专卖店管理制度（精编5篇）

参考资料，少熬夜！专卖店管理制度（精编5篇）【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“专卖店管理制度（精编5篇）”文档资料，供您学习参考，希望此文档对您有所帮助，喜欢就分享给朋友们吧！专卖店管理制度1一、仪容仪表1、按规定着工作服上岗，工作服保持清洁平整且无异味，衣服口袋里不许塞得过满，服装的纽扣整齐，无脱落。不能私自换便装2、工作牌端正佩戴在左胸前。3、工作鞋干净清洁，不赤脚穿鞋，不穿拖鞋。4、头发梳理整齐，用指定发饰挽起，不擦重味头油、发胶。男员工头发不能过耳且不能造奇形怪状的发型。5、指甲修剪整齐，无污垢，不涂颜色过于抢眼的指甲油，双手保持干净滋润。6、女员工需话淡妆，妆容优雅；不擦颜色怪异的口红、眼影。7、饭后及时补妆，整理仪容仪表。二、礼仪接待1、礼仪标准：⑴与顾客谈话必须站立，姿势要正确，直腰挺胸，眼睛看着顾客。⑵与顾客谈话时，要保持微笑，用清楚、简明的语言回答。⑶工作时间须讲普通话，若顾客是新疆籍人士或与工作人员时老乡，可以讲与顾客一样的乡音话。⑷避免在顾客面前与同事说顾客不懂得的话及方言。⑸不得在顾客背后做鬼脸，挤眉弄眼议论顾客，不论顾客是否购买，都应礼貌相待，不得挖苦，讲怪话。⑹递交给顾客的物件应双手奉上。⑺工作时间不得闲谈、聊天，更不准讲粗话、脏话。⑻工作时间禁止看书、看报、睡觉、吃零食、听收音机、办私事。⑼工作时间不得接打私人电话，不准在工作岗位上接待亲友。⑽对顾客提出的一切要求和意见，要迅速答复，如自己不能处理的，应及时向上级主管汇报，不要自作主张。⑾在顾客面前要避免说“不”、“没有”等字眼，参考资料，少熬夜！要设法为顾客提供热情、周到、合理、满意的服务。⑿不准与顾客争吵，坚守旗舰店的顾客观和服务观。◆人本的顾客观：面对顾客，珍惜每一份收获，用十分的真诚回报。◆人本的服务观：为顾客做的每一件事都是应该的。2、坚持礼貌用语十条：⑴“您好”⑵“请”⑶“欢迎光临”（欢迎再次光临）⑷“再见”⑸“对不起”⑹“请指教”⑺“谢谢”⑻“不用客气”⑼“需要帮助吗？”（我能帮助您做什么）⑽“请随便看”三、工作纪律1、上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不随便调班或工休，需要调班或工休者须事前请示店长助理批准，每周只准调一次班。2、不得擅离工作岗位，因故离开时要做好离岗登记后，方能离开岗位。3、要热情待客、礼貌服务，主动介绍商品，做到商品整洁饱满，面带微笑，有问必答。无顾客时要整理商品，保持商品整洁美观。4、对顾客提出的批评或建议，要虚心接受，不与顾客顶撞、争吵。5、站立姿势要端正，不准在柜台聊天、嘻笑、打闹。6、不准在柜台内会客、办私事，当班时间不准购买自己经营的商品。7、不准在店内吃东西、看书、看报、睡觉、闲坐。8、自觉搞好店内、外环境卫生和商品卫生。9、不得私套外币，不准收顾客的小费及故意多收顾客的钱。11、对公物、商品、不乱拿、乱用。11、交接班时做到：交接清楚，货款相符、签名负责。12、不准提前更衣下班或提早关门停止售货。13、下班离开或携带手提包、提袋离开店中，均须经过收银员检查，收银员的手提包、提袋由店长助理或店长检查。14、下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。参考资料，少熬夜！四、清洁卫生管理1、店内必须随时保持整洁干净，其店面、店内、存货仓（架）不允许有任何污垢与灰尘。2、店面的清洁卫生工作由各组组长组织实施。3、每天工作的班前、班后都必须对店面的临街（或走廊）责任区、店内地板、橱窗、货柜、抛架、模特、桌椅、层板、玻璃等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均无灰尘。4、每周三为店内卫生的彻底打扫时间。5、店内存货柜必须3天清扫整理一次。6、店面招牌与临街玻璃每周使用清洁剂彻底擦洗一遍。7、所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。