入职指引

制作单位：狼道团队制作日期：2010年1月业务人员管理手册目录第一章入职指引………………………………………………1第一条业务人员的工作职责…………………………………1第二条考勤管理………………………………………………1第二章行为规范………………………………………………2第三条职业准则………………………………………………2第四条业务中注意事项………………………………………4第三章日常管理制度…………………………………………6第五条日常管理………………………………………………6第六条报表回传制度…………………………………………7第七条出差制度………………………………………………8第四章奖惩制度………………………………………………9第八条奖励制度………………………………………………9第九条惩罚制度………………………………………………10第五章薪酬福利制度…………………………………………12第十条薪酬制度………………………………………………12第十一条福利制度……………………………………………13第六章培训、考核与晋升……………………………………15第十二条培训管理……………………………………………15第十三条绩效考评……………………………………………15第十四条职业发展……………………………………………17第七章业务人员权益…………………………………………18第十五条业务人员权益………………………………………18第1页共18页第一章入职指引第一条业务人员的工作职责1．客户开拓（收集名单、保证N个准客户）2．拜访准客户（接触及介绍、坚持每日六访）3．完成业务合同（完成业务、收取业务费）4．每日填写工作日志，建立客户档案（内容和检讨）5．按规定时间准时参加晨会、夕会、培训及各项活动6．及时向主管和分管领导汇报拜访信息7．完成单位交给的其它工作第二条考勤管理1．工作时间：每周一至周日8:00—17:30（具体时间根据各区域情况进行调整）2．迟到、早退：1）迟到、早退15分钟内依人资考勤标准一次扣除10元；2）迟到、早退超过半小时按旷工处理。3．旷工：旷工一天扣罚三天工资，旷工超过3天开除。4．离岗：工作中发现离岗1次，按旷工1天处理，发现离岗3次被开除5．请假：在外人员请假需填写假条传至总部内勤处，报给综合部备案，由总经理批准。第2页共18页第二章行为规范第三条职业准则1.基本原则1）做到保守机密，不向客户及竞争对手透露价格等机密。2）做到通讯畅通，不无故关机或失去联系。3）做到据实报销，不隐瞒行销日程，不瞒报费用。4）做到爱护公物，不损坏公司物品。5）做到当日据实填写日报表，不做假。6）做到每日下班回公司打卡报道，如遇特殊事件需向主管请示获得批准。2．业务人员未经公司法人代表授权或批准，不能从事下列活动：1）严禁截留现金货款，违者处以2~5倍罚款并除名，情节严重的追究法律责任。2）严禁私自向客户借钱，违者处以500~2000元罚款并除名。3）严禁私自倒货，违者处以500-2000元罚款并除名，情节严重的追究法律责任。4）严禁在出差期间拜访亲友，违者处以50-1000元罚款；造成恶劣影响的，公司予以辞退或除名。5）工作时间严禁酗酒，违者处以300-1000元罚款，造成恶劣影响的，公司予以辞退或除名。6）严禁私自向客户提供任何私人联系方式，违者处以50-1000元罚款；造成恶第3页共18页劣影响的，公司予以辞退或除名。7）严禁在工作期间赌博，违者处以500-2000元罚款，或者行使与工作毫无关系的行为，公司予以辞退或除名。8）严禁正常工作日8:00-18:00期间在办公区用餐、睡觉，违者处以50-200元罚款。3．公司禁止下列情形兼职1）利用公司的工作时间或资源从事兼职工作。2）兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手。3）所兼职工作对本单位构成商业竞争。4）因兼职影响本职工作或有损公司形象。4．