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非人力资源经理人力资源管理的5项修炼培训师：胡斌胡斌——成功人力资源管理的助力者5本课程结构C5-2明确目标人职匹配C5-1精准定位以人为本C5-3过程监控有效辅导C5-4科学评估发展导向C5-5扬长避短团队协作C5引言：我们面临的挑战胡斌——成功人力资源管理的助力者6人力资本HC=(K+S+Ta+B)*E*T员工的知识人力资本员工从事某项工作的行为程度员工从事某项工作的天赋才能员工的技术员工从事工作的动力/努力员工投入某项工作的时间胡斌——成功人力资源管理的助力者7“中国企业人才危机周期”观点管理级别低高管理职位低高高高配置高低配置低高配置低低配置1243管理危机孕育管理危机爆发胡斌——成功人力资源管理的助力者8企业人力资本结构唯一性价值高价值低普遍性独特人才核心人才通用人才辅助性人才胡斌——成功人力资源管理的助力者9人才离开的5大原因盘点•空间问题•制度问题•激励机制问题•领导风格问题•个人职业生涯规划问题胡斌——成功人力资源管理的助力者10干部的工作以员工敬业为导向胡斌——成功人力资源管理的助力者11Q1：我知道对我的工作要求。Q2：我有做好我的工作所需要的资料和设备。Q3：在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。Q4：在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。Q5：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。Q6：工作单位有人鼓励我的发展。Q7：在工作中，我觉得我的意见受到重视。Q8：公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。Q9：我的同事们致力于高质量的工作。Q10：我在工作单位有一个最要好的朋友。Q11：在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。Q12：过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。Q12—最重要的12道问题胡斌——成功人力资源管理的助力者12我的获取我的奉献我的归属共同成长Q2必需的材料和设备Q1知道工作要求Q6鼓励发展Q5主管/同事关心Q4过去7天受到表扬Q3每天做擅长做的事Q10在单位有好朋友Q9同事注重质量Q8公司的使命/目标Q7我的意见受到重视Q12有机会学习、发展Q11谈过去6个月的进步(基本需求)(管理层支持)(团队工作)(总体发展)敬业阶梯胡斌——成功人力资源管理的助力者13本课程结构C5-2明确目标人职匹配C5-1精准定位以人为本C5-3过程监控有效辅导C5-4科学评估发展导向C5-5扬长避短团队协作C5引言：我们面临的挑战胡斌——成功人力资源管理的助力者14现实中管理者的双重性胡斌——成功人力资源管理的助力者15现实中的管理者的工作就是焊接胡斌——成功人力资源管理的助力者16焊接“理解”•1.坚持原则•2.倾听下属意见•3.积极正面胡斌——成功人力资源管理的助力者20要油料找线路踩油门看仪表胡斌——成功人力资源管理的助力者21日期工作事项记录工作描述周一参加总部会议,上报07年规划,向市场部要促销方案,向人力资源部要应聘人员简历周二与招标方客户见面,了解其评估要素和竞争对手分析评选安排优秀经销商到北京大学参观学习周三组织新员工的培训与辅导,员工的销售区域划分周四设计新产品发布会流程,筛选优质客户名单,设立专职客户服务人员一名周五参加销售管理培训课程,晚上写培训方案周六本月销售业绩与费用报表汇总分析,安排优秀销售人员与未达标人员做总结分析,制定业务改进计划公司的协作者客户的支持者流程设计者线路校正者业务经理的一周胡斌——成功人力资源管理的助力者24本课程结构C5-2明确目标人职匹配C5-1精准定位以人为本C5-3过程监控有效辅导C5-4科学评估发展导向C5-5扬长避短团队协作C5引言：我们面临的挑战胡斌——成功人力资源管理的助力者25让员工了解情况•做什么•具体负责哪些工作•这些工作的重要性胡斌——成功人力资源管理的助力者26“PERFORMANCE”到底是啥意思?