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人力资源管理能力提升课程好孩子婴幼儿产业集团人事行政中心二零一零年十二月《人力资源管理》课程学习要点（一至十六章）学习提纲第一章人力资源管理的战略性角色第二章战略人力资源管理第三章工作分析第四章人员规划与招募第五章员工测试与甄选第六章面试求职者第七章员工培训与开发第八章绩效管理与评估第九章职业生涯管理第十章构建战略性薪酬计划第十一章绩效薪酬与激励第十二章福利与服务第十三章人力资源管理中的道德、公正与公平对待第十四章劳资关系与集体谈判第十五章员工的职业安全与健康第十六章管理全球的人力资源Page2人力资源管理的战略性角色第一章Page3本章学习要点解释人力资源管理的概念及其在组织中的作用描述直线与职能管理者的人力资源管理职责与分工4人力资源管理的概念人力资源管理是指获取人员、培训员工、评价绩效和给付报酬的过程，同时也关注劳资关系、工作安全与卫生以及公平事务。人力资源管理的基础活动包括工作分析（确定每一位雇员所承担的工作的性质）制定人力需求计划并招募雇员甄选求职者引导并培训新员工工资与薪金管理工作绩效评估沟通（面谈、咨询、辅导）培训并开发管理者培养雇员的献身精神管理者也应了解：公平就业机会与反就业歧视员工的健康与安全处理员工的申诉与劳资关系5组织对人力资源管理的需求我们有足够的人力资源来满足生意/组织目前和未来的发展吗？我们的工作环境是让员工高效率的愉快的产出我们需要的结果吗？我们有合适的政策/制度/流程和工具来帮助我们的管理人员有效的公平的领导和管理他的人员吗？我们的人员有人事问问题能有人倾听并得到有效帮助吗？6直线与职能管理者直线管理人员被授权指挥下属的工作——他们通常都是一些人的领导。直线管理人员直接负责达成组织的基本目标。职能管理人员被授权通过协助和建议的方式支持直线管理人员去实现这些基本目标。人力资源管理者是职能管理人员。他们负责在招募、雇佣、薪酬等方面向直线管理人员提供帮助与建议。7直线管理人员的人力资源管理职责配置合适的人到适当的工作岗位上新雇员引导培训员工适应新的工作岗位改进每位员工的工作绩效实现创造性的合作并发展和谐的工作关系阐明公司政策与工作程序控制劳动力成本开发每位员工的能力创造并保持部门内的员工士气保持雇员健康并改善工作的物质条件8人力资源管理者的职能在工作过程中，人力资源管理人员执行以下三种不同的功能：一、直线功能人力资源管理人员负责指挥人力资源部门及相关服务场所的人员活动二、协调功能人力资源管理人员也经常协助进行人事活动，他们的这种职责常被称为职能控制。在这种时候，人力资源管理人员负责确保直线管理人员执行企业的人力资源目标、政策与程序三、职能（协助与建议）功能为直线管理人员提供帮助与建议是人力资源管理人员工作的核心9人力资源工作的职责示例招募人员寻找合适的求职者工作分析人员收集并调查与工作职责有关的信息，为编写职位描述做准备薪酬管理人员拟定薪酬计划并管理雇员福利项目专职培训人员负责培训活动的计划、组织和指挥工作劳资关系专家就与劳资关系相关的所有方面向管理层提供建议10战略人力资源管理第二章11本章学习要点简述战略管理过程的步骤简述战略人力资源管理的作用什么是战略导向的人力资源管理系统以及如何做到如何构建战略导向的人力资源管理系统12战略管理的过程步骤1：界定业务与使命步骤2：实施外部和内部审计步骤3：将使命转换为战略目标步骤4：制定战略以实现战略目标步骤5：执行战略步骤6：评估绩效13战略人力资源管理的作用（1）人力资源管理的首要任务一直在随时间变化而不断演进，因为人力资源管理要不断适应企业的战略方向，或是在企业战略方面寻求其自身的意义人力资源的中心任务是，在企业的战略方面提供一系列有意义的服务战略是指企业如何将其内部优势与劣势和外部的机遇与挑战相协调以保持竞争优