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1文剑2012年2月于中国·广州如何HOLD住老板？—管理好老板的“十全武功”2目录•序言•第一部分：理念思想篇•第二部分：案例实战篇•第三部分：互动环节3人在江湖飘，难免不挨刀；职场如此多娇，引无数经理人尽折腰；数风流人物，还看今“招”;----题记序言：如何Hold住老板？4在职场中拼杀的你，是否有过像中国足球队一样，除了累出一身臭汗，什么也没有得到的经历？我们从一则小寓言开始……5寓言小故事：为什么爬不上去？：在一棵大树的枝头上，小麻雀对地上的小花猫说：“你长得漂亮，还会捉老鼠，大家都喜欢你，我比不上你。可是，有一点你比不上我。”“哪一点？”小花猫问。“我现在这么高的地方，你永远爬不上来。”小麻雀笑着说。你有才华，你有思想，你有经验，你也很能干……问题呢？不如你的人却提升了，比你年轻的人却提升了，你身边昔日的好友同事也提升了……在职场中，你也是一只永远爬不上去的小花猫吗？6问题到底出在哪里？问题出在，你不知道你和你的老板有多远！7呵呵，知道你急。别急，先回答下面的问题：你知道平面玻璃和放大镜的区别吗？—弱智的问题，不想回答！没有想侮辱你的智商。物理学上这是小P孩都能回答的问题，职场学上却是一个让成人的你不得不深思的问题。8阳光透过平面玻璃，依然是阳光。阳光透过放大镜呢？—聚焦、着火点、燃烧……而你呢？在职场中苦苦挣扎的你呢？是否也燃烧起来了？嗯，你好像有所悟，别急，我们一起继续思考……9同事、上司、老板、客户和合作伙伴……—这些人构成了你的职场生态圈。你每天都在向他们传递你的信息—知识、能力、思想、性格、处人做事的态度和风格等等。如果把这些信息比作阳光，会怎么样呢？继续……10两种情况：信息是正面的—也就是说你带给别人的是充足强烈的阳光，那么你会受到大家的欢迎，你的职场人缘就好。信息是负面的—那么你带给大家的就是阴霾，你在职场中就成了“狗不理”包子。你当然不希望成为“狗不理”包子。那怎样把正面信息带给大家呢？我们还从一个寓言开始……11还记得“乌鸦和狐狸”的故事吗？乌鸦叼着一块肉，站在树枝上。狐狸在下面笑着说：“您好，亲爱的乌鸦！”乌鸦不作声。狐狸说：“亲爱的乌鸦，您的羽毛真漂亮，麻雀比起您来，可就差远了。”乌鸦看了狐狸一眼，还是不作声。狐狸又说：“亲爱的乌鸦，您的嗓子真好，谁都爱听您唱歌。您唱一支吧！”乌鸦依然不作声。狐狸转了转眼珠子，“该死的乌鸦？你有什么了不起？你是世界上最可恨的东西。谁碰上你，谁就要倒霉，谁听到你的叫声，谁就要遭殃。”乌鸦听了很气，再也忍不住了。“啊……”它刚一张嘴，肉就掉到了地上。狐狸叼起肉，钻到洞里去了。在职场中，也请闭上你的乌鸦嘴，因为狐狸在等着你哩。你要像乌鸦一样展示你有价值的东西。但同时保护好这些有价值的东西，不要让狐狸抢走了。高调做事，低调做人—怀才就像怀孕，时间长了，大家自然知道。12讲了半天，是在讲职场圈子吧？对了，讲的是职场圈子。圈子，圈子，圈子，大的，小的，重要的，不重要的……其实，说到底，职场中只有两种圈子：平面玻璃构成的；放大镜构成的。你属于哪一个圈子？13你最常见的是类兴趣圈子：一起吃饭的，一起开派对的，一起散步的，一起聊天的……你感觉良好，因为你是讨大家喜欢的人。漂亮而会捉老鼠的小花猫，也讨大家喜欢，可是上不去。你也郁闷，因为你也上不去。这就是平面玻璃构成的职场圈子，很多，一个又一个……你的信息像强烈的阳光透过平面玻璃，永远无法产生巨大能量。14这时，你自然想到了还有另外一个圈子—放大镜构成的。你的信息像充足强烈的阳光透过放大镜—聚焦、着火点、燃烧。当你被这个圈子认同，当你跨进这个圈子，当你为这个圈子服务并代表这个圈子的利益说话，你的信息才可能被这个圈子聚焦而形成巨大的能量。15这个圈子的焦点是你老板。“你老板”指你的上司，你的上司的上司；“你老板”是这个圈子的主人！它创造并控制了这个圈子。16放大镜的边框决定了你和你老板距离的远近。