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1本提纲重点是以选择题为主！穿插部分简答题！一、第一章绪论二、1．世界上的资源可分为四大类（选择）：人力资源、自然资源、资本资源和信息资源三、2．什么是人力资源？如何理解人力资源的含义（特点）？（简答）四、人力资源是资源的一种，要理解人力资源的含义，必须从其内涵和特性两个方面去分析。五、从内涵上看，人力资源是能够推动整个经济和社会发展的具有智力劳动和体力劳动能力的人们的总和。它应包括数量和质量两个方面。六、具有7个主要特点：（多选）1不可剥夺性（是最根本的特征（单选））2时代性3时效性4生物性5能动性6再生性7增值性七、３．人力资源管理的概念（名词）：八、宏观：是对一个国家或地区的人力资源实施的管理。九、微观：是对人力资源获取、整合、保持、开发和控制与调整等方面所进行的计划、组织、协调和控制等活动。十、４．微观人力资源管理的含义（简答、论述要加宏观微观的概念）：十一、1、人力资源管理最终是为了支持组织目标的达成，人力资源管理的各项工作为组织的战略服务；十二、2、为了实现对人的管理，人力资源管理需要通达规划、招聘、甄选、培训、考核、报酬等技术方法的运用，达成组织的目标。十三、3、人力资源管理是通过对人与人、事与事、人与事三者之间相互关系的管理，进而达到间接管理生产过程的目的。十四、4、人力资源管理在注重人与事的匹配上，并不是被动地使人消极地适应事件的需要。十五、5、通过计划、组织、协调和控制等手段实现人力资源的获得取、整合、保持、开发、控制与调整；十六、6、人力资源管理不仅是人力资源管理者的工作。十七、５．人力资源管理目标（简答）：十八、1、建立科学的人力资源管理系统，达到有效管理员工的目的。十九、2、通过人与人、事与事、人与事关系的管理，在实现人员管理的同时，达到组织体系、文化体系协同发展的目的。二十、3、通过人力资源的管理，提高组织的生产率，实现组织目标。二十一、６．人力资源管理的功能（多选）：二十二、1、获取这一过程包括工作分析、招聘录用等环节。（单选）二十三、2、整合二十四、3、保持这一过程主要体现在薪酬和考核制度里。（单选）二十五、4、开发这一过程主要包括日常工作指导、技能知识培训等一系列活动。（单选）二十六、5、控制与调整这一过程主要体现在绩效管理里。（单选）二十七、７．人力资源管理的活动领域（简答）：二十八、1、工作分析与工作设计2、人力资源规划3、招募与甄选4、培训与开发5、绩效考核二十九、6、薪酬、奖金和福利三十、8．人力资源管理的四种模式（多选）（具体的为单选）：三十一、第一种：产业（工业）模式，20世纪50年代之前，这一时期心理测验的发展、科学管理运动对工作的科学研究和劳动力短缺所导致的社会需求，为科学的人员选拔提供了理论和技术方面的保障。三十二、第二种：投资模式，20世纪60-70年代，主要关注劳工关系的协调。三十三、第三种：参与模式，20世纪80-90年代，在对人的管理中更多地采用参与、民主的方式。三十四、第四种；高灵活性模式，20世纪90年代，因此，借助于“外脑”、聘请顾问、人力资源管理外包化、灵活的雇佣关系和工作时间、多样的报酬和福利方案、权变的组织结构和权力分配等日益盛行。三十五、9．人力资源管理从其产生到现在经历了四个主要的发展阶段：初级阶段、人事管理阶段、人力资源管理阶段和战略人力资源管理阶段。（单选）三十六、一、初级阶段：以劳动关系改善和劳动效率提高为中心（单选）三十七、术语：劳工关系、工业关系、雇佣关系、劳动管理、人力管理、人事管理等。三十八、泰勒,“经济人”1920年工作分析制度得到美国国家人事协会的正式肯定并开始推广。三十九、这一阶段的管理中心：是如何通过科学的工作方法来提高人的劳动效率，大部分的实践活动都是围绕劳工关系展开的。四十、二、人事管理阶段：以工作为中心（单选）四十一、主题是：工作分析、心理测验、绩效考核、职业生涯、管理开发等。