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来自中国最大的资料库下载本章学习目标管理的本质和目标人力资源管理的含义传统人事管理与现代人力资源的异同人力资源管理的基本职能及其之间的关系人力资源管理目标、企业价值链和各项职能活动之间存在关系HumanResourceManagement第2章人力资源管理概述来自管理的本质管理在特定的环境下，对组织所拥有的各种资源进行计划、组织、领导、控制，并将其协调一致，保证以有效的方式实现组织既定目标的过程组织内外部的环境计划组织领导控制协调人力资源物力资源财力资源信息资源时间资源HumanResourceManagement第2章人力资源管理概述管理的本质实现组织目标来自管理的目标一个中心，两个基本点：一个中心就是组织的目标，两个基本点就是效率和效果。管理活动就是要在组织目标的指引下，增进管理的效果，提高管理的效率。效率（efficiency）是指投入与产出的关系，组织的投入包括资金、技术、信息、劳动力、原材料和时间等，而产出指生产经营活动的结果，包括产品或服务，当然这些产品或服务必须是合格的或有效的。效果(effect)则与组织的目标有关，是指实现目标的有效程度，当管理实现或有助于实现组织的目标时，我们就可以说它是有效果的；否则，管理就是无效果的。HumanResourceManagement第2章人力资源管理概述管理的目标来自章人力资源管理概述管理的目标一座破旧的庙里住着两只蜘蛛，一只在屋檐下，一只在佛龛上。一天，旧庙的屋顶塌掉了，幸运的是，两只蜘蛛没有受伤，他们依然在自己的地盘上忙碌地编织起蜘蛛网。没过几天，佛龛上的蜘蛛发现自己的网总是被搞破。一只小鸟飞过，一阵小风刮起，都会让它忙着修上半天。它去问屋檐下的蜘蛛：“我们的丝没有区别，工作的地方也没有区别，为什么我的网总是会破，你的总没事呢？”修网自然很重要，但了解网破的原因更重要。经常会看见忙得团团转的管理者，这些在管理中充当救火队员的管理者就像那只忙碌的蜘蛛一样，没有考虑过问题的根源是什么。来自管理的目标效果和效率的侧重点是不同的，效果涉及是否“做正确的事”（dotherightthings），而效率则涉及组织是否“正确地做事”（dothethingsright）HumanResourceManagement第2章人力资源管理概述管理的目标组织的目标资源利用目标实现高效果高效率来自人力资源管理的含义人力资源管理这一概念的出现，是在德鲁克1954年提出人力资源的概念之后，虽然它出现的时间不长，但是发展的速度却非常快。对于它的含义，国内外的学者们也给出了诸多的解释，综合起来，可以将这些概念归纳为五类：第一类主要是从人力资源管理的目的出发来解释它的含义，认为它是借助对人力资源的管理来实现组织的目标第二类主要是从人力资源管理的过程或承担的职能出发来进行解释，把人力资源管理看成是一个活动过程第三类解释主要揭示了人力资源管理的实体，认为它就是与人有关的制度和政策等第四类主要是从人力资源管理的主体出发解释其含义，认为它是人力资源部门或人力资源管理者的工作，持这种观点的人所占的比例不多第五类则是从目的、过程等方面出发综合地进行解释，持这种观点的人占较大的比重HumanResourceManagement第2章人力资源管理概述五类概念来自传统人事管理的活动内容早期工作只限于人员招聘、选拔、调配、工资发放、档案保管之类较琐细的具体工作，后来渐次涉及工作分析、职务描述的编写，拟定绩效考评制度与方法，奖酬制度的设计与管理，其他人事规章制度的规定，员工的培训活动的规划与组织等。2.传统人事管理工作的性质基本上都属行政事务性的工作，活动范围有限，短期导向，主要由人事部门职员执行，很少涉及企业高层战略决策。3.传统人事管理在企业中的地位由于人事活动被视为是低档的、技术含量低的、无须特殊专长，谁去都能掌握，人事部门有时甚至被看作是安置其他部门不能胜任的人员的场所，人事功能本身也被贬低和轻视了。HumanResourceManagement第2章人力资源管理概述传统人事管理来自传统人事管理的活动内容早期工作只限于人员招聘、选拔、调配、工资发放、档案保管之类较琐细的具体工作，后来渐次涉及工作分析、职务描述的编写，拟定绩效考评制度与方法，奖酬制度的设计与管理，其他人事规章制度的规定，员工的培训活动的规划与组织等。2.传统人事管理工作的性质基本上都属行政事务性的工作，活动范围有限，短期导向，主要由人事部门职员执行，很少涉及企业高层战略决策。3.传统人事管理在企业中的地位由于人事活动被视为是低档的、技术含量低的、无须特殊专长，谁去都能掌握，人事部门有时甚至被看作是安置其他部门不能胜任的人员的场所，人事功能本身也被贬低和轻视了。HumanResourceManagement第2章人力资源管理概述传统人事管理来自年来，发达国家的企业中发生了一系列变化，预示下述人事管理性质的变化。1.始于20世纪60年代末期的变化(1)企业首席执行宫(CEO)亲自过问有关人的管理工作，并有副总裁级领导被指定分管这方面工作。(2)企业对有关人的管理工作方面的投资无论在绝对值上及分配比重上，都有大幅的增长，此趋势将继续保持。(3)选派“强手”管理人的工作，提高对人事工作者的资历要求，改善其待遇；人力资源经理也开始享有较大的发言权。