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欢迎加入鹏润/国美大家庭！行政中心人力资源本部主讲：潘高峰自我介绍中文名：潘高峰英文名：Andy生日：12月4日星座：射手座血型：A型?特长：唱歌、书法、电脑、英语Email：andypan2003@sina.com工作经历美国沃尔玛公司中国总部招聘经理、人力资源经理日本吉之岛深圳公司人力资源经理福建贝斯生物科技股份有限公司常务副总裁福建企业策划中心特约咨询师鹏润（国美）总部行政中心总监助理、人力资源本部高级经理一、人力资源部的角色定位人力资源部的角色公司制度和文化的守门人！•人力资源目标与公司经营目标一致•业务部门关系紧密的战略合作伙伴•管理（理念和方法）的输出部门•联系员工和管理层的纽带和天平•员工之家分部人力资源经理的角色我是总部人力资源部的一员！•我是总经理身边的人力资源管理参谋！•我是各部门经理的合作伙伴！•我是员工之家的家长！分部人力资源经理的关注点关注企业人力资源储备充分运用人力资源管理工具----选好人，用好人，激励人，留住人，培训人，发展人合理配置人力资源，优化人员结构提高领导艺术，营造愉快的工作氛围尊重员工、信任员工提高员工的忠诚度、凝聚力和向心力二、人力资源本部下属各部门介绍招聘部员工关系部人事服务部薪资福利部绩效管理部行政检查部行政中心组织架构招聘部员工关系部行政检查部人事服务部薪资福利部绩效管理部总干事行政总监人力资源部本部高级经理干部管理部培训部（一）招聘招聘工作流程一、招聘需求申请二、筛选简历，确定初试人选三、初试四、复试五、简历资料反馈六、谈工资及入职要求七、新员工报到招聘需求申请部门根据缺编和工作要求确定招聘需求，填写《部门人员招聘申请表》如属于新增编制，人员必须在该编制得到总裁审批后办理招聘申请《部门人员招聘申请表》必须逐项填写，并由相应领导签字将填写完全的申请表报送人力资源部招聘主管筛选简历，确定初试人选人资部根据招聘申请的要求收集并筛选简历，确定初试人选对特殊要求的岗位或专业性较强的岗位，人资部将简历资料提供给用人部门领导，由指定人员进行筛选用人部门完成筛选后，须在简历上右上角标注：面试、备选、淘汰字样，并将全数资料返回人资部；面试由人资部统一安排初试所有应聘人员的初试都由人资部进行；部门经理级以下岗位人员由招聘主管初试，部门副经理（含）以上岗位人员由招聘副经理以上初试特殊或专业性较强的职位由人资部会同用人部门进行初试原则上，初试与复试由不同人员进行复试初复试不在同天安排的人力资源部将通过初试的人选资料推荐到部门部门复试考官确定复试人选，在简历上进行标记后反馈人力资源部，同时确定复试时间，由人力资源部安排复试流程复试应在接到推荐资料后2个工作日内完成初复试在同天安排的人资部提前与部门沟通初试、复试时间，部门应做好准备人力资源部将通过初试的人选资料直接报送用人部门进行复试注：所有面试安排的人员通知均由人资部执行特别注意：除人资部以外的人员不能承诺有关薪资福利方面的问题简历资料反馈用人部门将通过复试准备录用的人员资料报授权领导签批，签批资料中一定明确拟录用岗位，并提出期望到岗时间对工资要求与公司规定差距较大的人员，用人部门可提出建议，但无权决定工资等级其他未录用的简历须注明明确的复试意见：备选、转其他部门、淘汰或其他•以上所有资料应在完成复试后2个工作日内反馈人资部谈工资及入职要求人资部接到反馈的资料，2日内与应聘者谈定入职事宜（包括工资、公司整体要求等）人资部要对人工成本进行整体控制应相信人资部能够以最合适的待遇留住人才人资部通知用人部门新员工预计到岗时间注意：人资部以外的部门无权对应聘者发出入职通知，且无权要求应聘者办理有关入职前的相应手续（如体检）新员工报到新员工入职当天首先到人资部报到，并提供相应证明材料人资部审核相应手续人资部向新员工发放胸卡（考勤卡）重点强调•所有面试均应通过人资部来安排，预约由人资部电话通知•人资部以外的人员无权向应聘者承诺工资及相关福利