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人力资源管理与开发•第一节人力资源的基本理论•第二节人力资源开发•第三节现代企业人力资源管理古老的寓言故事•在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；•如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；•如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？蚂蚁军团！何为管理?•跟着《功夫熊猫》学管理看点一：当梦想遭遇当头棒喝•对于影片中全无武功、贪吃、臃肿的熊猫阿宝来说，要成为功夫大侠的梦想似乎是痴人说梦。然而，胸怀梦想的人，往往总会爆发出神奇的力量。无论是坐着焰火从天而降，还是受尽师傅和师兄的奚落、折磨也不放弃，进而最终仅凭自己一举战胜邪恶，都证明了执著的巨大力量！•在职场中，当你感觉梦想被现实重重打击时，是心灰意冷，乃至放弃，还是依然牢牢锁定目标呢？这，将决定你日后是否可能成功。成功者通常都会将挫折当作必然要走的路程，平和地去接受它、克服它，而最终创造奇迹。有专家说：“其实成功者就是比别人多坚持一分钟的人。”因此，越挫越勇、心无旁骛、坚持到底地向目标迈进，一定会让你收获更多。看点二：如何对待看似平庸的新手？•影片中，师傅无意中看到阿宝为了吃东西，竟然可以蹿到很高的柜子上去，让他大受启发——就用包子来引诱他训练，使他发挥出自己的潜能。而当阿宝意识到师傅的用心良苦时，一句“我不饿”不仅证明了他对师傅的理解，也展现了他的自信和积极——他树立起了彻底战胜自己的决心。•对于任何人来说，没有绝对的优点和缺点，而关键在于如何利用和引导——如此，你一定会发现其实每个人都是一块璞玉。作为上司要永远及时激励下属，否则下属自己刚建立起来的信心，很可能被上司所打击。就像影片中幼年骄虎打了一串精彩拳术之后，希望得到师傅表扬，而师傅却皱着眉头用小棍敲了敲她不够直的腿。骄虎眼中的落寞神情，足以让任何下属感同身受。看点三：你真的发现自己了吗？•阿宝也是善于自我激励的典范。他初入师门时，努力向所有师傅进行讨教，即使被严重打击，也依然乐观向上。他甚至本能地知道用大吃一顿来平复自己备受摧残的身心……而当已得道的他与大龙恶战时，神龙秘籍被高高抛起……在看似高不可攀时，他运用了最适合自己的自我激励方式——把经卷想象为饼干！一下子爆发出更强的力量，观众都会记得大龙见此高呼“不可能”那一刻的绝望……•人们常说：战胜别人首先要战胜自己。但殊不知，战胜自己，首先就是“发现”自己，调理自己，激励自己！当阿宝为了真正的饼干，而做到了练功都完不成的高空劈叉时，那只是本能的偶然。•而偶然的本能能否成为关键的能力，则有赖于你自己对自身“最适用激励”的发现！邓亚萍当年正是通过对于“矮”的全新“发现”，将弱点一举变为优势，从而称霸兵坛的。如果你自己都不了解自己，因而错过一鸣惊人，就太可惜了……看点四：梦想与欲望的差别……•影片中，大龙被欲望吞噬了自己，而阿宝却因为梦想创造了奇迹。每个人都需要梦想，也都怀有欲望。但由于欲壑难填是本性，因此纵欲天然具有致命的毁灭性。我们理智上都知道梦想与欲望的距离，只一步之遥……但这一步的分界点在哪里？对此阿宝和大龙都无法解答，只能您用自己的一生去体味……也许，能一生持续不断地对此扪心自问，本身就是最好的解答。•杜拉克：不论一个人的职位有多高，如果只是一味地看重权力，那么，他就只能列入从属的地位，反之，不论一个人的地位有多低，如果他能从整体思考并负起成果的责任，他就可以列入高级管理层．•为什么要进行人力资源管理？•管理学家汤姆-彼得斯说：企业或事业惟一真正的资源是人，管理就是充分开发人力资源以做好工作。•美国钢铁大王卡内基曾说过：你可以剥夺我的一切：资本、厂房、设备，但只要留下我的组织和人员，四年以后，我将又是一个钢铁大王。人员对于企业成功之重要，由此可见一斑。•小黑羊救命：没有无能的员工•农夫家里养了三只小白羊和一只小黑羊。