战略性人力资源管理

(海量营销管理培训资料下载)战略性人力资源管理(海量营销管理培训资料下载)本日大纲创新与人才战新经济中价值变迁与战略性HR从人事行政到人力资源如何实现良好的业绩以核心能力为基础的人力资源管理事在人为，定位自己(海量营销管理培训资料下载)温故知新选才用才育才留才第二天大纲(海量营销管理培训资料下载)关于这本手册我看过，我会_____我听过，我会____只有我亲身体验过，我才会_____(海量营销管理培训资料下载)突变方法论突变点沉沦升华至另一境界(海量营销管理培训资料下载)?突破渐进式改良的框框只求稍微改善信息只靠逻辑(海量营销管理培训资料下载)在行动区间内行动行动区域选择太晚选择太早方案太多方案太少(海量营销管理培训资料下载)思考策略渐进式改良跃进式改变突破只求稍微改善信息只靠逻辑不思而行半脑画地自限的心态勾绘跃进式改变专业知识加入创意在行动区间内行动(海量营销管理培训资料下载)创新环新能力学习力创新不是解决现有的问题，而是带领进入__________，而脱离现在的问题。(海量营销管理培训资料下载)Businessisahumanorganization,madeorbrokenbyitspeople.-PeterDrucker企业是一种人的组织它由人而组织，也由人而破坏-彼得•杜拉克(海量营销管理培训资料下载)中国境内企业面临的大环境挑战•新经济下的价值链---供应链（SupplyChain)---客户关系管理（CRM）---知识管理（KM）---协作管理（Collaboration)•WTO(海量营销管理培训资料下载)e化企业的生态系统伙伴消费者顾客供应商员工企业ERPB2EB2BB2CSCMCRMP2P(海量营销管理培训资料下载)企业面临大环境挑战时•换脑（培训）•换人（招才、内部选才）•换组织（组织重整）(海量营销管理培训资料下载)加入WTO后的挑战企业间的竞争：两个战场产品和市场：吸引、留住____人力市场：吸引、留住_____(海量营销管理培训资料下载)人才战商场如战场，得__则胜，失__则败.(海量营销管理培训资料下载)士----人才管理人才技术人才业务支持人才________(海量营销管理培训资料下载)对新经济的定义Theneweconomyisaneconomythat’sfueledbytechnology,drivenbyentrepreneurshipandinnovations.新经济是以科技为燃料，以进取精神和创新为动力的经济。美国总统克林顿BillClinton(海量营销管理培训资料下载)关键资产CriticalAssets低（外包）拉力（Pull)顾客中心低（直销）生产中心高（存货）高（拥有资产）推力（push)传统经济新经济(海量营销管理培训资料下载)知识管理重要元素图KM=(p+k)s知识管理架构Share:分享资讯科技协助知识管理的建构Technology(+):资讯科技知识运载者People:人资料、信息、知识、智慧Knowledge:知识(海量营销管理培训资料下载)知识管理的作用•铁打的营房流水的兵•新兵上阵就能打仗•兵能更快成长为将•新将军上任很快的可以了解老兵的战绩•________________________________。(海量营销管理培训资料下载)价值来源的改变有土斯有財有__斯有財有__斯有財(海量营销管理培训资料下载)智慧资本资产负债股东权益商誉技术能力智慧资本隐藏价值正式资产负债表智慧财产(海量营销管理培训资料下载)智慧资本树状图市场总价值财务资本智慧资本竞争能力工作态度机敏的反应力外界关系组织更新及发展(海量营销管理培训资料下载)斯堪地亚智慧资本导航者人力资本顾客焦点流程焦点财务焦点更新与开发焦点经营环境智慧资本(海量营销管理培训资料下载)程序模式财务焦点顾客焦点生产程序焦点人力焦点更新及发展焦点KSFKSF经营理念关键成功因素（KSF）指标指标指标指标指标指标指标指标指标智慧资本的种类(海量营销管理培训资料下载)一般企业管理的优先项目•财务表现•产品与技术开发能力•市场占有率•顾客满意度•工作品质常被遺忘的要項-___________(海量营销管理培训资料下载)组织必须满足不同团体的需求股东•每股盈余•获利力•股价组织员工•工作稳定•工作满足感•合理的薪资管理者•奖励•挑战性•获利力社区•财务稳定•环保意识•提供社区•成长/工作(海量营销管理培训资料下载)财政方面利润或者净资产回报等怎么样？顾客方面顾客如何看我们？顾客想什么？内部流程方面我们是否有效、高产？创新&学习方面员工的发展和组织学习怎么样？依公司的策略而定四种目标-平衡计记分来源:KaplanandNorton(海量营销管理培训资料下载)平衡计分的例子财务观点利润投资报酬股利成长每股盈利顾客观点服务水准品质送货时间顾客数耗损率创新性与学习力顾客对公司的看法如何？