待遇•人资部以外的人员无权通知应聘者录用信息（二）员工关系员工关系部工作职责企业文化的宣贯组织员工活动员工访谈员工投诉的受理奖惩制度的执行挽留政策企业文化的宣贯主持晨检，带喊口号布置企业文化标识宣扬好人好事，树立标杆举办企业文化知识竞赛编辑员工刊物举办企业文化展览企业文化案例的汇编员工活动举办员工生日会外出郊游举办各种比赛和竞赛（篮球赛、足球赛等）举办业务知识以外的培训和讲座员工征文比赛举办每年的年会组织对员工的婚丧进行道贺或慰问员工生日会员工活动展示栏举办员工座谈会举办基层会议日常随机访谈新入职员工访谈离职面谈举办核心员工家属座谈会员工访谈员工投诉的受理受理员工的所有具名投诉，汇总、分析员工投诉的重点问题，提出建议，为管理层提供决策参考原则：1、公平、公正、中立2、有受理、有反馈形式：1、电话2、电子邮件3、信件或传真4、面谈等非经济问题的投诉：进行调查了解，将结果反馈至员工及相关管理层对经济问题的投诉：转至公司监察部门员工投诉电话84584616奖励事项员工奖励流程公司有关部门，根据公司奖励授权权限，对员工予以奖励，发文通报或下达奖励执行文件。人力资源部每月底对奖励事项予以检查确认，并汇总上报总部人力资源部获奖员工的领导，根据奖励的实际需要，对获奖员工予以奖励。被奖励员工所在人力资源部，根据公司管理授权和奖励事项的批复文件，填写报销申请单，并附公司奖励文件或奖励批示文件复印件，在所属财务部门报销。授权领导审批本部门或人力资源部提出奖励事实和建议书面指导解雇理由书人力资源部复核并提出处理意见人力资源部对员工违纪情况进行统计、汇总和存档，并定期反馈至有关部门或领导。处罚部门将指导书报至所属人力资源部，人力资源部复核、执行处分扣分（门店由门店经理或第一负责人执行）。口头指导无薪停职决定日员工违反公司有关制度授权管理人员或部门，根据授权和公司制度对违纪员工进行指导面谈。建议减免或加重情节轻微情节较严重严重违规损失较大建议减免或加重严重违纪恶意犯错或造成巨大损失提出申诉执行3次3次3次员工处罚流程（三）人事服务人事服务工作目的解决员工的后顾之忧给员工创造一个温暖的家提高员工的忠诚度、凝聚力和向心力人事服务部工作职责负责汇总各级公司人事月报，统计各种人事报表办理人员异动手续（入职、调动、离职）员工劳动合同的签定及续签颁发任命文件文件流转人事档案管理处理劳动纠纷新员工入职流程图(简图）2.人事服务部办理入职前手续，确定拟入职时间1.招聘部提供入职人员资料6.新员工到部门报到4.人事服务部办理员工入职手续5.培训部进行性员工入职培训3.1用人部门准备工位、确定工作指导人3.2培训部准备培训课程新员工转正流程图(简图）5.直接主管评定3.绩效管理将审批表格发至各中心秘书处4.员工在转正到期前15天在中心秘书处领取表格，并填写自我评定2.绩效管理部向所属领导咨询转正人情况1.每月10号前确定下个月转正人员名单6.分部人资经理审核7.分部总经理审核（批）6.总部部门领导审核7.总部中心总经理审核8.总部人力资源本部审核9.总部行政中心审批10.通知员工本人，直接主管与员工面谈员工调职调薪流程图(简图）2.总部中心领导审核1.员工所在部门提出申请2.分部人资经理审核3.分部总经理审核（批）4.总部人力资源本部审核5.总部行政中心审批6.通知员工部门及本人员工任命流程图(简图）1.员工所在部门提出申请2.分部人资经理审核3.分部总经理审核（批）2.总部中心领导审核4.总部人力资源本部审核5.总部行政中心审批6.颁发任命文件员工离职流程图(简图）4.总部中心总经理审核1.员工提出离职或公司辞退员工（提前30天）2.员工直属领导与该员工谈话3.分部人资经理离职面谈4.分部总经理审（核）批3.总部员工关系部进行离职面谈5.总部人力资源本部审核7.通知员工部门及本人6.总部行政中心审批（四）薪资福利出勤管理规定（一）工作时间：08：45—18:00考勤周期：上月26日至本月25日公司实行打（刷）卡制，每天上下班各打（刷）卡一次，严禁代打（刷）卡。