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战略性人力资源管理本日大纲创新与人才战新经济中价值变迁与战略性HR从人事行政到人力资源如何实现良好的业绩以核心能力为基础的人力资源管理事在人为，定位自己温故知新选才用才育才留才第二天大纲关于这本手册我看过，我会_____我听过，我会____只有我亲身体验过，我才会_____突变方法论突变点沉沦升华至另一境界?突破渐进式改良的框框只求稍微改善信息只靠逻辑在行动区间内行动行动区域选择太晚选择太早方案太多方案太少思考策略渐进式改良跃进式改变突破只求稍微改善信息只靠逻辑不思而行半脑画地自限的心态勾绘跃进式改变专业知识加入创意在行动区间内行动创新环新能力学习力创新不是解决现有的问题，而是带领进入__________，而脱离现在的问题。Businessisahumanorganization,madeorbrokenbyitspeople.-PeterDrucker企业是一种人的组织它由人而组织，也由人而破坏-彼得•杜拉克中国境内企业面临的大环境挑战•新经济下的价值链---供应链（SupplyChain)---客户关系管理（CRM）---知识管理（KM）---协作管理（Collaboration)•WTOe化企业的生态系统伙伴消费者顾客供应商员工企业ERPB2EB2BB2CSCMCRMP2P企业面临大环境挑战时•换脑（培训）•换人（招才、内部选才）•换组织（组织重整）加入WTO后的挑战企业间的竞争：两个战场产品和市场：吸引、留住____人力市场：吸引、留住_____人才战商场如战场，得__则胜，失__则败.士----人才管理人才技术人才业务支持人才________对新经济的定义Theneweconomyisaneconomythat’sfueledbytechnology,drivenbyentrepreneurshipandinnovations.新经济是以科技为燃料，以进取精神和创新为动力的经济。美国总统克林顿BillClinton关键资产CriticalAssets低（外包）拉力（Pull)顾客中心低（直销）生产中心高（存货）高（拥有资产）推力（push)传统经济新经济知识管理重要元素图KM=(p+k)s知识管理架构Share:分享资讯科技协助知识管理的建构Technology(+):资讯科技知识运载者People:人资料、信息、知识、智慧Knowledge:知识知识管理的作用•铁打的营房流水的兵•新兵上阵就能打仗•兵能更快成长为将•新将军上任很快的可以了解老兵的战绩•________________________________。价值来源的改变有土斯有財有__斯有財有__斯有財智慧资本资产负债股东权益商誉技术能力智慧资本隐藏价值正式资产负债表智慧财产智慧资本树状图市场总价值财务资本智慧资本竞争能力工作态度机敏的反应力外界关系组织更新及发展斯堪地亚智慧资本导航者人力资本顾客焦点流程焦点财务焦点更新与开发焦点经营环境智慧资本程序模式财务焦点顾客焦点生产程序焦点人力焦点更新及发展焦点KSFKSF经营理念关键成功因素（KSF）指标指标指标指标指标指标指标指标指标智慧资本的种类一般企业管理的优先项目•财务表现•产品与技术开发能力•市场占有率•顾客满意度•工作品质常被遺忘的要項-___________组织必须满足不同团体的需求股东•每股盈余•获利力•股价组织员工•工作稳定•工作满足感•合理的薪资管理者•奖励•挑战性•获利力社区•财务稳定•环保意识•提供社区•成长/工作财政方面利润或者净资产回报等怎么样？顾客方面顾客如何看我们？顾客想什么？内部流程方面我们是否有效、高产？创新&学习方面员工的发展和组织学习怎么样？依公司的策略而定四种目标-平衡计记分来源:KaplanandNorton平衡计分的例子财务观点利润投资报酬股利成长每股盈利顾客观点服务水准品质送货时间顾客数耗损率创新性与学习力顾客对公司的看法如何？