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人资管理基本理念与工作方法课程目的1.经验分享,以利同仁一起学习﹐共同成长﹔2.协助同仁理解个人工作价值真谛3.建立HR工作共识课程提纲1.HR工作需认识的基本理念2.HR注重的工作方法3.HR绩效达成的基本要求人到处都有!人才到处都有?!-人才是组织最重要的资产-HR基本理念心理平衡口风紧情绪稳定优秀人力资源管理专业人员要件HR基本理念人力资源管理的内涵HR基本理念选才育才用才留才东方式人力资源管理理念HR基本理念人力资源管理人力资源管理主要功能人力资源发展劳资关系召募任用人力资源规划薪酬福利绩效评估HR基本理念1.HR工作是高度顾客导向的!HR基本理念HR工作的重心--HR基本理念谁是本公司最重要的人?HR基本理念企业赚钱的不二法门就是保有顾客而保有顾客的唯一方法,就是使顾客满意HR基本理念内部顾客概念同仁为顾客服务我们为同仁服务HR基本理念内部顾客关系管理的计划性服务&非计划性服务计划性服务回应顾客要求计划性服务非计划性服务1.流程性服务2.沟通性服务HR基本理念自然自在的服务,由内心做起!HR基本理念思顾客所思急顾客所急HR基本理念处理抱怨时间推托越长公司(部门)付出的代价越大HR基本理念别让顾客难堪,否则他会让你难过HR基本理念顶级服务的企业,顾客在任何时间,任何对象,都能享受同一品级的良好服务HR基本理念主动进取,真心服务,把顾客当成朋友扩充工作角色的价值!HR基本理念关键时刻行为模式探索Explore行动Action确认Confirm提议Offer了解客户的需求与想法执行先前所提议或承诺事项提供适当的行动建议以符合客户期望确认你达到或超越客户的期望HR基本理念关键时刻评分表负面价值正面价值+3+2+10-1-2-3让客户喜悦超出期望符合期望危及双方关系无法符合期望部分没有符合期望HR基本理念HR工作是注重工作方法的!HR注重工作方法理论模型最佳实务HR工作需求调查HR注重工作方法工作绩效=工作能力X工作投入组织愿景管理效能HR注重工作方法人力规划一般历程策略规划人力资源规划人力资源需求预测比较需求与可用之差距可用人力资源预测供需平衡人力过剩人力不足Noaction停止进用减低工时提早退休解雇,解聘招募甄选内部环境外部环境HR内训-1HR注重工作方法---举例人力资源供需分析应用方法判断法:1.趋势分析法2.比率分析法3.主管预计4.经验法则统计方法:1.散点分析法判断法:1.主管预计2.经验法则3.人员配置图统计方法:1.多元回归内部需求分析内部供给分析外部供给分析资料收集分析1.总体经济状况2.产业人力需求3.劳动参与率4.就业人口分析5.失业率HR注重工作方法---举例HR工作是高度绩效导向的!HR绩效达成的要求1.日起有功2.日清日高绩效胜出的核心观念HR绩效达成的要求做好时间管理!!HR绩效达成的要求时间管理是什么?•时间管理就是自我管理•自我管理即是改变习惯,让自己更有绩效,更具效能–把事情很快地做完,叫做有效率–把事情很快又很对地做完,叫做有效能•时间管理就是事前的规划或长期的计划HR绩效达成的要求导向高绩效的因素1.持续追踪议题/问题,并确实采取行动2.总是准时完成任务,并总能维持高质量3.让主管知道工作进度,以及个人工作对周遭之影响4.持续让内外部顾客感到满意5.成功跨越不同单位的界线6.了解外在竞争压力何以和如何影响工作,同时正面回应挑战7.不会因为政治因素而过度沮丧,但会努力了解特定决策背后的想法HR绩效达成的要求注重理念掌握方法携手迈进赢向未来