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国家高级人力资源管理师（深圳）俱乐部成立暨《和谐的劳动关系与人本管理》学术论坛和谐的劳动关系与人本管理时勘中科院研究生院社会与组织行为研究中心2010年7月17-18日，深圳时勘博士中国科学院研究生院管理学院博士生导师教授社会与组织行为研究中心主任中国社会心理学会副会长通讯地址:北京市海淀区中关村东路80号,100190电话:(8610)82680937,64854436,51200015（传真）电子邮件:shik@gucas.ac.cn13501221455网址：和谐社会的建设世界发展历史表明，在国家或地区的人均GDP处于1000美元至3000美元的发展阶段，是“经济容易失调、社会容易失序、心理容易失衡、社会伦理需要调整重建”的关键时期。我国目前正是处于这种瓶颈约束最为严重的时期，出于维系稳定性和持续性的紧迫需求，中国共产党基于科学发展观的理念，提出了建设社会主义和谐社会的构想。和，“禾”+“口”谐，“言”+“皆”。构建社会主义和谐社会的是中国共产党在社会经济转型时期的一项重大决策，它必然会带动全社会更加关注与社会稳定有关的民众身心健康、劳动关系、经济发展与环境保护等和谐发展的问题。1.和谐与健康1.1和谐社会的建设1.和谐与健康1.1和谐社会的建设作为全球发展最快和竞争最激烈的市场之一，中国的企业家和员工们，正面临着越来越大的压力。越来越多的企业家和企业员工频繁地产生心理和情绪问题。心理紧张、烦躁、焦虑、挫折感、痛苦、自责、丧失信心、忧郁已成为新生代职业群体的心理通病。青年员工的心理危机不仅给本人带来了痛苦和伤害，也会给企业经营目标的实现造成障碍，严重时还会给社会带来不可估量的损害。关于健康的概念，世界卫生组织（WHO）1948年在其成立宪章中就有明确的阐述：“健康是一种在躯体上、心理上和社会上的完美状态，而不仅仅是没有疾病和虚弱的状态”。也就是说，健康是躯体、心理和社会功能三个方面的统一体，而心理健康是整体健康的不可分割的部分，它包括了积极的心理健康状态、有效的生活应激和恢复、卓越的工作成效和宽松、创新的组织文化，并能对社会做出贡献。1.和谐与健康1.2健康的标准和谐社会建设的对象主要涉及的是人,处理好人与人、人与组织、人与社会和人与自然的关系尤为重要。把关心民众的生理、心理健康作为稳定和谐的评价指标，不断调整执政者的决策行为，才能保证经济增长与社会进步的和谐统一。因此，健康是考察和谐社会建设质量务必关注的核心问题。1.和谐与健康1.2健康的标准近年来，组织行为学研究领域出现了组织健康（OrganizationalHealth)的新概念。一个组织、社区和社会，如同人体健康一样，也有好坏之分。其衡量标准是，能正常地运作，注重内部发展能力的提升，有效、充分地应对环境变化，合理地变革与和谐发展（MatthewMiles&Fairman）。1.和谐与健康1.3组织健康在此背景下，我们提出建设“健康型组织”的构想，其基本思想在于，企业就象一个人一样，也应该有健康的肌体、胜任的能力和创新的文化，只有打造好这种软实力，实施人本管理，领导和员工才能同心同德，共同面对市场竞争，获得更好的发展。新生代员工具有完全不同于前辈的心理特征和行为方式，解决此问题的关键在于企业的高层管理者干部改变观念，开展健康型组织学习活动，重点提升基层管理干部的管理能力和领导艺术，建立企业和谐的劳动关系。1.和谐与健康1.1和谐社会的建设正常的心理状态+成功的胜任模型+创新的组织文化=健康型组织创新创新的组织文化胜任成功的胜任特征健康正常的心理状态健康型组织HealthyOrganization1.和谐与健康1.4健康型组织从上世纪20年代开始兴起的员工援助计划（EmployeeAssistantProgram，EAP），从根本上把心理健康从个体层面拓展到组织和社会的层面。