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專業HR人員應有的素養內容綱要分享的概念HR人員必備的人格特質HR人員應具備的基本服務態度及行為守則HR組織面對知識經濟應如何調整其結構HR人員面對知識經濟應如何調整其核心能力自我管理是成功的奠基好東西要跟好朋友分享！•『分享』的快樂，遠勝過獨自的擁有！•『分享』是建立人際關係，整合力量的最大元素人猿泰山為何是“森林之王”？廣交朋友、關心朋友、照顧朋友！不只靠自身實力，更能整合人際資源！未來成功的新典範•不在你贏過多少人，•而在於你幫助過多少人！“為我”之前，先“忘我”、“無我”！格局決定結局、態度決定高度！HR必備的人格特質•耐心、愛心、恆心、毅力！•對任何人皆有好感並存有希望！~同理心人資專業人員基本服務態度•『理直氣壯』不如『理直氣和』，•『理直氣和』又不如『理直氣柔』！•外柔內剛HR行為守則一.要直接溝通二.要信守承諾三.要不斷學習四.要追求卓越五.要團結合作知識經濟新時代對HRM的衝擊~1主要的趨勢有：1.員工的改變–新時代的員工有所謂的”Y”世代或”Z”世代的價值觀和生活習慣，流動性高，強調個人品味，注重個人價值。2.組織架構的改變–由功能性的垂直式組織架構，轉變為以作業流程為主的、扁平化流體式團隊。3.管理模式的改變–由從上而下的集中式規劃和控制為主，改變為強調授權、自發、責任、績效、以及實際附加價值為主。4.工作設計的改變–從分工清楚、專項專責的工作，變成較複雜及多樣化或一個人扮演不同的角色。知識經濟新時代對HRM的衝擊~25.員工訓練的改變–從過去的「訓練」模式，轉變為「學習」、「教育」的模式，強調個人的學習能力和責任，也更重視員工的行為，理念和價值觀等。6.績效評估的改變–從目標管理為主，改成更加強調結果管理，學習能力、應變能力、行為、理念、及價值觀等也都納入績效評估的範圍。7.薪酬及獎賞制度的改變–從固定基薪為主，改變成以變動獎金為主，從過去以職位、年資等為重、變成以企業和個人的績效成果為主。8.升遷的改變–從強調過去績效表現，到強調其學習能力與做事能力，以及升遷後是否能勝任。9.主管角色的轉變–從「督導」的角色變成「輔導」「領導」的角色。人力資源管理新角色稱號職責工作重點成效評估策略伙伴(StrategicPartner)策略性人力資源管理整合人力資源管理和營運策略：「組織診斷」執行策略行政管理專家(AdministrativeExpert)公司基礎建設管理組織流程之再造：「共享服務」建立有效率的基礎建設員工鬥士(EmployeeChampion)員工貢獻管理傾聽及反應員工的聲音：「提供資源給員工」提升員工之承諾與專業能力變革代理人(ChangAgent)轉型與變革管理管理轉型與變革：「促進變革能力」創造革新的組織HR核心能力模式經營理念經營理念知識管理團隊能力領導能力變革能力績效導向自我管理是成玏的奠基投資自己：讓無形的財富與日俱增學習改變：識時務者為俊傑人脈建構：朝中有人好做官專業素養：隨時準備上台抗拒誘惑：先擊敗自己追尋標竿：你可以、我也可以不好高鶩遠,不妄自菲薄自信而非自滿珍愛自己培養平常心.了解快樂滿足係來自自己的心境