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新入职员工培训新入职员工培训新入职员工培训新入职员工培训V1.0总部营运培训部总部营运培训部总部营运培训部总部营运培训部（（（（2010年年年年10月更新月更新月更新月更新））））亲爱的新员工你好亲爱的新员工你好亲爱的新员工你好亲爱的新员工你好，，，，欢迎你加入中外运全一欢迎你加入中外运全一欢迎你加入中外运全一欢迎你加入中外运全一。。。。本课程本课程本课程本课程“新入职员工培训课程新入职员工培训课程新入职员工培训课程新入职员工培训课程”由总部营由总部营由总部营由总部营运部编制运部编制运部编制运部编制，，，，供各分公司新入职的营运部供各分公司新入职的营运部供各分公司新入职的营运部供各分公司新入职的营运部同事学习同事学习同事学习同事学习。。。。课程约需课程约需课程约需课程约需2小时完成小时完成小时完成小时完成，，，，学习完毕后将有学习完毕后将有学习完毕后将有学习完毕后将有一个测验一个测验一个测验一个测验，，，，通过测验合格者可以正式上通过测验合格者可以正式上通过测验合格者可以正式上通过测验合格者可以正式上岗工作岗工作岗工作岗工作。。。。祝你学习愉快祝你学习愉快祝你学习愉快祝你学习愉快。。。。总部营运培训部总部营运培训部总部营运培训部总部营运培训部目录目录目录目录1、、、、营运基础设施及网络状况营运基础设施及网络状况营运基础设施及网络状况营运基础设施及网络状况。。。。2、、、、总部及各分公司营运部组织结构及职能总部及各分公司营运部组织结构及职能总部及各分公司营运部组织结构及职能总部及各分公司营运部组织结构及职能。。。。3、、、、作业设备介绍作业设备介绍作业设备介绍作业设备介绍4、、、、客服热线客服热线客服热线客服热线5、、、、取派件流程及操作要求取派件流程及操作要求取派件流程及操作要求取派件流程及操作要求目录目录目录目录1、、、、营运基础设施及网络状况营运基础设施及网络状况营运基础设施及网络状况营运基础设施及网络状况。。。。2、、、、总部及各分公司营运部组织结构及职能总部及各分公司营运部组织结构及职能总部及各分公司营运部组织结构及职能总部及各分公司营运部组织结构及职能。。。。3、、、、作业设备介绍作业设备介绍作业设备介绍作业设备介绍4、、、、客服热线客服热线客服热线客服热线5、、、、取派件流程及操作要求取派件流程及操作要求取派件流程及操作要求取派件流程及操作要求建设安全建设安全建设安全建设安全,高效高效高效高效,稳定的快递网络稳定的快递网络稳定的快递网络稳定的快递网络。。。。为客户提供优质可靠的快递服务为客户提供优质可靠的快递服务为客户提供优质可靠的快递服务为客户提供优质可靠的快递服务。。。。营运作业目标营运作业目标营运作业目标营运作业目标基础设施基础设施基础设施基础设施员工人数：7000余人车辆情况：2000余辆服务网点：•直营：分公司176+36，网点212•加盟：公司123，网点155服务范围：34个省会及直辖市（含台北、香港）、104个地级市、80个县级市、79个县、4家海外站点（首尔、伦敦、纽约、洛杉矶）合计304个城市HUB：17个大型分拣中心及转拨中心北京、淄博、郑州、上海、杭州、无锡、南通、淮安、临海、宁波、武汉、南京、广州、深圳、虎门、中山、厦门、仓储情况：仓库面积约16万平方米网络覆盖范围网络覆盖范围网络覆盖范围网络覆盖范围华南地区华南地区华南地区华南地区为大客户设立站点为大客户设立站点为大客户设立站点为大客户设立站点加强转运中心加强转运中心加强转运中心加强转运中心华东地区华东地区华东地区华东地区加大网点密度加大网点密度加大网点密度加大网点密度加强转运中心加强转运中心加强转运中心加强转运中心华北地区华北地区华北地区华北地区投入重点城市投入重点城市投入重点城市投入重点城市山东省解决方案山东省解决方案山东省解决方案山东省解决方案东北地区东北地区东北地区东北地区适当投入适当投入适当