关键流程绩效如何？公司如何改进并促进员工发展公司的观点Whatdowemeasurenow?成功人才•心态•胜任•行为•承诺•生产力平衡记分财务成功•收益•销售回报率•资产回报率顾客成功•质量•服务•价值业务流程•速度•弹性•效果•效率HR人员的能力HR的记分•领导力•个人特质•业务导向•伙伴式工作•促成事情•专业知识与技能HR使命HR系统•联络•整合•差异优势HR实务•取得•同化•发展•奖励•沟通成功人才•心态•胜任•行为•承诺•生产力HR人员的能力HR的记分HR使命HR系统HR实务成功人才平衡记分核心策略财务成功顾客成功业务流程传统人事管理的概念•经营权与管理权集于一身，人事与财务被视为_________________•人事部门被定为：–一般行政单位–传达或执行决策主管的重大人事政策–解答员工有关人事方面的疑难杂症“________”–处理劳资纠纷的“______”•人事工作属一般行政工作，无须任何专业技能或经验。人力资源管理角色与内涵的转换过去*为人事而人事*人事单位负主责*作业取向*规章管理、照章行事*反应式-被动、缓慢未來•为回应整体组织需求而人事*___________负主责*__________*人性管理、变革管理*予警式-主动、快速人力资源部门所担负的主要任务作业性*员工资料之保存、更新与分析*员工绩效考核*雇用、转职及离职之处理*薪资与福利制定之订定*劳务关系之处理*有关劳工法令之遵循与澄清策略性*人力规划与运作*__________*领导干部之选择与培训*____________________*强化组织内部沟通及整合*推动并深化企业之变革*咨询与顾问人力资源管理系统角色的转变传统的人事档案管理(数据存储）事务人力资源战略管理外部资源利用，共享服务的基础劳资关系薪资福利知识管理企业文化知识与战略分析1990198019602000低高附加价值价值链ValueChain公司基本设施人力资源管理技术发展采购出向运筹作业过程服务行销与销售入向运筹支援性活动主要活动MichaelPorter关系链股东员工客户适当的人＋工具与流程＋奖励与认可获利力收入成长客户的价值结果＋过程总拥有成本人力资源部门的角色如何协助企业创建竞争优势服务中心员工的代言人营运人员流程策略策略与人力资源管理制度之关系顾客策略的目的策略的结构共识系统的结构社会的结构员工______策略的能力__________建立组织能力员工心态组织能力员工主控员工能力公司远景核心竞争力经营战略人才组织与设计采取行动实践学习PDCA目标与绩效管理内部分析优势与劣势外部分析问题与机会现金流量产品/服务与顾客（想法）策略计划（操作）行动计划核心能力以核心能力为本，将人力资本管理的所有方面和流程连接在一起岗位设计再设计继任者计划岗位描述薪酬绩效管理培训和管理招聘和遴选以核心能力为基础的人力资源管理模型公司战略规划部门设置与部门职责工作分析1.职位描述2.职位评估3.岗位职级业绩管理1.目标设定2.流程设定薪酬激励1.薪酬结构设计2.激励机制设计3.福利体系设计招聘与选拔1.人才测评方案2.招聘流程设计学习与发展1.培训需求分析2.培训流程与体系建立职业发展规划1.晋升渠道2.梯队建设人力资源管理信息系统人力资源管理体系人力资源管理转变的理念人力资源管理活动构成___行政活动增值活动____人力资源管理活动构成行政活动增值活动转变步骤•流程再造•流程改进•组织重新定位转变途径•设计人力资源战略发展流程•人力资源服务价值分析•减员和外包分析•建立记分卡度量系统•机构转化洞察力/战略影响时间绩效管理全面奖励企业沟通培训发展核心目的绩效战略•人力资本•有形/资金资本•客户资本环境资源如何实现良好的绩效？企业价值观企业文化HR如何对企业结果负责？