•美国传统词典（双解）–1-施行：实现或实行某事的行为或被实现的过程–2-表演：在观众面前扮演角色或演示工作的行动或风格–3-某人或某事发生作用的方式：–4-表演：尤指剧场里面对观众的表演–5-完成的事；成就•现代英汉词典–性能；能力–烦人的准备；烦人的活动胡斌——成功人力资源管理的助力者28为什么要做绩效管理？组织利益最大化调动尽可能多的员工的积极性公平公正合理和谐量化指标绩效沟通＋绩效管理胡斌——成功人力资源管理的助力者30绩效管理的流程工作目标的设定：工作目标（月／季/年）职责的履行：被考核人：完成工作目标考核人：激励/反馈/辅导绩效考核：绩效评估（自评）工作表现的评估（自评）绩效会谈确定考核结果（经理）考核结果的运用：薪酬的调整培训发展管理审计岗位调整改进计划5沟通和共识胡斌——成功人力资源管理的助力者31以绩效为导向的组织运营绩效管理组织结构组织目标目标衡量指标企业战略及战略目标激励系统职能职责评价指标流程评价指标各项业务流程管理制度运营计划人才、产品结构……基础管理平台人力资源支持系统任职资格生涯规划招聘、培训……部门职能岗位职责胡斌——成功人力资源管理的助力者37全身像片—岗位说明书工作描述JobDescription-工作目标，存在理由，岗位职责，权限，范围-考核标准，沟通关系-胜任工作所需的知识，技能，经验和其他特质工作工作规范JobSpecification胡斌——成功人力资源管理的助力者47绩效合同（目标卡）的主要条款设立依据目标项目衡量标准必备资源权重比例参与评估人评估人自评得分最终评估得分3个来源•职责•内外客户•领导交办ＳＭＡＲＴ•明确的•可衡量的•挑战性的•相关的•时限5个衡量标准时间/他人评价/质量/成本/数量4大资源•人•钱•物•权•内外部客户•工作情况熟知者•每项不小于10%•不超过7项•有大于15%的变化，要重新签订•更具完成情况，比照目标员工自评分数•直接上级•直接上级授权的人直接上级最终确定分数胡斌——成功人力资源管理的助力者48制定目标的SMART原则具体——SPECIFIC可测量——MEASURABLE可实现——ATTAINABLE相关——RELEVANT时效——TIME-BASED胡斌——成功人力资源管理的助力者49SMART练习1、减少浪费支出2、十月底前完成客户资料修正3、每年营业总额9000万元以上4、每日增加5名客户电话5、明年增加20%工作绩效6、提高5%营业额7、十二月底前完成语音查询系统8、加强服务品质与待客礼貌9、强化思考逻辑反应力10、提高10%忠诚度胡斌——成功人力资源管理的助力者50让员工认同目标的2个要点•科学性–符合SMART要求–收入机会均等•难度•数量•符合人性–制造竞争意识–标杆管理–鼓励员工自我实现–有效化解员工抱怨胡斌——成功人力资源管理的助力者54胜任力的冰山模型胜任力--能区分在特定的工作岗位和组织环境中绩效水平的个人特征.Knowledge/知识Skill/技能SocialRole/社会角色Self-image/人格Trait/个性Motive/内驱力向他人呈现的个人形象(“外在自我”)较持久的个人行为显著特点自我认知，对自身特性及价值的定义(“内在自我”)对成就，权力等特定方面的想法，此想法影响其行为某领域的大量信息，例如了解公司政策，从而策划年度工作计划通过重复操作形成对于某种事物的精通，例如打字，销售是优异表现的必要条件，但非充分条件可导致长期成功的个人品质及行为胡斌——成功人力资源管理的助力者55工作动力分析工作特色厌恶之处喜好之处并非工作特色出现差异互相配合互相配合出现差异胡斌——成功人力资源管理的助力者56本课程结构C5-2明确目标人职匹配C5-1精准定位以人为本C5-3过程监控有效辅导C5-4科学评估发展导向C5-5扬长避短团队协作C5引言：我们面临的挑战胡斌——成功人力资源管理的助力者58SPSAR辅导模型•Setthegoals—设定目标•Promotediscovery—鼓励员工去发现listenactively—倾听Drawouttheconsequences—发掘后果Shareexperience—分享经验•Setparameters—设定权限•Authoriseandempower—授权•Recap—回顾总结胡斌——成功人力资源管理的助力者65情境领导肯.