投入适当投入做好派送做好派送做好派送做好派送西北地区西北地区西北地区西北地区通过代理进行覆盖通过代理进行覆盖通过代理进行覆盖通过代理进行覆盖以西安为中心以西安为中心以西安为中心以西安为中心华中地区华中地区华中地区华中地区以武汉为中心以武汉为中心以武汉为中心以武汉为中心强化公路转运强化公路转运强化公路转运强化公路转运西南地区西南地区西南地区西南地区加强成渝联动加强成渝联动加强成渝联动加强成渝联动2009一级转运站一级转运站一级转运站一级转运站(全国全国全国全国)北京北京北京北京,上海上海上海上海,广州广州广州广州,深圳深圳深圳深圳2009二级转运站二级转运站二级转运站二级转运站(区域区域区域区域)杭州杭州杭州杭州,南通南通南通南通,无锡无锡无锡无锡,虎门虎门虎门虎门淄博淄博淄博淄博2010新建省级转运站新建省级转运站新建省级转运站新建省级转运站(省级省级省级省级)宁波武汉宁波武汉宁波武汉宁波武汉,郑州郑州郑州郑州,厦门厦门厦门厦门,2010集散货站集散货站集散货站集散货站连云港连云港连云港连云港,廊坊廊坊廊坊廊坊,浙南浙南浙南浙南,闽北闽北闽北闽北SuzhouShenyangGuangzhouShenzhenChongqingTianjinBeijingShanghaiNingboDalianQingdaoChengduXianKunmingNanjingXiamenHangzhouWuhanHarbinHefeiChangchunNanningChangshaFuzhouGuilinZhengzhouWenzhouWuxiYantaiNanchangLianyungangZiboNangtongLangfang转运中心网络布局转运中心网络布局转运中心网络布局转运中心网络布局HB1、、、、HB2、、、、HB3、、、、HD1、、、、HD2、、、、HD3、、、、HD4、、、、HD5、、、、HD6、、、、HD7、、、、HD8、、、、HD9、、、、HN1、、、、HN2、、、、HN3、、、、HN5、、、、HN6北京北京北京北京、、、、淄博淄博淄博淄博、、、、郑州郑州郑州郑州、、、、上海上海上海上海、、、、杭州杭州杭州杭州、、、、无锡无锡无锡无锡、、、、南通南通南通南通、、、、淮安淮安淮安淮安、、、、临海临海临海临海、、、、宁波宁波宁波宁波、、、、武汉武汉武汉武汉、、、、南京南京南京南京、、、、广州广州广州广州、、、、深圳深圳深圳深圳、、、、虎门虎门虎门虎门、、、、中山中山中山中山、、、、厦门厦门厦门厦门转运中心操作场所图片转运中心操作场所图片转运中心操作场所图片转运中心操作场所图片航空网络航空网络航空网络航空网络沈阳沈阳沈阳沈阳潍坊厦门厦门厦门厦门武汉武汉武汉武汉广州广州广州广州郑州郑州郑州郑州西安西安西安西安成都成都成都成都昆明昆明昆明昆明北京北京北京北京深圳重庆重庆重庆重庆上海上海上海上海承德秦皇岛哈尔滨长春唐山天津呼和浩特大同保定石家庄锦州银川兰州沧州乌鲁木齐西宁内江绵阳德阳宝鸡咸阳中山东莞太原烟台青岛青岛青岛青岛连云港杭州苏州济南南京汕头福州珠海惠州长沙南昌宁波合肥北京及周边地区北京及周边地区北京及周边地区北京及周边地区成都及周边地区成都及周边地区成都及周边地区成都及周边地区重庆及周边地区重庆及周边地区重庆及周边地区重庆及周边地区武汉及周边地区武汉及周边地区武汉及周边地区武汉及周边地区青岛及周边地区青岛及周边地区青岛及周边地区青岛及周边地区广州及周边地区广州及周边地区广州及周边地区广州及周边地区上海及周边地区上海及周边地区上海及周边地区上海及周边地区陆运网络陆运网络陆运网络陆运网络沈阳潍坊厦门武汉广州`郑州西安成都昆明北京深圳重庆上海哈尔滨长春乌鲁木齐太原青岛福州贵阳南宁杭州合肥海口石家庄天津长沙南昌大连济南南京近近近近200条公路网络线路条公路网络线路条公路网络线路条公路网络线路产品的种类标准快递产品标准快递产品标准快递产品标准快递产品经济快递产品经济快递产品经济快递产品经济快递产品以航空为主