公司禁止下列情形的个人投资1）参与业务关联单位或商业竞争对手经营管理的。2）投资于公司的客户或商业竞争对手的。3）以职务之便向投资对象提供利益的。4）以直系亲属名义从事上述三项投资行为的。5．业务人员在对外业务联系中，若发生回扣或佣金的，须一律上缴公司财务部，第4页共18页否则视为贪污。6．保密义务：1）业务人员有义务保守公司的经营机密，务必妥善保管所持有的涉密文件。2）业务人员未经授权或批准，不准对外提供公司密级文件、技术配方、工艺以及其他未经公开的经营情况、业务数据等。第四条业务中注意事项1．用户询价或报价注意事项：1）业务人员联系客户时，严格按公司公布的价格向客户书面报价，并记录备案（含报价时间、客户名称、所报价的型号、价格等）。2）业务人员负责向本辖区的客户报价，若接到其他区域用户询价，须转接给其他辖区的业务人员或采购主管。2．信息收集注意事项：1）与客户交流中要充分了解客户目前的经营状况，资信状况销售渠道和采购渠道等内容，建立客户资料档案，保持双向沟通。2）业务人员不应盲目外出，应有所目的，要求外出时查阅前日工作计划，并需认真、努力完成当日工作任务，有条不絮进行。如事实工作与计划工作有较大差异时，必须有非常充分理由，否则给予相应处罚。第5页共18页3）在业务操作过程中遇到困难和问题，反馈时要及时、准确、全面。4）在巩固原有客户的同时，要积极调查市场需求状况和发展趋势，搜集新的信息，开拓新市场。3．签定合同的注意事项：1）签定合同前，了解客户资信，做好资信调查，有效防范资金风险。2）签定合同时，业务人员对合同文本所规定的条款填写内容进行认真推敲，逐项填写完善，不得涂改，严格按《合同法》和公司合同签定规定执行，拟定《产品买卖合同》或《报价单》，并签章认可，对违规者，视情节轻重给予处罚。3）合同文本采用公司规定的标准《产品买卖合同》。4．资金回笼注意事项：1）业务人员在合同或订单签好后，要确保客户预付款、定金按合同或订单注明的金额如期汇到公司帐户。2）业务人员要确保产品发出后货款按合同约定回笼到公司。3）业务人员拿到客户汇票后，要仔细检查，防止出现错票和假票，防范其风险；4）业务人员由于工作失误造成货款丢失或被骗，承担全额损失，对配合客户诈骗公司货款的，挪用公司货款等行为,公司将追究其法律责任。5．与客户交往过程中，务必坚持原则，维护公司利益。客户来访时，礼貌接待，并将各种资料收藏好，以防止公司机密外泄。第6页共18页第三章日常管理制度第五条日常管理1．出勤：每周七天工作制。2．业务部人员每天早晨参加晨会，晨会由主管或经理主持。内容是：汇报昨天工作情况包括昨天在哪些地方推销；洽谈成功了几家；有哪些问题需要解决今天的工作安排：今天打算去什么地方；预计会成功几家？晨会旨在即时发现问题、解决问题，迅速提高业务能力，总结工作经验。晨会上所有人可以提出自己的观点、意见及要求，业务主管尽全力当时解答、解决相关问题，当时解决不了的，会在最短时间内予以回应。3．8：10准时外出：分区销售不得越界；分行业销售不得越行；分名单销售不得乱走访非自己的客户；有效地联系客户发放资料；出发前检查仪表是否整洁，销售物品是否齐备。4．参加每周部门例会和公司业务工作会，总结前段工作情况，提出下段工作的问题和工作建议，改进工作，做好市场开拓计划。5．协助商家组织、策划、促销优惠活动以及组织、参与各项营销活动。6．积极参与业务相关培训、指导课程，提升自我。7．做好日常基础工作，包括工作日志、各类报表等。8．努力完成目标任务，积极散发宣传材料，做好公司口碑宣传、维护公司形象、扩大公司影响力。9．及时了解市场动态，特别是行业竞争动向，提出合理化建议。第7页共18页10．建立客户档案，及时处理顾客的回访工作，做好跟踪服务。11．业务人员外出时要有防范意识和安全意识，应做好自身的保护工作，以防止发生意外。12．公司电脑的保管和使用，个人在使用电脑的同时做好保养、维护和管理工作。13.公司电话及传真只用于公事，不得因私使用电话，主管负管理责任。14．