这个阶段的这些管理模型以工作为中心和管理2四十二、三、人力资源管理阶段：人与工作的相互适应（单选）四十三、术语：组织变革、企业文化、员工权利、灵活的薪酬制度和管理制度、全员持股方案等。四十四、人力资源管理更多地转变为人与工作的相互适应，其把人的发展和企业的发展有机地联系在一起，人力资源管理是以人为中心的管理，强调工作为人服务（包括客户和员工），人是最大的资本和资源。四十五、四、战略人力资源管理阶段：人力资源管理提升到企业战略的高度（单选）四十六、20世纪后期人力资源管理成为整个企业管理的核心。四十七、人力资源战略是一种职能战略。人力资源管理就是制定、实施和监控这种人力资源战略的过程，人力资源战略管理的目的就是要实现企业人力资源管理活动与企业战略的一致。四十八、舒勒认为人力资源战略可以分为三种：累积型：以终身雇佣为原则；效用型：以个人为基础的薪酬；协助型：介于积累型和效用型战略之间。四十九、10．人力资源战略的特征（简答）：五十、1）人力资源战略提出总体方向，包括各种方案或者活动计划，涉及多种职能，有时时限会超过一年。五十一、2）人力资源战略提出实现企业战略的行动计划的焦点。五十二、3）人力资源战略要经过自上而下或者自下而上的方式来制定。五十三、11．人力资源战略与企业战略的关系类型可以划分为三种（单选）：五十四、1、整体型：五十五、这是人力资源战略制定的首选方法。（单选）企业战略与人力资源战略之间有一种动态的、全面的、持续的联系，不存在先后的顺序。五十六、2、双向的五十七、人力资源战略和企业战略是分开的，但是是同时制定的。双向型与整体型最大的差异表现在制定的步骤上的先后。人力资源部门往往处于较为被动的地位五十八、3、独立型目前最为常见的实施方法（单选）五十九、12．人力资源管理面临的现实挑战（简答）：六十、1）经济全球化的冲击。2）多元文化的融合与冲突。3）信息技术的全面渗透。4）人才的激烈争夺。六十一、13．人力资源管理的发展趋势（简答）六十二、１）人力资源管理全面参与组织的战略管理过程六十三、２）人力资源管理中事务性职能的外包和人才租赁六十四、人才租赁是指人才租赁公司通过合同的形式吸收、储备人才，然后根据用人单位的需要，与用人单位签订租赁合同。六十五、３）直线管理部门承担人力资源管理的职责六十六、４）政府部门与企业的人力资源管理方式渐趋一致六十七、人才租赁：是指人才租赁公司通过合同的形式吸收、储备人才，然后根据用人单位的需要，与用人单位签订租赁合同。六十八、变革中最引人注目的是改变公务员的终身雇佣制度和长俸制度，开始逐步实行有弹性的入职和离职制度，建立以工作表现为基础的激励机制。六十九、14．美国人力资源管理专家诺伊提出的人力资源管理者应具备的能力：（多选）七十、1）经营能力2）专业技术知识与能力3）变革管理能力4）综合能力七十一、第二章工作分析七十二、15．工作分析简史（选择）七十三、1、古代的工作分析思想工作分析的思想萌芽在苏格拉底时代，苏格拉底提出人与工作匹配的最初思想。七十四、2、近代的工作分析思想现代工作分析思想起源于美国。七十五、泰罗对工作分析研究的主要贡献是：①寻找最佳的工作方法。②采用物质刺激来维持工人的积极性。七十六、第一次世界大战期间，美国设立了“军队人事分类委员会”工作分析一词便开始使用。七十七、1920年，美国国家人画协会规定把工作分析定义为一种处理方法。七十八、16．工作分析的基本概念分两大部分：（名词、选择）七十九、第一部分即个人层面的相关概念：要素→任务→职责→职位→职务→职业→职业生涯（横向）八十、第二部分即组织层面的相关概念：职组、职系（横向）；职等、职级（纵向）八十一、要素：是指一项操作或者动作，是工作活动中不可再分的最小单位。八十二、任务：是指工作活动中围绕某一工作目的的一系列的要素组合。八十三、职责：是指个体在工作岗位上需要完成的一个或多个任务。八十四、职位：有时也称岗位，是指明某个工作周期内个人承担的一项或数项相互联系的职责的集合。八十五、职务：是指组织内具有相当数量和重要性的一系列职位的集合或统称。