人事行政部精细化管理

人事行政部精细化管理12．2人事行政部各岗位主要工作职责12．2．1人事行政总监岗位职责岗位名称人事行政总监所属部门酒店高层编号直属上级酒店总经理直属下级人事行政经理晋升方向所处管理位置职责概述负责管理酒店人事行政工作，开发人力资源，为各部门提供人事行政服务职责职责细分职责类别1．人事行政规划管理（1）根据酒店发展战略，组织制定人事行政发展规划周期性（2）审查、核准下属各部门的计划、规章制度、预算等周期性（3）监督指导酒店各类规章制度、计划的执行情况日常性2．人事管理（1）组织建立并不断完善酒店的人事管理体系周期性（2）审核酒店各项人事政策，并监督其实施情况周期性（3）协调和指导酒店各用人部门的人事管理工作日常性（4）负责酒店高级管理人员的引进、培养和调配工作周期性（5）负责处理酒店管理过程中出现的重大人事问题周期性3．酒店服务质量管理（1）审核酒店服务质量管理制度及各项质检标准周期性（2）负责酒店服务质量管理体系工作，并指导各部门按标准开展工作周期性（3）指导、协调酒店各部门配合质检活动的开展日常性4．行政管理（1）审核酒店各项行政管理政策并监督实施周期性（2）负责酒店重大会议活动的组织安排工作周期性酒店总经理人事行政总监人事行政经理（3）指引和确定酒店内刊的舆论导向特别工作（4）负责酒店重大突发行政事件的调查和处理工作周期性5．人员管理（1）指导和管理本部门所属人员的业务工作日常性（2）负责对本部门经理进行考核并审核各主管考核结果周期性（3）负责培养有发展潜力的员工日常性12．2．2人事行政经理岗位职责岗位名称人事行政经理所属部门人事行政部编号直属上级人事行政总监直属下级人事行政部各主管晋升方向所处管理位置职责概述负责建立和完善酒店人事行政的各项构成体系，并组织实施各项工作，确保酒店人事行政工作计划的顺利完成职责职责细分职责类别1．制定各项规章制度（1）组织制定酒店各项规章制度，并报总经理办公会审批后实施周期性（2）负责对酒店各项规章制度的执行情况进行监督和检查日常性2．人事行政监督管理（1）负责编制年度人事行政费用，报总监审核批准后实施周期性（2）合理控制各项人事行政费用日常性（3）综合酒店发展需要和人员配置情况，组织实施招聘工作周期性（4）组织建立、维护员工培训和人才开发体系，监督培训计划的实施周期性（5）组织建立科学、合理的绩效考核体系，并组织实施周期性（6）组织制定和完善具有竞争力和公平性的薪酬福利体系周期性（7）负责劳动争议的协调、处理工作，建立和谐稳定的劳动关系周期性3．酒店服务质量管理（1）协助总监组织建立酒店服务质量管理体系，并贯彻实施日常性（2）监督酒店各项服务流程、标准、规范的贯彻实施日常性人事行政总监人事行政部各主管人事行政经理（3）组织实施酒店各项质检活动日常性4．行政管理（1）组织制定资产管理制度，并监督实施周期性（2）负责酒店公章证照和档案的管理工作日常性（3）监督指导酒店内刊的编辑和制作日常性（4）管理酒店后勤保障工作日常性5．人员管理（1）负责本部门员工选拔、配置工作日常性（2）指导监督下属员工的日常工作日常性（3）负责下属员工的绩效考核工作周期性12．2．4培训主管岗位职责岗位名称培训主管所属部门行政人事部编号直属上级人事行政经理直属下级培训讲师培训专员晋升方向所处管理位置职责概述负责建立和完善培训体系，组织协调并实施各部门的培训工作职责职责细分职责类别1．建立培训体系和计划（1）拟定和完善培训管理制度，报经理审批后实施周期性（2）组织开发并完善培训课程体系，组建内部培训讲师队伍日常性（3）拟订员工培训计划，报经理审批后实施周期性（4）编制员工培训经费预算，报经理审批后实施周期性2．组织实施培训工作（1）组织做好员工培训需求分析周期性（2）组织做好培训前期准备工作日常性（3）对培训项目进行实时跟踪和管理日常性培训主管培训讲师招聘主管绩效薪酬主管行政主管后勤主管人事行政经理培训专员质检主管（4）对培训效果进行总结和评估周期性（5）组织建立并管理员工培训档案日常性（6）与合作单位建立良好的关系日常性12．