行政办公室服务接待礼仪4篇【导读】这篇文档“行政办公室服务接待礼仪4篇”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理,希望这篇范文对您有所帮助,喜欢就下载吧!行政办公室服务接待礼仪1行政、办公室服务五星接待礼仪课程背景:商务接待礼仪,从个人的角度看,有助于提高个人的自身修养,有助于人们的社会交往,改善人际关系;从企业的角度看,可以美化企业形象,提高顾客满意度和美誉度,从而提升企业的经济效益和社会效益。本课程融合了王老师在大型制造业、国企以及外资企业多年的高端商务实践,全方位展示商务接待礼仪最前沿的讯息和动态,用详实的案例为学员设定并解析在接待过程中如何以最恰当的方式待人接物,如何把握细节关注差异,让客人高兴而来,满意而归,从而全方位展示个人和企业的良好形象。课程收益:1、了解五星商务接待礼仪对个人及企业产生的重要影响。2、学会正确运用商务接待礼仪知识和技巧,找准自身在接待礼仪上存在的问题。3、提出调整改善的最佳方法,强化自身素养和践行,增强个人与企业的美誉度和核心竞争力。课程特色:系统性的商务接待礼仪课程内容:意识—由内而外的修炼,唤醒接待礼仪的意识;标准—提炼并宣导接待礼仪的高标准与流程化;外在—形象与动作的强化训练与检查。丰富且实效的授课方式:互动、体验、角色扮演、实例操作,让学员在练中学,学中练,避免“学而不用,听了就忘”。中西兼备的海量案例:大量最鲜活的礼仪实战教学案例,如:国家部级领导接待礼仪、高端涉外商务交往等,揭示商务礼仪的误区与禁忌,塑造企业专业形象。个性化的咨询建议:结合企业的现状,对企业现有商务接待礼仪及大型会议提出建设性、实操性反馈,推动商务接待礼仪日常化和标准化。课程时间:2天,6小时/天授课对象:行政、办公室人员课程大纲:第一讲:接待之前的准备越详尽的准备才有越成功的接待讨论:接待前要准备些什么?一、人员的准备1、主陪人员的责任:主要负责人只要有一个!2、如何选定对口、礼宾、随从人员:术业有专攻二、物质的准备1、如何准备相关文件资料:行程表、背景资料、介绍手册、PPT等案例:市长出访德国2、硬件如何匹配接待规格:车辆、酒店、桌椅、茶歇、餐饮等案例:股东的奔驰车三、环境的准备细节的重要性:空气、光线、温度、声音、色泽、设备、氛围等案例:经销商的投影仪四、心理的准备1、重视程度2、热忱度:有一颗诚心,疏漏也会被原谅第二讲:接待当天的任务一、仪容仪表1、着装礼仪视频分享:选美特工a、服装色彩学:冷、暖、无彩色系;三色原则;经典配色原则游戏:配色高手b、女士正装要求及禁忌案例:第一夫人们的比拼c、男士穿西装的十大误区三一原则、三禁忌、露三白2、仪容修饰a、魅力女士“妆”出来:职场妆容步骤及要求b、魅力男士“修”出来:修面易忽略的点c、完美造型从“头”开始:发型与职业的匹配3、优质形象的条件--TOP原则接待人员如何区分时间、场合、场所游戏:正式程度排名4、专业优雅的接待仪态a、微笑:“音阶式”微笑b、站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手势c、目光凝视区域:公务、社交、亲密d、身体距离的界域全体练习二、接待往来礼仪1、专业的接待态度:待客三声和礼貌三到2、招呼技巧:微笑、点头、鞠躬和等待时的应对案例:低三下四的奥巴马情景演练:公司走廊上遇到客人时、、3、介绍时的原则4、握手技巧:谁先伸手?a、握手的次序和要领b、握手的禁忌5、交换名片:名片的印制、索取和接受情景演练:递接名片错在哪儿?6、行进、楼梯、电梯、乘车的礼仪a、行进间的前后上下b、乘坐电梯是先进后出还是后进后出?c、轿车、越野车、商务车的位次排列情景演练:乘车7、送客:送到哪里由什么决定?8、拜访:a、合宜的时间和基本的礼节b、拜访前、中、后的注意事项情景演练:拜访重要客户9、馈赠的礼仪:纪念性、独特性、宣传性、时尚性、便携性讨论:最好的礼品小组练习PK:大型行业论坛的接待任务三、商务餐饮礼仪1、中式餐饮a、请客吃饭的艺术:从吃饱到吃文化b、桌位:尊位c、点菜:谁来点?先点啥?d、上菜顺序:主菜/硬菜的位置e、餐桌禁忌f、敬茶:从白茶到普洱;从洗茶到奉茶案例:从宴请东北客户谈宴请要素和宴请程序2、西式餐饮a、桌位:女主人为尊b、餐桌禁忌视频:憨豆先生的大餐c、餐具的摆放和运用实操练习:西餐餐具的运用d、上菜次序视频:西餐正确示范e、酒水和咖啡的选择和搭配f、自助餐的取菜次序和禁忌四、高端商务接待1、高、中、低规格接待的差别与选择2、客户感知与客户期望3、超越客户期望:个性化与差异性案例:接待习近平、胡景涛和温家宝的差别;梁振英的耳机;沃尔玛的拒绝;五星酒店的一碗意大利面;优衣库的日式服务;维多利亚秘密的美式服务;富临门的港式服务。第四讲:接待之后的任务讨论:送走客人就结束了吗?一、确认短信、电话:有始有终二、合影:高像素的文档资料三、记录报道:打造企业美誉度四、检讨缺失、总结经验:每一次都是下一次的学习五、结束语一、分享与回顾二、行动计划办公室商务接待礼仪2职场礼仪远不是像有些人想象的仅仅着正装即可。