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战略性人力资源管理——观念、策略与实践中国人民大学劳动人事学院付亚和实践的挑战—新时代、新经济★刘易斯平衡点*劳动力供求关系改变了社会的权利结构*劳动力成本进入快速增长期★小康社会的新需求*马斯洛需求层次：生理需求满足后的挑战★高速经济发展与价值体系的冲突*灵魂跟不上脚步：战略思考一：观念在任何领域里，观念的改变是最伟大的一、人力资源管理的三个层面道——思想、观念、意识谋——战略、策略、政策、原则、制度术——技术、方法、手段案例：新教伦理与资本主义精神思想是如何转化为实践的：思想—政策与原则—制度—实践二、中国管理文化的影响★“官”本位还是“人”本位：*“官”和“管”；*中国儒家文化基因的缺陷：——讲义务不讲权利；——缺乏个人价值，没有人权，缺乏创新；*“择业权”和“用人权”的关系；*究竟是谁给了谁机会？三、什么是按劳分配★按劳分配是经济原则还是管理手段？——按劳分配不能解决所有管理问题；——不要以为有了“按劳分配”人们就能做好工作！不要以为有了“按劳分配”人们就一定会努力工作！——我们要的是能够完成任务的员工，而不是完不成工作少给点钱也行；——分配和考核都不能替代管理！四、激励的功能是有限的★如何思考激励的问题：慎用激励！——我们正在把激励变成对员工的行贿！*管理是在约束条件下进行的，激励成本是有限的——激励只能解决努力工作，并不能解决做好工作——激励对任何人都价值，但是并不一定对工作结果都有效；只有当个人努力对结果一明显影响的时候，激励才对组织有价值！——激励并不能解决所有的问题，也不能从根本是解决问题。激励是用来刺激努力和增长的，而不是用来维护动机的.四、激励的功能是有限的★绩效的不断提升是企业竞争的要求，而人的努力状态是不能不断提升的！——我们必须找到一个可以不断提升的因素！*追求创造性组织：努力X？=业绩不断提升*追求效率的组织：努力X？=业绩不断提升五、挑战传统观念（1）★勤劳还是今天企业的核心竞争力吗？*不同经济形态下的管理特征：经济形态核心资源人的行为核心能力管理特征农种经济土地宿命被动勤劳家长工业经济时间尽职尽责效率标准化知识经济智慧尽心尽力创造激励五、挑战传统观念（2）★忠诚还重要吗？*忠诚是农种经济时代的产物；*生产力变化速度对忠诚的冲击；*忠诚的价值与成本；*企业无法买到忠诚，只能努力赢得忠诚。我们不能贿赂员工留在公司*忠于“企业”还是忠于“职业”；*职业经理人的价值；五、挑战传统观念（3）★我们不能把留人当作管理的出发点：*留人的管理思维方式永远是被动的；*人留不住怎么办？*不断降低组织对人的依赖性，是主动的管理思考；*我们未必能够留下每一个人，但是我们要至少留下他的能力！*不断把人的能力转化为组织能力，是人力资源管理的核心竞争力！五、挑战传统观念（3）★基于能力的管理：*企业能力管理四要素——能力的获取：外部招聘与内部创造——能力的沉淀：把个人的能力不断沉淀为组织的能力——能力的转化：把少数人的能力转化为所有员工的能力，让能力大规模创造价值——能力的保护：我们未必留下每一个人，但是我们至少要留下他们的能力五、挑战传统观念（4）★对农种家族式经济的人才观的反思：*国际化分工的大生产时代的到来：大规模产业的人才观念；*信任的风险：降低用人风险的出路是降低对人的依赖和建立良好的管理控制系统；*企业的发展和成长并不一定完全要依赖人的素质提升；——追求创造的组织：提升人的素质的需求——追求效率的组织：降低对人素质的需求五、挑战传统观念（4）★对农种家族式经济的人才观的反思：资本形成率：用资本和设备取代人力智力形成率：能以多快的速度培养出想象力丰富、有愿景、受过良好教育、具备推理和分析技能的人才。★人才的真正价值是什么？最昂贵的资源：知识！知识如果恰当地予以应用，是人的最有活力的资源，但它也是最费钱的资源，而且如果应用不当则完全没有活力。最容易消失的资源：时间！五、挑战传统观念（5）★凭借压力和恐惧来进行管理是愚蠢的！