布兰查德教授最受广泛应用，最有效，最强有力的情境领导模式一个领导者可以采用两种最基本的行为来领导下属：指令型行为支持型行为胡斌——成功人力资源管理的助力者66指令型行为是指领导者采用单向沟通方式，告诉人们做什么，在哪里做，什么时候做等等，然后紧密督导进程。三个关键的单词是：情境领导——指令性行为结构控制监督胡斌——成功人力资源管理的助力者67支持型行为是指领导者采用双向沟通方式，聆听，提供支持，推动并让人参与决策。三个关键的单词：情境领导——支持性行为表扬引导聆听胡斌——成功人力资源管理的助力者68领导者四种基本作风支持多指导少S3协助式S2督导工指导与支持都很多S1指挥式S4授权式支持与指导都很少指导多支持少指导性行为支持性行为递增递减递增递减胡斌——成功人力资源管理的助力者69追随者发展的四个阶段能力很强，也非常敬业能力强但工作热忱起伏不定能力稍佳，但缺乏敬业精神能力差，但富有工作热忱D4D3D2D1发展成熟开始发展胡斌——成功人力资源管理的助力者70领导者与追随者匹配D1能力差，但富工作热忱D2能力稍佳、但缺乏敬业精神D3能力强，但工作热忱起伏不定D4能力很强，也非常敬业S4授权式把日常制定决策的责任交由部属负责S3协作式赞赏、倾听、协助S2督导式指导与帮助S1指挥式组织、控制、监督发展层次通常的领导作风胡斌——成功人力资源管理的助力者71本课程结构C5-2明确目标人职匹配C5-1精准定位以人为本C5-3过程监控有效辅导C5-4科学评估发展导向C5-5扬长避短团队协作C5引言：我们面临的挑战胡斌——成功人力资源管理的助力者72考核的2大侧重•基于结果——与期初设定目标比较•关注行为能力——关注企业文化和岗位素质所要求表现出的行为。主要依据关键行为表现出现的频度作出判断。胡斌——成功人力资源管理的助力者73配对比较法比较对象甲乙丙丁戊甲++--乙----丙-++-丁++-+戊++--根据每一个特定指标空格内所得“+”的个数排序，乙为最好注：+：好于；-：差于胡斌——成功人力资源管理的助力者74尺度评价表法用评定量表按每一品质评价该工人A衣着和仪表5--4--3--2--1--5=优秀你所知道的最好的工人B自信心5--4--3--2--1--4-良好满足所有的工作标准，C可靠程度5--4--3--2--1--并超过一些标准D态度5--4--3--2--1--3=中等满足所有的工作标准E合作5--4--3--2--1--2=需要改进某些地方需要改进F知识5--4--3--2--1--1=不令人满意不可接受胡斌——成功人力资源管理的助力者75行为定位等级评价法：客户关系经常让客户等数分钟，并说这事和我没关系忙于工作时经常忽略等待中的客户达数分钟如没相关信息则告诉客户“对不起”遇到情绪激动的客户保持冷静经常耐心帮助客户解决复杂问题经常替客户打电话查询他要去的办公室，即使这不是她的份内工作打分（1-7）行为举例胡斌——成功人力资源管理的助力者76考核结果的4个主要运用•薪酬（奖金/调薪）•培训发展•人事调动•绩效改进计划/管理审计（针对组织）胡斌——成功人力资源管理的助力者77数据说话——痛苦的来源营销策略组织管理个人技能胡斌——成功人力资源管理的助力者78020040060080010001200A公司B公司C公司D公司E公司F公司G公司H公司I公司J公司总部要求图1-所有的销售分公司集体偏离公司的销售目标(10%的企业)胡斌——成功人力资源管理的助力者7902004006008001000120014001600A员工B员工C员工D员工E员工F员工G员工H员工I员工J员工分公司要求图3-销售分公司内部个体业绩出现巨大的差异!胡斌——成功人力资源管理的助力者80020040060080010001200A公司B公司C