2．7绩效专员岗位职责岗位名称绩效专员所属部门行政人事部编号直属上级绩效薪酬主管直属下级晋升方向所处管理位置职责概述协助主管建立并完善绩效管理体系，辅助部门实施绩效考核工作，并对相关资料整理归档职责职责细分职责类别1．协助制定考核体系协助主管制定绩效管理制度和各项考核计划，编制考核表周期性2．配合实施考核管理（1）配合主管和部门组织实施绩效考核工作日常性（2）负责向部门解释说明考核的相关内容日常性（3）跟踪考核实施过程，及时对被考核员工进行指导和帮助日常性（4）受理考核申诉并进行调查，提出处理方案周期性3．收集整理资料（1）收集各工作岗位绩效信息，为考核体系建设提供数据日常性（2）协助主管完成考核评估报告，相关文件的草拟和印发工作日常性（3）建立并保管员工考核档案，对考核资料进行整理和归档日常性绩效薪酬主管薪酬专员绩效专员12．2．9行政主管岗位职责岗位名称行政主管所属部门行政人事部编号直属上级人事行政经理直属下级行政专员晋升方向所处管理位置职责概述负责日常行政事务的安排和实施，规范行政事务处理流程，提高办公效率职责职责细分职责类别1．办公管理（1）拟定办公、行政管理相关制度，报经理审批后实施周期性（2）负责组织召开各类会议，并对会议决定的执行情况进行检查周期性（3）管理酒店各种公章证照，并负责登记和年检日常性（4）负责员工提案管理日常性2．文书档案管理（1）拟订文件档案管理规范，并负责实施周期性（2）负责公文、文件的处理等事务日常性（3）负责文件、档案的建档、借阅、保管等工作日常性3．财产物资管理（1）编制行政性财产物资的采购申请，报经理批准周期性（2）监督办公用品、固定资产的购买及管理工作周期性（3）负责办公低值易耗品、固定资产的登记和定期核查工作周期性行政主管行政专员招聘主管培训主管后勤主管人事行政经理绩效薪酬主管质检主管12．5人事行政部量化指标与考核方案12．5．1人事行政部量化指标12．6人事行政部各岗位绩效考核方案12．6．2人事行政经理绩效考核方案一、考核目标为了建立科学的价值评价和分配体制，实现人事行政经理与酒店利益的共享，特制定本考核方案。二、考核依据以人事行政经理岗位工作说明书、人事行政经理实际工作内容和相关考核指标为基本依据。三、考核原则1．操作准则以人事行政经理考核制度规定的内容、程序、方法为操作准则。酒店质检合格率人事行政部量化指标培训计划完成率行政工作计划完成率车辆使用满意度酒店薪酬满意度绩效考核计划完成率招聘成功率人事行政费用预算控制率人事行政经理绩效考核方案2．基本考核理念以全面、客观、公正、公开、规范为基本考核理念。四、考核细则对酒店人事行政经理的考核主要从岗位职责考核和岗位素质考核两个方面进行，具体的考核内容及权重分配见下表。酒店人事行政经理考核表指标项目考核指标赋分绩效目标值得分岗位职责考核（75分）人事行政工作方案提交及时率10分考核期内人事行政工作方案提交及时率达100%人事行政管理成本预算控制率10分考核期内人事行政管理成本控制在预算范围内招聘计划完成率5分考核期内招聘计划完成率达100%培训计划完成率5分考核期内招聘培训完成率达100%绩效考核计划完成率5分考核期内绩效考核计划按时完成率达100%员工薪酬满意度评分5分考核期内员工薪酬满意度评分不低于分核心员工流失率5分考核期内核心员工流失率不得高于%酒店卫生达标情况10分考核期内酒店卫生完全达到或高于卫生监督部门制定的标准采购计划完成率10分考核期内采购计划完成率达%以上酒店各部门对行政用车服务满意度评分10分考核期内酒店各部门对行政用车服务满意度评分的算术平均分不低于分岗位素质考核（25分）工作态度10分1．爱岗敬业，工作积极主动2．工作作风严谨，能够对下属员工过失承担责任指导沟通10分1．经常注意保持下属员工的积极性，主动训练、教育下属，提高他们的工作技能2．能够主动改善工作环境，提高工作效率3．