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赣州东维新员工入职培训行政部伍苇2017年一则故事引发的思考故事中，新娘婚前婚后对待“老鼠吃米”说话哪里不同？你家我家掩口而笑一声怒喝培训课程介绍Part2：制度篇Part1：公司篇Part5：规划篇Part6：励志篇Part1公司篇一、公司简介赣州东维汽车销售服务有限公司创建于2005年7月，是东风日产在赣州授权设立的首家4S专营店,主要经营NISSAN天籁、轩逸、逍客、颐达、骐达、骊威、奇骏等日产全系列车型。公司座落在江西省赣州市杨公路5号。是集整车销售、维修服务、备件供应、信息反馈为一体的股份制公司，公司注册资金为2000万元。公司坚持以“信誉第一、服务至上”为宗旨，对所有的维修客户档案，保修资料卡、登记卡等都进行严格系统的管理。公司所有维修人员都经过东风日产严格的技术培训，拥有高级技师等相关技能职称。公司经营理念是“改革创新、抓住机遇、服务于社会、服务于大众”。随着公司实力的增强，在日后经营当中不断发展壮大，在未来的几年中将成为江西省最大的汽车经营公司之一。一、公司简介赣州东维是东维集团在赣州地区建立了第一家东风日产东维专营店，经营至今，短短8年时间东风日产在当地的销量翻了3倍，且连续多次获得当地最佳经销商、最佳技术、最喜爱品牌等各类政府、媒体奖项10余项之多，深受广大市民喜爱。可喜可贺的是2011年度东风日产赣州地区市占率排名位居三大日系品牌之首。公司成立12年以来，汽车销售量逐年快速提升，已成为同行业中的佼佼者，同时在业界得到一致的好评，在消费者心中留下了良好的口碑。目前在赣州市场上，主要的竞争品牌为：广汽丰田、一汽丰田、上海通用、广州本田、北京现代、上海大众等。为了实现成为赣州汽车行业领跑者的目标，公司将以东维精神作为团队前行的动力。二、公司文化企业理念。三、东风日产品牌的由来东风汽车有限公司是中国东风汽车公司与日本日产汽车公司的合资企业，创立于2003年6月9日,注册资本167亿元人民币,是迄今为止中国汽车行业合作规模最大、合作领域最广、产品最全的合资项目。东风日产乘用车公司成立于2003年6月16日，位于广州花都，拥有员工5800人，从事乘用车的研发、采购、制造、销售、服务业务。东风日产乘用车公司拥有广州花都和湖北襄樊两个生产阵地，计划未来五年内将形成超过35万辆的年生产能力，是针对中国市场创造双赢的发力点，在东风有限的中国战略中占有举足轻重的地位。自诞生之日起，东风日产就立志成为中国乘用车市场的最佳品牌之一。东风日产旗下现拥有天籁、TIIDA（骐达）、轩逸组合、阳光、骊威、新逍客、新奇骏、玛驰、楼兰等多款畅销车型。四、NISSAN品牌特征NISSAN在中国市场的品牌定位NISSAN品牌的个性特征深思熟虑，大胆创新在NISSAN品牌口号中SHIFT＿的含义令您的人生更加丰富多彩的、富有创新精神的品牌改变、创新、唤醒、挑战四个含义五、服务理念公司坚持以“信誉第一、服务至上”为宗旨，对所有的的维修客户档案、保修资料卡、登记卡等都进行严格系统的管理。维修接待按照日产国际标准严格执行，认真贯彻东风日产规定的“五个安心”的服务承诺，及时解决客户关心的所有问题。公司所有维修人员都经过严格的技术培训，并拥有相关技术职称。销售方面严格按照东风日产总部推行的NSSW的九大销售流程开展销售，以顾问的身份，发现顾客的需求，帮助客户解决问题，最终达到客户的满意。质量、修后、费用、时间、紧急时五个安心六、组织架构总经办行政部财务部销售部市场部售后部Part2制度篇考勤管理转正管理薪酬管理日常行为规范管理一、考勤管理二、休假制度可享受3天有薪假（晚婚是7天有薪假）病假婚假产假丧假事假病假婚假产假丧假法定假2、请假流程请假＜3天时请假≥3天时病假、事假、调休提前到行政专员处填写《员工请假单》部门负责人批准行政部经理批准及时到行政专员处销假病假、事假、调休提前到行政专员处填写《员工请假单》部门负责人批准行政部经理批准总经理审批及时到行政专员处销假3、考勤异常处罚措施迟到扣款为：扣当月绩效否决项2分/次；早退扣款为：扣当月绩效否决项2分/次；旷工时间1小时以上4小时以下按半天计算，超过4小时按一天计算。