手机方面1）手机晚10点前不得关机，早7点以后必须开机。2）月度关机一次扣除当月通讯补贴的10%，关机二次扣除当月通讯补贴的50%，连续停机、关机5次，扣除当月通讯补贴。3）手机换号要及时汇报公司。第六条报表回传制度1．所有报表必须在规定时间内、按规定的要求、及时回传至公司。2．报表要求字迹工整、认真，不工整、不仔细的视为未交报表，一次罚款20元。3．报表有不报者，除处罚责任人外，区域经理附带50%的连带责任。4．《业务周报表》区域经理、业务主管都要回传，业务主管的《业务周报表》可以没有区域经理签字网络传送。业务代表的《业务周报表》可以直接上报致区域经理。传送《业务周报表》必须体现准确性数字。不报或者报告不清楚的第8页共18页一张罚款20元。5．《月度生产计划表》必须按规定时间回传，正负准确率在75%，经过核准后不报或者低于标准的，罚款100元。6．《进场费》、《堆头陈列费》等必须严格执行公司《关于市场费用报销的有关规定》要求，否则不予受理，而且必须统一使用公司制定的的申请表格，否则不予审批。其他日常的申请如果没有正规表格的用公文审批卡。7．《竞品动态表》每月25号要求所有业务人员严格上报至公司邮箱,凡是在规定时间内未按时报表者罚款50元，二次双倍罚款，区域经理负50%的连带责任。10．《月度生产计划》每月26号由配送部汇总完交给销售内勤、市场部、销售部、营销总监各一份，每月30号销售部给配送部下准确的下月生产计划。11．每月15号、30号各区域经理分别上报各市场经销商库存表至总部销售内勤处。凡是在规定时间内未按时报表者罚款50元，二次双倍罚款，12．凡已经审批的文件，要求区域经理必须留有存档，以便将来进行帐务核销。13．销售内勤要对所有表格进行编号存档，并负责对报表回传进行落实、追踪。14．市场部每周一把促销品的库存以及发往各地促销品的汇总以电子版的形式传给区域经理和营销总监，每月5号前市场部要把当月产生的费用详单上报。第七条出差制度1．区域经理每月出差天数不超过15天，出差要填写《出差计划表》，经销售部长或大区经理批准后方可出差，否则出差费用不予报销，由出差人员自行承担。第9页共18页2．出差业务人员在途中一律不允许逗留（除特殊原因外）不允许游玩，更不允许借机探亲，访友，否则发现一次罚款100元。第二次作解聘处理。3．业务人员出差按工作行程计划严格执行，否则不予报销，如遇特殊情况要及时向销售部长或大区经理说明，同意后方可顺延。4．业务人员在异地要保证每日8小时工作制充分利用时间进行运作，否则出现一次罚款50—200元。第四章奖惩制度第八条奖励制度1.业务人员奖励条件业务奖金：当月业绩达成基本责任额时，可领取业务奖金500元。达成奖金：当月业绩额超过18,000元时，开始领取达成奖金，奖金比例如下：业绩（元）奖金比例0～18,0000%18,001～50,0008%50,001～100,00010%100,001～150,00012%150,001～200,00014%200,001～250,00016%第10页共18页250,001以上18%持续奖金：每周举绩15,000元以上，连续3周，发放持续奖金1000元。杰出奖金：当月业绩超过10万元，且为上海及北京两地业务人员业绩评比的第一名时，加发杰出奖金1000元。年终分红：当次年农历春节仍然在职者，可领取年终分红。年终分红的额度为个人全年业绩的百分之二。2.业绩定义：1)当成交价等于定价时，业绩以成交价的百分之百计算。2)当成交价不等于定价时，业绩之计算方式由市场部主管会同总公司财务部精算后决定。3)开拓经销商及代理商业务，不列入业绩计算，酬佣办法另订。4)受理业绩：当财务部接到客户订金之“整笔订单业绩额”5)核实业绩：当财务部接到客户尾款之整笔订单业绩额。薪资之计算均以核实业绩计算。第九条惩罚制度1．客户流失否决：因业务人员个人原因造成客户流失的（以6个月没有进货为依据），当月提成比例下调一档。已处于最低一档提成比例的，亦应酌情扣减。2．连续三个月或累计四个月未完成