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FY99「大台南地區事業單位人力資源提升聯合型計畫」說明會為了協助大台南地區事業單位人力資源提升，強化各事業單位員工新知及觀念之提升，本計畫擬結合大台南地區各工業區共同推動，並由經濟部南台灣創新園區與塔普科技管理公司合作規劃課程內容，並申請勞委會職訓局99年度「協助事業單位人力資源提升聯合型計畫」補助，開辦共通性聯合訓練課程，冀能透過聯合訓練的模式，協助大台南地區企業從業員工吸收新知識與新思維，從本計畫的多面向訓練課程中更加紮穩相關職能基礎，以迎接公司未來更多的挑戰，期盼大台南地區產業界朋友踴躍參與本聯訓計畫，共同攜手為促進所屬員工職能的向上躍升而努力。謹擬於99年2月25日（四）下午14：30-16：30於南台灣創新園區(服務館207會議室)舉辦本計畫推動說明會，敬請踴躍參加。竭誠歡迎大台南地區業界朋友踴躍加入，有意加入本計畫為聯訓廠商者請填妥意願調查表並回傳，謝謝您！指導單位：台南市政府勞工處執行單位：經濟部南台灣創新園區塔普科技管理公司敬邀※附件一：加入聯訓廠商說明。※附件二：聯訓廠商意願調查表。（有意加入本計畫為聯訓廠商者，請填妥意願調查表並回傳）※附件三：課程規劃表。（請就所列課程勾選貴公司有興趣及需求的課程主題後，連同意願調查表於2月26日前回傳傳真：06-3841206或E-mail：ivy@it-top.com.tw許玉靜小姐收，以便課程最後確認與安排）。附件一：加入聯訓廠商說明一、聯訓期間：職訓局核定日通過起，預定為3月起至10月間共為期7個月二、課程內容：課程規劃表(如附件)，請就所列課程勾選貴公司有興趣及需求的課程主題後，連同意願調查表於2月26日前回傳傳真：06-3841206或E-mail：ivy@it-top.com.tw許玉靜小姐收，以便課程最後確認與安排三、聯訓廠商權利與義務1.權利：免費參加課程訓練。2.義務：（1）簽署聯訓計畫授權書。（2）詳實填具公司基本資料表及預計參訓人數等相關資料。（3）確實派員參加80％以上課程。四、保證金為確保所有聯訓廠商學習的機會與權利同時符合派訓出席率80％以上的義務，本年度計畫擬設置保證金機制如下：（一）保證金計算方式：依聯訓廠商參加人次計算，舉例：A聯訓廠商派員15人參訓，總人次為40人(參與課程人次)，則依每人次收取1,200元整以此類推……。（二）保證金退回時間：保證金退回時間於8月及12月底分兩次退回。（三）保證金扣抵原則：辦理聯訓過程中，單一堂課參訓人數未達預定受訓人數2分之1以上，且不得低於3家聯訓廠商之員工參與聯訓課程之情事者，當次活動不予補助，以上為職訓局規定。為保護所有聯訓廠家與承辦單位之權益，當發生不予補助情況時，以單堂課原補助費用，由當次課程之缺席廠商依人次扣除保證金。五、聯訓廠商意願調查表有意加入聯訓廠商者，煩請詳填如下「聯訓廠商意願調查表」，並於99年2月26日前回傳傳真（FAX:06-3841206）或E-mail（ivy@it-top.com.tw）以利彙整及後續聯繫。附件二：聯訓廠商意願調查表「大台南地區事業單位人力資源提升聯合型計畫」聯訓廠商意願調查表□本公司願意加入99年度「大台南地區事業單位人力資源提升聯合型計畫」成為聯訓廠商並保證依計畫規定確實安排員工出席上課（請在方格內打勾）公司名稱公司負責人（或負責主管）簽名聯絡人姓名聯絡人電話聯訓廠商基本資料：請填寫工業區名稱：公司名稱：統一編號：負責人：資本額(千元)勞保人數(本國勞工)聯絡人姓名：聯絡電話：傳真電話：E-mail：預計參訓人數：預計參訓人次：保證金計算：＿＿＿人次×1,200元=__________元主要營業項目99年2月26日前傳真（FAX:06-3841206）或E-mail（ivy@it-top.com.tw）回傳許玉靜小姐收，以利後續統計。