八十六、职业：是指不同时间、不同组织中工作性质类似的职务的总和。八十七、职业生涯：指的是个人在一生中所经历或将要经历的曾拥有过的职们、担任过的职务和所从事过的职业的系列的总和。3八十八、职级：是指同一职系中繁简难易程度、责任轻重大小及任职条件十分相似的所有职位的集合。八十九、职等：是指不同职系之间，繁简难易程度、责任轻重大小及任职条件十分相似的所有职位的集合。九十、17．工作分析的定义（名词）九十一、工作分析是运用科学方法收集与工作有关的信息的过程，主要包括该项工作应该承担的责任以及承担该项工作需要的任职资格等方面的信息，工作分析的最终产出表现为职位说明书。职位说明书对应包括两大部分：工作描述和工作规范。九十二、18．理解工作分析的定义可以从三个方面进行（简答）：九十三、１）工作分析是一个过程。通过选用合适的方法，全面收集与工作相关的信息。九十四、２）这里的信息主要围绕两个方面，一是关于工作本身的描述（工作说明书），包括职位名称、直属上级、工作职责、工作联系等方面的内容；二是关于任职资格方面的内容（工作规范），包括承担该项工作需要的学历、经验、知识、技能等方面的内容。九十五、３）工作分析的最终产出为职位说明书，采用书面的方式系统地表达出工作描述和工作规范的内容。九十六、19．工作分析的内容（八方面的信息）（选择）九十七、wHO:谁从事此项工作，责任人是谁，对人员的学历及文化程度、专业知识与技能、经验以及职业素质等资格要求。九十八、wHAT:做什么，即该项工作的工作内容是什么，需要承担哪些责任。九十九、WHOM:为谁做，即客户是谁。这里的客户包括外部客户和内部客户。内部客户指组织内与从事该工作的人有直接关系的人员－上级、下属、同事、客户等。一○○、wHY:为什么做，即从事该项工作的目的是什么。一○一、wHEN:该项工作的时间要求。一○二、wHERE:该项工作的地点、环境要求等。一○三、hOW:如何从实该项工作，也就是工作的程序、规范以及为需要的权力和支持等方面的内容。一○四、hOWMUCH:为该项工作所需支付的费用、报酬等。一○五、20．工作分析的意义（简答、论述）：一○六、1）为人力资源管理各项功能决策提供基础。一○七、2）通过对人员能力、个性等条件的分析，达到“人尽其才”的效果。一○八、3）通过对工作职责、工作流程的分析，达到“人尽其才”的效果。一○九、4）通过对工作环境、工作设备的分析，使人与物相互配合，相互协调。一一○、5）科学评估员工的绩效，有效地激励员工。一一一、21．工作分析的作用：（多选）一一二、①人力资源规划：保证组织在适当的时候获得适当数量、质量和种类的人员补充，满足组织和个人的需求。一一三、②招聘与甄选：能够明确地规定工作职务的近期和长期目标，掌握工作任务的静态和动态特点。一一四、③员工的任用与配置：把最合适的人安排到适当的职位上的任务。一一五、④培训：明确从事的工作所应具备的技能、知识和各种心理条件。一一六、⑤绩效评估：根据工作分析的结果，可以制定各项工作职责的客观标准和考核依据，使得绩效评估工作有章可依。一一七、⑥薪酬设计一一八、⑦职业生涯设计一一九、22．工作分析的原则（选择）一二○、1）目的原则2）职位原则3）参与原则4）经济原则5）系统原则6）动态原则一二一、23．工作分析基本分析方法（简答）一二二、1）观察法这是工作分析中最简单的一种方法。（选择）一二三、观察法主要适用于工作过程和工作结果容易观察的工作。一二四、应用观察法需要注意一个现象，即“霍桑效应”。一二五、在运用观察法时需要注意以下几个原则：（记住标题）一二六、①稳定原则；②信任原则；③隐蔽原则；④详尽原则；⑤代表原则；⑥沟通原则。一二七、2）访谈法是工作分析中经常要用到的一种方法一二八、运用时需要把握几个原则（记住标题）：①尊重原则；②互动原则；③倾听原则。一二九、3）问卷法（1、开放式样2、封闭式）一三○、优点在于可以面面俱到；规范化、数量化；准确规范、含义清晰；成本低一三一、4）写实法一三二、常见的