出勤管理规定（二）假别1.事假：连续超过十天可予以调岗。2.病假：员工因病休假须持区县级以上医院诊断证明书或急诊证明。3.调休假：加班可申请调休（30天内有效）。4.婚假：普通婚假3天、晚婚假10天。5.丧假：限于直系亲属，丧假3天。6.产假：90天7.探亲假：工作满一年以上可享受探亲假。薪资管理规定（一）薪资体系概述公司现行的薪资体系分为三类：行政类、业务类和门店类1、行政类：固定月工资制，主要包括总办、总务、人事、财务、客服、广宣、配送、监察人员、采销部门的干事、以及门店二线等人员2、业务类：年薪制，每月发放固定工资，每半年度结束后根据业绩考核指标核定并发放业务半年奖。主要包括总经理、总监、业务经理、业务主管和业务员3、门店类：月工资加月奖金制，主要包括门店一线人员薪资管理规定（二）薪资体系概述1、结算周期：上月26日至本月25日；2、发放方式：人民币/银行卡（现总部采用的是华夏银行卡）3、发放时间：每月15日（发放上月26日至本月25日的工资）4、工资条的领取：员工根据个人需要，在每月15日之后可以到薪资主管处领取本人的工资条；5、业务类半年奖：每个考核周期结束后的第3个月内下发，即每年3月和9月注意：薪资绝对保密保险福利（一）保险类别四险一金：养老保险、失业保险、基本医疗保险、工伤保险、住房公积金参保要求1、将人事档案转入公司所在的集体存档户2、详细告知现档案存放地或其他情况，便于人力资源部准确判断如何办理转档手续3、详细告知以往参加社会保险情况并提交相关资料保险福利（二）社保办理程序1、提交书面申请，经所属中心授权领导批准后，交人力资源本部审批2、正常情况下，薪资福利部将于三个工作日内通知员工办理转档事宜（如：开具“商调函”或办理招工手续）3、薪资福利部了解该员工以往办理社会保险的情况4、完成转档或招工手续5、员工提交以往办理社会保险的“个人账户转移单”、“医疗手册”等（外地员工须同时提交“就业证”等资料）6、薪资福利部为该员工办理各项社会保险手续（五）绩效管理绩效管理部的工作职责通过提高员工个人绩效，促进组织绩效促进员工与公司共同进步指导员工职业生涯发展绩效管理的主要环节制定绩效计划持续的绩效沟通与工作指导绩效评价考核绩效诊断与辅导绩效结果的应用再计划绩效管理部的主要工作内容内容适用范围（总部）1.新员工转正考核分部/分公司经理级及以上，总部全体员工2.续签劳动合同考核分部/分公司经理级及以上，总部全体员工3.员工晋级考核分部/分公司经理级及以上，总部全体员工4.转职人员考核分部/分公司经理级及以上，总部全体员工5.支援人员考核新开分部6.半年度考核分部/分公司经理级及以上，总部全体员工新员工转正考核流程图(简图）5.直接主管评定3.绩效管理将审批表格发至各中心秘书处4.员工在转正到期前15天在中心秘书处领取表格，并填写自我评定2.绩效管理部向所属领导咨询转正人情况1.每月10号前确定下个月转正人员名单6.分部人资经理审核7.分部总经理审核（批）6.总部部门领导审核7.总部中心总经理审核8.总部人力资源本部审核9.总部行政中心审批10.通知员工本人，直接主管与员工面谈续签劳动合同流程图（简图）5.直接主管意见3.绩效管理将审批表格发至各中心秘书处4.员工在合同到期前45天在中心秘书处领取表格，并填写自我意见2.绩效管理部向续签人领导咨询转正人情况1.每月10号前确定下个月续签人员名单6.分部人资经理审核7.分部总经理审核（批）6.总部门领导审核7.总部中心总经理审核8.总部人力资源本部审核9.总部行政中心审批10.续签或解除劳动合同考核结果应用考核结果应用于以下几个主要方面：1、转正与否2、续签劳动合同与否3、晋级与否4、培训课程设置5、薪酬与福利调整6、岗位调整（六）行政检查行政检查工作的作用按照公司标准，规范员工行为，检查督导门店服务，创造优质和谐的环境及氛围！行政检查系统主要职能负责全国门店服务及员工行为规范的检查、督导工作负责总部和分部职能部门员工行为规范、办公秩序的检查、指导