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中层干部综合管理效能提升第一篇中层干部的人力资源管理主讲老师：王若文王若文，湖南长沙人；1987年毕业于北京大学中兴通讯企管部经理、总裁秘书三一重工人力资源总监、行政副总裁彩虹集团人力资源总监、副总裁神州通集团人力资源总监、培训总监中华网中国区人力资源总监、总裁助理2003年深圳首届“十大金领”人物之一；2004年深圳百名“特区之子”人物之一；2010年最受欢迎的“中式人本思辨管理专家”；2011年金蝶公司全国巡场“领袖峰会”金牌主持（北京上海广州深圳广西）；2013年培训TOP100-最佳人力资源管理专家。现在：专职职业讲师广州通盈投资发展公司/广州鼎盛园林设计公司董事长上市企业学习:七“到”轮回获取思想，更在乎获得方法；获得知识，更在乎解决问题。口到手到悟到做到心到眼到耳到④⑤⑥⑦①②③课程导图定位管理目标管理团队管理自我管理自我定位员工定位目标计划指标分解检查考核薪酬绩效团队建设执行力沟通/冲突激励/授权文化/正能量素质管理能力管理时间管理制度/流程领导力自治力人力管理执行力领导力什么是执行力执行不强的原因执行力提升训练从愿景到目标目标细化分解跨越时间管理陷阱卓越团队的本质团队组织建设知人善用人尽其才管理主题中层干部综合管理效能提升管理内容课题培训主题培训内容团队文化高效沟通训练处理冲突反应跨部门沟通管理你的领导企业健康持续发展的内在逻辑结果人才利润人心公司战略目标战略回答利润在哪里？人力回答人才在哪里？运营回答业绩在哪里？文化回答人心在哪里？经营企业表面是经营产品、经营销售本质上——就是经营关系！就是经营人生！所以，我们总是在人上做文章松下幸之助、稻盛和夫任正非、马云、杰克维尔奇等企业及企业家给我们的启示：激情+梦想+主题=百万财富卓越人生的本质特征激动+感动+行动=美好结果热爱+兴趣+性格=卓越人生一个字：做。两个字：主动。三个字：让我来。四个字：积极思考。五个字：责任是我的。六个字：有谁需要帮助。七个字：目标一定会实现。八个字：一切的工作为了爱。九个字：我要成为多给与的人。十个字：只有结果才能证明实力。卓越人生的品质表现力实明证能就屁马拍会：字个十人的闲空最为成要我：字个九到报天天是只作工：字个八标目个是只标目：字个七人他助帮不绝：字个六的人别任责：字个五待对极消：字个四上先你：字个三动被：字个两推：字个一卓越人生的结果体现内容结构第一节：中层干部的自我管理第二节：中层干部的人力资源管理第三节：中层干部如何选聘人才第四节：中层干部如何用好人才第五节：中层干部如何育好人才第六节：中层干部如何留住人才中层干部自我管理——一切从头开始第一节制度决定企业死不死，干部决定企业活不活，人才决定企业强不强，文化决定企业长不长。广、深、高、速老板董事长总经理我们上有老兄弟姐妹下有小主干副总支干中层干部枝叶基层主管一般员工在这里理解：中层干部做人真不容易！奋斗：做事不比做人不轻松‥‥‥一、中层干部的角色定位1、中层干部三层定位转换思维，乘客只需要对自己负责，司机却是对全车人安全负责，对目的地负责！一、中层干部的角色定位一、中层干部的角色定位职位权力：个人权力：1、法定权强制权、关联权2、组织权3、报酬权报酬、奖赏4、专家权信息、专业、人力管理、团队建设5、典范权关照、榜样、真情、舍得1%99%牢记：权力的本质：责任、工具、服务2、中层干部五大权力1）从劳模型向教练型转变；2）从认真型向创新型转变；3）从跟随型向责任型转变；4）从技术型向管理型转变；5）从安稳型向突破型转变；6）从传达型向检查型转变；7）从安抚型向正义型转变；8）从知情型向知心型转变。