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来自羅安源講義1現代人力資源管理戰略来自羅安源講義2管理模型1.親情化管理模型2.友情化管理模型3.人情化管理模型4.獨裁化(隨機管理)管理模型5.制度化管理模型来自羅安源講義3用人不當之例1.老板欺騙職業經理人2.職業經理人欺騙老板3.老板內訌4.空降兵折騰5.地方軍取勝6.職業經理人怠工7.職業經理人跳槽8.老板與職業經理人博弈過程来自羅安源講義4組織結構之現代化1.業務流程重組2.組織結構設計3.工作分析(JobAnalysis)4.工作說明書(JobDescription)5.職務規範(JobSpecification)6.目標管理(MBO)7.績效評估8.激勵與約束機制9.系統全面的規章制度来自羅安源講義5“金三角”理论成功巅峰操作实践综合创新艺术化方法心法技法精神层面科学化感性理性哲学层面建立有中国特色的人力资源开发与管理体系来自羅安源講義621世纪：知识经济时代的来临（1）知识经济的概念所谓知识经济，是指建立在知识的生产、创新、流通、分配和应用基础之上的经济。它以信息化、网络化为基础，以智力资源为依托，以高科技产业为支柱，以不断创新为灵魂，以教育为本源。企业教育化经营与员工学习化生存年老的有钱人积累的时间长现代富豪年轻、钱特别多合理的短期暴富古代富翁来自羅安源講義7（2）知识经济的特征及表现——产业知识密集度上升——产业结构日益升级，传统产业就业人员比重下降——高新技术产业逐步成为制造业的主导——高新技术的广泛应用使得劳动生产率提高——研究与开发投入增长——教育事业发展迅速，人力资源素质大幅提高——企业注重加强知识管理企业教育化经营与员工学习化生存来自羅安源講義8（3）企业面临的越来越严峻的环境老经验——新问题——困惑——竞争加剧（各行各业都感到钱难赚）——经营成本提高（原财料涨价、人员工资增加、各种开支加大）——利润率下降（利润空间越来越小）——人才流失（人力资源的市场化配置）——融资困难（国家金融体制改革和金融市场的逐步规范）企业教育化经营与员工学习化生存来自羅安源講義9学习型组织与企业教育化经营（1）彼得圣吉博士的《第五项修炼》——未来唯一的竞争优势，就在于有能力比你的竞争对手学习的更快一点（2）三个层次的配合——核心决策层：对现代企业管理理念的理解、认同和支持——中、高层管理干部：对理念的理解、认同和对培训方法的支持；对培训过程的全程参与和积极投入企业教育化经营与员工学习化生存来自羅安源講義10学习型组织与企业教育化经营一般职员：理解理念、全程投入、实际操作的改进（3）教育化经营的实质——工作即学习，学习即工作——培训不仅在教堂，就在工作的岗位上——领导即讲师，职员即学生——日常工作的检查就是考试企业教育化经营与员工学习化生存来自羅安源講義113、新概念：员工学习化生存（1）人人都有成为英雄的意识和潜质（2）当代英雄人物：民营企业家和高级CEO（3）一般员工在生存竞争中的决胜条件——选择好的行业——选择好的企业——选择好的岗位综合能力学习力——内部职位升迁——个人长远发展竞争优势创新能力优秀人才不断学习企业教育化经营与员工学习化生存来自羅安源講義12人力资源开发与管理的基本概念人力资源管理内容人力资源规划企业设计工作分析招聘与录用培训与开发员工福利薪资管理员工绩效考核员工激励人事调整员工关系及管理来自羅安源講義13人力资源管理建设框架图公司实施战略任务、目标设定组织结构确定部门任务目标岗位设定与职务分析员工招聘根据职务说明书的要求条件招聘职务说明书岗位职责、权限、工作内容、年度任务目标、岗位技能要求任职资格、待遇等员工培训根据说明书对技能的要求进行培训岗位评估评价出每个岗位的价值、确定岗位等级工作目标设定年度工作要实现的目标制定薪资方案建立工资等级制度，制定相应的工资福利绩效考核进行目标考核，根据结果决定奖金、晋升人力资源开发与管理的基本概念来自羅安源講義14工作分析(JA=JobAnalysis)是指收集和分析崗位信息如工作任務、責任、內容、所需具備的技能等等方面的過程。来自羅安源講義15為什麼我們需要做工作分析1.工作分析是走入人力資源管理與發展的第一步2.工作分析為工作崗位本身提供了一個關注的工具3.工作分析使崗位職責清晰化4.工作分析使不同組織中的工作崗位有了可比性来自羅安源講義16工作分析的六大步驟步驟一.