三只小白羊常常为自己雪白的皮毛骄傲，而对小黑羊不屑一顾：“你看看你身上像什么，黑不溜秋的，像锅底。”“像穷人穿了几代的旧被褥，脏死了！”•就连农夫也瞧不起小黑羊，常给它吃最差的草料，还时不时抽它几鞭。小黑羊过着寄人篱下的日子，经常伤心落泪。•初春的一天，小白羊与小黑羊一起外出吃草，走出很远。不料突然下起了鹅毛大雪，它们只得躲在灌木丛中相互依偎。不一会，灌木丛周围全铺满了雪，因为雪太厚，小羊们只好等待农夫来救它们。•农夫上山寻找，起初因为四处雪白，根本看不清羊羔在哪里。突然，农夫看见远处有一个小黑点，跑过去一看，果然是他那濒临死亡的四只羊羔。•农夫抱起小黑羊，感慨地说：“多亏这只小黑羊呀，不然，大家都要冻死在雪地里了！”第一节人力资源的基本理论•一、人的管理哲学——人性假设•二、以人为本的管理思想•三、人力资本理论•四、人力资本投资收益率一、人性假设理论•1、人性的内容。自然属性、心理属性。•人性，即人的本性。人具有自然属性和心理属性。自然属性是指人生来就有的先天之性。心理属性即人的感觉、知觉、记忆等一切心理现在的总和。这是人性的重要构成部分，是人性的本质。•2、人性特征：能动性、社会性、整体性、两面性、可变性、个体差异性。经济人----泰勒•费雷德里克·泰勒（FrederickWTaylor，1856～1915）是美国著名发明家和古典管理学家，科学管理的创始人，被尊称为“科学管理之父”。1856年3月20日出生于美国宾夕法尼亚州杰曼顿的一个富有的律师家庭。泰勒在法国和德国的学校念过书，后来考上哈佛大学法律系。但由于他十分刻苦，视力和听力受到了损害，所以，最后不得不辍学。离开哈佛大学后，他进入费城恩特普赖斯水压工厂的金工车间当模型工及机工学徒。于1878年进入费城米德维尔钢铁厂当一名普通工人。由于工作努力，泰勒升为职员，后又被提拔为机工班长、车间工长、厂总技师，这中间只经过了六年时间。工作中，他参加了新泽•西州的斯蒂文斯技术学院业余学习班学习，于1883年获得新泽西州斯蒂文斯理工学院的机械工程学学士学位，1884年升任米德维尔钢铁厂的总工程师。到米德维尔工厂当工人的时候，泰勒已经真正开始观察有关管理方面的问题了。他发现许多工人在干活时都有磨洋工、工作效率低下的现象，这种现象引起了他的强烈关注。为了改进管理，他在米德维尔钢铁厂进行各种试验，对工人“磨洋工”造成产量不高的原因进行了研究和分析。后来他开始进行工时研究的工作，希望为建立工作标准提供可靠的科学依据。同时，泰勒提出了“差别计件工资制”。泰勒1890年担任一家机械制造投资公司的总经理。1893年，他辞去这家公司的工作，开始独立创业，并亲自从事管理咨询顾问的工作。泰勒和他的实验•搬运铁块的实验•1898年，泰勒从伯利恒钢铁厂开始他的实验。这个工厂的原材料是由一组记日工搬运的，工人每天挣115美元，这在当时是标准工资，每天搬运的铁块重量有12～13吨，对工人的奖励和惩罚的方法就是找工人谈话或者开除，有时也可以选拔一些较好的工人到车间里做等级工，并且可得到略高的工资。后来泰勒观察研究了75名工人，从中挑出了四个，又对这四个人进行了研究，调查了他们的背景习惯和抱负，最后挑了一个叫施密特的人，这个人非常爱财并且很小气。泰勒要求这个人按照新的要求工作，每天给他185美元的报酬。通过仔细地研究，使其转换各种工作因素，来观察他们对生产效率的影响。例如，有时工人弯腰搬运，有时他们又直腰搬运，后来他又观察了行走的速度，持握的位置和其他的变量。通过长时间的观察试验，并把劳动时间和休息时间很好地搭配起来，工人每天的工作量可以提高到47吨，同时并不会感到太疲劳。他也采用了计件工资制，工人每天搬运量达到47吨后，工资也升到185美元。这样施密特开始工作后，第一天很早就搬完了475吨，拿到了185美元的工资。于是其他工人也渐渐按照这种方法来搬运了，劳动生产率提高了很多。•泰勒把这项试验的成功归结为四个核心点：•√精心挑选工人。√让工人了解到这样做的好处，让他们接受新方法。√对他们进行训练和帮助，使他们获得足够的技能。