势的规划全球化和加剧的竞争趋势已经将人力资源置于大部分企业战略规划努力的前沿和中心地位今天对通过他人来获得竞争优势的强调来自帮助甄选、培训、评价并奖励雇员的部门，当企业审视其战略性抉择时，这个部门如此重要以至于无法被忽略14战略人力资源管理的作用（2）当今对竞争力和业务改善方面的关注也意味着所有的管理人员——包括HR管理者——必须更加熟练地以可测量的形式来显示器部门规划及成果高层管理者希望看到的是人力资源经理的规划将如何使企业更加具有价值，例如，通过某些方法来鼓舞员工的士气进而使他们的工作绩效得以改善越来越多的企业把人力资源视为竞争优势的重要来源……这与传统的强调设备等可转移资源的重要性的思想大不一样……人们越来越强烈的认识到，高质量的员工队伍完全可以创造竞争优势，因为这样的队伍能够使企业在市场反应、产品和服务质量、产品差异化和科技革新等方面的竞争中占尽先机15人力资源的战略执行角色今天的人力资源经理身兼两种战略规划角色：战略执行角色和战略制定角色战略执行是人力资源经理执行战略规划任务的传统重心；最高决策层确定了企业战略和竞争战略，并制定了主要的职能和政策企业的这些职能战略和政策规定了人力资源等职能经理的基本职责和权力，并为他们订好了部门具体工作和具体政策的大方向，企业的人力资源或者其它职能战略的制定始终应该忠实于企业的总体战略和竞争战略战略执行角色的基本原则是：人力资源部门的战略、政策和具体措施不仅应该与企业战略和竞争战略一致，而且应该起到支持和强化的作用16人力资源的战略制定角色最近几年，人力资源将战略执行的传统角色逐渐扩展到进入决策层制定战略的角色人力资源扩展的战略制定角色体现了当今大多数企业面临的现状——全球化意味着竞争加剧，竞争意味着对绩效的更高要求大多数企业通过不同程度地促进员工的胜任力和敬业精神来提高绩效，这使得人力资源方面的投入变得至关重要人力资源管理对企业战略制定的支持作用还体现在以下几个方面战略制定要求管理层清晰地认识企业的外部机遇和威胁，以及内部的优势和劣势，并在此基础上进行分析和平衡，从而使得最终形成的战略可以充分企业的优势和机遇，并将劣势和威胁的影响减少到最小人力资源管理的特殊地位决定了它可以为企业战略制定过程提供有用的竞争情报；如竞争对手的薪酬福利计划、从员工意见调查中得到的顾客投诉信息、政府劳动法规等人力资源部门在参与企业战略制定过程中还提供了企业内部人力资源优劣势方面的信息17如何基于公司战略展开人力资源管理系统1、制定企业战略企业的战略目标是什么？2、明确劳动力需求人力资源必须提供什么样的员工能力与行为，以达到其战略目标？3、制定人力资源战略政策与操作方法何种人力资源政策与行为会使员工具备所需的胜任力与行为？4、开发详尽的工作绩效测量方法人力资源如何衡量其在激励所需的员工能力与行为方面对企业所作出的贡献？18企业基本的人力资源架构人力资源管理过程由三个基本因素组成人力资源专业人员，他们具有建立战略导向的人力资源系统所需的战略管理技能和其他技能人力政策措施，这些构成了人力资源系统本身企业战略实施所要求的员工行为和竞争力，企业希望这些员工行为和竞争力最好来源于支持企业战略的人力资源系统的政策和管理活动企业基本的人力资源架构人力资源职能：具有战略管理能力的人力资源专家人力资源系统：由符合战略的人力资源政策和措施组成的高绩效工作体系（HPWS）员工行为：公司战略规划所需的雇员能力、价值和工作动力19建立高绩效工作体系人力资源专业人员应该将人力资源系统设计成激励员工行为与培养员工竞争力的体系，而员工的这些行为和竞争力正式企业执行战略目标所需要的建立战略导向的人力资源系统要求人力资源专业人员具备新的技能——他们建立的人力资源系统必须能产生战略所要求的员工行为，则是对人力资源专业人员的素质要求：他们需要理解战略制定的过程；他们必须娴熟地判断组织新战略对员工队伍的潜在要求，并