当你跨进这个神秘的边框，说明你已与你老板走近了，说明你与圈子里那些“老虎式”的人走近了，你可以把你最好的信息像充足强烈的阳光一样经常聚焦，而使你的事业产生巨大的能量。当你游离在边框之外，你与你老板遥远的距离将是你职业发展最大的阻碍。17这种距离不是物理上或地域上的距离，而是指：利益的距离；内心的距离；价值观的距离；在职场中，你得要仔细研究这种“距离”的学问。提示：人与人之间的三种距离？思考：为什么经理人红不过“三”呢？18好了，你总算明白了你和老板有多远，就是一个放大镜边框的问题—是在里面，还是在外面，风光不同，结果也不同。19跨进了那个圈子，走近了老板，你还需要关注的是：•经常从老板的角度和观念来思考，洞悉老板内心真实的想法。•多做实事，少说废话。表现出你的执行力，而不是整天夸夸其谈宏观和战略问题。•凡事以大局为重，从公司和圈子整体利益出发。当二者利益冲突时，请优先考虑圈子利益。•把老板的尊严放在和你工作同等重要的位置。还有一个更重要的问题……20《狼和小羊》的故事。一只狼看见一只小羊在河边饮水，想找借口把它吃掉。狼指责小羊把水弄脏了。小羊说：“我在下游，你在上游，不可能弄脏上游的水。”狼自知理亏，就又说：“你去年骂过我。”小羊回答说：“我那时还没有生下来。”狼老羞成怒，便说：“即使你辩护得好，我也不放过你。反正，不是你骂过我，就是你家里人骂过我。”说着，狼一头扑过去，就把小羊吞吃了。想想看，这是一个什么问题？21是的，是合法伤害权问题，潜规则问题。像那只不讲道理的狼一样，老板掌握着在规章制度里找不到的合法伤害权。这种权力通常很值钱。掌握合法伤害权的老板往往牛气冲天，在公司内部制造一系列的潜规则和明规则。你个人的荣辱浮沉很多时候由这些潜规则来决定。举例：永远不要幼稚地认为，老板只是从你的工作内容来评估你的工作成绩。评估结果里还包含他个人的好恶、价值观、利益、情绪、偏爱等。22一个公司是一个职场，两个公司是两个职场……职场，职场，职场，大职场，小职场……其实，你关注的是值钱的职场。关注值钱的职场，倒不如先关注值钱的你。你值多少钱？`23你干一小时拿100块钱，别人干一小时拿200美金…你不服：凭什么？我哪里比他差？人与人的差别咋那么大呢？你的职业品牌比他差！24嫁鸡随鸡，嫁狗随狗，你并不安于这种宿命。你可能是一个男人，也可能是一个女人，在职场中，其实，你永远是一个女人，永远是一个不安分的女人，把自己包装得艳光四射，为了试图嫁给更好的男人。“一顾倾人城，再顾倾人国”这就是你孜孜不倦追求的职业品牌效应。25职业品牌是个系统工作，好像产品品牌、企业品牌。品质不怕被人利用，就怕你没用。美誉度知名度--打造职业品牌的“三板斧”。在职场中，你也得学会自我营销。这是一个长期的过程。得像秦桧一样有名，但不能像秦桧一样缺乏美誉度。26你有实力，得要学会包装；你没有实力，得要学会假装。“窈窕淑女，君子好逑”。“淑女”代表你的品质，“窈窕”代表你良好的形象，即在职场中的美誉度和知名度，只有这样，你才能吸引到优秀“男人们”的猎艳目光。27职场就像球场，目标就在眼前，可进球就是难！如何HOLD老板？28目录•序言•第一部分：理念思想篇•第二部分：案例实战篇•第三部分：互动环节29HOLD住老板的四个问题？1、为什么要管理老板？2、谁是我们的老板?4、什么是管理老板?3、如何管理老板？30管理老板的好处•让我的工作更加有效•我主动管理我的职业发展•我能得到我想要的培训•对老板他自己和生意都有好处•我能得到更的信任和价值回报不好好管理老板的教训•不能达成老板的期望•自己丧失了信心•不被老板认可•感到受挫折•感到压力•辞职•人们因为企业优秀而加入，多数却因为老板而离开。•关系建立是需要双方共同努力的。•你越能管理好你的老板，你就越容易成功。观点：管理你的上司≠耍手腕，管理你的上司≠阿谀奉承1、为什么我们需要管理我们的老板？312、老板是谁?你的直接老板!•你老板的老板!•你老板的老板的老板!