新员工入职指引2(1)

中质先锋内部培训资料员工培训教材1目录第一章新员工入职指引...........................................................21．入职第一阶段...............................................................22．入职第二阶段...............................................................63．入职第三阶段...............................................................8第二章员工手册.................................................................91．劳动条例...................................................................92．员工守则..................................................................103．员工福利..................................................................124．奖励制度..................................................................135．处分制度..................................................................146．安全守则..................................................................177．其它......................................................................17第三章店铺服务标准............................................................181．基本服务表现..............................................................182．服务八步曲................................................................21第四章店铺管理准则及考核标准..................................................251．店铺组织结构..............................................................252．店铺管理范围..............................................................253．岗位职责..................................................................254．卖场每日工作流程..........................................................275．店铺管理..................................................................296．人员招聘..................................................................31第五章市场拓展规划............................................................331．市场调查..................................................................332．目标客户群的确立..........................................................333．信息发布方式..............................................................33第六章施工流程作业标准........................................................351．上门服务前的准备工作......................................................352．进入现场的需求............................................................353．检测过程的标准............................................................354．治理前的准备..............................................................355．治理作业中的标准..........................................................356．施工后标准和后期维护工作..................................................35中质先锋内部培训资料员工培训教材2第一章新员工入职指引一、入职第一阶段时间：入职第一个月1.