XXXX人力资源管理师三级第四章

企业人力资源管理师培训（三级）第四章绩效管理绩效管理的几个重要理念•绩效管理是指管理者与员工之间就目标与如何实现目标上达成共识的基础上，通过激励和帮助员工取得优异绩效从而实现组织目标的管理方法。•绩效考核是针对企业中每个职工所承担的工作，应用定性和定量的方法，对职工行为的实际效果及其对企业的贡献或价值进行考核和评价。绩效管理的核心思想是绩效改进绩效管理体系非常注重绩效沟通绩效管理体系既注重结果，也注重过程绩效管理体系的主要驱动对象是战略目标绩效管理体系强调各级管理者的参与绩效管理中的几个角色•公司人力资源部：制定考核制度、培训考核能力、汇总和反馈考核结果•各级管理者：建立绩效标准、执行绩效管理方案，指导员工改进绩效•员工：按照公司的要求实现绩效、改进绩效绩效管理循环图绩效反馈面谈活动：主管人员就考核结果与员工讨论时间：绩效期间结束时绩效考评活动：考核员工绩效时间：绩效期间结束时绩效实施与管理活动：观察、记录，提供反馈、指导与建议时间：整个绩效期间绩效计划活动：与员工一起制定绩效目标，发展目标和行动计划时间：绩效期间开始组织目标绩效反馈面谈活动：主管人员就考核结果与员工讨论时间：绩效期间结束时绩效考评活动：考核员工绩效时间：绩效期间结束时绩效管理在人力资源管理中的地位绩效考核的指标体系的构成•绩效项目：绩效的维度，一般包括三个方面•绩效指标：绩效项目的具体内容，对绩效项目的分解和细化•指标权重：某项指标在整体绩效项目中的相对重要程度，依据工作的性质不同而有差异工作业绩员工对企业贡献程度的衡量，最客观主要用具体数量或金额表示，如销售收入、产量、质量、市场份额等工作能力员工在工作中发挥出来的能力，有主观性，主要体现在四个方面专业知识、相关技能和技术、相关工作经验、所需体能和体力工作态度员工在工作中付出的努力程度，是对其工作积极性的衡量•绩效考核标准：明确了员工的工作要求，界定了绩效指标中的内容应做到什么程度量化的绩效标准行为描述性的绩效标准针对不可量化或难以量化的绩效指标，如谈判能力数值型，如销售额达到50万元、投诉人数不超过5人次百分比型，如产品合格率为95%时间型，如在1个工作日内回复客户的投诉•确定考核评分主体的权重•制定分等方法：根据分数不同，将人员分为优秀、良好、中等、及格、不及格等第一节绩效管理系统的设计、运行与开发绩效管理程序的设计（准备、实施、考评、总结、应用）绩效管理系统的运行（绩效面谈、绩效改进、矛盾和冲突的解决）绩效管理系统的开发（绩效管理系统的检查评估、再开发）第二节绩效管理的考评方法与应用行为导向型主观考评方法（排列法、选择排列法、成对比较法、强制分布法）行为导向型客观考评方法（关键事件法、行为锚定法等级评价、行为观察法、加权选择量表法）结果导向型考评方法（目标管理法、绩效标准法、直接指标法、成绩记录法）第四章绩效管理国家人力资源职业资格鉴定培训-助理人力资源管理师第一节绩效管理系统的设计、运行与开发第一单元绩效管理程序的设计第二单元绩效管理系统的运行第三单元绩效管理系统的开发国家人力资源职业资格鉴定培训-助理人力资源管理师（07、08、09、2010单选多选，07、2010简答）（07、08、09、2010单选多选，07、2010简答，09综合分析）一、绩效管理系统设计的基本内容第一单元绩效管理程序的设计［知识要求］企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范，它是以企业单位规章规则的形式，对绩效管理的目的、意义、性质和特点，以及组织实施绩效管理的程序、步骤、方法、原则和要求所作的统一规定。绩效管理制度的设计绩效管理程序的设计总流程设计具体考评程序设计相互作用体现企业的价值观和经营理念从程序、步骤和方法上，切实保障企业绩效管理制度得到有效贯彻和实施国家人力资源职业资格鉴定培训-助理人力资源管理师二、对绩效管理系统的不同认识国内目标设计(结果、行为）过程指导（激励、反馈、辅导）考核反馈(结果、行为）激励发展（绩效工资、培训发展计划）国外指导(上级明确员工的工作职责）激励（目标设定、员工参与）控制（贯穿始终，短期和长期）奖励(绩效工资制）0705.112、国外专家认为，绩效管理主要由()组成。