HR管理者能力素质模型

人力资源管理者素质模型2/43章节章节重点章节内容一人力资源管理者素质模型•HR模块及职能•模块间关系•HR管理者的角色•HR管理者的素质模型二人力资源管理中的沟通•BMW•信息收集中的沟通•违纪处理中的沟通•外部机构联络三人力资源讨论•HR职业生涯规划•HR的无奈•HR的收获讨论内容•管理定义•管理者定义•冰山理论•胜任素质•优秀管理者DNA•HR管理者模型解读•激发热情的公式•BMW•信息收集中的沟通•违纪处理中的沟通•外部机构的沟通•HR职业生涯规划•HR的无奈•HR的收获1245673•HR模块&职能•HR管理者角色•HR管理者素质模型人力资源管理者素质模型课件导读一二三4/43HR管理者的素质模型BMW讨论重点第一章人力资源管理者素质模型1.胜任素质2.HR职能及关系3.人力资源管理者素质模型4.素质模型解读6/43管理定义：管理是所有的人类组织（不论是家庭、企业或政府）都有的一种活动，这种活动由五项要素组成：计划、组织、指挥、协调和控制。---法约尔工具：Demingcycle7/43管理者管理者(Manager)通过别人来完成工作，他们做出决策、分配资源、指导别人的活动从而实现工作目标。什么是好的管理者？-选拔管理者候选人的标准是什么？冰山理论10/43弗洛伊德“真我、自我、本我”海明威“八分之一”冰山理论11/43心理学应用胜任素质应用冰山理论应用12/43胜任素质(Competency)-在特定企业的环境中，在具体的工作岗位上，做出优秀业绩需要的知识、技能和素质（行为）。胜任素质3.社会角色2.技能4.自我概念5.特质6.动机1.知识•职业领域需要的信息(HR/财务)•对社会规范的认知与理解(渴望为TEAML.)•对自己身份的知觉和评价(领域内权威)•掌握和运用专门技术的能力(LAN./PC.)•所具有的特征或其典型的行为方式(冒险)•内在稳定想法或念头(追求权利/名誉)•员工职业化胜任素质•卓越领导者胜任素质•管理者胜任素质13/43乐观能力授权豁达真诚严厉执着热情坚强健康智慧聪明信任诚信楷模能力和蔼勇敢愿景沟通魅力自觉创新高尚亲切负责自律坚韧……优秀管理者的关键词14/43InnovatorMaster•追求一流，渴望胜利，创新•执著，坚强，智慧，聪明，楷模，勇敢，魅力•主导性，丰富的专业知识，能力强•动机赋予•极大的热情•影响力•乐观、积极、开朗、健康•豁达、真诚、和蔼•乐于沟通•以顾客为中心，服务意识•主人翁意识，严厉，自觉•乐于完成挑战性目标•职务指导•培养下属•授权，信任•树立愿景Energizer2.领导力DNA[L2]胜利的法则优秀管理者DNALeadership领导力•Keyword:胜任素质•来源：Weibo关键词清华大学自然语言处理组16/43人力资源模块及职能人力资源规划HRPlanning人员的招聘与配置Recruitment培训与开发Training绩效管理Performance薪酬管理Compensation&Benefit劳动关系管理EmployeeRelationshipHRHumanResource选选拔人才育培养人才用使用人才留留住人才17/43人力资源管理专家(HRExpert）-熟悉组织或企业人力资源管理的流程与方法；了解政府有关人事法规政策;业务伙伴(BusinessPartner)-熟悉业务，参与制定业务计划，并参与处理问题，保证业务计划得到有效的执行;领导者(Leader)-发挥影响力，协调平衡组织对员工职责和贡献的要求；协调员工对于工薪福利需求的关系;变革推动者(ChangeAgent)-协助组织或企业管理层有效地计划和应对变革，并在人员培训和专业配备上为变革提供有力协助;人力资源管理者角色HRExpertCABPLeader•素质•知识•技能HRExpertCABPLeader人力资源规划HRPlanning人员的招聘与配置Recruitment培训与开发Training