——是约束行为还是创造绩效？——不要把恐惧当作工作动机！*人对压力和恐惧的承受能力是有限的；*人宁可改变环境也不愿意改变自己，除非环境不可改变；*对环境的体验是员工利益组合的重要织成部分；六、人性的本质坚定不移★管理变革的本质就是要不断改变人，但是：——人的本性是不可改变的！——人性的本质坚定不移！——江山易改，本性难易！除非你同意，否则任何人都不能改变你。——爱莲娜·罗斯福六、人性的本质坚定不移★我们究竟能改变什么？*本质改变*动机改变行为改变！*行为改变改变行为六、人性的本质坚定不移★我们究竟要改变什么？*直接改变：通过流程、作业方式的改变而改变人的行为。改变后的行为稳定。*间接改变：通过政策制度改变动机而改变人的行为。行为稳定的前提是动机稳定，并且需要不断支付维护动机的成本。*本质改变：通过改变人的价值观和习惯来改变人的行为。改变后的行为稳定，但是信仰和习惯的改变需要时间。七、管理不是科学★管理的实践*管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”，其验证不在于“逻辑”而在于“结果”，而唯一的结果就是成就！*我们所追求的是管理的“有效性”，而不是“科学性”。*企业永远会存在问题，我们就是通过不断解决问题而成长的。人力资源问题是企业永久的话题，任何解决方案都是过渡性的！战略思考二：人力资源管理的组织目标一、人力资源管理的最高目标人力资源管理的最高目标是解决组织成效(管理绩效而不是管理人)实现组织成效的两个最重要的交换通过与顾客的交换来实现价值(顾客要什么?希望怎么交换)通过与员工的交换来创造价值(员工要什么?希望怎么交换)价值与交换企业——员工企业——顾客忠诚：持续创造价值持续的努力忠诚：持续实现价值持续的购买和消费维持员工的成本维持顾客的成本关注核心员工（20：80）关注目标客户（20：80）员工满意系统员工抱怨处理系统员工心中的最佳雇主顾客满意系统顾客投诉补救系统顾客心中的最佳企业每位员工的生产率每位顾客的收益率不断培育和发掘员工的潜力不断开发老顾客的新价值未被开发的潜能是最大的浪费未被满足的需求是经济增长点价值与交换企业——员工企业——顾客？！顾客是上帝？！顾客是我们存在的唯一理由？！顾客的开发成本是挽留成本的3-5倍？！快速的补救会留下95%不满的顾客？！购买越多，优惠越多，培育忠诚？！通过常客计划使顾客对偶然失败谅解？！在客户流失前积极挽留客户？！跟进顾客流失以改善系统？！给顾客以超值的感受？！打造优秀的质量文化二、企业竞争模式选择与人力资源政策企业如何竞争:把成本最大限度地转化成为资本(通过提高交换效率竞争增值性)让平凡的员工做出不平凡的业绩(通过竞争成本效率来提高交换效率)三、战略性转变★人、交换与资源★是成本还是资本★开发隐性利润战略思考三：以绩效为中心的人力资源管理系统一、基于绩效的假设基础假设：每个员工都有做好工作的意愿：*你是否给了他有效的工作方法或能力（事）！*你是否给了他努力工作的动机（人）！*你是否把他的努力引导到组织的最终成果上（资源）！二、影响组织绩效的结构变量1、组织与工作管理系统（如何使人有效做事？）★分工的效率★作业的效率★标准化的效率2、政策制度系统（如何使人努力做事？）★制度的效率3、资源分配系统（如何提把人的努力集中在组织最终成果上？）★资源投入与员工努力方向的一致性；人的努力方向决定着资源的投入效率（一）组织与工作管理系统如何让人有效做事？★企业几乎所有的问题都可以归结为“人力资源”问题，但是90%的人力资源问题都可以通过组织与工作系统的优化来解决！★“有效”工作比“努力”工作更重要，是我们的第一思考！“努力”是过程而不是“结果”！只有“结果”才是收益，其他都是“成本”！（一）组织与工作管理系统如何让人有效做事？★组织与工作优化——解决人力资源管理的首选方案*结构优化*流程优化*知识经验标准化（一）组织与工作管理系统如何让人有效做事？