(A)考核(B)指导(c)激励(D)奖励(E)控制BCDE国家人力资源职业资格鉴定培训-助理人力资源管理师绩效管理总流程的设计准备阶段实施阶段考评阶段总结阶段应用开发阶段［能力要求］【考点】•要明确四个问题：1、明确绩效管理的参与者：“谁考评，考评谁”2、绩效考评方法的选择：“用什么方法”3、确定各类人员绩效考评要素（指标）和标准体系：“考什么，如何考”4、对绩效管理的运行程序的要求：.”如何组织全过程，何时做何事“国家人力资源职业资格鉴定培训-助理人力资源管理师同事被考核者自评下级外部人员上级1、明确绩效管理的对象，以及各个管理层级的关系。上级考评约占60%~70%同级考评10%左右下级考评10%左右自我考评10%左右外部人员考评慎重考虑回答“谁来考评，考评谁”分析：五类考评人员的优缺点(1)五类考评人员国家人力资源职业资格鉴定培训-助理人力资源管理师了解工作结果、客观的立场了解工作情况、受人际关系影响了解工作情况、心存顾虑，缺乏客观公正性不太了解工作情况、客观的立场调动积极性、受个人因素影响1、明确绩效管理的对象，以及各个管理层级的关系。回答“谁来考评，考评谁”(2)确定考评者的影响因素①被考评者的类型②考评的目的③考评指标和标准④其他因素:企业人文环境、员工个人素养、同事之间的人际关系、同事之间的工作接触等国家人力资源职业资格鉴定培训-助理人力资源管理师被考评者的类型对企业专业技术人员的绩效考评：主管主持，自己+下级+有关同事+其他相关人员考评目的培训和开发人才:上级考评+自我考评+同事考评了解员工绩效提高程度：直接主管其他因素企业的人文环境良好：自我考评与同事考评相结合为主，以上级主管考评为辅的方法。国家人力资源职业资格鉴定培训-助理人力资源管理师1、明确绩效管理的对象，以及各个管理层级的关系。“谁来考评，考评谁”(3)考评者应具备的条件公道、责任心、主见、原则性、了解情况(4)对考评者的培训：对象、内容对象：员工、一般考评者、中层干部、考评者与被考评者内容：P172(5)被考评者分类按照工作岗位的性质和特点分为：生产人员、管理人员、技术人员和市场营销人员回答2、根据绩效考评的对象，正确的选择考评方法“采用什么样的方法”组织绩效管理活动回答(1)三个重要因素：管理成本:研制开发成本+预付成本+实施成本（隐性成本）工作实用性工作适用性对不同人员的考评方法：•一线人员：以实际结果为对象•管理性或服务性工作人员：以行为或品质特征为导向•低层次一般员工：行为或特征为导向•高层管理人员：以结果为导向(2)设计考评方法依据以下几个基本原则：成果可以测量的工作：采用结果导向的考评者有机会观察下属需考评的行为：采用行为导向成果可测量和可观察下属考评行为：采用1或2方法；两类同时采用1、2都不存在：品质特征导向的考评方法，合成法或评价中心法国家人力资源职业资格鉴定培训-助理人力资源管理师3、根据考评的具体方法，提出企业各类人员的绩效考评要素和标准体系“考评什么，如何进行衡量和评价”回答考评的内容包括：劳动成果、劳动过程中的表现、员工的心理品质和能力素质4、对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求“如何组织实施绩效管理的全过程，在什么时间做什么事情”回答(1)考评时间的确定(考评时间和考评期限的设计)与考评目的、企业管理制度相协调•每年提薪的企业:考评期为一年，一般在上一年度的年终进行•每年两次分配奖金的企业:考评期控制在6个月，分别在年中和年终进行。•用于培训的考评:员工提出申请；发现员工绩效降低；有新的技术和管理要求•用于员工晋升:出现职位空缺或准备提升某类人员时，属于不定期的绩效考评(2)工作程序的确定P175图4-1，图4-2•确定目标—贯彻实施—采集信息绩效考核—反馈面谈—绩效改进国家人力资源职业资格鉴定培训-助理人力资源管理师国家人力资源职业资格鉴定培训-助理人力资源管理师（1）获得高层领导的全面支持；投入人力物力财力，并身体力行（2）一般员工（基本对象）的理解和认同；了解绩效管理的重要性和必要性，认识其对自己职业生涯发展的积极作用（3）中间各层管理人员（中坚力量）的全心投入。