8、店长助理及店助每天不定时监督检查卫生执行情况。五、仓储管理1、货品进销存均须账本登记。2、货品按款式、尺码、颜色摆放整齐，将好销售的货品放在最佳存放区（便于取拿）。3、存货、取货同时将货品整理规范。4、各品牌货品分开放置，不得混放。5、卖场及仓库严禁烟火。6、保持仓库的干净整洁，不放置私人物品。7、注意防虫、防水。8、店内任何员工均会使用灭火器。六、考勤与交接班1、考勤纪律⑴员工的上、下班时间由店长助理在考勤表上详细登录。员工上班迟到１５钟以内的，每次扣５元，迟到３０分—２小时的扣３０元，２小时以后并没有通知店面的，按旷工处理。⑵员工请事假必须提前1天预先通知本班店长助理，并开具说明理由的请假条，由店长助理报请店长同意。⑶员工如感冒，疾病突发事情等不能亲自来店面请假的，可以通过短信电话请假，但请假后回公司需补交请假条⑷任何无请假条件并无店长批准或同意的，一律按旷工处理。⑸员工旷工半天的扣除该员工当天的工资，矿工一天的扣除两天工资并一月之类不得参与公司任何奖金的评选，矿工三天以上的扣发该员工当月工资并开除2、交接班的管理参考资料，少熬夜！⑴一天两班倒的情况下，交接班在两班店长助理的领导、监督下进行；⑵做一休一的情况下，交接工作记录在《店长助理交接本》上，爱慕品质生活馆银泰西湖店按现阶段按“做一休一”排班方式进行交接。⑶交接工作有：①产品日库存数（包括仓库库存和出样库存，库存数＝原有库存+进货数+调入数—销售数－调出数－退货数）、日销售数量、日销售金额；②店内设备设施的完成情况；橱窗、陈列道具的完整情况；③现金及备用金金额；④其他需交接事宜的留言，如顾客投诉、新品情况、出样情况等。4、班前、班后会管理⑴班前会于开店前15分钟由早班店长助理领导召开，班前会的主要内容有：①店长助理交接本内容公布，以前一天的销售业绩以及重要信息反馈为主；②下达当日销售目标及重点工作；③确定当日区域卫生、陈列负责人；④各职责工作纪律的重申；⑤公司及店长有关新指示的传送；⑥店员有关事情的汇报（或申请）；⑦员工仪容仪表的互相检查；⑵班后会于闭店后由当班店长助理领导召开，班后会的主要内容有：①当天工作的总结与检讨；②销售工作情况检查汇报；③顾客抱怨、投诉的整理；④销售日报表的整理；⑤收银汇报与整理；⑥当日工作应注意的事项；⑦其他日常工作的规范整理。⑶班前、班后会应建立记录本，每次会议都有详细记录，店长应不定期地参加班前与班后会议，并及时检查记录本，对不符合要求的班长提出批评，同时授以方法。七．早会制度目的：活跃员工气氛，培养员工之间工作的密切配合，提高员工工作的积极性，公司早会有店长带领大家轮流主持，并与总经理支持早会流程１、晨操参考资料，少熬夜！２、开心一刻３、工作安排与沟通４、欢呼结束专卖店管理制度2新春伊始，为确保店铺各项工作的有序开展和顺利进行，现特制订纪律如下：1、上班时间必须注意使用店铺礼貌用语，做好店铺卫生，尤其是角落卫生；2、上班时间严禁在店铺内玩手机qq或者游戏；3、当班人员必须确保执行当班的点数、需时刻保证店铺卖场、后仓的整洁；4、严禁克扣顾客促销礼品、代金专卖店规章制度31、专卖店员工实行轮班工作制。所有专卖店由店长编排每月《排班表》，各员工需按表上班，不得擅自改动。员工不得私自换班，换班需提前一天申请，并取得店长同意方可，没有同意申请误般按矿工处理，员工每月换班不得超过3次，店长不得与员工换班。2、所有员工应于营业前15分钟到达专卖店，并签到，否则按迟到处理。所有员工上下班必须签到，不得弄虚作假，不得替他人签到。3、上下班不得迟到、早退。迟到、早退1分钟罚款1元，以此类推，迟到1小时按旷工处理（一天扣除三天工资），月迟到3次以上者通报上级给予处罚或辞退。若因为前一天加班时间太长而引起的迟到，店长应视情况处理，在适合范围内的可不计迟到。4、所有员工必须穿着整齐的工作服，佩戴好工牌，进店后5分钟内换上工作服，淡妆上岗：需画眉、腮红、唇彩和眼影（颜色统一、协调），员工用餐后要复查个人的仪表，及时补妆，以最好的精神状态投入工作。