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HumanResourceManagement第六章人力资源培训管理主讲教师：黎鹏（教授）第一节人力资源培训管理基本理论概述第一节的主要内容包括三个部分：一、培训管理的基本概念二、培训管理的意义三、培训管理的基本原则HumanResourceManagement一、培训管理的基本概念HumanResourceManagement与培训管理相关的基本概念主要有：员工培训、培训计划、培训师、培训对象、员工职业生涯管理、自我教育、角色适应、培训效果评估（一）员工培训HumanResourceManagement员工培训是根据实际工作的需要，企业对员工进行的知识、技术和工作态度等方面的改进和提高。员工培训的主要内容有：1.职业技能培训2.技术培训3.行政管理培训4.基本技能培训5.职外技能培训6.企业发展培训1.职业技能培训与职业相关的专业知识的培训，还包括各种基本技能的培训和进修。2.技术培训完成各项工作所必需进行的培训。3.行政管理培训行政管理培训最常见的是新员工上岗培训，重点在信息和程序运行实践。HumanResourceManagement4.基本技能培训（1）基础基本技能培训其内容为听、说、阅读、基本写作和外语等，要求结合自己的实际工作，有针对性地进行应用性学习和补课，故此种培训又称作补救性的基本技能培训。（2）高级基本技能培训如快速阅读、作文、高等数学、公共演讲、外语的听说读写和计算机基本技能等。HumanResourceManagement5.职外技能培训职外技能培训的目的是为了提高员工本职领域之外的效率和能力，其主要培训内容为学习技巧、人际关系技巧、谈判等。6.企业发展培训（1）有关企业变动管理的培训（2）企业结构变动、组织发展所需的人员心理、知识和技能培训。HumanResourceManagement（二）培训计划培训计划是指对培训的操作程序培训课程、方法和手段一一进行选择和设计。按计划期长短可以分为远期计划、年度计划和单项计划三大类。HumanResourceManagement1.远期培训计划远期培训规划（一般指一年以上的培训计划）是人力资源战略规划的重要组成部分，也称人力资源开发规划。2.年度培训计划年度培训计划是对计划年度（一般是当年）的培训工作做出具体明确的安排，具有实施性，通常由人力资源部培训主管制定。HumanResourceManagement年度培训计划的内容（1）培训的目标和任务（2）开展的具体培训项目（3）具体的培训对象及其策略（4）培训的师资安排（5）培训时间的安排和应达到的培训效果（6）各培训活动具体的后勤安排（7）各培训活动的经费预算（8）培训效果评估（9）根据培训效果评估，改进和完善培训管理的措施（10）其他需要安排的重要事项HumanResourceManagement3.单项培训计划单项培训计划也就是培训方案，指在每一项具体的培训活动开展前，为了保证培训活动的顺利进行，由人力资源部主管培训工作的管理人员制定的具体的工作方案。一般包括一下内容：（1）本次活动的培训目标和名称（2）培训活动的具体时间和地点的安排（3）培训内容的大纲和课程安排（4）选定具体的培训方式（5）培训师的具体人选HumanResourceManagement（6）选定培训对象（7）授课的进度安排和教材的选定（8）培训经费的预算（9）培训效果评估（10）其他需要安排的重要事项HumanResourceManagement（三）培训师培训师是指培训中的师资力量。可以分为：卓越型培训师、专业型培训师、技能型培训师、浅薄型培训师、讲师型培训师、弱型培训师六种。企业应该聘请卓越型培训师，其次也可以考虑请专业型、技能型培训师；要防止聘请浅薄型培训师、讲师型培训师，千万不能聘请弱型培训师。HumanResourceManagement（四）培训对象培训对象的分类：1.按加入企业的先后顺序分类：老员工、新员工2.