客服人员岗位职责说明书(精编5篇)

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参考资料,少熬夜!客服人员岗位职责说明书(精编5篇)【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“客服人员岗位职责说明书(精编5篇)”文档资料,供您学习参考,希望此文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们吧!客服岗位职责1岗位职责:1、负责接待来院顾客、完成接待、指引、介绍等流程、解答顾客一般问题2、负责关注现场服务环境、按照标准为顾客提供完善服务3、负责及时完成接待、顾客意见调查等相关数据汇报、上报4、热情、积极、有优秀的职业礼仪及职业习惯5、及时完成上级交办的工作任职资格:1、形象好、气质佳、男女不限,中专以上学历、医药、护理相关专业2、1年以上工作经验、有医院工作经验者优先3、声音甜美、普通话标准、反应机敏灵活、思路清晰4、具有团队精神、适应能力强5、良好的沟通应变能力和服务意识、有相关工作经验优先客服岗位职责2一、客户资料管理1、资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。2、资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。3、资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。二、对不同类型的客户进行不定期回访客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及参考资料,少熬夜!时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。回访方式:电话沟通、电邮沟通、短信业务等回访流程从客户档案中提取需要统一回访的客户资料,统计整理后分配到各客服专员,通过电话(或电邮等方式)与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体),最后分析结果并撰写《回访总结报告》,进行最终资料归档。回访内容:1、询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和意见;2、特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期)3、友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡注意:回访时间不宜过长,内容不宜过多。回访规范及用语回访规范:一个避免,三个必保,即避免在客户休息时打扰客户;必须保证会员客户的100%的回访;必须保证回访信息的完整记录;必须保证在三天之内回访(最好与客户在电话中再约一个方便的时间)。1、根据领导要求,指导、带领客服部员工完成工作任务;2、制定部门工作计划并实施完成;3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决;4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作;5、组织、协调各部门做好客服工作,发生客户投诉时,具有执行权;6、不断优化顾客满意度调查的方式和方法,为总经理制定提高顾客满意度长期的规划;7、做好本部门及公司内的媒体公关工作;8、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表;9、带领部门员工做好客服特色服务;10、完成上级领导交办的其他工作。客服岗位职责3职责:1、受理业主服务需求,能够及时发现业主问题并给到正确和满意的回复;2、与业主建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求;3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;4、负责日常办公用品申领、发放、登记管理,办参考资料,少熬夜!公室设备管理;5、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理6、保证前台所需物资的充足(如水、纸、设备、耗材及表格等)及费用结算。任职资格:1、本科及以上学历;2、沟通能力强,具有团队合作精神;3、善于对流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量;4、具备较强的亲和力;5、具有客服工作经验,有同行业工作经验者优先。客服岗位职责4职位描述:1、保持与业主的联系,对业主进行定期走访并征询意见。完成的业主的满意度调查,并跟进其他部门处理,确保与业主的长期良好关系。2、完成部门周、月度、年度工作计划,并上报客服专员,确保工作顺利完成。3、负责所辖区的管理费催缴工作,并实施上级制定催缴方案,确保公司年度物业费收缴指标顺利完成。4、处理各项客户投诉,并向部门专员汇报,确保工作顺利完成。5、跟进所辖区域维保消项工作,并做好业主的回访,确保客户满意度符合公司发展目标。6、负责业主档案的建立及归档工作并及时更新,确保业主信息完整全面。7、协调组织、督促跟进管理处各类服务活动,确保满足客户服务需求。任职要求:1、性别:女性身高:165cm以上2、形象良好,性格开朗大方,吃苦耐劳3、熟悉物业客服部门相关操作流程,熟练掌握物业费催缴、客户投诉处理等相关技能,普通话标准、流畅。福利:缴交五险一金,饭补。客服岗位职责5岗位职责:1、接待顾客咨询和投诉,接听顾客的咨询和投诉电话,解答顾客的咨询和投诉,并做好记录,及时将需处理的问题知会相关人员,跟踪处理结果。2、按照体系文件要求,为住户办理入住手续,指导住户规范填写入住资料,定期将资料整理、核对、登参考资料,少熬夜!记后交资料室存档。3、负责办理住户装修手续,按规定收集相关资料,严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件,办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》,并作好记录。4、负责管理处维修及家政服务回访,及时将回访情况详细记录对、登记后交资料室存档。任职要求:1、身高米以上,相貌端正,标准普通话,和蔼可亲。2、大专以上文化程度,30岁以下者优先,应届毕业生也可。3、能够吃苦耐劳,踏实肯干,服从领导安排。

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