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*请您将手机调成静音或者震动状态，谢谢！---------新员工入职培训•团队制胜一则故事引发的思考：•洞房花烛夜，当新郎兴奋地揭开新娘的盖头，羞答答的新娘正低头看着地上，忽视间掩口而笑，并以手指地：“看，看，看老鼠在吃你家的大米”。第二天早上，新郎还在酣睡，新娘起得床来，一声怒喝：“该死的老鼠！敢来偷吃我家的大米！”“嗖”的一声一只鞋子飞了过去……•故事中，新娘婚前婚后对待“老鼠吃米”说话哪里不同？•掩口而笑•你家•一声怒喝•我家•问问自己，你的“心”过门了吗？培训流程公司简介岗位规范自我成长公司简介•惠民县帝洲汽车美容有限公司建立于2008年6月，前身为帝洲车饰界汽车专业美容装潢机构，于2009年8月正式于工商行政单位注册为惠民县帝洲汽车美容有限公司，是目前全县唯一一家以汽车服务为主体的企业责任公司，是惠民县汽车售后服务市场的一颗正在崛起的新星！•公司是全县第一家使用SPA自动洗车，美国、新加坡专业漆面养护技术、销售高档汽车百货（国内一线品牌），与北京、上海、济南的专业技术和经营模式同步的公司；公司以“把每一个顾客当上帝对待，把每一辆施工车辆当艺术品去看待”为经营宗旨，为广大车主创造安心、踏实的汽车生活！公司组织机构图帝洲未来会发展成什么样？•帝洲汽车服务时通过对县级汽车服务行业进行了多年的研究，确定符合县级汽车服务市场的最佳方案，并根据自身具备汽车服务同行业的强大优势，向山东各县级汽车服务市场加盟连锁机构，权利打造“山东各县级一级的汽车服务场所”。公司提供的服务项目加盟培训及其他的延伸服务电脑洗车漆面修复快补漆面养护汽车精品百货销售美容装饰汽车快修帝洲以人为本团队制胜•没有最好，只有更好——参与管理共同进步（晨会和提案）•帝洲军团领头人——良禽择木而栖，贤臣择主而事•公司给员工的最好福利——培训（九月培训计划）•TOBENO.1——创新+进取（愿景）第二讲：岗位规范1、做什么、怎么做•有一天，总经理下班时走到电梯门口，看见一名上了年纪的清洁工正在埋头打扫卫生，总经理于是走上前去，拍了拍清洁工的肩膀说：“好好干，总有一天你会做经理的。”清洁工抬起头，看了看经理说：“好好干，以前我也是做经理的。”马斯洛需求层次理论•对于帝洲棋盘•你不是一个小卒•你是一个小卒•“一个人能做哪样的人，他就必须成为那样的人。”马斯洛定理告诉我们“能”的重要性，你能具备“金字塔”的第几级能力和水平，那么你就必须成为那个层次的人，自然也容易成为那个层次的人。你具备能力成为那个层次的人，却不去成为，或者带着别的非分幻想去成为你不具备能力的另一种人，显然会事与愿违的。具体的说，你倘若还处于塔底“生理需要”尚未满足的水准，那么你最好不要去空谈什么远大理想之类的大话，还是老老实实的把生存问题解决好了再说吧。虽然你也怀有那样的远大抱负，但你没有越过“生理需要”这道槛，没有满足这个塔底的基础需要，没有解决温饱问题，怎么可能去做那些更高级的事情呢？当然，你胸怀大志并不是坏事，你只能当做一个美丽的憧憬，一个遥远的梦想埋在心里，你暂时还不具备去付诸实施和行动的条件，你只好耐心的对待时机成熟或者创造条件。等你肚子不饿了，衣服不缺了，住的地方也有了，再开始新的一个登攀吧。•自律与他律•外因是通过内因起作用的2、你不是一个人在奋斗•在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？•——是蚂蚁军团来了！初级技工的岗位规范一、初级技工的岗位职能概述及工作职责•（一）、岗位职能概述•和公司团队成员一起，在店长的统一领导协调下，共同努力，实现公司各项经营目标。•（二）、工作职责•1、按公司规定的洗车流程，打蜡、封釉、抛光流程，桑拿消毒流程，内饰清洁流程，真皮清洗养护流程，发动机外部清洗流程保质保量以最快的速度完成每一辆施工车辆。•2、保持好自己划分区域的卫生清洁。•3、监督、检查自己所在区域有无安全隐患，如发现任何情况及时上报部门主管。