收集工作分析的信息1.那些信息是我們需要的2.我們怎樣收集信息3.為什麼我們選擇特別的方法來收集信息来自羅安源講義17工作分析的六大步驟步驟二.發展崗位描述及規範1.組織架構圖能表明某個特定崗位在整個組織中的位置及功能2.工作流程圖能表示在團隊關係中更多更詳細的資料3.這個步驟建立了組織中的層級来自羅安源講義18工作分析的六大步驟步驟三.決定有用的信息1.我們需要的樣本是什麼2.提供給許多類似的工作崗位来自羅安源講義19工作分析的六大步驟步驟四.選擇有代表性的崗位來分析1.我們需要能夠代表一組類似崗位的崗位2.分析工具:魚骨圖20/80原理来自羅安源講義20工作分析的六大步驟步驟五.收集背景信息1.回顧檢討2.與上司、部屬核實相關的信息3.公正且可接受来自羅安源講義21工作分析的六大步驟步驟六.與參與者回顧信息/資料1.確認信息是正確的2.加強與上司和部屬的溝通,使之沒有灰色地帶来自羅安源講義22工作分析的主要方法1.直接觀察2.面談3.工作日誌4.問卷来自羅安源講義23直接觀察法定義:客觀的觀察現實崗位適用:生產崗位,非專業,周期短的崗位步驟:首先參考現有資料通過整體工作的周期來觀察與上司檢驗結果来自羅安源講義24面談法定義:與個人和小組收集崗位內容適用:行政,管理,專業,技術方面的崗位步驟:計劃策略和設計問題運用溝通技巧來問問題總結資料/優點/缺點来自羅安源講義25問卷法定義:關於崗位內容的一系列書面問題適用:當面談不符合實際(距離太遠)可以與面談連繫之便宜及快速步驟:設計問卷問題任職者/上司完成回顧/澄清来自羅安源講義26工作日志法定義:通過職員定時任務和具體的工作進行日常的記錄適用:當人力資源目標需要詳盡資料時步驟:任職者完成每一項工作都要作好日常記錄来自羅安源講義27工作描述(JD=JobDescription)該崗位履行的書面陳述包括崗位職責和任職者必須具備的資格来自羅安源講義28工作描述的作用人力規劃招聘薪酬績效管理組織設計培訓職業生涯發展来自羅安源講義29工作描述的基本要素崗位名稱崗位概述基本內容崗位職責任織資格工作環境来自羅安源講義30崗位名稱描繪崗位的本質具體清晰崗位功能/標準及描述使用中性名稱好的名稱:不好的名稱:銷售代表推銷員保安安全員行政助理職員来自羅安源講義31崗位概述崗位的主要職責或活動簡潔(不超過一句話)概要說明(不需詳細)来自羅安源講義32崗位內容確定公司地點與上司的關係與下屬的關係與公司內外的關係来自羅安源講義33崗位概述崗位的主要職責或活動簡潔(不超過一句話)概要說明(不需詳細)来自羅安源講義34崗位職責功能詳細描述每個職責的明細按照重要性先後排列按照邏輯順序歸類職責職責應該是有“附加價值”的就像“產品功能介紹”一樣來思考来自羅安源講義35必要的任職資格教育背景經驗技能(基本的、語言、電腦…)所需特別的能力態度、智力来自羅安源講義36工作環境物理環境溫度、噪音、放射性、化學性非物理工作環境頻繁出差、團隊工作、單獨工作、輪班来自羅安源講義37良好的崗位描述目標的定義明確能觀察和衡量不可含糊不清沒有不適的環境時間限制和精確性来自羅安源講義38企業文化之現代化1.企業宗旨2.核心價值觀3.行為準則4.英雄模範5.企業形象策劃6.知識管理7.隱藏知識分享8.學習型組織来自羅安源講義39增加创意的方法1.有无其他的用途2.有无其他类似的应用3.有无可代替的方式4.改变形状又将如何5.放大后的观察结果如何6.缩小后的观察结果如何7.由相反的方面观察时又如何8.调整后的观察结果如何9.重新组合后的观察结果如何来自羅安源講義40內部顧客要的服务是什么(SERVICE)SSincerity真誠EEmpathy同理心RReliability可靠性VValue價值IInteraction互動CCompleteness竭盡心力EEmpowerment授權来自羅安源講義41舉例:顧客要的價值是什麼?1.在這裡購物從不擔心產品的質量問題2.說到做到(信譽)3.及時服務,被尊重的感覺,服務方式及專業性(服務人員)4.退換貨的保障,送貨時間的安排,速度(售後服務)5.能滿足我的需求(便民設施)6.容易找到我要求的地方:洗手間,出口,(賣場的整體佈局)7.產品標示清楚,容易買到要買的產品,陳列,導購服務的有效性(導購)8.促銷活動的內容,形式,對我的吸引力(促銷)来自羅安源講義42領導、管理與監督領導管理監督