制定人力资源政策和具体措施以满足那些要求；他们必须对商业知识有足够广泛和深入的掌握，因此可以理解企业是如何创造价值的以及人力资源如何为价值创造过程服务；同时，他们还需要理解组织的运作高绩效工作体系：High-performanceworksystems，HPWS，由一系列人力资源政策和措施构成，旨在最大限度地开发企业员工的胜任力、敬业精神和能力20战略人力资源系统的构建步骤第一阶段制定企业战略1、界定企业战略2、概述企业的价值链活动3、明确组织绩效的战略性要求第二阶段明确劳动力需求4、明确所需的员工胜任力和行为第三阶段形成人力资源政策与实践5、根据战略制定具体的人力资源政策与措施第四阶段开发详尽的员工绩效测量体系6、设计人力资源绩效测量体系7、定期重新评估测量体系21工作分析第三章22本章学习要点讨论工作分析的性质，包括什么是工作分析以及如何运用熟练应用常用的工作分析方法收集工作分析信息如何编写工作说明书理解和应用“无工作”时代的工作分析23什么是工作分析组织由若干工作岗位构成，每个岗位都需要相应的人员来承担。工作分析就是与此相关的流程通过工作分析，可以确定工作的职责以及被雇佣从事来从事这一工作的人所应具备的特征通过工作分析所获取的信息用于编写工作说明书（工作的内容是什么）和工作规范（雇佣什么样的人来从事该工作）工作分析一般收集以下信息工作活动人的行为机器、工具、设备以及其他辅助工作用具绩效标准工作环境工作对人的要求24工作分析信息的应用通过工作分析所获取的信息是多项人力资源管理活动的基础：招募与甄选薪酬工作绩效评估培训发现未分配的职责遵守平等就业机会25工作分析的步骤：步骤1：确定工作分析信息的用途，这将决定需要收集何种类型的数据以及如何收集这些数据步骤2：了解相关的背景信息，如组织结构图、工作流程图和工作说明书等步骤3：选择有代表性的工作岗位步骤4：通过收集关于工作活动、工作对雇员行为的要求、工作条件、工作对承担者的个性特征和能力的要求等方面的信息来进行工作分析步骤5：与承担工作的人及其直接主管共同校验所收集到的工作信息步骤6：编写工作说明书和工作规范26常用的收集工作分析信息的方法访谈法问卷法观察法现场工作日记/日志法量化的工作分析技术，如职位分析问卷法27什么是工作说明书工作说明书是关于工作执行者要做什么、如何做以及在什么条件下做的一种书面材料。这种信息可用于编写工作规范。工作规范说明了工作执行者为了圆满完成工作所必须的知识、技能和技术。大部分的工作说明书都包括以下几项内容：工作标识工作概述工作联系、职责与任务工作权限绩效标准工作条件工作规范28“无工作”时代的工作分析从专业化到丰富化的工作管理者正在减少企业的工作工作弱化扁平化组织工作团队无边界组织业务流程再造基于能力的工作分析人力资源管理者必须适应企业工作这种变化趋势并作出应对灵活性、丰富性流程化、团队协作基于能力的人力资源管理29人员规划与招募第四章30本章学习要点阐述用于就业规划和预测的主要技术阐述有效地招募工作候选人描述主要的内部候选人来源小任务——设计一个招募广告31人员规划与预测人员规划是企业战略中的一个重要的组成部分。计划进入新的商业领域、建立新的加工工厂或者降低成本都会影响企业所需要的岗位类型一个重要的问题是，从企业内部还是从外部招募人选填充岗位空缺呢？换言之，是由当前的员工填充还是从外部招募呢？不同的选择需要作出不同的规划——当前的员工需要培训、开发和指导，外部招募则需要确定招募来源等问题人员需求预测：最常用的人员规划方式是运用简单的技术，如比率分析或趋势分析来预测人员需求；常用的步骤是首先预测收入，然后估计完成该销售目标所需的人员规模32常用的人员需求预测技术趋势分析是首先对企业在以往一段时间时间内的用工趋势进行分析，然后据此预测企业未来人员需求的技术比率分析是基于一些因素（如销售额）和所需要的员工数量（如销售人