★结构优化*不同的结构对人力资源的：——素质能力结构和人员结构要求不同——人工成本不同——效率不同——风险不同——机会成本不同★作业与流程优化优化的目的在于：*寻找有效的作业方法*降低工作的复杂性，用简单创造效率*降低对人素质的要求*降低人员流动产生的质量波动走老爷爷的路子（流程与方法），只能是老奶奶的步子（增长）和老祖宗的产量（绩效）！（一）组织与工作管理系统如何让人有效做事？★研究的内容：—作业研究*流程研究*方法研究—时间衡量（劳动定额）*在不改变流程和作业方法的前提下不断提高定额或绩效，就是要逼死人！(一)组织与工作管理系统如何让人有效做事？★管理标准化：*管理必须向标准化、精细化发展；凡是重复的活动，都应该是标准化的活动；——通过标准化，我们会降低工作的复杂性，让间的创造效率；——通过标准化，我们可以降低对人素质的需求，缩短培养的周期，从而降低组织对人的依赖性；——通过标准化，确保结果的一致性。（一）组织与工作管理系统如何让人有效做事？★知识经验标准化*知识的共享和传播*知识向生产力的快速转化*把个人的能力快速转化为组织和每个人的能力*由于能力与人的分离，降低人员流动对组织的影响*需要创造知识共享的文化和创造性向标准化转化的效率（一）组织与工作管理系统如何让人有效做事？（二）政策制度系统：如何让人努力做事★政策制度系统研究—要想使人努力工作，靠的是好的制度设计。—制度的效率：有什么样的制度，就有什么样的动机。—制度设计的思维方式：符合人类的行为规则，按人的行为模式设计。（二）政策制度系统：如何让人努力做事★人的行为模式：任何行为都是基于需求产生的！★制度设计模式：任何制度都是基于利益设计的！需求动机行为结果结果行为动机制度（二）政策制度系统：如何让人努力做事★在动机上解决问题：给他动机！！！*我既不能替你干，也不能替你学，我们要做的是：给他要干要学的动机！—员工技能体系*突破“玻璃天花板”的职业成长体系（案例）*三句真言：—企业不可能为员工提供足够的职业成长空间；—我们能承诺的是给员工公平的机会；—我们只把有限的机会给那些最优秀的人！以技能为基础的工资结构举例必备的基础技能40核心技能必备的基础技能必备的基础技能必备的基础技能140核心技能选择性技能240核心技能3选择性技能365核心技能5选择性技能入门技术员工程师高级工程师首席工程师10.5011.0012.0013.0014.50基础技能质量课程、商店地板管理材料处理、危险性材料录像安全研习班、上岗培训研习班技能点数Longern捏造10控制板捏造15甲壳捏造15终端铸造焊接20润饰油漆20润饰Ablative20润饰表面准备10MK13组装15MK14组装15完工检查5机器检查20焊接15技能点数漏洞检查10最终认可检验15焊接检查15火焰喷射20组装检查20手工组装安全度20使用机器MK1310使用机器MK1415工具安装15零件去油污5组装20接受检查15核心技能选择性技能维护、后勤、公司安全、计算机－Lotus、计算机－dBASE计算机－文字处理、评价中心、舆论建设、统一意见、职业发展、群体决策公共关系、团队组织能力、培训、共同解决问题、行政管理RMB制度审核与审计*利益审计—制度当事人？—利益方向一致性？—利益最大化？*动机审计—高尚动机引导—卑劣动机约束*成本审计—公平与效率：公平的成本是效率，效率的成本是公平。—执行成本*风险审计：降低企业的政策风险制度设计“不管什么人，只要他渴望创造国家并为他制定法律，他必须设想所有的人都是坏人，而且一有机会，他们就要表现出罪恶的本性。”因此，“统治者必须是一头能识别陷阱的狐狸，同时又必须是一头能使豺狼惊骇的狮子。”马基雅维利《君主论》P97制度与系统*制度与系统是互补的解决问题靠系统，引导动机靠制度*制度：解决动机问题：制度设计是建立在人类贪婪和恐惧的心理上—激励—约束*系统：解决问题本身解决问题最有效的方法，是根本不让问题产生（三）资源分配系统：如何如何提高资源使用效率★资源使用效率—资源的有限与对资源需求无限的矛盾，我们需要把有限的资源集中到最终成果上。—人的努力方向决定着资源投入