按员工在企业中的地位和作用分类：企业决策层、专业人员、基层管理人员、一般员工HumanResourceManagement（五）员工职业生涯管理职业生涯指一个人在一生中从事的各种工作的总称，是客观职业的总和。职业生涯管理是组织通过帮助成员设计职业发展计划，并从组织上给予这种计划实现的保证，达到满足其成员的职业发展愿望、满足组织对成员不断提升的质量要求，进而实现组织发展目标与个人发展目标的协调和相互适应，实现组织与员工的共同成长、共同受益。HumanResourceManagement（五）员工职业生涯管理职业生涯管理有以下三项总体目标：1.保证继任者满足公司管理层职位的要求2.承诺员工提供一些列培训和积累经验的机会，让他们具备承担更重要责任的水平及能力。3.如果员工希望实现他们的潜力，并希望在组织中获得符合他们的才华和愿望的成功的职业生涯，对他们的潜能发展应给予指导和鼓励。HumanResourceManagement（六）自我教育自我教育指的是企业人员自我主动地通过一些方式提高自身包括道德品格、知识技能、身体素质等在内的整体素质和培训活动。自我教育的主要内容有：1.自我学习2.自我修养3.自我管理HumanResourceManagement（七）角色适应1.角色是指个人在组织中表现出的自己特定的行为模式。2.组织中的任何个人都会受到来自上司、同事、属下及其他成员的要求而依某些方式来行动，即角色要求。3.个体所扮演的角色与组织对其的角色要求越一致，个体的工作越有绩效，组织也越有效率，越能获得发展。HumanResourceManagement（八）培训效果评估培训效果评估是指企业培训的某一项目或某门课程结束后，对培训效果进行总结性评估或检查。其主要内容有：1.后果评价：如果不实施员工教育培训项目将会有什么后果，属于反面评价。2.效果分析：进行员工教育培训项目后收到了什么样的效果以及效果的程度如何，属于收益评价。3.项目评估：对培训项目本省进行得如何开展系统分析，最终对项目作出的评估，属于项目整体评价。HumanResourceManagement二、培训管理的意义HumanResourceManagement在企业经营管理环境发生重大变化、企业目标多元化的今天，企业的员工培训具有是重要的意义和作用。（一）促进企业创新（二）保证核心竞争力（三）为组织节省成本（四）维持稳定的工作标准（五）促进组织类型转变为学习型组织（六）提高工作绩效（七）提高满足感和安全水平（八）建立优秀的企业文化和形象三、培训管理的基本原则HumanResourceManagement（一）战略原则企业培训员工必须有超前意识，克服狭隘的意识、心态和短视行为，应立足于企业长远发展战略，舍得教育培训投资。（二）收益原则对于企业而言，培训不能无收益甚至负收益，必须产出大于投入，而且获取收益最大化。（三）支持组织目标的原则培训应根据组织目标和企业战略的需要，确定企业培训需求、培训计划及其实施方案。HumanResourceManagement（四）实践性、应用性原则企业培训的内容要以企业经营中的实际需要为依据，而且必须要学以致用。（五）系统性原则培训是一项长期、复杂的系统工程，因此培训工作要配合企业的实际需要，全面规划，制定的培训计划应适用于不同岗位、不同层次的员工。（六）主动参与原则员工积极参与有助于增强学习热情，提高学习效果。HumanResourceManagement（七）全员培训和重点提高相结合原则当今科技的发展速度要求企业要有计划、有步骤地对所有员工进行教育和训练。在全员培训的同时，要重点对管理人员、专业技术人员等企业紧缺人才进行培训。第二节人力资源培训的方法培训的方法主要有：演示法、专家讲授法、团队建设培训法、敏感性训练法、交往分析法等下面将逐个向大家介绍。HumanResourceManagement一、演示法HumanResourceManagement演示法是指受训者处于被动的信息接受者地位的一种培训方式。