•4、工作中积极配合同事及领导的工作。•5、完成日、周、月施工报表及其它报表填写等各项行政工作，并按时上交主管。•6、完成主管交办的各项其它临时任务及安排的其它有关工作。•(一)仪容、仪表规定：•1、上班必须保持良好的精神状态，不要把情绪带到工作中。•2、仪容：不留长指甲；发型整洁、不染夸张颜色，刘海不能遮住眼睛。•仪表：统一工作服；身上配饰不超过4件；手上不得带任何配饰，以免刮伤施工车。•3、每日上班前必须按规定的仪容仪表进行着装，保持工作服装平整干净。•4、每日检查施工车间里外及地面是否整齐清洁，施工车间内及灯箱的灯具是否照明正常；养成施工完后打扫、整理车间的习惯，保持车间干净整洁。•（二）劳动纪律及团队意识：•1、按时上下班，不迟到早退，有事请假须提前向店长申请。•2、在工作场所不准吃东西、高声喧哗、嘻笑打闹、争吵、擅离工作岗位，严禁不文明用语；上班就餐时间为30分钟。•不准在工作场所按听手机、私人电话及会客，不准将私人物品及水杯堆放在工作场所，不准在工作场所看杂志（包括公司内刊）。•4、不能与顾客发生争论，对顾客说三道四，评头论足，给顾客脸色看。•5、多讲礼貌用语，养成良好工作习惯；严禁在工作场所掏耳朵、挖鼻孔、剔牙等不雅行为。二、初级技工日常具体要求•6、必须具备积极的工作心态，工作认真负责、有耐心。•7、必须服从店长安排的各项工作任务，积极协助其他同事完成每一项施工过程；对斤斤计较，影响到整个团队的员工将给予批评和警告。•（三）维护门店财物、残次品及时尽力补救与维修，避免不必要浪费：•1、爱护店内的一切设施，不得私拿或偷窃店内所有的任何物品，下班时职员应互相检查。•2、结束一天的营业后必须将所有的电器关闭，节省店内物料损耗。•（四）协助店长对新员工的培训与指导：•1、公司发展史简介，汽车美容知识、施工基础知识培训。•2、店铺的日常工作流程。•3、服务意识、防火意识、防盗意识。•（五）处罚条例：•对仪容仪表不规范的员工，第一次初次警告，第二次二次警告，第三次罚款（罚款20元），第四次降级为试用期员工。一、高级技工的岗位职能概述及工作职责•（一）、岗位职能概述•和公司团队成员一起，在店长的统一领导协调下，共同努力，实现公司各项经营目标。•（二）、工作职责•1、按公司规定的洗车流程，打蜡、封釉、抛光流程，桑拿消毒流程，内饰清洁流程，真皮清洗养护流程，发动机外部清洗流程，镀膜、镀瓷、玻璃镀膜、门板镀膜流程，底盘装甲流程，太阳膜贴膜流程保质保量以最快的速度完成每一辆施工车辆。•2、保持好自己划分区域的卫生清洁。•3、监督、检查自己所在区域有无安全隐患，如发现任何情况及时上报部门主管。•4、工作中积极配合同事及领导的工作。•5、认真完成新进员工的工作指导和培训。•6、完成日、周、月施工报表及其它报表填写等各项行政工作，并按时上交主管。•7、完成主管交办的各项其它临时任务及安排的其它有关工作。高级技工的岗位规范•(一)仪容、仪表规定：•1、上班必须保持良好的精神状态，不要把情绪带到工作中。•2、仪容：不留长指甲；发型整洁、不染夸张颜色，刘海不能遮住眼睛。•仪表：统一工作服；身上配饰不超过4件；手上不得带任何配饰，以免刮伤施工车。•3、每日上班前必须按规定的仪容仪表进行着装，保持工作服装平整干净。•4、每日检查施工车间里外及地面是否整齐清洁，施工车间内及灯箱的灯具是否照明正常；养成施工完后打扫、整理车间的习惯，保持车间干净整洁。•（二）劳动纪律及团队意识：•1、按时上下班，不迟到早退，有事请假须提前向店长申请。•2、在工作场所不准吃东西、高声喧哗、嘻笑打闹、争吵、擅离工作岗位，严禁不文明用语；上班就餐时间为30分钟。•不准在工作场所按听手机、私人电话及会客，不准将私人物品及水杯堆放在工作场所，不准在工作场所看杂志（包括公司内刊）。二、高级技工日常具体要求•4、不能与顾客发生争论，对顾客说三道四，评头论足，给顾客脸色看。•5、多讲礼貌用语，养成良好工作习惯；严禁在工作场所掏耳朵、挖鼻孔、剔牙等不雅行为。•6、必须具备积极的工作心态，工作认真负责、有耐心。