人力资源“支持体系”与“品绩管理”

(海量营销管理培训资料下载)人力资源“支持体系”与“品绩管理”国家人事部高级公务员培训中心副研究员、英国工商管理硕士、企业管理高级顾问师、北京市文明工程研究员、亚洲国际公开大学特聘教授、清华大学特聘教授魏志勇电话：[phone]手机：[phone]助手电话：[phone](海量营销管理培训资料下载)完整的企业人力资源战略支持体系MAEVEDPM行为宗旨心理品质价值团队交往沟通能力心情思维关系素质品格安全健康职业生涯流调医保培训考评发展奖惩选拔薪金晋升变化招聘福待发展录用StandardMissionBehaviorValueEngageindividualTeamworkpAbilityforsurvivalHappyRelationshipQualityandmoralsafetyandhealthCareerpathPPDFDeployandMed/EnssTrainingdevelopPerfomaw/punselectsalarypromotechangeselectbenefitdeveloprecruitCommun战略战略战略/战术战术注意：版权所有经过调查发现：不少企业在发展过程中受挫，优秀员工流失，人心不齐，管理者能力不能适应新的挑战，考核方法落后，团队意识不强，人际关系不良，上下级沟通不畅等，都是因为没有一个完善的人力资源体系支持企业发展ThePerfectHumanResourceDevelopmentandManagementSystemBackingOrganizationsDevelo0pment(海量营销管理培训资料下载)企业在发展过程中应进行的HRD和HRM的“雪球模式”：传统的企业人力资源原则：在合适的时间，合适的地点，使用合适数量的合适的人现代的企业人力资源原则：为组织的明确目标而在确定的时间，确切的岗位，用正确的方法激励准确数量的确当的人。理解力团队精神素质品格管理能力企业文化培训人事制度HR战略规划奖励惩罚学习性组织品绩考评职业生涯规划安全保险健康完善HR体系个人目标与团队目标的统一潜能开发变化与发展企业整体环境的设计完善的员工职业生涯强化企业文化价值理念HR部门建立HR体系检测评估HR体系再检测人力资源委员会、专家顾问组为了保证雪球的不断滚大而不破裂企业必须不断的增强自身的人力资源开发与管理的内部拉力筋。共同力约束力HR体系建立HR体系完善培训培训素质技能培训发展初期发展中期快速发展期----危险期发展后期(海量营销管理培训资料下载)企业的核心竟争力从哪里来？成本不断领先产品持续分化1、对企业和事业高度忠诚的员工1、具有高度创造力和潜能的员工2、对生产和销售环节熟悉的员工2、对市场和顾客需求了解的员工1、强烈的企业文化和团队意识1、有力的政策规章制度和激励措施2、有效的技术培训和管理培训2、明确的企业战略发展目标和宗旨1、管理者们自身具有良好的外部关系和他所提倡创造的文化和内部环境2、管理者们自身不断提高认识和感知的现时目标宗旨和管理方法、手段(海量营销管理培训资料下载)是一个能够满足团队发展所有条件，在行为上有着极大的信任，对彼此的个人成长和成功都给予极大支持、关注和鼓励的群体是一个在技术和能力上产生互补，有共同的目标，有共同的工作方法，并且彼此愿意负责的人群组成的团体。有业绩的要求和机会，有较明确的目标、产品。也有较高的约束，但是没有建立集体的责任意识有业绩要求，但是重点没有放在集体上，业绩较弱，贡献比群体还小，由于互相影响和内部干扰而抵消互相的成绩没有重大要求和机会使之成为团队的，没有团队的工作方法以及相互负责的群体团队发展曲线绩优团队真正团队潜在团队假团队群体、小组注意：版权所有(海量营销管理培训资料下载)由传统管理向现代管理转变的三个痛苦过程为：规范管理、分类管理、目标管理。