绩效管理Performance薪酬管理Compensation&Benefit劳动关系管理EmployeeRelationshipHRHumanResource19/43人力资源开发管理财务知识同行业薪酬水平组织行为学人事方面法律法规心理学人才管理发展动态……核心产品专业知识企业管理组织内制度与政策机构设置部门职责人事政策企业主要工作流程企业文化建设能力沟通与协调能力劳资关系处理经验识人用人能力决策能力战略管理能力团队合作能力影响力人际交往能力文字表达能力学习思维能力……自信心服务意识亲和力……诚信意识原则性自制力主动性责任心兴奋性*知识13技能11素质9人力资源管理者素质模型-框架20/43•最高水平；•专家水准，熟悉专业理论；•熟练运用，全程指导，前瞻性认识；•精通水平；•对理论有较为了解；•较强实践经验，可指导；•熟悉水平，例：主管；•对理论有一定了解；•一定实践经验，可胜任；•操作水平，例：职员；•对理论知道；•实践经验较少；•刚入门，例：新人；•待学习；•说明*兴奋性参照分数，低反而好；★★★★★★★★★★★★★★★人力资源管理者素质模型-赋值543210•赋值•等级星•要求•高•较高•中•低•无21/43012345自信心诚信意识主动性服务意识原则性责任心亲和力自制力兴奋性人力资源管理者素质模型-素质对整体素质要求较高方法：发现→改正→提高■服务意识5↑-有很强的服务意识，用人部门、员工、面试者是不同程度的顾客；■兴奋性2↓-在工作与生活中不能信口开河，随便乱说；做事要稳重，说话要负责；工作须认真，思考要全面;素质9技能11知识1322/43人力资源管理者素质模型-技能012345企业文化建设能力决策能力人际交往能力沟通与协调能力战略管理能力文字表达能力影响力团队合作能力学习思维能力识人用人能力劳资关系处理经验对工作技能水平求较高方法：实践出真知■沟通协调能力5↑-工作内容基本上都是围绕沟通展开，而协调的基础也是沟通能力;■识人用人能力5↑-准确识人，选育用留能力;■企业文化建设能力5↑-企业文化建设的承担者和推动者;素质9技能11知识1323/43人力资源管理者素质模型-知识012345人力资源开发管理企业管理心理学组织行为学财务知识核心产品专业知识人事方面法律法规人事政策同行业薪酬水平人才管理发展动态组织内制度与政策企业主要工作流程机构设置部门职责熟悉人力资源管理相关知识方法：加强理论学习■人事方面法律法规5↑-熟悉掌握并可实际运用;-并对法律法规的可能变化进行预判;■机构设置部门职责5↑-管理者调整、任命，组织结构调整的重要依据;■人力资源开发管理5↑-熟悉各模块职能，并可进行指导;素质9技能11知识1324/43人力资源管理者素质模型-回顾类别要素分类岗位胜任能力标准等级无(1)低(2)中(3)较高(4)高（5）素质9自信心★★★★诚信意识★★★★主动性★★★★服务意识★★★★★原则性★★★★责任心★★★★亲和力★★★★自制力★★★★兴奋性★★类别要素分类岗位胜任能力标准等级无(1)低(2)中(3)较高(4)高（5）知识13人力资源开发管理★★★★★企业管理★★★心理学★★★组织行为学★★★财务知识★★核心产品专业知识★★★人事方面法律法规★★★★★人事政策★★★★同行业薪酬水平★★★★人才管理发展动态★★★组织内制度与政策★★★★企业主要工作流程★★★★机构设置部门职责★★★★★技能11企业文化建设能力★★★★★决策能力★★★★人际交往能力★★★★沟通与协调能力★★★★★战略管理能力★★★★文字表达能力★★★★影响力★★★★团队合作能力★★★★学习思维能力★★★★识人用人能力★★★★★劳资关系处理经验★★★★素质9技能11知识13HR素质模型25/43人力资源管理者素质模型-回顾兴奋性2↓-在工作与生活中不能信口开河，随便乱说；-做事要稳重，说话要负责；工作须认真，思考要全面；服务意识5↑-对非人力资源部门、外部人员均有顾客意识。