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VIP客服岗位职责【推荐4篇】【导读】这篇文档“VIP客服岗位职责【推荐4篇】”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理，希望这篇范文对您有所帮助，喜欢就下载吧！VIP专员岗位职责【第一篇】VIP专员岗位职责说明书——附表一岗位名称VIP专员岗位编号所在部门零售部岗位定员每店各1名直接上级店长直接下级无本岗位关键职责描述：带动全体店员做好VIP贵宾的服务工作、达成VIP的年度营销目标，并负责全体店员的VIP服务及管理的培训工作。职责与工作任务：职责表述：VIP目标管理职每年12月协助店长一起做好下一年的VIP年度营销规划、并将计划分解工频次：1次/1年责到每个季度、每月。作一任每月协助店长做好老VIP销售目标、新开卡VIP销售目标、新开卡数目频次：1次/1月务标。并分解到人头。职责表述：VIP服务管理工作每周带动全体店员做一次熟悉VIP档案资料的分享会，确保每位员工对A频次：1次/每周类顾客的资料100%熟悉、B类顾客80%熟悉、其他客50%的熟悉。每月的返单计划必须协助同事制定并且做好分享，总结（月底提前做）频次：1次/月（按照售前，售中，售后的标准流程来做）负责每周案例分享的统筹安排以及收集整合频次：1次/每周每月底负责下月客人生日的统筹安排，根据客人级别提供个性化礼品频次：1次/月（提前一周准备）结婚纪念日和家人重要节日的提醒准备每天的VIP邀约计划，当天的返单计划表的实施，和同事一起来沟通职频次：日常工并确认人员责作二带教式进行120模式的培训和货场的及时运用和提醒检查频次：不定期任务频次：不定期带动全体店员进行大单服务模式的演练、并协助检查每一周统计周报里面的数据上交上级并且和大家分享问题点和提升点频次：1次/每周每一周做一次VIP满意度调查、并将重要情况反映给上级频次：1次/每周负责与每位形象顾问签署顾客保密协议频次：不定期负责给形象顾问培训VIP贵宾服务及管理的工作。频次：不定期职责表述：活动营销管理工作协助店长做VIP活动策划工作（年度活动营销规划与单体营销活动执行）频次：不定期职工责作负责活动中的数据统计及分析工作、将问题及解决方案给到店长频次：不定期三任务负责活动后的总结工作，做好报告并存档频次：日常职责表述：VIP数据管理工作清晰店铺所有VIP总数量，各类VIP总数量（ABC类）以及占比，并且掌控各类VIP占比的合理性，清晰各个同事的VIP服务人数及是否频次：不定期合理。根据本年度VIP营销规划，以及店VIP占本月销售的规划比例、本协频次：1次/月助店长制定出目标。根据年度营销规划制定出：季，月，周，日的具体返单计划、感动计职工频次：日常划、衣橱计划并将各类计划指标合理分配给每一位同事责作当月制定的VIP销售占比，返单计划，感动计划，衣橱计划、每一周四任频次：1次/每周来分人进行分解，总结，再次计划。务每一月总结当月开发新客人数量和各项达标率来上交上级频次：1次/月在月底（季度末）负责统筹下月将计划升级的客人分类分人去进行升频次：1次/月级服务将其升级月中、月底管控店铺的VIP升级率，流失率，返单率，并且数据化分频次：1次/半月析总结出来上报上级和分配跟进职责表述：负责相应的协助工作协助其他店铺做好VIP服务管理工作（公司有要求的情况下）频次：日常协助店长、经理不断优化形象顾问对VIP的服务流程及管理工作。频次：日常职协助行政部做好形象顾问VIP管理考核工作频次：日常工责作频次：不定期协助店长做竞争品牌的市场调研、并及时反馈五任频次：日常务协助销售部做好销售、协助店铺做VIP投诉处理工作。频次：日常对相关部门（财务，销售部）提供所需的数据支持。频次：日常负责工作范围内其他相关工作权力：对职责范围内的各种报告、报表、文件、单据等有建议权。对店铺的形象顾问工作有指导、监督、检查权（VIP管理范围内）。