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精编资料，供您参考客房服务员的工作内容【4篇】【前言导读】由三一刀客最美丽的网友为您分享整理的“客房服务员的工作内容【4篇】”文档资料，以供您学习参考，希望这篇文档对您有所帮助，喜欢就分享给朋友们呢！客房服务员的工作【第一篇】1、规范着装、保持良好的仪容仪表，做到“三轻”:说话轻、动作轻、走路轻。2、遇见客人主动微笑和问候，礼貌待客，提供温馨的服务。3、按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作。4、认真如实填写工作报表，发现特殊情况要及时反馈给经理，并在报表备注上注明。5、按照操作标准和消毒要求，清洁消毒杯具、恭桶等需消毒的物品和设施。6、检查退房、按规范处理客人遗留物品，及时报告前台并交于前台保管。7、按要求完成酒店规定的计划卫生。8、清扫客房和公共区域时，发现设施设备的故障和损坏，按规定程序报修。9、按酒店规定做好客房门卡的领用、保管、交接工作。10、及时执行前台的服务指令，满足客人的要求，并及时反馈结果。11、做好布草的收发、盘点、运送及补充，正确使用、保管工作车、保洁工具、通讯工具、客用品。12、及时满足客人提出的合理服务要求，超出职权范围内的要求及时上报。客房服务员的岗位职责【第二篇】1、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。2、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与总台校对报表、房状。3、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施（热水、空调、网线、电话等）。4、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。5、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记精编资料，供您参考录，严格执行借出和归还制度。6、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。7、随时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共卫生，保持楼层整洁；8、做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。维修人员进入客房修理应有服务员在场。9、做好设施的'使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。10、每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。11、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。12、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发现者按挂牌价扣罚，并调离岗位。13、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。14、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房主管/经理。15、爱惜酒店财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平客房服务员的工作【第三篇】1、领取楼层万能钥匙，准确填写姓名、领取时间、用途；2、服从领班的分配，清扫客房，填写服务员工作报告中的各项内容；3、严格按照消毒程序，对客人使用过的用具进行及时、有效的消毒；4、确保房间内各项设施设备和物品的完好无损，如有损坏立即向领班报告；5、及时清理客房内的餐具，放置在本楼层电梯厅内，并通知送餐部收回；6、检查房间内小酒吧饮品的消耗情况，准确清点、开账并及时补充。如发现客人遗留物，立即报告领班并交服务中心；7、报告住店客人的特殊情况及患病情况，如遇紧急情况，可越级向有关部门汇报；8、客人离店后，及时查看房间设备物品是否齐全和有无损坏，发现问题，及时向领班和前台报告；精编资料，供您参考9、正确使用清洁设备和用具，保持工作间、工作车及各类用品的整齐、清洁；10、对所辖区域内的设施、设备应及时准确地报修，并陪同工程维修人员进房维修，检查修复质量；11、协助洗衣房定期清点布巾，收发、核对客人洗衣；12、及时给住店客人补充客用品；13、垃圾袋装满后，贴上楼层号，然后送至楼层货梯厅；14、及时核准房态，迅速清理离店房，经领班检查后，报客房中心。酒店客房服务员岗位职责【第四篇】1、按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作；2、如实填写工作报表，发现特殊情况及时反映给经理，并在报表备注上注明；3、按照操作标准和消毒要求，清洁消毒杯具、恭桶等物品和设施；4、按规范处理客人遗留物品，及时报告上级和前台；5、做好每天大清洁项目和单项清洁项目；6、清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备故障和损坏，立即报修；7、做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作；8、中班按要求提供夜间服务，做好楼层和公共区域的清洁工作；9、及时执行前台的服务指令，满足客人要求，并及时反馈结果；10、做好布草的收发、盘点、运送及补充，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品；11、熟悉酒店医疗服务规定，遇生病客人给予关心和帮助，并立即报告上级；12、及时满足客人提出的需求，超出职权范围及时报告；13、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级；14、完成上级交待的其它工作。