人力资源开发管理能力、了解机构设置部门职责5↑-本职要求；管理者调整、任命，组织结构调整的重要依据；沟通与协调能力5↑-妥善处理与上级、同级、下级、各部门以及所有员工之间的人际关系的能力；其他：专业性、原则性、保密性工作经验一般为3-5年以上，有一定管理经验；HRM素质HRM职能领导力管理沟通能力人力资源管理者核心能力-沟通第二章人力资源管理中的沟通1.沟通的技巧-BMW2.信息收集中的沟通3.违纪处理中的沟通4.外部机构联络松下幸之助：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通。”沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通能量公式E=MC²热情公式E=VR²30/43L2.E=VR²IntroE=VXRXREnergy(热情，活力)Value(赋予动机)Recognition(认可)Relation(关系)•跟领导、同事之间关系的好坏使得单位可能成为天堂或成为地狱•有人天生有沟通的能力和技巧，但是也可以培养而成•在良好沟通和公正立场之间把握好度•特别的时机,拉近距离（红白事等）Relation(关系)形成良好的人际关系，进行有效的沟通沟通的作用R31/43语言的沟通非语言的沟通2.Relation沟通的内容来源：艾伯特.梅瑞宾美国心理学家7%93%55%•身体的反应•姿势•手势•面部表情•眨眼•呼吸的速度和长度7%•话语•术语•核心单词•共同经历的联系38%•语音•声音大小•快慢•音质•高低沟通内容32/43•眼睛的位置•脸面的紧张放松程度•姿势向前倾/倚到一边•动作有韵律的/摇摆的,多余的动作•音高和音色兴奋的,安静的…•说话的速度和节奏•呼吸规则性的还是不规则性的•对方话语内容重复，概括•领会对方的心情、感情(Body)(Mood)(Word)BMWL2.E=VR²2.Relation沟通的技巧BMW33/43L2.E=VR²2.RelationBMW-B34/43VSVSL2.E=VR²2.RelationBMW-B35/43L2.E=VR²2.Relation信息收集中的沟通•网络(QQ/MSN/SNS)•意见箱•论坛……被动收集主动收集信息收集方式•新员工培训•试用期转正•部门/层级座谈会•民意/问卷调查•集体活动•部门活动……•聚餐•碰面(抽烟/同行)•现场巡查•运动……•离职面谈•任职面谈•其他面谈……•纠纷处理•意见提交•倾诉苦衷……非定期收集固定项目不固定项目其他方式定期收集原则：1.建立定期/非定期的信息上报机制，必要时需整理好后向上级领导报告，并给出处理的建议；2.去伪存真，多种渠道进行确认；多听，少说，倾听是最好的姿态，过于主动的收集可能会引起反感；3.可以有“线人”，但应注意保护信息来源者，需要的时候可以隐去名字；36/43L2.E=VR²2.Relation违纪处理中的沟通确保规章制度的合法有效和程序的合法根据公司情况建立合理的决策机制（决策委员会）保持与工会、党委、外部劳动机构的通畅沟通与违纪员工的沟通-调查处理过程中保持压力、权威、公正■邀请用人部门的参与调查保持公正的立场-避免将决策过程直接告知本人，避免个人的冲突火炉原则警示性及时性必然性平等性37/43L2.E=VR²2.Relation外部机构的沟通■原则：1.处理好关系，最好形成合力，以点带面，重点突破；2.遇事时灵活处理，但有理有据，区别对待；3.积极寻求公司内外的协作力量，如工会、党委等；■补充：•保持公司的风度和风范，做到礼貌第一、文明第一，时刻保持公司形象;•保持主动沟通的态度，需要时主动上门沟通，达到更好效果;•注意维护、储备资源，需要时可以随时应用;模块/业务沟通的部门/机构前期工商局地税局派出所各级政府工会……劳动关系社保所人社局/劳动局……招聘劳务市场人才市场猎头公司劳务公司居委会各级学校……培训培训公司酒店……薪酬银