旷工按原工资3倍扣发。A、工资：月工资÷26×旷工天数×3提成：提成奖金÷26×旷工天数×3B、扣当月绩效否决项5分/次3、考勤异常处罚措施•4）脱岗：指员工在上班期间未履行任何手续擅自离开工作岗位的，脱岗一次负激励50元，同岗负连带责任予以负激励30元，该员工部门负责人负管理责任予以负激励50元；•5）睡岗：指员工在上班时间打瞌睡的，睡岗一次负激励100元，同岗负连带责任予以负激励30元，该员工部门负责人负管理责任予以负激励50元；3、考勤异常处罚措施•6）其他：员工请假、调休、公出（差）时，必须填写相应表单，明确代理工作及代理人，以保证各项工作的正常运转，否则给予负激励10元；表单应及时交回行政部行政专员登记备案，否则给予负激励5元。对既无考勤记录又无相应表单者，按旷工论。三、转正管理1、职责与权限：1）总经理是员工转正的核准者，以总经理签批转正日或以签批之日的次月1日为转正生效日。2）行政部行政专员负责组织新员工转正考核及新员工的转正手续办理。3）各部门负责新员工的试用期工作指导及考评；员工的直接上级负责对试用员工的工作表现进行初步考核，做出评价并提交行政部进行复核审查。三、转正管理•1、试用期时间规定：（1）所有人员试用期为三个月，经总经理书面特批无试用期者除外；（2）试用期表现优秀，可申请缩短试用期，最短为1个月；（3）所有人员试用期最长为六个月，适用六个月后仍无法通过考核的，若不愿调岗，公司将予以劝退。三、转正管理•2、试用期管理：（1）试用期内，新员工可以请事假和病假，试用期的日常工作考勤按《考勤管理规定》执行；（2）新员工入职当月正常上班不满七天者，不计薪资；超过七天而不满试用期辞职的，应提前2天申请，即离职交接期不少于2天；三、转正管理•3、转正考核：（1）转正条件：a、符合岗位任职资格要求，能够胜任岗位工作；b、通过直接上级和部门长的考核评价，经综合管理部审查合格，并由总经理审批通过；c、认同公司企业文化，服从公司各项管理制度，工作态度、思想品德符合要求，试用期间没有受到因个人故意行为和重大失职行为，而受到记过处分；三、转正管理•（2）转正考核程序：a、新员工试用期满前一周，行政部组织该员工进行转正考核，考核合格后与该员工进行面谈沟通，并填写《试用期员工转正面谈表》；b、沟通后新员工从行政部领取《试用期员工转正审批表》，填写表单规定的内容交给直接上级，由直接上级填写完整后，交由本部门的负责人审核；c、部门负责人审核通过后的，转入行政部处进行内容核实；d、全部符合上述要求的，方由行政部呈报总经理审批。四、薪酬管理•1、岗位职级划分公司所有岗位分为六个层级分别为：A层级：高级主管；B层级：一级主管；C层级：二级主管；D层级：主办；E层级：基层员工；F层级:新近员工。四、薪酬管理公司在员工完成指定的任务，履行指定的责任、权力和义务后，按雇用合同应支付最基本的劳动报酬。基本工资是按照公司管理层制定的工资结构由员工的职位和级别而决定的。工资将在每月20日打到员工个人存折。基本工资提成绩效奖公司单月对每位员工工作表现作出绩效评估，并根据评估结果支付一定百分比的奖金及提成。20日发放。四、薪酬管理因公司人员结构有较大变化以及其它原因时，公司可对工资做临时调整，并且实施岗位制工资（岗位调整后工资也调整），另外公司每年将根据绩效考核情况进行薪资调整。薪酬调整年终奖金视公司经营情况，每年所有员工年末可获双薪：一个月工资或年底奖金（计算方式：双薪金额=基本工资/12*实际服务月次）将根据公司的业务情况及员工表现确定。四、薪酬管理对有下列表现的员工给予奖励：模范遵守公司制度，按公司规范超额完成任务，优质服务得到顾客好评者；创造发明，富有创新开展业务工作的；努力学习业务，刻苦钻研业务，工作成绩优异；对改善公司经营管理提出合理化建议，被公司采纳实施后收到实效的；保护公共财产，防止事故有功,使公司利益免受损失的；忠于职守，不循私情，敢于制止或揭露违纪行为者；在公司组织或培训中，各项成绩优异者。