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1、简要说明劳务外派工作的基本程序。(8分)答：1)、个人填写《劳务人员申请表》，进行预约登记。(1分)2)、外派公司负责安排雇主面试劳务人员，或将申请人留存的个人资料推荐给雇主挑选(1分)3)、外派公司与雇主签订劳务合同，并由雇主对录用人员发邀请函。(1分)4)、录用人员递交办理手续所需的有关资料。(1分)5)、劳务人员接受出境培训。(1分)6)、劳务人员到检疫机关办理国际旅行《健康证明书》《预防接种证书》。(1分)7)、外派公司负责办理审查、报批、护照、签证等手续。(1分)8)、离境前缴纳有关费用。(1分)2、简要说明员工满意度调查的基本步骤。(12分)答：1)、确定调查对象。(2分)2)、确定满意度调查指向。(3分)3)、确定调查方法。(2分)4)、确定调查组织。(3分)5)、调查结果分析。(2分)某公司毛利金额为5400万元，公司中推销人员月工资1860，一年发13个月工资，公司为推销人员花费的总费用如表1所示①该推销员年度目标销售毛利是多少?(16分)解：推销人员人工费用总额=员工工资总额+社会保险费用+福利费用+教育费+住房费用+招聘费用+解聘费用(3分)=532+151+59+13+28+10+7=800(万元)(3分)推销人员人工费用率=推销人员人工费用总额÷毛利额(2分)=800÷5400=14.81%(3分)该推销员年目标销售毛利=某推销人员工资÷推销员人工费用率(2分)=1860×13÷14.81%=163268(元)(3分)综上计算可得，该推销员年度目标销售毛利是163268元。②该推销员月目标销售毛利是多少?(4分)解：该推销员月目标销售毛利=该推销员年目标销售毛利÷12(2分)=163268÷12=13605(元)(2分)综上计算可得，该推销员年度目标销售毛利是13605元。1、黄某是某化工公司的人力资源经理，要制定一份企业定员计划书。目前设备看管工、维修工有725人，行政文秘有103人，中层干部有59人，技工有58人，销售人员有43人，黄某在制定计划书时还收集以下数据：近5年员工平均离职率4%，生产工人离职率为8%，技术和管理干部离职率为3%，同时按公司扩产计划，销售人员要新增10%-15%，工程技术增5%-6%，其它不变。①公司应采用何种方法核定设备看管工及维修工的定员人数?(8分)答：1)、设备看管工应采用按设备定员的方法核定定员人数。(4分)按设备定员是根据设备需要开动的台数和开动的班次、工人看管定额以及出勤率来计算定员人数的方法。按设备定员主要适用于机械操作为主，使用同类型设备，采用多机床看管的公种。类似设备看管工一类公种的定员人数，主要取决于机器设备的数量和工人在同一时间内能够看管设备的台数，所以应采用按设备定员的方法核定定员人数。2)、维修工应采用按岗位定员的方法核定定员人数。(4分)按岗位定员是根据岗位的多少，以及岗位的工作量大小来计算定员人数的方法。按岗位定员适合于有一定岗位，但没有设备，而又不能实行定额的人员。维修工这一岗位与以上论述相符，故应采用按岗位定员的方法核定定员人数。②在核定定员时应考虑哪些影响因素?(12分)答：1)、定员必须以企业的生产经营目标为依据。(2分)2)、定员必须以精简、高效、节约为目标。(2分)3)、各类人员比例关系要协调。(2分)4)、要做到人尽其才、人事相宜。(2分)5)、创造贯彻执行定员标准的良好环境。(2分)6)、定员标准适时修订。(2分)2、ZX橡胶公司成立于1982年，现有员工3400人，管理人400人，在企业发展壮大时，重视管理人员的培养，根据不同人员采取一系列培训方法，如角色扮演，工作轮换，案例研究，积累丰富经验。如果你是ZX公司的培训主管，您将如何选择适合的培训方法?(20分)答：1)、确定培训活动的领域。企业培训的目的和特性形成培训目标，在具体实施培训活动时要划定培训的领域。2)、分析培训方法的适用性。培训方法是为了有效地实施培训目标而挑选出的手段和方法。它必须与教育培训需求、培训课程、培训目标相适应，同时，它的选择必须符合培训对象的要求。3)、根据培训要求优选培训方法。每一种培训方法都有它的长处与短处，有一定的适用领域。优选培训方法应考虑以下几点要求：(1)、保证培训方法的选择要有针对性，即针对具体的工作任务来选择。(2)、保证培训方法与培训目的、课程目标相适应。(3)、保证选用的培训方法与受训者群体特征相适应。(4)、培训方式方法要与企业的培训文化相适应。(5)、培训方法的选择还取决于培训资源与可能性。3、富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群，然而随着几家超市在当地开业，使富凯公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降，该公司经调查发现：其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质区别，有的方面甚至还有优势。但一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性却存在严重问题，为改变这一现状，富凯公司制定了一系列措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整。以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上，现在决定重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。①采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取那些具体工作步骤?(10分)答：1)、进行岗位分析，获取本岗位的关键事件，由其主管人员作出明确简洁的描述。(2分)2)、建立绩效评价的等级，一般为5~9级，将关键事件归并为若干绩效指标，并给出确切定义。(2分)3)、由另一组管理人员对关键事件做出重新分配，将他们归入最适合的绩效要素及指标中，确定关键事件的最终位置，并确定出绩效考评指标体系。