精编资料,供您参考新年工作计划(实用4篇)【前言导读】由三一刀客最美丽的网友为您分享整理的“新年工作计划(实用4篇)”文档资料,以供您学习参考,希望这篇文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们呢!新年工作计划120xx年是求真务实、开拓创新年。作为一名橱柜导购员,在新的一年中,进一步贯彻、依照下面几点开展20xx的工作。一、售前准备营业前的准备是销售工作的第一步,必须在顾客未上门前,做好准备工作。确保店铺内有足够的光线、开启电脑电源。1、进店导购员应于营业时间前30分钟进店,不得迟到。2、换装导购员签到后,应在及时换好制服,并做好个人仪表检查工作。3、清洁导购员必须将各自负责区域清扫干净,注意保持产品展示区域四周的干净整洁。(1)清洁对象:墙面、地板、样品柜、配件、装饰物、促销品;(2)清洁整理要求:所有展柜上无落尘、干净明亮;所有设施、用具摆放有序、整齐;产品陈列整齐有序、无灰尘;墙面整洁,如有宣传单页、POP等要张贴整齐、摆放有序并保持干净;地板干净明亮无异物;清洁完成后,清洁工具放到杂物间;4、检查检查样品柜的完好情况:台面——平整、划横、坑洞、变色、污染、碰角。柜身——平直、变形、受潮、开边。门板——变色、变形、对缝平直。门绞——开关是否灵活、松动。导轨——开启是否灵活、沉重、松动。拉手——松动、变色、生锈、损坏。五金配件——是否完整、有无生锈、损坏、松动。对于损坏的部件一定要及时更换。注意:不要在样品柜及工作桌上摆放食品/饮料精编资料,供您参考及任何私人用品。所有的饰品摆放一定要按照《饰品摆放手册》执行。二、售中服务1、服务流程顾客:进入商场——观看——触摸——咨询——讲解──下定——交易——离开导购员:迎接——适时介绍——讲解产品——免费设计中心——设计——签订合同——送别2、迎接对进入商店的每一位顾客都应主动点头示意,主动打招呼“你好!欢迎光临xxx整体厨房”。导购员应给予顾客自由挑选商品的空间,避免过于积极,以给顾客造成心理压力,而减少购买机会。服务标准站立姿势正确,双手自然摆放,保持微笑,正面面对客人。站立在适当的位置上,随时注意顾客动向。掌握适当时机,主动与顾客接近。与顾客保持一段距离,留意顾客需要,随时协助。与顾客谈话时,放下手头工作,保持目光接触,精神集中。最接近时刻当顾客触摸产品时。当顾客注视产品一段时间,把头抬起来时。当顾客突然停下脚步时。当顾客目光在搜寻时。当顾客与朋友谈论某一物品时。当顾客寻求导购员帮助时。接近顾客方法打招呼----自然地与顾客寒暄,对顾客表示欢迎。如:“你好!有什么可以帮忙吗?”3、介绍商品当顾客注意到产品时,通过对产品的介绍与顾客搭话,简单向顾客陈述产品的特点,引起顾客兴趣。如:“这是我们公司最新款色的厨柜。线条简洁,开放式的设计,看起来现代感强、大气,适合大一点的厨房”“我们这里可以为您免费设计彩色效果图”4、引导到服务区进行讲解可以将客户引导到服务区并给客户送上茶水,对客户进行企业文化、厨房文化的宣传。了解客户所在的小区,并引导客户观看小区实际用户照片,解除其顾虑,促成成交。精编资料,供您参考三、售后服务顾客咨询有关售后服务的问题,或有质量问题时,促销员应耐心听取顾客意见,帮助顾客解决问题。如有需要,应跟进问题的解决情况,给顾客留下认真细致的服务印象。服务标准A、保持微笑,态度认真。B、身体稍稍前倾,表示兴趣和关注。C、细心聆听顾客的问题。D、表示非常乐意提供帮助。E、引导顾客提出问题,全面了解顾客的需要。F、重复顾客提出的问题所在。G、给予顾客合理的解释。H、提供解决的方法。语言技巧A、我们将以最快的速度和优良的服务为你完成安装。B、有什么可以帮忙呢?C、你买了多久?D、使用的时候有什么问题?注意A、必须熟悉产品知识和维修知识。B、切忌对顾客不理不睬。C、不要逃避问题。D、切忌表露漫不经心的态度。四、异议处理顾客在有一定购买意向时,会提出一些疑问,或对导购员的介绍持有异议。