5、所有员工必须礼貌用语，招呼迎接进店的顾客，使用迎宾语，如“上午好，欢迎光临”等，如果有明显看见顾客而不热情招呼接待的，第一次予以警告，第二次罚款5元。6、营业时间内员工不得在卖场内扎堆、闲聊、吃饭、吃零食、坐柜，乱抛杂物等不雅行为，所有员工不得上班时间上网，经发现员工上网罚款20元，店长、店助不予提醒监督一并罚款，金额是员工的2倍。7、所有员工不得在卖场内拨打和接听私人电话，不得私自会客，上班时间员工电话统一在上班前放入抽屉，由店长和店助给予监督和提醒，员工亲友来访，接待需在店外接待不得超过10分钟。参考资料，少熬夜！8、各专卖店每天必须召开早晚班交接会，每日交接会中由店长告知个人员的销售情况，表扬销售好的员工，鼓励并协助销售不好的员工，找出其销售不好的原因，并及时跟进。9、卖场内个人员不得与顾客发生争吵，凡在卖场内与顾客发生争吵者罚款50元。10、所有员工必须完全熟悉店内货品的基本情况，陈列位置。每天的货品挂通整理要到位，特别是拉链、纽扣、下摆、色系等不得杂乱，随时对货品进行整理，店长拟定员工货品考核制度，每周考核人员货品熟悉情况，如：货品零售价，库存，颜色，fab等，连续两次考核货品知识不合格的员工罚款5元。11、卖场内必须随时保持干净、整洁、卫生，如果有明显未注意到的地方店助应给予提醒或警告。每周一安排大扫除，将地板上所有难洗的污渍擦拭干净，包括模特、空调、试衣间、仓库等每一个卫生死角和每一件物品的擦拭，之后由店长亲自检查。12、顾客试过的样衣要及时归还原位，货架不许留有空衣架，如放错位置或直接将货品收仓，造成没出样，营业员罚款5元，店长翻一倍，顾客试衣服时试下一套就收上一套，试衣间留有衣物，造成商品丢失人员照价赔偿。13、所有员工不允许私自拿购物袋装私人物品，发现者罚款5元一个，如果需要者应及时还回。员工要爱护店内财务，不得损坏或取为己有，如有损坏或遗失一律按原价赔偿。14、工作中应保持愉悦气氛，良好的精神状态，应让同事心情舒畅笑脸迎人，不得将工作以外的情绪带入工作中来影响其他同事，违者店长给予提醒或警告。15、各专卖店每月由店长和上级协商定制月销售目标，并将月销售目标分解到个班次、个人员。连续3个月个人销售业绩不达标者直接降工资或自动辞职员工奖励制度1、连带销售奖：个人接待的顾客一次性购买2件商品（含包包、鞋子，特价8折以下商品除外）奖励3元，顾客一次性购买3件商品该人员奖励5元，购买4件商品奖励10元，以此类推。2、超额完成日目标奖：每月定制总目标后，算出每日销售目标，人员每天实际销售超出日销售目标1000元每人当天奖励5元，超出日目标xx元每人当天奖励10元，超出日目标3000元每人当天奖励15元，以此类推。3、完成月目标奖：完成当月总销售指标，且个人销售指标完成90%以上人员额外奖励50元。参考资料，少熬夜！4、月销售冠军奖：月总销售完成目标90%以上，评选月销售冠军（店长除外），给予销售第一名者奖励50元。5、服务之星奖：每月由店长和员工在团队中评选1名本月服务好，笑容多，对顾客态度好的服务之星，奖励30元，人员连续3个月被评为服务之星可做升级奖励。专卖店规章制度4一试用转正1、本店铺确定新录用员工的试用期为3天，每天直落，如录取按新员工入职待遇标准计算3天工资，如不录取按10元每天计算。试用期过后即转见习员工，入职15天后方可正常轮休。见习员工试用期为1-3个月，期间主管及相关人员对其工作情况进行考核，评优者可提前转正。2、试用期满，通过试用考核者签订雇佣协议，协议期满如双方均有意愿则可续签。3、试用期间，如员工的表现未达到店方要求，则不能续签雇佣协议。4、员工通过试用后才可享受相关福利制度。二考勤管理工作期间店铺员工实行轮班制，每月休息2天。具体上下班时间由店铺具体状况安排。1、员工必须于正式上班前5分钟到达店铺，并准时于上班时间穿着整齐制服在店铺开始工作。各店员的用餐时间为60分钟，并由店长根据实际情况进行具体安排。2、店铺店员因工作性质和职责所在，平时超时工作，不予补薪，特别时间需要加班时由店长安排将以每天15元计算。员工必须服从安排。3、签到：