营收及利润投资报酬率资产回报率市场份额人力资源的三境界人财人材人才人力资源的漏斗人人财人才人材人力招聘策略HeadhunterSearchRecruitment人财人材人才选才用才育才留才绩效评估人力资源管理循环可造之才英雄有用武之地选才运用虚实多渠道以评测,个案、面谈等方式了解能力与性向选择积极与团队心态用才英雄有用武之地上岗前培训在试用期严密辅导、考核、淘汰明确目标与考核标准公平绩效评估系统主管任务之一是_______育才培养成财入职培训建立企业文化视培训与发展为________以学习树的方式进行培训______（基本专业技能）、______（商业与职能技巧）、______（管理技能）系统培训。留才具有竞争性的薪资福利_________培训后赋与员工较多应用发展的空间定期沟通与分享公司信息拟定个人前程规划及接班人计划_______________________轮调，影子内阁推动项目管理或委员会员工成分过去未来男性为主平均40岁婴儿潮职业导向稳定正式资历10年以上控制每一个步骤；每一个步骤都完美无缺，结果一定完美无缺；非同步竞争。体操式管理管理模式的区分可观察结果可预期不可预期难观察过程典范转移工业时代竞争机械（_____）组织（MechanisticOrganization)劳动力管理____管理商业时代竞争有机（_____）组织（OrganicOrganization)脑动力管理____管理信息时代竞争鱼网（____）式组织（FishnetOrganization)行动力管理____管理劳动力管理智慧的管理建立一个牢不可破，万应万灵的制度，来控制过程以过到要求的结果。营造一个容许个人发挥个别功能和长处的气氛，来让员工主控过程，以达到相互承诺的结果。主动寻找一次性、针对性的方法忠于自我，轻松完成个人成长的目标盲目重复成功的例子克苦耐劳，无怨无悔的达到个人成长目的管理如何去带领一群人乐意地去达到既定的目标完成目标管理指南管理者应用管理/发展（人力资源）（金钱与其他资源）来达成预期效果经济面目标人事面目标（经由个人成长达到组织成果）（确保组织继续经营）透过计划指引组织协调控制使用技巧：激励、创新、委派、沟通、决策分析管理的五个功能计划指引组织协调控制actime新的工作世界改变由到工作单位流程团队功能部门组织结构管理晋升条件绩效奖励工作准备角色工作性质金字塔督导绩效过程培训控制单一任务扁平_________潜能_____学习____多元矩阵主管角色的定位与调适主管角色的定位与职责一般角色特殊角色基本职责主管角色的定位与调适主管角色的定位与职责一般角色特殊角色基本职责培养执行上列职责与扮演上列角色特质与能力个人条件知识领导风格修养社会性格ChangeRate变化速度“Iamconvincedthatiftherateofchangeinsideanorganizationislessthantherateofchangeoutside,theendisinsight.”JackWelch,CEO,GE“我坚信：如果组织内部的变化速度慢于外部变化速度，那么失败就在眼前。”新经济中HR的转变规划与策略设计解决方案行政行政者守门员控制者设计及执行解决方案规划与策略行政战略伙伴服务中心变革推手员工代言人对HR的含义人是唯一的____资产_________财务资本________的条件具备管理_______的能力人力资源从优化到创新企业的战略家员工的支持者改变的代理者企业的顾问HRM：卓越绩效中心HRM：事务处理中心HRM：公司业务伙伴事务处理招聘与上岗培训与开发总体报酬绩效评价每位经理都是人力资源经理选才用才育才留才绩效评估人力资源管理循环可造之才满足成就感培育成财英雄有用武之地建立正确的选才原则•用人的最高指导原则：“____________________”•具前瞻性的人力规划•兵不在多，在精-___________•德、才、能、拼•最适化原则：_____________•请神容易送神难招聘如何给公司带来竞争优势•提高成本效率(CostEffectiveness)•吸引非常合格的人选•通过提供现实的工作来降低流失率•帮助公