在这一时刻,导购员应耐心听取顾客的问题,解答顾客的疑问,并了解清楚顾客提出异议的深层原因,帮助顾客解决问题。服务标准A、对顾客的意见表示理解。B、对顾客意见表示认同,用“是的。.。.但是。.。.。.”的说法向顾客解释。C、仔细倾听顾客意见,并迅速提供满意的解释。D、认真观察顾客,分析顾客提出异议的原因。E、站在顾客的角度,帮助顾客解决疑虑。F、耐心解释,不厌其烦。语言技巧价格问题只有当顾客问到价格时,导购员才宜谈产品价格。“先价值,后价格”是处理价格问题的最基本原则。如精编资料,供您参考果顾客较早提出价格问题,导购员不要急于回答,等推销要点阐述完后再来回答。但如果顾客坚持要求立即回答价格问题,导购员应该立即回答,切不可避而不谈。如果顾客对价格产生异议,导购员应通过对产品的详细分析,使顾客认识到花的钱是值得的。另外可以通过强调产品带给顾客的利益和实惠,来化解顾客就价格提出的不同意见。要避免谈论己方的竞争对手,如果不可避免的谈及,应以公正客观的态度来评价对方的产品,切忌贬低对方。五、成交要点已经清楚地向顾客介绍了产品,并解答了顾客疑问后,导购员必须加强进一步的说服工作,尽快促使顾客下决心购买产品(即下订金)。服务标准A、观察顾客对产品的关注情况,确定顾客的购买目标。B、进一步强调产品对顾客的适用性和给顾客带来的好处。C、帮助顾客做出明智的选择。D、让顾客相信购买行动是非常正确的'决定。成交时机A、顾客不再提问,进行思考时。B、话题集中在某个产品上时。C、顾客不断点头对导购员的话表示同意时。D、顾客开始注意价钱时。E、顾客开始关心售后问题时。F、顾客反复询问同一个问题时。G、顾客与朋友商议时。成交技巧A、不要再给顾客介绍其它厨柜了,让其注意力集中在目标柜上。B、进一步强调产品所带给顾客的好处。C、直接要求顾客在现场看效果图(驻店设计师出图)D、假定出效果图后,顾客满意或现场决定,可以要求顾客交上门量尺订金。E、强调购买后的优惠条件,如赠送、价格优惠等,促使顾客做决定。F、强调机会不多,这几天是优惠期,不买的话几天后就涨价了。注意A、切忌强迫顾客购买。B、切忌表示不耐烦,您到底买不买?C、必须大胆提出成交要求。精编资料,供您参考D、注意成交信号,切勿错过。E、进行交易,干脆快捷,切勿拖延。六、附加推销附加推销有两个含义:1、当顾客不一定立即购买时,尝试推荐其它产品,令顾客感兴趣并留下良好的专业服务印象;2、当顾客完成购物后,尝试推荐相关的产品(如全套电器、五金配件),引导顾客消费。服务标准A、保持笑容,语气温和。B、尝试推荐示范其它产品。C、如顾客不购买,也要多谢顾客、请顾客随时再来选购。语言技巧A、没关系,将来有需要再来选购,您也可以介绍其他朋友来看看。B、没问题,以后有需要,请再来参观。C、谢谢您,您可以再考虑一下,有需要随时找我。注意A、切忌强迫顾客购买。B、站在顾客立场,为顾客提出建议。C、切忌过于热情,让顾客有硬性推销之感。D、如顾客不购买,不可有不悦的神情。E、切忌对不购物的顾客冷言冷语。20xx年我会不断的学习,努力的工作。我要用全部激情和智慧创造效益,让事业充满生机和活力!我们是一个整体,奔得是同一个目标!我会和大家一起齐心协力,从新的起点开始,迈向成功!新年工作计划2本年度得工作虽然按计划完成了,但在完成得质量上还做得不够,就部门运作和培训工作来看,主要表现在以下几方面:1、管理力度不够,用力不均,部分环节薄弱在管理过程中对部分敏感问题管理力度较弱,对多次出现得服务质量问题不能一针见血得向管理人员提出,使部分管理问题长期存在,不能从根本上得到解决。同时将主要精力放在楼面服务质量方面,削弱了对管事部、酒水部得管理。2、培训互动环节不够在培训过程中互动环节不多,员工参与得机会较少,减少了课堂得生气和活力。3、课程容量太大,授课进度太快,讲话语速太快餐饮专业知识课程设置容量太大,在培训过程中进精编资料,供您参考度太快,语速太快,使受训人员对培训内容不能深入理会,削弱了这部分课程得培训效果。