1、型态变化二、新中层干部的素质特征OLD素质指标分值评分1人品好202业务能力强203以身作则204办事认真105坚决服从106管理严格107工作效率高10NEW素质指标分值评分1使命感与责任心202目标感与计组检力203训练团队的能力204激情演说营销力105公平正义之狠心106创新管理与业务力107化解心疾的能力10二、新中层干部的素质特征3、使命感与责任心/20分春节之后要交付的订单特别多，需要节日加班才能够完成，某部门经理主动要求春节值班，并号召员工坚守岗位，他说，春节都想放假，但是如果我们的客户的订单完成不了，我们以后就真的“放假”了，我不走，你们走吗？结果大家都主动留在公司投入了紧张的生产。把企业的信任当成神圣的使命，把为企业创造最大的效益作为自己的责任，全身心地投入到工作中去，并在其中找到了自身职业价值和人生的快乐！核心价值观使命愿景中国国网电力公司企业愿景：建设世界一流电网建设国际一流企业。企业使命：奉献清洁能源建设和谐社会。我的使命/梦想是什么：。我将如何给我的（现在/未来）属下员工描绘愿景？思考/演练：举例：二、新中层干部的素质特征4、目标感与计组检力/20分销售部经理知道这个月总经理要求的是老客户中的新订单，所以他制定了客户拜访计划，确定了重点客户名单，确定了对应的拜访销售员，制作了拜访流程，与每个销售员都做了一对一的结果定义，包括签订意向合同和签单，金额是多少，奖惩是多少。开了动员会之后，开始做过程检查，重点客户亲自监督，并在全体业务员中开展竞赛，完成了订单任务，得到了大家与领导的表扬能够根据企业的战略与领导意图，将目标做出实施计划或者方案，能够与下属将结果定义清楚，并将工作分解到下属身上，做好一对一责任，之后做过程检查与纠偏。举例：公司2013年的目标/我的年度目标：。我的前3季度目标达成怎样？第四季度目标：。思考/演练：二、新中层干部的素质特征5、训练团队的能力/20分生产部经理把操作要领编写成一个教程，新员工来了7天之内就可以教会他基本要领，可以上岗操作，达到技术要求，从他手下出来的员工许多都成为公司的管理干部。能够给员工提供终身就业的能力，提高业务水平，提高职业道德素质。他能够把业务分解成流程与方法，培训和指导员工掌握要领，帮助员工成长。听我口令！立正！举例：能给团队成员4个结果：1）优秀的品质；2）专业的能力；3）成熟的心理；4）突出的业绩。二、新中层干部的素质特征6、激情演说营销力/10分销售部经理对工作充满了热望，不断地销售员鼓励，给思想、方法、知识、智慧、观念、经验、感受、快乐；行政经理除了热情服务客人、处理纠纷，还总是不断地给到访公司的顾客讲解自己的新产品、新技术，服务顾客、感动顾客。让我飞得更高！举例：不断地激发下属的工作激情，经常鼓励员工可以成功，可以失败，但是决不允许平庸，决不放弃。不管自己的情绪多么低迷，不管自己受到怎样的挫折，他都会永远以饱满的激情投入工作、说服员工、销售思想与方法，带动下属奋斗不止。你说服过谁：；感动过谁：。思考/演练：二、新中层干部的素质特征7、公平正义之狠心/10分现在的人都会信息化管理。在刚刚实行电脑化之初，有年轻的同事会用电脑，所以完成统计报表就快，一些老员工电脑不行，就请年轻同事帮忙打字输入，但是时间长了，帮助变成了应该了，一有电脑的事就推给年轻的同事做，明显是欺负别人，管理部经理开了一次会，严厉地告诉大家，本职工作自己干好，别人可以教会你一次，但是不可以让别人代替你的工作，因为别人也有自己的工作忙不完的，所以，老员工要去主动学习，跟上时代，否则就要淘汰，如果还是让人家打字，一个字100元钱！以后大家再不欺负年轻员工了。我们享受吧？不行，先给妈妈！办事公正主持正义，对不正之风坚决抑制和打击，不让别人讨好，也不讨好别人，坚持原则，黑白分明，得到员工的尊重。举例：二、新中层干部的素质特征8、创新管理与创新业务的能力/10分人力资源部经理看到企业内部的员工总是攀比工资、收入、奖金，特别影响公司内部的人心和工作效率，她想了一个好办法，把对公司待遇不满的同事领到劳务市场去，让大家去竞聘相同的岗位，从应聘的结果看还不如自己银行目前的待遇。大家心理平衡了，工作也有干劲了！不保守，不被动，肯动脑筋，多想办法，总是能够找到高效率的工作方法，总是能够根据企业的总体安排，提出创新性的举措，并取得好业绩。