(4)人事工作出身的经理开始出现于大企业最高领导层中。(5)企业越来越重视各级管理者的培训工作，且有关人的管理知识与技能并列为首选科目。(6)人事管理一词渐次让位给人力资源管理(HRM)一词。(7)人力资源管理渐被视为有前途的职业，被各大学的管理学院列为“工商管理硕士”(MBA)的必修课程，并纷纷开设各种与之有关的专题选修课。(8)出现了“以人为中心”、“人本主义管理”、“人是企业最宝贵的财富”、“企业的首要目标是满足自己员工(内部用户)发展需要”等新的提法与概念，反映了管理价值观的深刻变化。(9)人力资源管理被提高到企业战略高度来考虑，通过制定远期人力资源规划及人力资源战略，以配合和保障企业总体战略目标的实现。(10)开始探索人力资本和人力资源会计的理论与实践。HumanResourceManagement第2章人力资源管理概述人事管理向人本型人力资源管理转变来自促成这种转变的内、外因素(1)员工因素：员工队伍文化构成改变，平均学历显著提高，他们的期望与价值观和经历过经济危机与战争的父辈相比，都有很大差距；白领化及工会化程度也不同了。(2)环境因素：首先是科技的发展使技术老化及更新加速，这一方面促成了部分工人失业，增加了对员工培训的要求；另一方面使得企业对白领员工的依赖加强了。其次是经济方面，世界市场的形成，资金、技术、人力的跨国流动，对人力资源及其管理提出了新的要求；市场竞争激化，经济波动与通货膨胀，都对就业状况造成影响。最后是法律方面，民权运动，平等就业，各种反歧视立法纷纷出台。同时，工会施压加重，例如，美国汽车工人工会提出了提高工人“全面工作生活质量”的说法与概念。HumanResourceManagement第2章人力资源管理概述人事管理向人本型人力资源管理转变来自现代人力资源管理所探索的新措施(1)改善奖酬福利及所有权参与。(2)改善员工工作、生活条件(3)为员工合法权益提供保障(4)提供个人成长与发展机会(5)发展民主参与管理和自下而上的监督HumanResourceManagement第2章人力资源管理概述人事管理向人本型人力资源管理转变来自章人力资源管理概述人事管理向人本型人力资源管理转变诗家董集团的“人本管理”诗家董集团是新加坡四大百货公司之一。其创立者，新加坡的华人企业家董俊竟，现任该集团董事会主席。董事会七名成员中五人是董氏家族。作为一个典型的华人企业，他们把中国的传统文化，儒家思想融进企业的经营管理制度当中，中国传统文化中的伦理中心主义和中濡之道在该集团的管理主体现得非常全面而深刻。伦理中心主义的传统重视，维系人际关系的伦理纽带，要求员工挥自己看作企业的一员，时刻意识到自己的责任，将个人、家庭和企业的利益紧密地联系在一起，有利于增强企业内部凝聚力，在企业中创造一个和谐的工作环境。中庸之道，讲究“和为贵”，重视维持群体的和谐，强调人与人之间、上下级之间的相互理解沟通，在“求大同存小异”的基础上，实现“上下同欲”、“同心同德”。集团注重“内求团结外求发展”的内和外争原则，并在实际经营中自始至终贯彻这一原则。同时，强调“以人为中心”,重视员工的素质。合理的价格和热心周到的服务，不断促成一家有良好形象，服务和高素质的公司。集团为了构建这种“以人为本”的企业文化采用了一系列具体措施：1.重视员工的培训。为了提高公司的整体素质，集团每年拨出大量经费，用于员工的培训工作，培训的主要对象涉及售货员、管理人员等各类人员，每一层次的员工所接受的训练课程各不相同。员工至少要接受80小时的基本训练课程，课程包括汉语、商业课、基础电脑操作、会计业务、电子和冷气操作、沟通技巧、礼品包装、销售技巧、零售店计划、产品摆设等。主管和经理以上管理人员至少要接受100个小时训练课程，礼品包装、销售技巧、来自章人力资源管理概述人事管理向人本型人力资源管理转变诗家董集团的“人本管理”零售店计划、产品摆设等。主管和经理以上管理人员至少要接受100个小时训练课程，课程内容更为深入，有商业研究、公共关系、动机分析、商业管理、电脑资料操作、时间管理、零售业管理、策略采购学、问题处理及决策的进行等数十种课程。为了保证授课水平，诗家董集团不惜向外聘请专业人士包括大学教授到公司给员工讲授。2.注意沟通，随时掌握顾客的需求信息，平时集团的领导十分注重与员工沟通，主要领导每天都要到销售部门和售货员交谈，了解他们工作情况和遇到的问题。同时，通过与员工的交流了解顾客的需求，产品质量,员工的服务情况等。集团要求各个部门的经理必须每天填写一份顾客投诉表，以随时掌握顾客对公司的意见和态度，了解顾客的要求，作为公司改进工作的依据。3.变员工为家人，时刻关心他们的冷暖。诗家董集团与别的公司商店不同，星期天停止营业。他们之所以这样做是为了让员工能在星期天陪家人共享天伦之乐。较好的福利待遇，让员工感到家庭的温暖，年终不论集团盈利与否，双薪照发不误，如果盈利再将利润按一定比例分红。员工甘心情愿为集团勤奋工作，离职率很低。多年来，新加坡股票行FraserRoach在评价各上市公司全年业绩时，对诗家董集团的管理状况大为赞许，认为集团管理层灵活机动，效率高，目标明确，重视质量，公司负债率低，现金储备较高。来自传统人事管理与现代人力资源管理随着全球市场竞争的加剧，又出现了新的变化动向，即从人本