•7、必须服从店长安排的各项工作任务，积极协助其他同事完成每一项施工过程；对斤斤计较，影响到整个团队的员工将给予批评和警告。•（三）维护门店财物、残次品及时尽力补救与维修，避免不必要浪费：•1、爱护店内的一切设施，不得私拿或偷窃店内所有的任何物品，下班时职员应互相检查。•2、结束一天的营业后必须将所有的电器关闭，节省店内物料损耗。•（四）协助店长对新员工的培训与指导：•1、公司发展史简介，汽车美容知识、施工基础知识培训。•2、店铺的日常工作流程。•3、服务意识、防火意识、防盗意识。•（五）处罚条例：•对仪容仪表不规范的员工，第一次初次警告，第二次二次警告，第三次罚款（罚款20元），第四次降级为试用期员工。导购的岗位规范•一、导购的工作职责•1、宣传品牌•(1)、通过在卖场与消费者的交流，向消费者宣传本品牌产品和企业形象，提高品牌知名度。•(2)、在卖场派发本品牌的各种宣传资料和促销品。•2、产品销售•利用各种销售和服务技巧，提高消费者的购买欲望，增加本公司产品销量。•3、产品陈列•做好卖场生动化、产品陈列和售后维护工作，保持产品与促销品的整洁和标准化陈列。•4、收集信息•(1)、收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客的异议，并及时向主管汇报。•(2)、收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息，及时向主管汇报。•(3)、收集卖场对公司品牌的要求和建议，及时向主管汇报，建立并保持与卖场良好的客情关系，获得最佳的宣传和促销支持。•(4)、了解卖场的销售、库存情况和补货要求，及时向主管和经销商反映。•5、填写报表•完成日、周、月销售报表及其它报表填写等各项行政工作，并按时上交主管。•6、其它•完成主管交办的各项其它临时任务及卖场安排的其它有关工作。•(一)导购仪容仪表规定：•1、上班必须保持良好的精神状态，不要把情绪带到工作中；保持良好的站姿与走姿，双手交叉于小腹；微笑服务、目光柔和恭敬、态度热情大方，给顾客创造舒适快乐的购物空间。•2、仪容：淡妆（眼影、腮红、口红）；统一颜色眼影；不留长指甲；发型整洁、不染夸张颜色、长发必须一律扎起或者挽起（店铺统一），刘海不能遮住眼睛。•仪表：统一工作服；身上配饰不超过4件；戒指、手链、手镯要求平滑，不能刮花货品；手机一律放调震动或静音。•3、每日上班前必须按规定的仪容仪表进行着装、化妆，保持工作服装平整干净，上班时间不准在卖场化妆。•4、每日检查模型、陈列台、座椅、店铺商品、收银台里外及地面是否整齐清洁，店内及灯箱的灯具是否照明正常；试衣间有无堆放杂物；•养成顾客走后随•手整理货架的习惯，保持陈列货品干净整齐。•5、积极维护店内货品的陈列，每周可根据货品销售情况做适当的调整。•（二）劳动纪律及团队意识：•1、按时上下班，不迟到早退，有事请假须提前向店长申请。•2、在卖场不准吃东西、高声喧哗、嘻笑打闹、争吵、擅离工作岗位，严禁不文明用语；上班就餐时间为30分钟。•在卖场不准依靠在货柜、货架、收银台，不准坐在卖场，不准在卖场按听手机、私人电话及会客，不准将私人物品及水杯堆放在卖场。•4、不准在卖场看杂志（包括公司内刊），不因上货、退货影响接待客人。•5、不能与顾客发生争论，对顾客说三道四，评头论足，给顾客脸色看。二、导购日常具体要求•6、多讲礼貌用语，养成良好工作习惯；严禁在卖场掏耳朵、挖鼻孔、剔牙等不雅行为。•7、必须具备积极的工作心态，工作认真负责、有耐心。•8、必须服从店长安排的各项工作任务，积极协助其他同事完成每一单销售过程，积极配合其它店铺调货及送货工作；对斤斤计较，影响到整个团队的员工给予批评和警告。•（三）执行公司的促销计划协助店长顺利完成公司下达的销售目标：•1、协助店长完成公司下达的每年、每季、每月、每周、每天销售指标，形成时时跟进、日日跟进的习惯，随时撑握店铺销售完成情况。•对当日未完成的销售任务进行总结分析，对特殊销售案例进行记