EAP员工援助计划是一项为工作场所中个人、组织提供咨询服务的工作，它能够帮助管理者了解员工的心理健康状况和职业发展关心的问题，并提出一系列辅导措施来帮助员工解决这些问题。2.人本管理的历史沿革2.1研究发端员工援助EAP（EmployeeAssistantProgram）源于1917年R.M.Macy公司、北洲电力公司开始提出EAP的企业管理概念。20世纪40年代，一些企业开始实施职业酒精依赖援助项目（OccupationalAlcoholismProgram，OAP）1972年，联邦研究所职业项目办公室提供的有关酒精滥用和酗酒联邦资助项目的数量得到了明显增加（BNA特别报告，1987）。2.人本管理的历史沿革2.1研究发端经过几十年发展，EAP已远远超出了原有的OAP模式（职业酒精依赖援助项目）。服务内容包含工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等，以便能全方位帮助员工解决个人问题。2.人本管理的历史沿革2.2演变过程随着产权关系的多元化和劳动关系市场化，在企业追求利益最大化的同时，劳工关系问题甚为敏感。从企业变革导致的裁员、工伤事故导致的康复保险，特殊工种（如农民工的工资偿还、爱滋病毒携带者的就业问题等）的合法权益保障问题。2.人本管理的历史沿革2.3劳资冲突转型时期的组织兼并、重组、裁员、新管理手段的运用等带来的冲击使得组织内员工长期处于亚健康状态。工作不安全感，工作压力与工作倦怠的不断滋生，已经成为危及员工个人健康与组织健康的关键因素。企业员工的压力管理咨询和变革咨询成为新的热点问题。2.人本管理的历史沿革2.3劳资冲突公司的损失（Eric,2005)•旷工•滥用病休假•医疗保险赔偿增大•员工流失率增高•招聘费用增加•管理层的时间消耗•士气低落•英年早逝2.人本管理的历史沿革2.4EAP计划3.人本管理的理论依据3.1新生代的心理特征•成长阶段（出生-14岁）：幻想、职业兴趣和能力阶段、综合决策期。•探索阶段（15-24岁）：探索各种可能、做好工作的准备。•确立阶段（25-44岁）：工作生命周期的核心部分。尝试-稳定•维持阶段（45-65岁）：建立一席之地、保住这一位置。•职业衰退阶段（65岁之后）：接受权力和责任减少的事实，准备离休。培养身、心、灵三方面健康（萧爱玲，2004）身：健康生活方式，均衡饮食，适量运动心：培养良好心理素质，避免自尊心过低，及惯性的负面想法灵：涉及层面比心理更高，包括处世的价值观及对人生的看法，懂得面对成败，及要避免过份侧重物质的追求3.人本管理的理论依据3.2身心灵的平衡不再只集中研究创伤后压力症(Post-traumaticStressDisorder(PTSD))，而是探索创伤后的成长(Post-traumaticGrowth(PTG))来克服灾难或不幸。研究显示，抗逆力(Resilience)和茁壮成长(Thriving)与PTG有关联。良好的心理品质、身体及行为上的压力症状的调控，工作满意感及就业安全等心理因素会对工作健康，包括身体及行为上的压力征状、工作满足感，及职业安全，都有好的影响。3.人本管理的理论依据3.3积极主义心理学心理健康危机震惊压力反应复原过程3.人本管理的理论依据3.4抗逆力模型正面情緒(positiveaffect)希望(hope)主控信念(locusofcontrol)堅強人格(hardiness)自我效能(self-efficacy)抗逆力(resilience)3.人本管理的理论依据3.4抗逆力模型自信心(confidence)社会支持(socialsupport)主控(mastery)樂觀(optimism)茁壯成長(thriving)3.人本管理的理论依据3.4抗逆力模型职业生涯及工作辅导人事管理咨询婚姻及家庭辅导调动迁移及文化适应辅导精神健康及心理辅导个人理财及法律咨询4.