奖励种类分为：通报表扬、公司嘉奖、小功，大功授予“优秀员工”称号三种，受奖者可按等级得到公司精神和物质奖励。奖励方法有：员工大会通报，发给奖金，优先晋级（升）。五、仪容仪表管理规范原则上每年的五月至十月统一穿着春夏装；每年的十一月到次年四月统一穿秋冬装；（如有特殊情况，以公司的另行通知为准）。公司全体人员上班时间必须着工作服。着工作装时，应搭配与工作服颜色匹配的袜子和鞋类；鞋应保持清洁光亮，无破损并符合工作要求；在工作场所不得赤脚、不得穿拖鞋、拖鞋式凉鞋等。工作服着装要求着工作装时，应搭配与工作服颜色匹配的袜子和鞋类；鞋应保持清洁光亮，无破损并符合工作要求；在工作场所不得赤脚、不得穿拖鞋、拖鞋式凉鞋等男士着西装时，须着衬衣，应系领带；女士着西装时，须着衬衣，应系丝巾，不得挽袖或不系袖扣。工作服应经常换洗，不得出现掉扣、错扣、脱线现象。工作时间应保持口腔清洁、双手整洁；勤剪指甲，指甲不得留得过长，不得涂指甲油。工作时间必须佩戴公司统一发放的工作牌，并佩戴在左胸前上适当位置。工作服及胸卡样式、标识为公司统一制定，各部门和个人不得随意更改。五、仪容仪表管理规范头发梳理整齐、大方；额前头发不过眉，旁不过耳，后不盖衣领；不得剃光头；不得留长胡须工作时间不得光膀子或穿跨栏背心及大短裤五、仪容仪表管理规范男士仪容禁忌工作时间着装以大方得体为宜，员工上班时间避免使用味道浓烈的香水头发梳理整齐，发型（包括发式、颜色）不得留奇形怪发，额前头发不得过眉；提倡化淡妆，金银首饰或其他饰物应佩戴得当不得穿超短裙、低胸衫、过于休闲或其他有碍观瞻的奇装异服；着裙装时，外露袜子以肉色丝袜为宜五、仪容仪表管理规范女士仪容禁忌五、仪容仪表管理规范工作服的发放与更换五、仪容仪表管理规范工作服的费用Part3规划篇职业生涯规划•职业理想在人们职业生涯设计过程中起着调节和指南作用。其次是要正确进行自我分析和职业分析。三是构建合理的知识结构。四是培养职业需要的实践能力。•职业生涯规划的分以下几步：•1）自我评估。•2）突破生活格线，塑造清新充实的自我。•3）准确的认识自己。•4）正确评估自我目标和现状差距。•5）增强职业竞争力。一、自我评估•以过去的成就为基础，确立工作前进的方向，提供奋斗的策略；无论谁，到公司前还是到公司后，都有自己的成就：•比方说在学校学习，几十门课中总有几门是自己拿得出来夸耀的；比方说，曾在其他公司工作过，也有不错的业绩；更比方说，来到公司后，从不会干，到会干，能干，有好的业绩，这就是基础。到了公司工作，就要确立自己工作的前进方向，刚来的，我要在什么时间要达到什么样的业绩，老员工，我要怎样在这个月超过上个月的业绩，部门经理，我要怎么做到总监等等。•同时光有想法还不行，还要有策略，什么叫策略，策就是策划，略就是谋略，即自己在实施自己的策略目标时，要付出实际，执行力要强。同时这里要强调，谋略是正道之谋不是用阴谋。二、突破生活格线，塑造清新充实的自我•什么叫生活的格线？我的理解是即经济收入，这个月我收入2000元，我的这个月生活开支就只能在这2000元中开支，我能不能用合法合理的收入突破我的生活格线呢？能！那就要我：（1）更多的学习（向书本、向他人、向对手、向实践并学以致用；（2）更加努力地工作，被更多客户认同你，获得更多的业绩，收入就更多。•通过学习和学以致用，充实了自己的内在需求，眼睛里开始并不断开始闪烁智慧的光茫，更精神抖擞，内在更自信。而你还是自己，但是今天的你已不是昨天的你了，同时你的收入已不是昨天的2000元了。三、准确的认识自己•１、自己的个性、特点•２、自已的强项•A：兴趣爱好：喜欢什么旅游、漫画、厨艺…………•B：特长：演讲、表演、足球…………•C：个人风格：乐观、果断、热心、理性、自信、喜欢冒险……•D：人际技能：表达能力、书写能力、说服能力、合作能力……•