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新入职人员质量体系基础知识培训培训日期：2015.7.15培训大纲1、分享一个故事《给予》2、质量管理体系的基础知识3、八项管理原则4、结束语分享一个故事ISO9000介绍•ISO是国际标准化组织的简称，英文：InternationalOrganizationforStandardization。•ISO的日常办事机构是中央秘书处，设在瑞士的日内瓦。它现有117个成员，包括117个国家和地区。•ISO是世界上最大的国际标准化组织之一。它成立于1974年2月23日。ISO的前身是1928年成立的“国际标准化协会国际联合会”（简称：ISA）。•ISO的宗旨是：在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作。ISO9000介绍•ISO9000质量管理体系是由ISO/TC176制定的。TC176指ISO中第176个技术委员会，全称“质量管理和质量保证技术委员会”，它专门负责制定质量管理和质量保证技术的标准。•ISO/TC176早在1990年第九界年会上提出的《90年代国际质量标准的实施策略》中，确定了一个宏伟目标：要让全世界都接受和使用ISO9000族标准，为提高组织的运作能力提供有效的方法；增进国际贸易。促进全球的繁荣和发展；使任何机构和个人，可以有信心从世界各地得到任何期望的产品，以及将自己的产品顺利销往世界各地。ISO9000介绍质量管理过程的原理狮子与羚羊原理质量管理的过程方法质量管理的过程PDCA的循环模式质量管理的策划阶段•1.对现有质量管理体系的诊断：•了解情况，找出差距，保持优势。•2.制定工作计划和程序：•根据取证进度和任务落实职责。•3.建立取证的领导机制：•从组织上保证取证的落实。•4.进行骨干人员ISO9000培训：•从思想上保证取证落实。•1.制订质量方针和质量目标：•明确方针及目标，使质量体系能不断完善及提高。•2.进行质量管理体系总体设计系统分析，确定体系结构；•3.确定ISO9000各过程的采用程度。质量管理的总体设计阶段•1.建立组织架构；•2.规定质量责任和权限；•3.编制质量体系资源配置及投入方案。质量管理的建立阶段•1.文件化；•2.系统化；•3.强调顾客第一；•4.预防为主；•5.持续改进。质量管理体系的特点•1.质量手册：纲领性文件，由顾客和公司领导使用。•2.程序文件：标准性文件，由部门使用。•3.工作文件：操作性文件，岗位使用。•4.质量记录：鉴证性文件，各层次使用。质量管理体系文件的特点•说到：•该说的要说到，以文件形式描述质量体系重要活动；•做到：•说到的要做到，严格按文件的规定进行运作。•有效：•做到的要有效，符合组织的目标和标准要求。•证据：•留下相关证据，证实产品和质量体系按标准要求运作。质量管理体系的核心思想质量管理体系的审核形式第三方第一方第二方组织供方什么是品质观念与品质意识八项质量管理原则如果没有“人”则“止”需要企业注意的是：原则六：持续改进