对所属店铺形象顾问在VIP服务及管理上有考核奖惩建议权。工作协作关系：内部协调关系公司内部其他相关部门、人员。外部协调关系其他店铺VIP专员任职资格：学历要求：高中、中专及以上学历。专业要求：市场营销、企业管理等相关专业。vip接待员岗位职责【第二篇】vip接待员岗位职责篇1：贵宾接待员岗位职责2：vip接待员岗位职责vip接待员岗位职责1、通过vip接待工作树立酒店形象，宣传酒店形象，体现酒店的高规格接待水平。2、通过vip接待与上级部门、vip客人建立良好关系，了解高端市场对酒店产品的要求和评价，并收集有关意见，协助改进工作，为创造良好形象作好铺垫。3、vip接待员检索vip客史档案，尽量掌握客人相关材料，向部门经理汇报，整理vip接待相关记录。4、每日11：30—14：30、17：30—20：00vip接待员必须在大堂迎送。工作时间：早班8：00—14：30晚班14：00—20：30中班10：30—14：3016：30—20：30篇3：05专职vip接待员岗位职责呼和浩特市雅世酒店物业服务有限公司专职（vip）接待员岗位职责1、负责做好内蒙古银行领导上班前的办公布置工作，服务细致周到，保证办公、休息、会议、会客的环境整洁；2、保持良好的职业形象，以大方得体的仪表，亲切友好的言谈举止迎送领导及宾客；3、负责内蒙古银行领导的送水、会客、报刊信件分发等服务接待工作；4、负责银行领导办公室正常照明、空调、门窗的开启及关闭；5、负责银行领导办公室日常清洁工作；6、负责协助有关部门做好内蒙古银行领导的安全保卫及保密工作；7、负责完成内蒙古银行领导和相关部门交给的其它服务任务；8、完成上级布置的其他工作；VIP接待员岗位职责【第三篇】VIP接待员岗位职责1、通过VIP接待工作树立酒店形象，宣传酒店形象，体现酒店的高规格接待水平。2、通过VIP接待与上级部门、VIP客人建立良好关系，了解高端市场对酒店产品的要求和评价，并收集有关意见，协助改进工作，为创造良好形象作好铺垫。3、VIP接待员检索VIP客史档案，尽量掌握客人相关材料，向部门经理汇报，整理VIP接待相关记录。4、每日11：30—14：30、17：30—20：00VIP接待员必须在大堂迎送。工作时间：早班8：00—14：30晚班14：00—20：30中班10：30—14：3016：30—20：30vip专员岗位职责【第四篇】vip专员岗位职责篇1：vip客服专员岗位职责vip客服专员岗位职责直接上级：售后部经理工作职责：一、客户接待1、主动问好并引导进入客户休息区的客户入座；2、主动询问客户的饮用需求,并按照要求双手将饮品送上(注意客户是否续杯)；3、主动介绍客户休息区的功能设施及客户活动,并按客户需要提供相关道具(可销售饮品)；4、客户离开座位后及时清理桌椅,并将物品归回原位,检查所有物品是否有遗漏。二、精品销售1、观察客户,对陈列的精品感兴趣的客户应主动上前询问,并对客户感兴趣的精品进行简要介绍、报价等。2、如客户购买则协助开单销售。三、客户调查1、配合客服、市场、销售、售后等部门展开客户问卷调查；2、在引导客户问卷填写时要做好问卷内容的解释工作。四、vip客户休息区日常管理1、负责vip休息区电器设备（电视、空调、电脑等）的日常启用、关闭工作；2、及时更新vip休息区型录架、报刊架资料。篇2：vip接待员岗位职责vip接待员岗位职责象，宣传酒店形象，体现酒店的高规格接待水平。2、通过vip接待与上级部门、vip客人建立良好关系，了解高端市场对酒店产品的要求和评价，并收集有关意见，协助改进工作，为创造良好形象作好铺垫。3、vip接待员检索vip客史档案，尽量掌握客人相关材料，向部门经理汇报，整理vip接待相关记录。4、每日11：30—14：30、17：30—20：00vip接待员必须在大堂迎送。工作时间：早班8：00—14：30晚班14：00—20：30中班10：30—14：3016：30—20：30篇3：vip客服专员岗位说明书vip客服专员