新年工作计划3一、积极推进律师行业党建工作,带动全市律师提高政治素质、强化大局观念1、加强党建工作制度建设,探索建立律师党建工作例会制度、领导干部联系点制度及信息报送制度,不断完善党建工作联络员制度及律师事务所、司法所联系沟通制度,推动律师行业党的建设步入规范化、制度化轨道。(党委办公室)2、创新律师党员教育培训方式方法,探索建立符合行业特点且行之有效的教育培训机制。整合培训资源,与相关院校、研究机构等建立合作关系,打造一支律师行业党建的专业教育培训队伍;筹建北京律师党建教育培训基地,对律师党员开展常态化、专业化教育培训工作;改进培训内容,增加分类别、分专题培训比重,积极运用信息网络等技术手段,不断提高律师党员学习教育的信息化水平。(党委办公室)3、畅通律协党委与律师事务所党支部及律师党员沟通联系的渠道,开设律师党建网站,丰富栏目设置,完善律师党员信息库建设,对基层党组织和律师党员实施动态管理;拓宽信息渠道,建立律师党建短信平台,不断丰富党建工作的形式和载体。(党委办公室)4、以“五好党支部”评选为载体,在律师行业大力开展争先评优活动,通过表彰宣传基层党建中涌现出的先进集体和优秀个人,不断增强律师行业基层党组织的凝聚力。(党委办公室)5、以党建为龙头,从坚定律师工作正确的政治方向、确保律师队伍真正成为中国特色社会主义法律工作者认识的高度深化社会主义法治理念教育活动,引导全市律师树立大局意识、首都意识、发展意识和责任意识,为深入推进社会矛盾化解、社会管理创新、公正廉洁执法三项重点工作提供保障。(党委办公室)二、深入开展律师队伍警示教育活动,全面加强律师队伍建设、行风建设、职业道德和执业纪律建设1、按照司法部的统一部署和市委政法委的要求,以汲取李庄案件教训为契机,以律师执业理念、近年来北京律师队伍中的先进典型事迹和违法违纪案例为主要内容,在全市律师队伍中深入开展警示教育活动。通过引导律师队伍的自我学习、自我教育、自我完善和自我提高,使广大律师深刻认识做中国特色社会主义法律工作者的本质要求,切实增强自觉承担社会责任的意识,进一步强化依法执业、诚信执业和尽职执业的观念。(秘精编资料,供您参考书处)2、以近年来北京律师队伍中正、反两方面的典型为主要素材,辑印先进事迹学习材料汇编和警示教育典型案例汇编,组织先进事迹巡回宣讲和律师宣誓活动,大力宣传和弘扬首都律师服务大局、关注民生、热心公益、积极履行社会责任的良好形象,深刻剖析律师违法犯罪、违规执业的典型案例,组织律师进行执业观、价值观的讨论,找准律师事务所和律师在执业理念、执业能力、执业行为、职业道德等方面存在的问题,澄清是非观念,增强执业风险意识。(宣传与联络委员会、执业纪律与执业调处委员会)3、邀请有关领导或相关领域的专家学者进行律师执业理念的宣讲或辅导报告,举办国家经济发展状况、北京政法工作概况及时事政治等专题讲座,开展国情社情教育,为全市律师及时了解国家政治经济形势、强化大局意识、增强执业责任感、使命感奠定基础。(会员事务委员会)4、结合警示教育活动开展,分别组织青年律师、诉讼业务为主的律师、部分律师事务所主任和律师人大代表、政协委员座谈会,就树立中国特色社会主义律师执业观和社会主义法治理念、正确处理经济效益和社会效益的关系、正确处理与当事人和司法人员的关系以及如何做一名合格律师开展专题讨论,统一思想认识,坚定理想信念。(秘书处)5、针对警示教育活动发现的问题,引导和推动律师事务所进一步完善内部管理机制,建立健全收结案制度、档案管理制度、收费管理制度、重大案件请示报告制度、劳动合同制度、案件集体讨论制度、所内律师执业监管制度等规章制度;就律师事务所依据《律师法》与《律师事务所管理办法》的相关规定对律师进行执业年度考核的程序、内容及办法等进行调研,在此基础上,起草制定相关规范性指引,为律师事务所建立健全相关管理制度提供范本。(律师事务所管理指导委员会)6、结合行业纪律惩戒案件查处工作发现的一些应当引起重视的问题、投诉的热点及查处的典型案例,通过协会网站、会