参考资料,少熬夜!公司服务礼仪培训【4篇】【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“公司服务礼仪培训【4篇】”文档资料,供您学习参考,希望此文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们吧!服务礼仪培训心得【第一篇】8月22日我参加了由人力资源处组织的服务礼仪培训,老师讲课非常精彩,使我了解到学好服务礼仪并且做好服务礼仪工作对于银行来说是多么重要的一项工作。服务是商业银行赖以生存的要求。我们只有通过最好的服务才能使客户满意而回,从而推动民生银行的品牌形象!通过培训,我知道礼仪有三个基本要求:第一个是尊重为本,第二个是善于表达,第三个是强调接待“三声”,即:来有迎声,问有答声,去有送声。什么是服务礼仪?就是服务人员在工作岗位上,通过言谈、举止、行为等,对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说,就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段,使无形的服务有形化、规范化、系统化。有形、规范、系统的服务礼仪,不仅可以树立服务人员和企业良好的形象,更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧,能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。礼仪,是提高个人素质、培养个人素养的外在体现,更是企业形象的具体化展现。礼仪已经倍受人们的重视,“是人际交往的润滑、更是企业形象的名片”。在工作中我们应努力做到以下几点:1、站姿挺拔、坐姿端正、行姿稳重、精神饱满,举止端庄。2、在接待客户时应做到来有迎声,走有送声,主动问好。(“您好,您办理什么业务?”“再见,欢迎您再来!”)3、与客户坐着面对面谈话时,应挺胸收腹微向前倾,面带微笑,目光平视客户,解答问题时应做到耐心、仔细,并使用文明用语(“您好、请、谢谢、对不起、让您久等了”)。4、为客户办理业务时应专注、高效、主动,并做到微笑服务。5、开放式柜台的柜员和大堂经理在与客户递接物品时应做到双手递接。6、请客户评价时,应面向客户、伸出手臂、手心朝上、五指并拢,指向评价器,并语言提示客户:“请参考资料,少熬夜!您对我的工作做出评价”,或“请您评价我的工作”。7、在引领客户时,应使用手势为客户指引,伸出手臂、手心朝上、五指并拢。(您好,请跟我来。)(您好,请您到xx号窗口办理业务)学会怎样服务是很简单的,贵就贵在一种“习惯成自然”和持之以恒。礼仪培训虽然已经结束,但我们还需要在实践中不断探索,使我们的总体服务水平进一步的提高。因此,我们对自己的要求决不能满足现状,必须牢记:没有最好,只有更好!商务接待礼仪知识【第二篇】一、握手1、握手时力度要适中,大家可以练练。太轻给人以轻视。太重,也不好。时间:在心里默数1,2,3,4,5后才紧开手商务接待礼仪知识商务接待礼仪知识。二、迎接礼仪1、要先介绍最高领导,依次介绍。你好!这位是我们公司的姚主席,这位是张副主席。2、把男士介绍给女士。你好,这是王先生。3、把小的介绍给老的。刘总,你好,这是小王。千万别调换了。4、飞机场接人时,拿行李,安排住宿。你好!辛苦了!旅程怎么样?三、接待礼仪1、引导,要走在客人前面上楼、下楼都走在客人前面距离为一、两个台阶,不要走的太快商务接待礼仪知识礼仪培训。一步走两、三个台阶,有的客人尤其是女的,穿着小裙子,走不动,你一下迈两、三个台阶,她要在后面跑,才能跟上你,会累坏人家的。2、要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。员工七大服务要求【第三篇】(1)永远保持微笑(2)明白、声音干脆、清楚、亲切(3)动作忙而不乱、随机应变,应付突出事件(4)永远站在顾客立场着想参考资料,少熬夜!(5)永远不要在客人背后议论客人(6)记住客人的名字(7)和同事之间也要用普通话接待技巧【第四篇】不能正确掌握接待技巧,再好的服务、技能等于零,顾客还是不回头,因为不对路。在顾客进门一瞬间,员工就得细致观察顾客心态及档次,员工应站在店内45度地方。在顾客进店前应及时把门推开,侧身喊一声“欢迎光临”,千万注意不要把顾客的路挡住。首先是由员工领座、倒茶,随后很小心地问顾客需要什么服务,在服务中要学会与顾客拉拉家常,问问工作,谈谈他身上的亮点,如眼睛、手表、服装、皮鞋等等,多用赞美、佩服的语气与顾客沟通,在介绍服务时注意运用专业语言,在顾客心中,您是专家,就像病人上医院看病一样,此时您就是最好的医生。当顾客很烦,对您语言过重时,员工不能露出不满表情,婉转不失体态把话题引向别处。培训员工接待技巧最好方法是:模拟演练。