举例：二、新中层干部的素质特征9、化解员工心疾的能力/10分办公室主任最近发现老员工小刘上班没有精神，经常走神，像梦游一般，受到企划部经理多次批评，更加痛苦了，不想工作了。主任找到他了解到最近是5年的女友与他分手了，特别想不开，主任认真倾听他的心声，表示特别理解，然后与他讲了一个道理，就是人生是缘分，如果你想有一个好女孩喜欢你，你凭什么让他喜欢，一定是工作有业绩，收入很不错，性格很阳光的人，所以，追别人不是能力，别人追你才是能力，小刘非常开心，愉快地投入业务中去了，工作业绩不断提升。干部不仅仅是监督、检查和鼓励，随着社会竞争的激烈和家庭不和谐因素的增加，员工的心理压力和疾病也在增加，在企业中就表现出心理不稳定，郁闷和“发无名火”的现象增多。了解员工心理，倾听他们的心声，缓解他们的工作压力，做好心理辅导是对中层干部的新挑战。举例：二、新中层干部的素质特征别怕，有我呢！我好冷…10、华为公司优秀干部的标准参考二、新中层干部的素质特征三个标准：六个原则：1）具有敬业精神。2）具有献身精神。3）具有责任心和使命感。1）要具备踏实的办事能力、强烈的服务意识与社会责任感，能够不断提高自身的驾驭与管理能力。2）要具备领导的艺术和良好的工作作风。3）要站在公司的立场上综合地选拔，而不能站在小团体、小帮派的立场上选拔管理者。4）必须具有培养超越自己的接班人的意识，具有承受变革的素质，这是企业源源不断发展的动力。5）企业对候选的管理者要进行深入的了解与沟通。6）凡是没有基层管理经验、没有当过工人的，没有当过基层秘书和普通业务员的，一律不能提拔为管理层，哪怕是博士也不行。1、信仰、信念、信心是安身立命的“压舱石”。2、能力、动力、定力是站稳走好的“支撑点”。3、能干、能处、能忍是进步前行的“三阶梯”。4、想法、说法、办法是能力高低的“三级跳”。5、事业、职业、副业是干好干坏的“分水岭”。6、学识、见识、胆识是成大器者的“三法宝”。7、知足、知缺、进取是人生航程的“校正仪”。8、眼力、魄力、毅力是实现梦想的“三翅膀”。9、平和、平静、平淡是快乐幸福的“主打歌”。0、自醒、自警、自省是健康平安的“预警器”。新中层干部的“十悟”中层干部的人力资源管理——管人比管事重要第二节中层干部的人力资源困惑无人用不好用今天影响企业发展的最大问题就是人才问题！用不好留不住1、企业管理的需要企业管理——强调：管理以人为本。人物企！企业是人与物的组合体企无人则止因为“人力资源”是唯一具有能动性的资源，所有其他要素的使用都是通过人力资源完成的，因此：“管理”的实质就是通过企业所拥有的人力资源达成企业发展的目标，“人=员工”自然也就成了企业日常管理的首要对象。管理以人为本，就是从人本身出发考虑如何“晓之以理”。即，“人本管理”就是以“目标管理”为体现的“自我管理”。提示：一、人力资源管理的意义2、企业发展的需要管理大师彼得.德鲁克说：人力资源是所有资源中最有生产力、最多才多艺、也最丰富的资源；即：人力资源有一种其他资源所没有的特性：具有协调、整合、判断和想像的能力。事实上，这是人力资源惟一的特殊优越性；在其他方面，无论是体力、手艺或感知能力上，机器都胜过人力。“企业必须认知‘雇佣整个人---企业雇佣的是员工整个人，而不是他的任何一部分，这说明了为何改善员工工作成效是提升企业经营绩效的最佳方法’。”人力资源是企业发展最关键的因素。一、人力资源管理的意义专注工作拥有自信①①①②②②负起责任③③③成长公司绩效3、员工与绩效成长的需要一、人力资源管理的意义4、人力资源管的三个重要功能人力资源管理=资源认知功能资源获取功能资源增值功能获得具有竞争力的人力资源!核心实质:如何以绩效考核促进企业成长?实践人力资源管理的三个重要层次：第一层次：确定方向——方向正确比努力更重要；第二层次：确认态度——态度积极比技巧更重要；第三层次：确求创新——管理创新比规范更重要。一、人力资源管理的意义5、人力资源管理的十个关键技能1.致力于激励他人；2.建立充满信任的环境；3.以共赢留住人才；