规范管理----行为标准--沟通、监督、执行：员工行为标准、管理者行为标准、企业行为标准（不准随地大小便）政府行为标准……机场：地图上标的是深圳机场；高速公路上是宝安机场；机票上写的是黄田机场…参考目标，围绕宗旨，按照分类的原则而制定的规章制度，纪律约束等，例如航空公司的宗旨是：安全、准时、舒适、周到，那么航空公司的员工就应该按照宗旨去忠诚地旅行自己的职责，在安全的前提下，努力达到准时、舒适、周到……；分类管理----分类标准---培训、示范、强制、：产品分类、市场分类、规则分类、地域分类、顾客分类、消费分类……顾客不是上帝。顾客也分好顾客、不良顾客；“为优秀顾客提供一流服务，为差顾客记上不良记录”按照目标去、宗旨和规范的要求将各种管理事物分类。产品分类：汽车（质量、价格）、饭店（星级）、高速公路（超、行车道）电视机（类型）等使用分类：市场（空调）范围（年轻人、老人、妇女）文化（红、兰色）意识（贷款、现金）规则分类：不同地区（英国、中国驾驶）不同场合（手机）、不同人群、认识（黑色、白色）政策分类：规章（规矩形成）、制度（达成共识）、纪律（强制执行）、要求（希望达到愿望）、目标管理----企业愿景、部门目标、个人目的、效益目标、发展目标……（按照企业发展的目标而进行的潜能开发的制度政策等，例如：计件工作和项目任务量的确定及执行方法；弹性工作时间；带薪休假制度等）北京交通问题的解决：为什么对违章的司机加大惩罚，交通还是堵塞？（没有实施分类管理----只罚不奖）以上两个问题都必然导致直接影响单位的目标管理。（人大最近通过：奖励连续守纪的司机，对航空公司考核）现代管理者应具备的适应力：1、学会适应经济、科技、社会的变化2、学会适应职业生涯的变化3、学会适应人的个性、兴趣、情感的变化4、学会适应人们普遍提高生活质量需求的变化现代管理者应具备的其他能力：原则：学会理念认知，学会做人做事，学会共同生活、共同生存、共同发展能力要求：学习能力，外语能力，组织能力，合作能力，交际能力，应急应变能力，创新能力，信息收集整理能力，掌握重点能力，人力资源开发与管理能力，处理模糊和不确定因素能力，处理复杂问题能力…(海量营销管理培训资料下载)现代企业人力资源开发与管理的最高形式就是变革DNA解密组织、企业战略可持续发展的DNA我们知道任何一个组织、企业都有其：Vision目标、愿景；Mission宗旨、使命；任何一个组织或企业要达到目标，完成使命，得到战略可持续发展，就必须具有可以使她发展的基因（DNA）.它最早由美国密西根大学教授NoelMTichi提出：企业作为一种活的非自然生物体，与生物一样，有自己的遗传基因。正是这个基因决定了企业的基本稳定形态和发展，乃至变异。ERP中的核心是HR。企业从组织形态上来看，由两个基因密码构成：一、决策架构---目标、宗旨、政策、制度、纪律、产品、市场、竞争、二、社交架构----如何待人，如何工作相处、互相尊重，如何处理人们之间的冲突，解决矛盾确切地讲，企业是一个机体。企业内的每个员工都是细胞，宗旨就是灵魂。人没有了灵魂就如同行尸走肉。建设企业文化，实际就是改变企业的遗传基因。作为社会文化现象由三个层面构成：一、技术物质层面：这是企业的基础二、规章制度层面：是企业发展的保障三、理念宗旨层面：是企业最为核心的要害众所周知的著名企业索尼公司在公司建立初期就提出了她的宗旨：SomethingDifferent,SomethingNew：一些不同的东西，一些新的东西。这就是索尼的使命。(海量营销管理培训资料下载)现代企业文化最重要的支柱之一------企业宗旨确定企业战略宗旨和发展战略：企业的宗旨和战略会因不同的企业类型而不同，所以它的人力资源体系也会有所不同，例如一个处在真正团队基础上的企业会向绩优团队发展，而一个假团队则应该向潜在团队发展。