇14F.HTELECOM五大核心职责五大核心职责五大核心职责，是开始成功销售的保证1.店内销售2.店内陈列3.店内盘点4.促销执行5.人店关系五大核心职责之一：店内销售我们是产品顾问，而不是推销员•了解产品的重要功能及操作步骤。•为顾客带来完整的体验，让顾客对手机产生兴趣，促进产品的销售。•通过有效的沟通，协助顾客理清真正的需求，帮助顾客选购满意的产品。熟练的产品运用有效的体验协助顾客选购五大核心职责之二：店内陈列陈列是无声的销售人员，是最得力的销售助手•按公司规定做好产品陈列和日常维护户外店内公共区域店内专区柜内陈列18五大核心职责之三：店内盘点要保证盘点的准确性、及真实性1)机盒是否有磨损2)机头保卡盒贴串号是否一致4)外观是否有磨损3)配件数量盘点19五大核心职责之四：促销执行促销活动是我们提升销售的机会点包括日常促销和新品上市•准备促销物料•按要求进行促销陈列•备货促销准备•根据销售重点，推荐促销产品•详细记录礼品发放情况•每日结束后报销量•严密监控库存，避免在促销期间发生断货促销执行促销总结•分析促销期销量情况•总结本次促销组织、执行中的问题•征询店主对于本次促销的意见和评价•及时总结，保证下次促销更有效进行20五大核心职责之五：人店关系良好的客情为店内销售加分多微笑多赠送先推荐先学习多多沟通、协作支持、协调配合、建立关系F.HTELECOM薪资与福利22F.HTELECOM职业发展规划大地为您提供更多的发展空间智能专家店长助理产品代表区域经理销售代表销售通道专业通道培训讲师组长业绩、团队管理及终端销售执行持续表现优秀善于开发和维护客情，发现并把握新的市场机会业绩及终端执行表现优秀善于开发和维护客情沟通及学习能力强区域经理店长市场通道市场主管市场部经理区域经理市场专员在大地，让我们不断成长…多种渠道，让您获得知识和技能的更新E-learning赢得成功的三个关键销售首先是推销自己，自信热情是建立信心的源泉。“穿上顾客的鞋子思考问题”，让你赢得更多成功机会。做顾客的伙伴，而不是顾客的对手。倾听各位的声音•您的问题可以通过多种渠道反馈你的问题解决方式解决问题的预期时间•日常工作中的问题•销售代表/城市经理无法解决的•与产品相关的问题售后服问题•与商业道德相关的问题•向销售代表/销售经理回报•通过短信与销售经理沟•售后前台电话：•5028586•24小时内•2个工作日内解决•简单--马上解决•复杂--2个工作日内•简单--马上解决•复杂--2个工作日内•复杂--10个工作日内27休息一下，一会回来！三、知识篇销售演示流程Attracting吸引Holding体验Closing成交准备1分钟吸引演示体验促成购买拓展销售探寻1-3分钟3分钟1.5分钟扩展销售/配件处理异议成交促进转化销售为我推荐•递送名片•礼貌送客探询+观察准备自己+准备知识+准备材料一、卖点一二、卖点二一句话推荐机器的卖点一、外观设计1、看屏幕2、看工艺综合展现手机特色三.卖点三四.卖点四让我们来练习一下吧！1.请两位一组，一位做销售人员，一位做顾客，进行演练2.顾客对销售人员进行点评，提出改进意见3.销售人员再向顾客进行一遍产品讲解和演示时间：10分钟1.两人交换角色，再练一遍！2.时间：10分钟1.派代表，上台演练！演练完PE点评。2.时间：5分钟F.HTELECOM销售行为规范智能标准销售行为规范十步曲吸引（Attract）体验（Holding）成交（Closing）我他我们让SR体现自信的心态让SR呈现积极的形态让SR拥有友好的姿态让SR使用专业的动态预装和掌握最能体现手机优势的软件让演示机随时能够赢得顾客的直觉好感第七步：演示精彩客驻足第八步：介绍自己和促销第九步：协助体验切勿抢第十步：我的名片请介绍第一步：眼神交流常微笑第二步：站立正直不抵靠第三步：欠身迎送稍行礼第四步：双手递接指并牢用独特的专业演示吸引客户驻足观看令SR更加容易被顾客视为“伙伴”协助顾客体验真机和拥有这部手机的实感，激发购买愿望无论是否成交都让顾客为MOTO传播美誉，开拓更多成交机会第五步：装齐软件会演示第六步：手机有电亮度高--*--仅供MOTO内部使用1、表情：眼神交流常微笑•态度我是顾客的伙伴•行为自然的微笑，与顾客眼神交流•时机当顾客走进视野--*--仅供MOTO内部使用2、姿态：站立正直不抵靠•态度我是专业人士•行为不屈腿，不斜胯，不驼背，不抵柜台不靠墙•时机-有顾客在场时-与顾客沟通时3、行礼：欠身迎送稍行礼•态度顾客是我的贵宾•行为上身微微前倾表示尊敬•时机-接触：与顾客招呼时-确认：确认听到顾客要求时-告别：与客户告别时-感谢：感谢顾客时--*--仅供MOTO内部使用4、动作：双手递接指并牢•态度用手表达郑重•行为-双手递出和接过物品-验机时双手取放手机和配件，轻拿轻放-五指并拢，以掌做指示手势时机递接物品、指引方位、指人指物、辅助表达培训总结信心篇：•对公司有信心、对自己有信心知识篇：•专业知识、产品知识销售篇：掌握产品演示标准流程•了解销售十步曲38--*--仅供MOTO内部使用制定行动计划一个内容的记忆至少要重复6遍一个习惯的养成至少重复做21天1、请写下自己要加强记忆的两点！2、写下一个提醒自己的“小老师”！39F.HTELECOM考试想让自己“更强大”，觉得自己变“强大”了吗？祝你成功！