√按科学的方法工作会节省体力。•泰勒相信，即使是搬运铁块这样的工作也是一门科学，可以用科学的方法来管理。•铁砂和煤炭的挖掘实验•早先工厂里工人干活是自己带铲子。铲子的大小也就各不相同，而且铲不同的原料时用的都是相同的工具，那么在铲煤沙时重量如果合适的话，在铲铁砂时就过重了。泰勒研究发现每个工人的平均负荷是21磅，后来他就不让工人自己带工具了，而是准备了一些不同的铲子，每种铲子只适合铲特定的物料，这不仅使工人的每铲负荷都达到了21磅，也是为了让不同的铲子适合不同的情况。为此他还建立了一间大库房，里面存放各种工具，每个的负重都是21磅。同时他还设计了一种有两种标号的卡片，一张说明工人在工具房所领到的工具和该在什么地方干活，另一张说明他前一天的工作情况，上面记载着干活的收入。工人取得白色纸卡片时，说明工作良好，取得黄色纸卡片时就意味着要加油了，否则的话就要被调离。将不同的工具分给不同的工人，就要进行事先的计划，要有人对这项工作专门负责，需要增加管理人员，但是尽管这样，工厂也是受益很大的，据说这一项变革可为工厂每年节约8万美元。•泰勒因这项实验提出了新的构想：•√将实验的手段引进经营管理领域。√计划和执行分离。√标准化管理。•人尽其才，物尽其用，这是提高效率的最好办法。•美国管理学家麦格雷戈在他所著《企业的人性面》一书中，提出了两种对立的管理理论，其中，X理论就对“经济人”假设的概括。其基本观点如下：•（一）多数人十分懒惰，他们总想方设法逃避工作。•（二）多数人没有雄心大志，不愿负任何责任，而甘心情愿受别人指导。•（三）多数人的个人目标都是与组织目标相矛盾的，必须用强制、惩的方法，才能迫使他们为达到组织的目标而工作。•（四）多数人十工作都是为了满足基本的需要，只有金钱和地位才能励他们工作。•（五）人大致可以划分为两类，多数人都是符合于上述设想的人；另类是能够自己鼓励自己，能够克制感情冲动的人，这些人应担当管理的责任。•措施:胡萝卜+大棒社会人---梅奥•“社会人”假设的理论基础是人际关系学说，“社会人”（socialman）又称为“社交人”。“社会人”假设最早来自于梅奥(G.E.Mayo)主持的霍桑实验(1924—1932)。梅奥认为，人是有思想、有感情、有人格的活生生的“社会人”，人不是机器和动物。•照明实验和福利实验•“社会人”的主要观点、管理方式和措施自我实现人---马斯洛•“自我实现人”（Self-ActualizingMan）是美国管理学家、心理家马斯洛（AbrahamMaslow）提出的。所谓自我实现指的是，“人都需要挥自己的潜力，表现自己的才能，只有人的潜力充分发挥出来，人的才能分表现出来，人才会感到最大的满足。”这就是说，人们除了上述的社会求之外，还有一种想充分运用自己的各种能力，发挥自己自身潜力的欲望。•麦格雷戈总结并归纳了马斯洛等人的观点，结合管理问题，提出了Y理论。其基本内容如下：•1、工作中的体力和脑力的消耗就象游戏休息一样自然。厌恶工作并不是普通人的本性。工作可能是一种满足（因而自愿去执行），也可能是一种处罚（因而只要可能就想逃避），到底怎样，要看可控制的条件而定。•2、外来的控制和处罚的威胁下是促使人们努力达到组织目标的唯一手段。人们愿意实行自我管理和自我控制完成应当完成的目标任务。•3、致力于实现目标是与实现目标联系在一起的报酬在起作用。报酬是各种各样的，其中最大的报酬是通过实现组织目标而获得个人自我满足、自我实现的需求。•4、普通人在适当条件下，不仅学会了接受职责，而且还学会了谋求职责。逃避责任，缺乏抱负以及强调安全感，通常是经验的结果，而不是人的本性。•5、大多数人，而不是少数人，在解决组织的困难问题时都能发挥较高想象力、聪明才智和创造性。•6、在现代工业化社会的条件下，普通人的智能潜力只得到了部分的发挥。复杂人•复杂人”（Complexman）是60年代末至70年代初提出的假设。复杂人的含义有以下两个方面：•其一，就个体人而言，其需要和潜力会随着年龄的增长，知识的增加，地位的改变，环境的改变以及人与人之间关系的改变而各不相同。•其二，就群体的人而言