要运力固定路由次晨达和次日达为主（0-2天）标准价格（首重＋续重）提供标准化增值服务标准快递产品标准快递产品标准快递产品标准快递产品以时效达成为目标选择最快速的运力时效为当日达优先转运、优先派送较高价格标准产品标准产品标准产品标准产品高端产品高端产品高端产品高端产品以陆运为主要运力定时发车，定日到比标准快递慢1-2天标准价格（最低收费＋单公斤收费）提供标准化增值服务2010年4月8日正式推出经济快递产品经济快递产品经济快递产品经济快递产品经济快递产品经济快递产品经济快递产品经济快递产品限制限制限制限制：：：：（1）尺寸：单件货物的单边不超过200CM，三边合计不超过400CM；（2）重量：单件重量不超过80KG；（3）件数：单票件数不限制；（4）起重：经济快递的目标单票重量为20Kg以上。低于此目标重量的货物仍可接受，但必须按照最低收费标准计费。目录目录目录目录1、、、、营运基础设施及网络状况营运基础设施及网络状况营运基础设施及网络状况营运基础设施及网络状况。。。。2、、、、总部及各分公司营运部组织结构及职能总部及各分公司营运部组织结构及职能总部及各分公司营运部组织结构及职能总部及各分公司营运部组织结构及职能。。。。3、、、、作业设备介绍作业设备介绍作业设备介绍作业设备介绍4、、、、客服热线客服热线客服热线客服热线5、、、、取派件流程及操作要求取派件流程及操作要求取派件流程及操作要求取派件流程及操作要求地面作业地面作业地面作业地面作业营运部营运部营运部营运部客户服务客户服务客户服务客户服务转运中心转运中心转运中心转运中心项目支持项目支持项目支持项目支持作业规划作业规划作业规划作业规划与安全与安全与安全与安全网络规划网络规划网络规划网络规划与发展与发展与发展与发展任务任务任务任务：：：：监督全国各地分站监督全国各地分站监督全国各地分站监督全国各地分站地面作业确保服务地面作业确保服务地面作业确保服务地面作业确保服务质量质量质量质量,制订作业标准制订作业标准制订作业标准制订作业标准与流程与流程与流程与流程职责：1,地面作业发展规划2,取派件作业流程3,分公司OCPM管理4,数据录入标准管理5,丢件破损件监督6,地面作业质量监控7,地面作业审计8,外务员服务监督9,派送达成率监督10,地面作业培训11,分公司营运成本12,地面作业关键KPI指标任务任务任务任务：：：：全国全国全国全国DJV转运中心转运中心转运中心转运中心与转运网络发展与转运网络发展与转运网络发展与转运网络发展,转转转转运作业能力整体管运作业能力整体管运作业能力整体管运作业能力整体管理理理理,规划与实施规划与实施规划与实施规划与实施职责：1,转运中心作业2,航班仓位效率管理3,班车仓位载重比4,转运中心培训5,空运提发货管理6,陆运班车管理7,起运成功率监控8,货件错分率管理9,转运中心发展规划10,转运中心操作成本11,货损与转运安全12,转运中心关键指标KPI任务任务任务任务：：：：提供提供提供提供DJV优质客户优质客户优质客户优质客户服务服务服务服务,发展和管理保发展和管理保发展和管理保发展和管理保险理赔和全国统一险理赔和全国统一险理赔和全国统一险理赔和全国统一呼叫中心整体规划呼叫中心整体规划呼叫中心整体规划呼叫中心整体规划职责：1,制订客户服务政策2,全国客户服务管理3,客户满意度调查4,客户投诉升级处理5,顾客服务成本6,神秘顾客调查7,处理客户索赔8,调解分公司纷争9,监督保险理赔10,客户服务培训11,规划管理呼叫中心12,客服关键指标KPI任务任务任务任务：：：：规划规划规划规划DJV陆空网络陆空网络陆空网络陆空网络路由路由路由路由,管理快递与快管理快递与快管理快递与快管理快递与快运产品整体转运时运产品整体转运时运产品整体转运时运产品整体转运时效效效效职责：1,DJV网络路由规划2,搭建班车线路3,规划航空网络4,主线航空公司谈判5,空运CPK成本管理6,陆运CPK成本管理7,货件转运时效管控8,主线班车运营管理9,路由