本案聯絡人：經濟部南台灣創新園區李郁宜電話：06-3847202附件三「99年度協助事業單位人力資源提升計畫」課程規劃表課程上課日期(暫定)擬參加上課請打勾參與人數系列課程名稱講師(暫定)上課時數課程大綱1財管成本如何閱讀財務報表蔡明堂61.會計概論；2.會計科目的名稱與意義；3.資產負債表介紹；4.損益表介紹；5.股東權益變動表介紹；6.現金流量表介紹；7.財務報表的陷阱；8.財務比率分析及管理意義。年度預算編製與執行控制實務蔡明堂61.預算編製的架構與流程；2.行銷計畫的編製要領；3.有效控制減少存貨積壓之方法；4.預算編製的分工程序；5.預算編製負責人及時間；6.存貨計畫的編製要領。如何做好存貨管理與落實盤點蔡明堂61.存貨管理常見的缺失；2.存貨盤虧或短少原因歸納；3.存貨管理制度之有效設計；4.存貨盤點作業規範及實施準則；5.如何防止存貨舞弊；6.存貨預算的編製要領。提昇競爭力行銷規劃與市場競爭策略沈品佑61.行銷規劃原理；2.目標市場定位；3.行銷資源分析；競爭策略規劃。差異化行銷策略沈品佑61.行銷策略規劃；2.行銷策略分析；3.差異化價值評估；4.差異化策略執行。開發客戶的技巧沈品佑61.目標客戶規劃；2.客戶需求分析；3.客戶開發策略；4.策略執行技巧。顧客滿意服務沈品佑61.定義顧客滿意標準；顧客滿意服務流程規劃；客服與客訴處理具體作為規劃；顧客滿意績效評估。附件三「99年度協助事業單位人力資源提升計畫」課程規劃表課程上課日期(暫定)擬參加上課請打勾參與人數系列課程名稱講師(暫定)上課時數課程大綱2提昇競爭力目標管理與績效評核沈品佑61.目標管理理論說明；2.目標的種類與設定；3.如何溝通協調目標的設定；4.目標的執行與管理技巧；5.目標管理績效考核。關閉要命的服務缺口董維61.了解服務的特性；2.找出缺口來源；3.關閉缺口策略；4.提高服務品質用圖解式的思維看滿意度董維61.滿意度的內涵2.圖解式解剖3.提升客戶滿意度專案管理(簡易版)董維61.專案管理組合；2.專案管理基礎；3.專案管理層級與可行性分析；4.專案發起與規劃；5.專案執行與控制工作效率工作分析與工作設計沈品佑61.工作分析的意義；2.工作分析的用途；3.工作分析的方法；4.工作分析的結果；5.工作設計、討論。工作職掌SOP撰寫沈品佑61.組織規模與工作分析技巧；2.工作職掌設定原則；3.工作內容與流程確認；4.工作職掌SOP架構規劃；5.執行SOP撰寫；6.適用性分析與檢討。現場工作改善技巧沈品佑61.現場工作重點分析；2.現場工作管理原則；3.現場工作流程檢討；4.現場人力與工作內容審查；5.設定改善目標；6.成立改善組織與執行獎懲。團隊溝通協調與士氣激勵沈品佑61.認識團隊溝通的重要性；2.建構團隊溝通共識；3.團隊溝通協調與衝突；4.團隊執行力與士氣激勵。附件三「99年度協助事業單位人力資源提升計畫」課程規劃表課程上課日期(暫定)擬參加上課請打勾參與人數系列課程名稱講師(暫定)上課時數課程大綱3工作效率SWOT分析與生涯規劃林勇智31.何謂SWOT；2.何時要用SWOT分析；3.SWOT分析4步驟；4.如何做個人SWOT分析；5.個人SWOT分析成功的條件。簡報技巧量身訂做您的簡報內容黃瓊瑤41.簡報製作失敗的六大關鍵因素；2.塑造自己的簡報風格；3.觀眾至上：掌握簡報對象的秘訣；4.簡報內容五段式架構；5.簡報個案分析，講師個別指導。有效傳達簡報內容黃瓊瑤41.如何正確傳達訊息（從企劃案到簡報）；2.如何運用文字溝通；3.如何運用視覺溝通；4.如何讓數字說話；5.簡報個案分析。簡報技巧演練黃瓊瑤41.運用PowerPoint進行簡報的六大秘訣；2.簡報技巧（PresentationSkill）。如何開會最好效彭久原41.何謂共識？2.如何準備開會；3.開會基本步驟；4.如何處理爭議；5.損害共識的陷阱；6.共識的關鍵秘訣；7.往高度承諾的決策前進。觀念建立以財務成本為基礎的談判技巧彭久原41.談判的期望；2.談判的必要配備；3.如何贏得談判；4.談判對手的類型；5.薄利多銷；6.何謂財務成本；7.