礼仪培训心得精编4篇

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精编资料,供您参考礼仪培训心得精编4篇【前言导读】由三一刀客最美丽的网友为您分享整理的“礼仪培训心得精编4篇”文档资料,以供您学习参考,希望这篇文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们呢!礼仪培训心得体会13月25日,我参加了集团公司工会举办的女职工礼仪知识培训讲座,讲课由中原工学院杨静教授授课。通过聆听杨教授的礼仪讲座,并观看了相关的礼仪视频,我觉得我们在服务的礼仪方面还存在许多不足,觉得集团公司工会组织的礼仪培训非常必要,非常及时,通过学习让我受益非浅。我们中国素有“礼仪之邦”的美誉。特别是服务窗口单位,作为直接服务旅客的工作人员,文明礼仪更显得尤为重要,工作人员的举止、表情、谈吐、待人接物等方方面面,都能展示一个人的素质修养,一个单位的整体形象。通过文明礼仪的培训,许多知识让我恍然大悟,原来在服务工作中我们有很多地方做得不规范,从小小的鞠躬到文明用语,从站姿、坐姿到肢体语言,从微笑露出几颗牙齿到引导的站位和手势……这些方面我们都还有很大的问题和不足。比如在日常工作中使用文明用语时不注意面部表情、为旅客指引方向时惯用食指、回答询问时不注意语速、与人交流时眼睛会有瞟来瞟去等常见问题……仔细想来,在没有系统的学习礼仪之前,这些现象在我们身上或多或少都会存在。换位思考,当旅客进入一个汽车站时,看见一个面无表情、吐词不清的工作员时会是什么感觉,相信旅客不会有愉快的心情。在需要用服务才能留住旅客的今天,谁还再愿意来我们的车站坐车呢?十分庆幸自己能聆听到杨教授的这一堂课。虽然一堂课不足以改变所有的问题,但它从思想上开启了一扇自我改进和提升的大门,它对自己的工作和人生都将起着潜移默化的作用,从这个角度讲,这一堂课意义重大而深远。回归到本职工作,我们在日常服务工作中应真正做到“注重细节、追求完美”,不仅在文明礼仪方面,而且在业务技能方面,都要力求做好每一件事,真正为旅客营造一种温馨美好的乘车体验和感受,这才是我们服务的最终目标。礼仪培训心得体会2接待顾客的方式有很多,哪些接待是顾客喜欢的,服务人员要做到心中有数。当银行顾客很多,大家都在精编资料,供您参考排队等待的时候,你应该知道顾客是希望早点处理完待办事件的;当顾客因为繁忙或其他原因致使你的工作有所拖延的时候,你要亲切有礼地应对;当银行马上就要下班,而仍然有未办理完业务的顾客时,为了维护顾客的利益以及立场,你就应适当地牺牲自己的休息时间,告知顾客不用着急,我们会把所有顾客的事务都办理完毕。你还要学会平等地对待顾客,让顾客时时刻刻能感觉到自己在被尊重;不论是怎样的顾客,你都要将其奉为上宾,同时不要吝惜赞美的话语,使顾客拥有良好的心情。下面是一个来自于日本的案例,它真实地展现了商家应该如何真诚的为顾客服务,如何平等地对待每一位顾客,使每一位顾客都能切实地感觉到自己受到尊重。只要商家能够提供如此的服务,能如此的接待顾客,没有哪个顾客会不满意。案例在日本有一家非常有名的面包连锁店,它的总部设在东京。有一次总部进来了一个乞丐,面包店经理马上从柜台后面走了出来。经理的行为让售货小姐非常紧张,她急于赶走这个乞丐。出乎她意料的是,她看到自己的经理在向那位乞丐谦恭有礼地介绍自己的产品:“这个是我们的‘渣怀’面包,是我们今天刚出炉的,您慢慢挑,如果有什么需要叫我一声。”当这个乞丐挑了一块面包以后,经理又亲自把面包拿到柜台上包装好,双手奉上。这个乞丐从口袋里面掏了一些铜板,经理伸开双手,让他把这些铜板放到自己的手掌心,接着谦恭有礼地把乞丐送到门口,并不断地打躬作揖。员工对经理的这种行为不太理解,他们向经理问道:“我们这里即使是一些有钱人进来了,你顶多就是出来跟人家打个招呼,然后就招呼我们出来服务。今天你为什么对一个乞丐那么客气呢?”这位经理是这样回答他们的:“你们有没有想过,那些有钱人要想吃我们的一块面包是多么的简单,只要一掏口袋,百元大钞就出来了。