员工援助的服务内容4.1个人咨询服务(PPC)沟通障碍生产力下降团队精神丧失权力斗争低落的士气组织承诺缺乏4.员工援助的服务内容4.2转型中的HRM服务计划员工沟通的流程危机行为处理公众形象处理领导变革有效的员工沟通掌控裁员的会谈技巧有效的面对变化变革时期的职业生涯发展指导4.员工援助的服务内容4.3变革管理的咨询办公室设备使用求职及面试技巧训练个人履历撰写职位介绍辅导协助4.员工援助的服务内容4.4对外转职咨询服务领导改变建立团队训练自我肯定的管理人训练员工教导及辅导训练绩效管理处理冲突掌控裁员的会谈处理性骚扰问题管理差异及其它4.员工援助的服务内容4.5培训与发展工资福利工伤康复裁员就业工作-家庭平衡婚姻与子女教育4.员工援助的服务内容4.6劳动关系协调调解与协商劳动争议与仲裁群集事件冲突管理劳资谈判灾难应对4.员工援助的服务内容4.7社区法律援助胜任特征的定义胜任特征指“和参照效标（合格的绩效或优秀的绩效）有因果关联的个体的潜在特征（Spencer,1993）”。换言之，指能将某一工作（或组织、文化）中表现优秀者与表现平平者区分开来的潜在的深层次特征。5.员工援助师的职业能力5.1胜任特征模型员工援助师胜任特征模型知识态度技能企业管理咨询公司社区服务5.员工援助师的职业能力5.2胜任特征要求服务领域鉴定要求员工援助师胜任特征模型变革创新5.员工援助师的职业能力5.3核心能力要素压力疏导能力心理诊断能力冲突协调能力班组管理能力灾难应对能力社区救助能力法律援助能力协调沟通能力监控干预能力职业辅导能力5.员工援助师的职业能力5.4教材特色本课程是为企业、社区和咨询公司从事与员工援助工作有关的管理干部和专职人员提供的培训课程。本课程为国家员工援助师的专项职业能力资格鉴定的培训课程。5.员工援助师的职业能力5.4教材特色本课程集中了国内从事心理学、人力资源管理、劳动法、社会工作以及工会工作的专业人员和实践管理干部，根据我国处于社会经济转型时期和谐企业建设和人本管理的需要，在吸收国际员工援助计划（EmploymentAssistantProgram,EAP）的成熟经验的基础上编写而成。5.员工援助师的职业能力5.4教材特色本课程基于企业的和谐发展、人本管理和增进绩效的要求，针对员工的个人、家庭生活、工作场所和环境变化中存在的健康、情绪、压力等问题，运用临床医学、心理学、人力资源管理和劳动法律的知识和技能，为员工、管理者提供诊断、咨询、培训等方面的服务活动。通过本课程的学习，将帮助学员熟悉员工援助计划的基本知识和实施中的需求分析、流程管理、效果评估的流程，特别要系统介绍员工援助师务必掌握的专项职业能力，5.员工援助师的职业能力5.4教材特色本教材在编写中，主要体现出职业专项能力定向、密切联系实际和深入案例分析等三大特点。通过本课程的学习，将帮助学习者达到国家员工援助师的基本任职要求，获得员工援助师的专项能力的职业资格，以便有效地参与员工援助计划工作，为企业和谐的劳动关系的建立、维系和实现科学的人本管理服务。6.员工援助的能力培训6.0概述国内外员工援助计划的发展概况员工援助计划的标准和操作要求员工援助师的胜任特征模型员工援助师的职业道德要求员工援助师的督导与成长6.员工援助的能力培训6.1心理诊断能力心理诊断与测量心理行为治疗家庭治疗和现实治疗九分割统合绘画法（桑志芹）团体心理辅导（樊富珉）情绪精神身体步骤一：把自己的生活看為一個圓圈，分成三個維度。步骤二：把三维度再各分为三個方面来诊断，形成建议。6.员工援助的能力培训6.1心理诊断能力6.员工援助的能力培训6.2压力疏导能力压力源的等级界定工作环境设计及压力疏导工作-家庭平衡疏导压力管理技巧Quick（2004）提出，工作压力可分三个预防等级：初级预防：用行动减少或消除压力来源，以及正面