关键流程绩效如何？公司如何改进并促进员工发展公司的观点Whatdowemeasurenow?(海量营销管理培训资料下载)成功人才•心态•胜任•行为•承诺•生产力平衡记分财务成功•收益•销售回报率•资产回报率顾客成功•质量•服务•价值业务流程•速度•弹性•效果•效率(海量营销管理培训资料下载)HR人员的能力HR的记分•领导力•个人特质•业务导向•伙伴式工作•促成事情•专业知识与技能HR使命HR系统•联络•整合•差异优势HR实务•取得•同化•发展•奖励•沟通成功人才•心态•胜任•行为•承诺•生产力(海量营销管理培训资料下载)HR人员的能力HR的记分HR使命HR系统HR实务成功人才平衡记分核心策略财务成功顾客成功业务流程(海量营销管理培训资料下载)传统人事管理的概念•经营权与管理权集于一身，人事与财务被视为_________________•人事部门被定为：–一般行政单位–传达或执行决策主管的重大人事政策–解答员工有关人事方面的疑难杂症“________”–处理劳资纠纷的“______”•人事工作属一般行政工作，无须任何专业技能或经验。(海量营销管理培训资料下载)人力资源管理角色与内涵的转换过去*为人事而人事*人事单位负主责*作业取向*规章管理、照章行事*反应式-被动、缓慢未來•为回应整体组织需求而人事*___________负主责*__________*人性管理、变革管理*予警式-主动、快速(海量营销管理培训资料下载)人力资源部门所担负的主要任务作业性*员工资料之保存、更新与分析*员工绩效考核*雇用、转职及离职之处理*薪资与福利制定之订定*劳务关系之处理*有关劳工法令之遵循与澄清策略性*人力规划与运作*__________*领导干部之选择与培训*____________________*强化组织内部沟通及整合*推动并深化企业之变革*咨询与顾问(海量营销管理培训资料下载)人力资源管理系统角色的转变传统的人事档案管理(数据存储）事务人力资源战略管理外部资源利用，共享服务的基础劳资关系薪资福利知识管理企业文化知识与战略分析1990198019602000低高附加价值(海量营销管理培训资料下载)价值链ValueChain公司基本设施人力资源管理技术发展采购出向运筹作业过程服务行销与销售入向运筹支援性活动主要活动MichaelPorter(海量营销管理培训资料下载)关系链股东员工客户适当的人＋工具与流程＋奖励与认可获利力收入成长客户的价值结果＋过程总拥有成本(海量营销管理培训资料下载)人力资源部门的角色如何协助企业创建竞争优势服务中心员工的代言人营运人员流程策略(海量营销管理培训资料下载)策略与人力资源管理制度之关系顾客策略的目的策略的结构共识系统的结构社会的结构员工______策略的能力__________(海量营销管理培训资料下载)建立组织能力员工心态组织能力员工主控员工能力(海量营销管理培训资料下载)公司远景核心竞争力经营战略人才组织与设计采取行动实践学习PDCA目标与绩效管理内部分析优势与劣势外部分析问题与机会现金流量产品/服务与顾客（想法）策略计划（操作）行动计划(海量营销管理培训资料下载)从业务及人力资源战略引申能力要求，并以核心能力吸引和保留长期成功所需人才业务及人力资源战略主要内容能力要求整合与评价识别激励与保留(海量营销管理培训资料下载)核心能力以核心能力为本，将人力资本管理的所有方面和流程连接在一起岗位设计再设计继任者计划岗位描述薪酬绩效管理培训和管理招聘和遴选(海量营销管理培训资料下载)以核心能力为基础的人力资源管理模型公司战略规划部门设置与部门职责工作分析1.职位描述2.职位评估3.岗位职级业绩管理1.目标设定2.流程设定薪酬激励1.薪酬结构设计2.激励机制设计3.福利体系设计招聘与选拔1.人才测评方案2.招聘流程设计学习与发展1.培训需求分析2.培训流程与体系建立职业发展规划1.晋升渠道2.梯队建设人力资源管理信息系统人力资源管理体系(海量营销管理培训资料下载)人力资源管理转变的理念人力资源管理活动构成___行政活动增值活动____人力资源管理活动构成行政活动增值活动转变步骤•流程再造•流程改进•组织重新定位转变途径•设计人力资源战略发展流程•人力资源服务价值分析•减员和外包分析•建立记分卡度量系统•机构转化洞察力/战略影响时间(海量营销管理培训资料下载)绩效管理全面奖励企业沟通培训发展核心目的绩效战略•人力资本•有形/资金资本•客户资本环境资源如何实现良好的绩效？企业价值观企业文化(海量营销管理培训资料下载)HR如何对企业结果负责？营收及利润投资报酬率资产回报率市场份额(海量营销管理培训资料下载)人力资源的三境界人财人材人才