加大绩效培训，提高管理水平，端正认识5、在组织中做好宣传解释工作争取全员支持和参与：“抓住两头，吃透中间”的策略2、收集信息与资料积累所采集的材料尽可能以文字的形式证明所有的行为，应包括有利和不利的记录。记录事件发生的时间地点以及参与者。描述员工的行为时主要对行为过程、行为环境和行为结果做出说明。所采集的资料应说明是第一手资料还是二手资料。考评时以文字记录为依据可保证考评质量。做好原始记录的保密工作。一、绩效管理总流程的设计准备阶段实施阶段考评阶段总结阶段应用开发阶段1、通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力目标第一、计划的二、监督第三、指导第四、评估第五国家人力资源职业资格鉴定培训-助理人力资源管理师组织全体员工贯彻绩效管理制度的过程。一、绩效管理总流程的设计准备阶段实施阶段考评阶段总结阶段应用开发阶段1、绩效考评的准确性2、绩效考评的公正性(1)公司员工绩效评审系统(功能：监督、提出对策、复审复查结果、调查甄别争议）(2)公司员工申诉系统（功能：提出异议、给考评者压力、减少矛盾冲突）3、考评结果的反馈方式通过面谈使被考评者知道其取得的进步和存在的不足，目的是为了改进和提高绩效4、考评表格的再检验(1)考评指标的相关性;(2)标准准确性;(3)表格的简易程度检验5、考评方法的再审核在成本、适用性和实用性三方面符合企业的标准和要求国家人力资源职业资格鉴定培训-助理人力资源管理师一、绩效管理总流程的设计准备阶段实施阶段总结阶段应用开发阶段考评阶段2、各个单位的主管应当履行的重要职责召开月度或季度绩效管理总结会（总结经验、教训，解决问题）召开年度绩效管理总结会（结果反馈、人事晋升、薪酬调整）国家人力资源职业资格鉴定培训-助理人力资源管理师（1）企业绩效管理制度（2）企业绩效管理体系（3）绩效考评指标和标准体系（4）评者的操作（5）被考评者（6）企业组织1、对企业绩效管理系统的全面诊断（6个方面）绩效不佳的原因分为个体原因、组织原因。绩效诊断应先找出组织或系统的原因，再考虑个体原因。3、考评面谈总结阶段要完成的4件工作考评结果分析报告绩效问题分析报告制定下一期人力资源管理各方面的调整计划绩效改进计划1、考评者绩效管理能力开发提高各级主管绩效管理的意识和管理技能。2、被考评者职业技能的开发在促进企业生产经营增长和发展的同时，使员工获得同步的提高和发展。3、绩效管理的系统开发对现有绩效管理体系作必要的修改调整4、企业组织的绩效开发部门主管针对现存的各种问题，分清主次逐步解决。一、绩效管理总流程的设计准备阶段实施阶段总结阶段应用开发阶段考评阶段国家人力资源职业资格鉴定培训-助理人力资源管理师0705.65、绩效管理系统设计包括绩效管理程序的设计与()。(A)绩效管理目标的设计(B)绩效管理制度的设计(c)绩效管理方法的设计(D)绩效管理内容的设计0711.65、()是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范。(A)绩效管理制度(B)绩教管理目标(C)绩效管理方法(D)绩效管理内容0711.70、()应当充分体现企业的价值观和经营理念，以及人力资源管理发展战略和策略的要求。(A)绩效管理程序设计(B)绩效管理方法设计(C)绩效管理制度设计(D)绩效考评标准设计0805.65、()应当从程序、步骤和方法上,切实保障企业绩效管理制度得到有效贯彻和实施。(A)绩效管理程序设计(B)绩效管理制度设计(C)绩效管理方法设计(D)绩效考评标准设计BACA国家人力资源职业资格鉴定培训-助理人力资源管理师0905.112、绩效管理系统的设计包括（）。(A)绩效管理制度的设计(