企业战略宗旨：每个企业都应有一个赖以生存的主要宗旨，一般会由其产品、市场、服务定位，所以企业首先应该明确自己的宗旨定位，然后再定位发展战略。例如：航空公司的主要宗旨应该是：安全。然后是正点、舒适、方便……；银行的宗旨是：信誉。然后是流通、便利、服务……；大饭店的宗旨是：周到、舒适、方便……；小餐馆的宗旨是：卫生、实惠；电器公司的宗旨是：可靠、耐用……快递公司的宗旨是：快捷；而物流公司的主要宗旨则是高效、准时；医药公司：疗效（能治病的药，可能有毒）；而食品、饮料公司应该是：放心（让人放心的食品、饮料，绝对不能有毒）；出租车公司：方便；公共汽车则是：便宜；大商场的宗旨是：品种、品位；小商店则是：便利；连锁店则是：物美价廉；学校应是增加理论、知识；而培训机构则应是提升能力、思维；电信公司的宗旨是：畅通的通信；交通警察的宗旨是：道路的畅通。然后是为老百姓解决困难；法院的宗旨为：公平（证据确凿，有罪释放）；检察院的宗旨是；公正；大医院的宗旨是：看医生；诊所的宗旨是：看病人；制鞋、服装的企业应该是款式、做工、质地；而做灯光、照明的应该是亮度、寿命等。麦当劳的宗旨就定位在SWCF上，所以它的所有规章、制度、纪律都围绕着这个宗旨而设定。服务业的宗旨应该本着：透明、卓越、实惠、真实生产行业的宗旨应围绕：质量、耐用、体贴、真实销售行业的宗旨应围绕：温馨、热情、不误导，不缩水，(海量营销管理培训资料下载)企业战略目标和宗旨设计思路一般来讲，目标和宗旨是两个不同的但是又互相不矛盾的。目标分为总目标和阶段目标，当前的努力应该是可以达到的分阶段目标，而宗旨则是紧紧围绕实现这个目标而要求其人员的行为的最高准则。宗旨共性：产品的品牌、质量、价格、功能等，主要目的是长期占有市场，获取长远利益和利润。宗旨个性：根据各个企业的产品不同而不同，例如：都是生产鞋的企业，有的应该是牌子（耐克）而有的应该是舒适（克拉克），有的则是耐用（WORKINGBOOTS）等。例如：麦当劳的产品宗旨的定位：Standard：标准的Warm：热的Clean：卫生的Fast：速度快的麦当劳的成功证明了她的宗旨定位有效。但是最近麦当劳陷入困境的主要原因也是因为宗旨出了问题：过去5年麦当劳分店增加了30%，但食品和服务质量却没跟上。尤其是格林伯格花了1。8亿美圆改造厨房，推出“为您定做”新产品法没有奏效，其根本原因就是时间增加了，失去标准……暗访、名人广告吉姆、柯林斯在他的“从优秀到卓越”一书中指出：优秀和卓越是不一样的。优秀的企业往往拥有各种资源，而卓越的企业则依靠的是：训练有素的人、训练有素的思想、训练有素的行为。而使企业到卓越的是：在商业竞争的惊涛骇浪中顺利航行的保护神：企业的核心理念----宗旨。例：迪斯尼的宗旨“一切的想法都是为了给孩子们带去欢乐”沃尔玛的宗旨“要让我们销售的产品最便宜”默克公司宗旨“药是为病人研制的，而不是为了利润”百达翡丽宗旨“在最简约的设计内配置最复杂构造的艺术珍品”优秀的企业有时侯只需要“一个伟大的点子”，而卓越的企业需要的是卓越的思想和理念。(海量营销管理培训资料下载)为什么人力资源的宗旨必须按照组织的目标来设定？一、企业在其战略目标VISSION设定之后，最重要的就是设计其人力资源的宗旨、精神、信条二、HR的宗旨、精神、信条、理念设计必须紧紧围绕目标的实现，才能达到挣钱、赢利的目的三、宗旨就是MISSION，也就是人的行为方向和准则“特色、简洁、易懂、联想、自律、余地”四、企业宗旨应对员工的品格有影响，例新闻业：新、准、快，CNN记者在南联盟被轰炸时……正确错误目标宗旨目标宗旨五年创名牌企业让爱的天使飞满人间争创世界一流企业提供一流产品和服务创世界品牌让我们做的更好要做就做最大，要做就做最好（广告法）三年成为XX行业的绿色优质的产品