新员工须知道中质先锋的企业文化、经营理念中质先锋的员工管理制度中质先锋店铺的工作范围及流程中质先锋店铺同事和各部门的联络方法中质先锋服务标准、产品知识中质先锋商品陈列方法中质先锋商品、仓库的管理常识中质先锋环境检测及治理技术理论第一天需知道——新同事：姓名（中文）＿＿＿（英文）＿＿＿性别＿＿年龄＿＿民族＿＿文化程度＿＿爱好＿＿特长＿＿出生地＿＿＿电话＿＿＿＿有否相关的工作经验＿＿＿＿＿手机＿＿＿＿＿＿家庭住址＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿致辞欢迎：“欢迎加入中质先锋大家庭，我们日后会一起工作的，共同努力！”中质先锋内部培训资料员工培训教材3中质先锋入职员工登记表工号:填表日期:姓名性别出生年月民族政治面貌一寸照片出生地省市(县)户口所在地省市(县)身高现居住地省市(县)参加工作时间婚姻健康状况学习方式身份证号码学历专业联系电话现住址邮编联系人联系人电话受教育情况语言水平国语当地方言英语不会□一般□熟练□不会□一般□熟练□不会□一般□熟练□计算机应用水平不会一般熟练工作经历起止时间工作单位及部门担任职务或工作岗位职责范围爱好特长中质先锋内部培训资料员工培训教材42.员工工作范围及流程主要职责：提供卓越的顾客服务，竭力为中质先锋加盟店争取最佳营业额、树立良好的品牌形象。工作细则：可分为四部分。（1）店铺服务A.保持店铺及仓库整齐清洁;B.进行货品陈列及营造卖场氛围;C.服从工作分配及遵守公司制度;D.留意顾客意见及向上级反馈；E.留意竞争对手销售情况及向上级提供信息；F.接听咨询电话并详细记录在册；G.对接受过室内环境治理的个人、单位定期电话回访。（2）器材、药剂、货品管理A.补充及整理店铺内货品；B.协助收货、验货、补货；C.整理仓库、配合盘点；D.协助预备补货资料；E.定期做环保器材设备维护。（3）市场拓展A.了解当地市场环境，做详细的市场调研；B.确定目标客户，多方式的信息传播；C.整理信息汇报上级，登门拜访；D.检测、治理方案，达成协议。（4）检测、治理A.上门礼仪；B.规范操作；C.治理详细报告；D.客户满意度，签字；E.定期回访，客户介绍客户；F.给公司提出合理化建议，追求最佳销售业绩。3.中质先锋员工管理制度（1）上班及时打卡（签到），不准代打（签）；（2）上班穿戴整洁制服，戴好工牌；（3）女性淡妆上岗，头发整洁，不留长指甲或佩带过多首饰；中质先锋内部培训资料员工培训教材5（4）不准在店铺内做与工作无关的事；（5）不准将私人用品放在药剂、设备展示区域；（6）工作时间谢绝私人来访或占用环保热线电话；（7）工作时间不准擅自离开岗位；（8）不准随意使用店铺器材、用具及宣传品；（9）遵守中质先锋的规章制度，服从安排；（10）严守中质先锋机密，共同维护中质先锋利益和信誉；（11）忠于中质先锋任命你的职务；（12）除办理中质先锋业务外，不能擅自使用中质先锋名誉；（13）不允许兼职；（14）上门服务时不许吸烟、吃零食，严禁收取客户馈赠的任何物品（饮水除外）。进门前穿戴好鞋套、工作帽，损坏客户的任何物品照价赔偿；（15）上班前不能食用刺激性食品；（16）非经中质先锋总部的同意，所有员工不可接受任何机构咨询及访问；（17）未经允许任何人不得在店铺内进行拍照，发现有损害中质先锋利益行为及时举报。4．员工自我考核表被考核人姓名：考核时间：考核内容得分：01231、在为客户提供服务过程中你是否做到以客为先？2、你是否做到亲切待客，微笑服务？3、你是否使用规范化礼貌用语？4、你是否做到主动与客户打招呼？5、你是否为客户主动介绍环保信息？6、你是否能够根据公司营销策略完成公司下达的销售任务？7、你是否在产品介绍中适当使用销售技巧？中质先锋内部培训资料员工培训教材68、销售中你是否能够为客户做出正确建议？9、你是否无论顾客身份、地位、相貌、戴着一样尊敬接待他？10、你是否能快速寻找到客户的环保需求？11、你是否主动为客户介绍室内污染的危害性？13、服务中你是否建立长久顾客群？14、你是否认真研究客户的心理并做出正确回应？15、你能否已经正确掌握监测、治理的基本知识？16、你能否已经正确掌握监测、治理基本实际操作？17、你是否能做好目标市场的开拓？18、你是否能通过电话和客户良好的沟通？19、你是否能使老客户为公司介绍新客户？20、你是否在亲友中宣传环境治理的重要性以及介绍了公司的相关信息？21、在不能即时处理客户投诉、其它要求或对我们的产品在服务上不满而提出建议时，你是否做到留下顾客的意见呢？二、入职第二阶段时间：入职第二个月内目标：1.掌握仓储基本知识；2.掌握药剂、设备陈列的基本知识；3.掌握上门治理的辅助工作。方法：理论学习、考核，实际操作学习、考核1.关于仓储（在第一阶段的学习和工作中员工应对店铺货品展示、零售要点基本了解，能够认清所有药剂的名称、化学成分、使用方法、使用效果、储存要点；设备的用途、使用、维护的方法）（1）做全场补货A.做全场补货前首先掌握哪些药剂、民用器具比较畅销,为补货做好准备。B.看一周的销售排位，以便作参考；C.留意销售、消耗货品返货日期，以便补充及时；D.如有新产品到时要主动同主管商议好摆位，准确补回所需量；中质先锋内部培训资料员工培训教材7E.补货时先看报表，看看近日有什么货到，避免漏补、重复补；F.对照帐目及库存，将所需货品规格记在补货单上；G.查看近期需监测、治理的家数的相关数据，预测药剂、耗材的使用量，作为补货的依据；H.如有新货，应记录交接簿，并预设好摆位，画好场区图。（2）仓库整理A.上架货品分类，将货品分类上架；B.销售量、使用量大的货品一般放在靠近门口显眼处---最佳显示区；C.做箱头货，要在箱面注明名称、规格及数量；D.先到的，保质期近的货品在上面、前面，利于先出货。（3）点货A.清楚每款货品的实存数量；B.点货时，应先清点销售量、使用量大的货品，最后才清点其它；C.点货时，要注意颜色和规格的比例。（销售、使用量大的要比销售、使用量大的多）；D.点货时要留意销售、使用量大货品情况及时通知补货，同时补回。2.关于药剂、器材、器具陈列陈列方式系列化陈列：按治理污染类别分为相