有时更高……•还有，不要忘记:•与你合作的重点部门的高层人员•你重点客户的高层人员Who•屁股朝那坐，反映的是你的价值取舍与自我定位问题！32那么，他是谁呢？他是人！Who•他是一个独特的个体，正如你一样•他有着不同的风格，可能与你的风格不同•他不是完美的，有时也会犯错误•他也在学习，正如你也在学习一样他是一个独特的个体–他的个人背景–他喜欢的沟通方式–他的红按钮、绿按钮•他需要你的反馈来帮助他提高，如同你也需要他的反馈一样•他是愿意提供帮助的，如果你向他提出的话•他也是需要鼓励与认同的，如同你一样！33在工作中他的目标是什么？他渴望的是什么？对他来说最重要的是什么?重点什么会让他晚上睡不着？发愁什么对他起作用，什么不起作用？Who343、什么不是在管理你的老板？•只说老板喜欢听的•零合游戏•与老板建立敞开与信任的关系•与老板沟通清楚老板对你的期望•给老板有建设性的反馈以及肯定•与老板共同成长•生意，老板，你——三赢！什么是管理你的老板？354、如何管理老板？——HOLD住老板的四大技巧36技巧1:在你试图超越老板期望前请先明确这个期望是什么•3种可能性：–通常,不能达到期望–通常,能够达到期望–通常,可以超过期望How•让你的老板用具体的例子向你清楚的表明，你需要做到什么，才可以：–“达到”–“超过”–“不能达到”37技巧2：让你的老板参与到你所做的事情中来How•我有什么资源可以用？•我需要哪些技巧？•我可以和谁去交流?•谁可以帮助我？38技巧3强有力的沟通How•学习写言简意赅的文章•放轻松，与老板做简练的谈话•学会掌握不同风格的沟通方式，并明白在什么时间使用什么风格去沟通•练习，练习，再练习！强有利的书面沟通技巧：•简短，清楚并且具体.•标注清楚你的逻辑.•将事实与你的意见区分开来.•“广州日报的风格”•及时，越快越好。强有利的口头沟通技巧:简短，清楚并且具体.避免给出过多的细枝末节首先听。回答被问到的问题；不要说和我无关对对方作出反应且善于倾听。记住：说“我不知道”“我需要帮助”和“我错了”是可以的！预见老板会提出的问题.永远不要让你的老板问”我们的……进行到哪里了?”这损坏了你们之间的信任关系学会设身处地.你对你的老板了解越多，交流得越多。你将越能预见他们在期待什么39技巧4收集与给出老板反馈How•仔细听并确保你听懂了•对你不明白的，哪怕非常细小，都要求老板讲清楚•要求老板给到你具体事例，如果不清楚，要求老板逐字逐句解释清楚•不要对老板的反馈有防备心理，记住：这些反馈是用来帮助你成长的•鼓励他人持续不断的给到你反馈•你的老板需要你的反馈来帮助他提高–我们都是这样的！•将反馈看成是给你老板的礼物•在反馈流程上与老板达成一致•反馈需要数据与具体事例支持•提出建设性的、可行的反馈。最重要的是用积极的方式去提40目录•序言•第一部分：理念思想篇•第二部分：案例实战篇•第三部分：互动环节41第二部分：案例实战篇---HR管理好老板的“十全武功”1.共鸣2.共赢3.共享4.共勉5.共识6.共谋7.共进8.共舞9.共患10.共和421、共鸣:--在价值观上与其保持高度统一；--如发生冲突时，要么妥协，要么离开！--案例：年度考核2、共赢：--以实际行动支持战略实现；--案例：3个大区和2个事业部的组织变革433、共享：--及时与老板分享信息、知识；--案例：收购企业兼并整合实务4、共勉：--共同面对挑战分担压力；--案例：众说纷纭年终奖445、共识：--就人才发展与管理的行动计划和资源投入及时沟通形成共识；--案例：“211工程”6、共谋：--参与最高决策，出谋划策。--案例：AB角问题457、共进：--和老板一起学习成长进步。--案例：零售业上市公司年报研究8、共舞：--能把握好重点，踩的准节奏；--案例：2011年年中的追加调薪和总部200计划行动469、共患：--共度时艰，在困难或突发事件时能共同进退；--案例：自降薪水10、共和：--在老板与员工之间、老板与经理人冲突之间起到桥梁和平衡作用--案例：两个团队两种文化与两个模式如何弥合4