結語—4C。附件三「99年度協助事業單位人力資源提升計畫」課程規劃表課程上課日期(暫定)擬參加上課請打勾參與人數系列課程名稱講師(暫定)上課時數課程大綱4如何做好採購降低物料成本實務彭久原41.採購與物料管理策略；2.降低物料成本之目標；3.防止採購物料漲價的策略；4.降低採購成本的十大手法；5.降低採購成本的策略-依採購特性及與供應商之關係來訂定；6.結語—賽局。觀念建立現金流量觀念彭久原41.企業活動與現金流量的關聯；2.現金流量的組成因子；3.管理現金流量；4.現金流量之表達方式；5.現金流量管理案例。從財務看管理彭久原41.財務作業之內容；2.財務作業之目標；3.財務部門在作什麼？4.財務與管理的關係；5.績效衡量；6.決策分析；7.計畫預估。衝突管理與溝通彭久原41.衝突的定義與演進；2.衝突的類型；3.衝突發生的過程；4.衝突的處理方法；5.溝通之模式；6.溝通之技巧；7.衝突與溝通。職場執行力執行力團隊彭久原41.何謂執行力？2.執行力是誰的事？3.有效執行觀念；4.三大核心流程；5.執行就對了；6.關鍵要點與領導人重要觀點。曼陀羅創意思考黃瓊瑤41.空間思考；2.內省力－正向思考；3.心想事成；4.拜訪感知的右腦；5.追蹤思索的左腦。DISC人格特質黃瓊瑤41.企業面談技巧應用；2.輪調參考指標(案例)；3.小組演練分享。附件三「99年度協助事業單位人力資源提升計畫」課程規劃表課程上課日期(暫定)擬參加上課請打勾參與人數系列課程名稱講師(暫定)上課時數課程大綱5職場魅力表達方程式王中砥61.語言解碼；2.聲音與情緒的互動；3.意識與潛意識的情境管理。EQ人際溝通的成功心法王中砥61.管理者的溝通藝術；2.組織溝通的三個方向；3.組織溝通的方法與效能提升。職場執行力壓力與EQ管理林勇志31.情緒與壓力差異；2.何謂EQ；3.如何適當舒解壓力。群體、工作團隊和溝通林勇志31.個人參與團體的目的；2.團隊的類型；3.自我管理團隊；4.團隊發展的階段；5.團隊的規範；6.影響團隊績效提昇的因素；7.溝通的過程；8.溝通的類型；9.有效溝通的障礙；10.溝通障礙的克服。吸引幸福的秘密王中砥31.不幸福的秘密；2.一輛車開往何處；3.人生最大的難題。成功人生應具備的十商王中砥31.何謂IQ、EQ、MQ、VQ…；2.果斷力與成就感的來源；3.人生財富的來源行銷業務主管應有的行銷觀張元任61.認識行銷及業務的本質；2.技術本位常見的短視症；3.從顧客滿意談商品價值；4.策略主題：差異化與定位；5.製造業的服務策略；6.從需求談創意原點；7.如何啟動全員行銷。附件三「99年度協助事業單位人力資源提升計畫」課程規劃表課程上課日期(暫定)擬參加上課請打勾參與人數系列課程名稱講師(暫定)上課時數課程大綱6金牌業務技巧(工業性產品)張元任61.始計：銷售人員心理調適；2.謀攻：如何找到立足點進攻；3.作戰：短兵相接，完成業績目標；4.整合：問題解決、Teamwork、溝通與衝突管理；5.將官：業務團隊管理及支援；6.史記：知識發展(史為鏡，知興替)；7.消除業務常犯的十大錯誤。行銷業務優勢談判議價能力張元任61.認識談判本質；2.談判的準備；3.談判的進行；4.談判的因子；5.優勢的談判；6.超越談判對手；7.贏得信任。建立價值導向的銷售思維董維31.何謂價值導向；2.價值導向應用於銷售市場顧客抱怨處理技巧張元任61.拋開自我本位思維；2.如何進入顧客內心世界；3.如何掌握顧客滿意的關鍵；4.體認客戶抱怨本質；5.建立正確處理抱怨的心法；6.如何更正錯誤處理流程；7.建立完善客戶抱怨SOP系統；8.如何有效扭轉負面局勢；9.如何利用機會培養忠誠顧客。顧客關係管理張元任61.何謂顧客關係管理；2.關係管理的策略定位；3.顧客關係情報收集與管理；4.如何運用客戶情報進行採礦；5.預測分析模型與商機創造（發掘購買行為；掌握價值變化；6.探索高利潤區；7.客戶區隔；8.促銷活動回應與成效）；9.運用科技如虎添翼。附件三「99年度協