演示法适用于向员工展示新事物、传递新信息、宣传不同的理念以及传授不同问题的解决方法或程序的状况之下。1.课堂讲解课堂讲解一般是指培训者向一群受训者进行课堂讲授。传统的课堂讲解法是低成本、低耗费的传递专题信息的方法之一。此外，受训者越是能够积极地参与，在课程讲授中引用的例子越多，穿插的练习越多，受训者就越有可能学会并且在工作时应用培训中所了解到的信息。HumanResourceManagement2.远程学习远程学习适用于在地域上较为分散的企业向员工提供关于新产品、公司政策或程序、技能培训以及专家讲座等方面的信息时使用。它是参与培训项目的受训者同时进行学习的一种培训方式。远程学习的好处之一在于企业可以因此节省一大笔成本。它还为分散在不同地点的员工获得专家的培训提供了机会。远程学习的不足是限制了培训者和受训者之间的互动性。然而受训的员工和培训者之间的沟通是十分重要的。因而，在远程学习的情况下，有必要由一些现场的指导人员或协调人员来回答一些问题，并且调整提问和回答的阶段性安排。HumanResourceManagement3.视听讲授视听讲授可广泛运用在提高员工的沟通技能、面谈技能、客户服务技能等方面，同时也被运用到描绘如何完成某些工作程序方面。录像很少被单独使用。最常见的是与课堂讲授结合在一起使用，以便向受训者展示真实的生活经历或者实例。二、专家讲授法HumanResourceManagement专家讲授法包括在职培训、情景模拟、商业游戏和实例分析以及互联网培训等。这种培训法有助于达成以下目的：开发某种特殊的技能；理解如何将技能和行为转化到实际工作之中；体验完成任务的过程中会遇到的各个方面的问题；处理在工作中所产生的各种人际关系问题HumanResourceManagement1.在职培训又称非正式培训，即在工作的同时，员工也接受指导和训练，以传播特定的知识、技术和工作方法。非正式培训可分为下列三种方法：（1）教练法（2）特别工作指派（3）工作轮换HumanResourceManagement无论采取何种特定的形式，有效的在职培训都必须具备以下特征：（1）有一份解释在职培训目的的公司政策说明，并且强调公司对在职培训的支持；（2）清楚地说明谁有资格能对其他员工进行在职培训；（3）对同行业中其他公司的在职培训实践进行彻底的审查；HumanResourceManagement（4）在进行在职培训之前，对员工的基本技能水平进行评价；（5）制定出在实施在职培训时员工所使用的课程计划、检查表、程序手册、培训手册、学习协议书以及培训进度报告表等；（6）由管理人员或同事根据结构性在职培训的原则进行培训。HumanResourceManagement2.情景模拟情景模拟是一种模仿现实生活中的场景的培训方法。模拟情景使得受训者可以通过自行设计一种产品来熟悉相关的设备。受训者不用担心错误的决定所带来的不利后果，因为他们在这里犯错误的成本要比现实的成本低得多。在模拟过程中取得的经验，提高了员工们的自信，增加了员工的警惕性，避免了一些事故的发生。HumanResourceManagement3.商业游戏和案例研究商业游戏和案例研究是培训管理技能的有效方法。在这些场景中，受训者需要搜集信息，对信息进行分析，然后再做出决定。由于商业游戏的参加者能够积极地参与，并且游戏能够模拟出商战的竞争性质，因此商业游戏可以激发受训者的学习动力。并能够帮助团队成员迅速构建信息框架以及培育起一个凝聚力很强的群体。HumanResourceManagement案例分析适用于开发高深层次的智力技能，比如分析能力、综合能力和评价能力。案例教学还帮助受训者树立在结果不确定的情况下，根据自己对情境的分析来从事冒险活动的意愿。为了使案例培训更为有效，需要达到以下三点要求：（1）培训环境必须为受训者提供机会，让他们自己去准备并讨论自己对于案例所做的分析；（2）安排受训者之间进行面对面的沟通或者通过电子邮件进行沟通；（3）要求学习者能对案例进行分析并且有充足的理由来证明自己的观点。Hum