(2分)4)、审核绩效考评指标等级划分的正确性，由第二组人员将绩效指标中包含的重要事件，由优到差，从高到低进行排列。(2分)5)、建立行为锚定法的考评体系。(2分)②行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足?(10分)答：优势：1)、对员工绩效的考量更加精确。(1分)2)、绩效考评标准更加明确。(1分)3)、具有良好的反馈功能。(1分)4)、具有良好的连贯性。(1分)5)、具有较高的信度。(1分)6)、考评的维度清晰。(1分)7)、各绩效要素的相对独立性强。(1分)8)、有利于综合评价判断。(1分)不足：1)、设计和实施的费用高。(1分)2)、费时费力。(1分)1D2B3C4D5C6C7A8A9B10A11A12B13B14D15B16B17C18C19A20B21D22B23D24D25B26A27A28C29D30D31C32B33C34B35A36A37D38A39D40D41A42D43A44D45A46A47A48C49B50A51ABCDE52AB61BCE62ABCD63AB64BD65ACD66BCE67BD68ABCDE69ABC70ABCDE71ABCD72ABCD73ABC74ABCD75BDE76ABCD77AB78ABC79AC80ABCD81B82A83A84B85A86D87D88ABD89A90C91D92A93ABCD94B95ABCD96A97A98C99B100CD1、劳动力市场是通过劳动力供求双方相互选择而自动配置劳动力资源的________。A.模式B.机制C.体制D.体系2、劳动市场按地理位置划分可分为________。A.狭义的与广义的B.全国性的和地区性的C.中央的和地方的D.需求的和供给的3、在其它条件不变的情况下，产品需求上升会导致________。A.劳动力需求下降B.劳动力需求不变C.劳动力需求上升D.难以确定4、工资率上升的收入效应导致闲暇消费的________，而其替代效应导致闲暇消费的________。A.减小、减少B.减小、增加C.增加、减少D.增加、增加5、下列说法中正确的是________。A.工资的多少仅取决于工资率B.工资的多少仅取决于工作时间C.工资的多少仅取决于工资率与工作时间两个方面的因素D.某人的工资高，则其工资率一定也高6、“30元/小时”是指________。A.收入B.工资C.工资率D.劳动报酬E福利7、甲、乙两个企业在同一个劳动力市场上相互竞争。甲企业工作条件好，为吸引劳动力，乙企业不得不支付较高的工资。甲、乙企业之间的工资差别属于________。A.补偿性的B.竞争性的C.垄断性的D.接触性的8、关于福利与基本工资的说法正确的是________。A.基本工资和福利都是一种工资形式B.基本工资的支付方式是实物支付和延期支付C.福利的支付方式是现期支付和货币支付D.在企业的成本项目中，基本工资属于固定成本，而福利是可变成本9、奠定人格赖以生成的物质基础的是________。A.情境B.遗传C.环境D.教育10、正式群体可分为团队、任务群体和________。A.指挥群体B.实践群体C.操纵群体D.利益群体11、我们认为老师要为人师表、治学严谨，这是我们对老师的________。A.角色期望B.角色冲突C.角色模糊D.角色知觉12、沟通的作用除了激励、信息流通和情感表达外，还有________。A.指导B.控制C.管理D.领导13、价值观具有稳定性和________。A.永恒性B.可变性C.外源性D.潜在性14、反映了对人、客体、事物的感受，是对人、客体事物所持有的肯定或否定的评价是________。A.工作满意度B.个性C.价值观D.态度15、与价值观相比，态度的稳定性________。A.较高B.较低C.差不多D.无法判断16、认知失调理论是由谁提出的________。A.海法B.菲斯廷格C.布鲁纳D.卡特赖特17、以下说法正确的是________。A.人力资源管理与员工的绩效无关B.人力资源管理会降低员工的绩效C.人力资源管理能提高员工的工作绩效D.以上说法，均不正确18、人力资源管理者具有________。A.直线与参谋职能B.直接与参谋职能C.直线与服务职能D.服务与参谋职能19、人本管理的核心是________。A.以人为本B.效率第一C.用户至上D.质量第一20、“五一期间全体员工放假七天。这属于组织赋予员工的________。A.工资B.福利C.奖赏D.以上都不对21、晋升是个体和组织中向________的移动。A.较低职位B.同级职位C.不同类职位D.较高职位22、在人力资源规划的程序中，最先进行的程序是________。来源A.需求预测B.战略规划C.供给预测D.现有人力资源核查23、一般来说，人员招聘的来源可以分为________两个渠道。A.自我推荐与他人引荐B.学校与社会C.广告招聘与机构推荐D.内部来源与外部来源24、对公关人员的能力评估应侧重于________。A.空间认知B.数量分析C.记忆力D.语言能力25、方法研究包括程序分析、作业分析和________。A.工作分析B.动作分析C.岗位分析D.环境分析26、使所做工作的动力定型得以巩固的入门期，一般为________。A.1～2小时B.10～20分钟C.半小时左右D.3～4小时27、连续色名呼叫检查法属于疲劳检测的________。A.生理心理测试法B.他觉观察及主诉症状法C.生化法D.自我体验法28、工作分析者亲自从事研究的工作，在工作中掌握有关要求的第一手资料，是工作分析基本方法中的哪一分析方法?________。A.典型事例法B.座谈法C.工作实践法D.观察法29、下面哪一项不属于工作说明书的基本内容?________。A.工作职责B.工作环境C.工作权限D.工作中晋升30、下列几项中，属于工作调查问卷工作内容调查项目的是________。A.职称B.直接上级C.任职时间D.工作事项31、以下几项中不属于工作说明书的基本内容的是________。A.基本资料B.工作权限C.工作难度D.工作关系32、绩效考核的第一个步骤是________。A.组织诊断B.建立绩效标准C.工作程序分析D.考核人员的培训33、以下说法中错误的是________。A.在工作考评中，评级人的某些特征会产生主观偏向，