但是对这个乞丐来说,他可能在外面风餐露宿、日晒雨淋,才能要到这一点点的铜板,就只为了享受我们的一块面包,这是多么珍贵呀!所以,他才是我们最潜在的客户,我们应该心存感恩,感谢他对我们的支持。”水之性,在由高而下,宜因势利导,以为疏通之则;人之性,在有所获得,当喜施,以为结缘之方。这句话就是,要想提供令顾客满意的服务,必须要掌握为顾客服务的技巧。作为一名优秀的银行服务人员,当顾客靠近你时,精编资料,供您参考你要眼神含笑注视客户;当你为客户处理代办事务时,应该使用礼貌用语;当顾客抱怨指责时,你要先赔礼道歉,再谋求解决之道;你还要了解顾客喜欢怎样的接待方式以及如何接待外宾。礼仪培训心得体会3现代社交及职场中,精致的妆容是尊重他人的重要体现。7月中旬我参加了集团公司组织的职业礼仪培训。本人虽然不属于特爱打扮的一族,但平时出门也会画一点淡淡的妆。通过此次培训,让我对美有了更加正确和全面的理解!爱美之心人人有之。每个人都是个独立的个体,通过化妆,使别人对你的直观认识更加容易,或清秀、或妩媚、或素雅、或高贵、或华丽、或性感,也可能是优雅、甜美、端庄、可爱等等。其中的任何一项只属于你自己的特质(也叫气质),增加别人对你第一印象的好感,是非常重要的!日常生活中,化妆是修饰和突出你自己,也可以增加自信!完美的妆容让别人看得更真切!化妆不是改变或遮掩,真实而自然的妆容是:那依然是你,只是更加有神、更加鲜明、更具独特的气质。而非做作、生硬而失去真实的感觉,给人难以亲近的感受。得体的修饰出自然和谐的真实五官才是化妆的根本所在,只有根据自身的气质和特征,略加修饰,使五官更明显、气质更鲜明的自然精致的妆容才是最高的境界!短短的仨小时培训时间很快就过去了,之后的日子里,我都会更加用心地化完妆去上班,让我觉得年轻了、漂亮了、精神了,更加自信了。礼仪培训心得4随着社会的发展进步,文明程度的不断提高,人与人交往的日益频繁,礼仪已成为现代社会中的重要组成,因此我们身为医护人员应不断提升自我形象及自身综合素质来更好的为广大患者服务,使其患者及家属均认可和满意!良好的护理礼仪可以无声地营造着完美的医疗软环境,提高护理服务质量,不但能使护理人员在护理实践中充满自信心,自尊心,责任心,还可以创造一个友善亲切、健康向上的人文环境。五月初,院里为我们请来礼仪讲师为大家进行严格认真的礼仪培训,并计划在六月份举办“护理礼仪大赛”。从老师开始向我们介绍和演示护理礼仪的时候开始,我认为自己肯定学不好,因为我觉得自己不是淑女精编资料,供您参考的那种女生。待老师讲完及演示以后,我认真地模仿、揣摩老师的动作,也慢慢的进入了角色,觉得作为一名护士,应该有端庄礼仪的体现,所以当学习的时候,我认真模仿着老师的步伐和动作,尽量让自己的动作看起来端庄美丽,不由得自信满满。培训结束后,全科人员每天认真练习,坐、立、行走、蹲、指路等基本动作越发成熟,还请了科室贾主任、李主任和医生们来给我们每一个人按评分标准打分,最后选出四名护士一起参加护理部组织举办的“护理礼仪大赛”!出乎意料的事情发生在我的身上,居然我被选中了,当时我好开心、好激动,还有“好担心”啊,我担心自己做不好拖大家的后腿,尤其对自身有点“胖”的特点不够自信,担心别人笑话我,但是还是很快说服自己,就这样吧,努力,加油,练出好成绩……我们几个人开始了严格的训练,我们四班倒不分白夜下休,天天都在训练,虽然很累但练习过程中总有欢声笑语。从开始的“毛手毛脚”一点一点的演变为“落落大方”!从一个一个的动作、笑容,演变成优雅大方的“舞蹈和情景剧”,回头再看,再多的苦累也成为我们“心满意足”的会心一笑。在练习之余我细细思考,每一位前来住院带着病痛的患者,除了需要我们医护人员诊治及护理外,最重要的是“人温关怀”,哪怕多一个微笑、多说一句暖心的话、多一个肯定的点头、多一个暖心的指路都会让患者感觉到咱们医护人员心中的爱。通过这次培训让我们懂得:护士仪表和风度是护士内心世界的外在表现,是自我情感的表达,也是与病人传递交流信息的方式,是工作的第一语言。最后,愿我们妇二病区在礼仪大赛中取得“满意的成绩”。

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