保持与酒店各部门的良好沟通关系，推动人事行政工作的顺利开展考勤5分自觉遵守酒店的考勤管理制度，能够为下属员工做出表率，无无故迟到、早退的情况发生五、薪酬管理人事行政经理的薪酬包括基本薪酬、季度奖、年度目标任务完成奖等。具体标准及发放办法见下表。人事行政经理的薪酬表薪酬项目基本标准及发放管理基本薪酬1．基本薪酬构成：基本生活费元，通信费补助元，餐费补助元，岗位津贴元2．基本薪酬发放：按月发放季度奖1．季度奖标准：该季度月平均工资的%～%2．季度奖发放：（1）90分（含）以上，发放该季度月平均工资的%（2）75（含）~90分，发放该季度月平均工资的%（3）60（含）~75分，发放该季度月平均工资的%（4）60分以下，不享受季度奖年度奖1．年度奖标准：视酒店经营情况及人事行政经理的工作表现而定2．年度奖发放：（1）连续四个季度考核结果均高于90分者，年终奖金不低于万元（2）连续三个季度考核结果均低于60分者，无年终奖金12．6．3行政主管绩效考核方案一、考核目的为全面、准确地评价行政主管的工作业绩，保证酒店内部各项行政事务工作有序开展，特制定本考核行政主管绩效考核方案方案。二、考核周期1．季度考核对行政主管季度期内的工作表现进行考核，考核实施时间为下季度第一个月日前，遇节假日则顺延。2．年度考核对行政主管全年工作表现进行考核，考核实施时间为次年1月日前。三、考核内容及考核实施办法行政主管的考核主要包括工作业绩、工作能力、工作态度三个部分，其权重设置分别为60%、20%、20%，详见下表。行政主管考核实施办法明细表考核内容权重内容简介考核实施办法工作业绩60%工作任务完成情况，如工作质量、数量、工作效率等目标管理法工作能力20%语言表达能力、创新能力、沟通能力、专业技能量表评定法工作态度20%出勤状况、工作责任心等量表评定法行政主管评价表考核项目赋分评价标准得分工作业绩办公用品、设备的采购与维护管理15分1．办公用品、设备采购及时、准确，得5分2．每出现1次采购不及时的情况，扣分；每出现1次采购差错，扣分，扣完为止1．办公用品发放及时率达100%，得5分2．每出现1次办公用品发放延迟的情况，扣分；因办公用品发放延迟给酒店造成重大损失的，该项不得分1．办公设备完好率达%，得5分2．低于目标值时，每低个百分点，扣分；低于%，该项不得分合理控制行政经费10分1．行政经费控制在预算范围以内，得10分2．行政经费超出预算，但控制在%以内，扣分3．行政经费超出预算%以上，该项不得分行政公文起草10分1．行政公文起草及时率达100%，得10分2．低于目标值时，每低个百分点，扣分；低于%，该项不得分酒店文件、档案管理10分1．文件收转、发放及时，得5分2．文件收转、发放每出现1次延迟的情况，扣分；因文件收转、发放不及时给酒店造成巨大损失的，该项不得分1．档案保管完好、无缺失，得5分2．每发现1项档案缺失，扣分，扣完为止组织召开各类酒店会议5分1．酒店各类会议按时、顺利召开，得5分2．每因组织不力导致会议延迟召开1次，扣分；会议召开过程中发生1次安全事故，该项不得分酒店公章、证照管理5分1．酒店各种公章、证照保管完好，使用规范、安全，得5分2．酒店公章、证照每遗失1次，扣分；酒店公章、证照违规使用1次，扣分；因公章、证照遗失或使用不当给酒店造成重大经济损失的，该项不得分酒店内部刊物管理5分1．考核期内按时制作内刊达期，得5分2．低于目标值时，每比目标值减少1期，扣分，扣完为止工作能力语言表达能力5分1．语言清晰、幽默，有出色的谈话技巧，得4～5分2．掌握一定的说话技巧，自己的意见或建议能得到他人的认可，得2～3分3．语言含糊不清，表达的意思不清楚，得0～1分创新能力5分1．善于思考和研究，经常提出新点子、新想法，并且对提高工作效率做出了重大贡献，得4～5分2．工作中有一定的创新和独到的见解，得2～3分3．没有创新精神，工作因循守旧，得0～1分专业技能5分1．熟练掌握本岗位业务知识及其它相关知识，得4～5分2