正规社交场合,任何礼仪细节都可能成为决定胜败的关键,这绝不是危言耸听。以下是小编为大家搜集整理提供到的办公室商务接待礼仪,希望对您有所帮助。欢迎阅读参考学习!办公室商务接待礼仪鞠躬礼仪身体向下弯曲成30度角,头颈背一条线,目光落于体前1米处。用于迎送客人,自我介绍或交换名片时。开门:向外开的,先敲门,把住门把手,请客人先进。向内开的,自己先进屋,侧身把住门,请客人进。电梯:电梯内有人,按住“开”按钮,请客人先上先下。无人时,自己先进按住“开”的按钮,请客人进,下时请客人先下。奉茶:要及时,开水宜在70度左右,7分满。握手:无到――身到、笑到、手到、眼到、问候到;握手时间3-5秒为宜,力度适中。遵循贵宾先、长者先、主人先、女士先的顺序。介绍礼仪:介绍他人时,掌心向上,手背向下,四指伸直并拢,拇指张开,手腕与前臂成一直线,以轴关节为轴,整个手臂略弯曲,手掌基本上抬至肩的高度,并指向被介绍的一方,面带微笑,目视被介绍的一方,同时兼顾客人。介绍自己时,右手五指伸直并拢,用手掌按自己的左胸。介绍时,应目视对方或大家,表情要亲切坦然。注意不要用大拇指指着自己,也不要用食指指点别人。名片礼仪:两大拇指按名片上两角,两手掌托住名片,字正向对方,身体微倾向对方,并简单寒暄“多多关照”。同行礼节:两人行,右为尊,三人同行中为尊,四人不能并排走保持距离:适当的距离感可以营造一种更宽容、和谐的氛围,范因民族、地域、文化、身份、关系等因素会右所区别。通常认为:1、2米-1、6米为社交距离;0、5米-1、2米为私人距离;小于0、5米为亲密距离;大于3、6米为公共距离。鼓掌礼仪:鼓掌含有欢迎、赞许、祝贺、感谢、鼓励等语意。鼓掌时应用右手手掌拍击左手手掌心,不可用指尖轻拍左掌心。送客:主动为客人开门。在办公室接待客人礼仪3在办公室接待客人礼仪外单位客人到本单位来访,无论是办事、求助,还是取经、调研等,一般都是在办公室进行。在办公室里接待客人,有如下一套礼仪:早做准备,保持办公室优雅环境办公室平时也应保持优雅、整洁的环境。如有客人来访,则更应保持较高水平的工作条件。客人来访,一般是会早打招呼、早有约定的。得知客人来访消息后,应告知有关部门早做准备,把办公室收拾得干净利落。窗户要明亮,桌椅要整洁,东西要整齐有序,空气要清新。冬季要温暖,夏季要凉爽。茶水早备好,对有的客人还可备些水果。总之,办公室是领导的办公场所,是本单位的门面,反映出接待人员的精神面貌和工作作风,代表着单位形象,必须认真布置。当然,也不必豪华阔气。如果来客较多,或客人规格较高,来访的目的又比较严肃,也可以在专门的会议室(会客室)接待。会议室(会客室)也应早做准备,以迎客人。准备好有关材料客人来访前的准备工作,除了接待场合(办公室或会议室、会客室)精心布置外,还有一项重要任务就是材料的准备。客人来访,是参观本单位某某部门,还是了解、考察某项工作?是商洽某方面的问题,还是研究相互合作事宜?务需心中有数。有关客人来访的目的,一般对方早已提前告知,应根据双方商定的会谈事宜,或客人的请求,让有关人员早做准备。需要什么数字、情况、资料,事先提供出来,该打印的打印,该论证的论证,该先拿出初步意见的先统一内部口径。省得客人来后现找现查,或无法表态,显得被动。工作人员礼貌接待客人到来,要抽调若干工作人员进行接待。接待的工作人员,有的是服务、礼仪接待,比如引导、倒茶倒水、留饭宴请的热情招待等;有的是工作需要接待,比如参加会谈、介绍情况、参与商讨等。无论负责哪方面的工作人员,都应衣着整洁,走动轻盈,仪态大方,待人彬彬有礼。风风火火,莽莽撞撞,衣帽不整,言谈粗俗,是对客人的不礼貌,也会使本单位大失体面。在与客人会谈过程中,无关人员应自动退避。至于礼仪、服务人员,应定时敲门而进,倒茶续水,取换毛巾,进行热情服务;但服务不应影响主客双方会谈,要保持现场的安静。服务完毕应轻轻退出。送客若客人办事已毕要走,一定送别。办公室相关人员也要随之送行。客人若自备车辆,工作人员可早些通知司机(或由客人方工作人员自行通知)。若需本单位送回,需要早做车辆安排,勿使久等。可视情况,决定送至办公室门口或单位大门口。送别时应说些客气话:“欢迎再来。”“欢迎常联系。’川接待不周,请多原谅”等。办公室日常接待礼仪4办公室是一个人员云集,体现职场专业性与效率的办公场所,办公室礼仪代表着一个企业的企业文化,体现着员工的精神面貌和良好的职业素质,以下是小编为您整理的办公室日常接待礼仪相关资料,欢迎阅读!打招呼当客人来到时,应马上放下手中的工作,并起立向来客问候致意,做自我介绍。如果是约好的客人,可以这样说:“早晨好,您是王总吧?我是李总的秘书张洋,李总正在等您。”如果是没有约定的客人或第一次来访的客人,可以这样说:“您好!这里是总经理办公室,我是经理秘书张洋,对不起,请问您贵姓?是哪个公司的?有什么事情吗?”。明确对方身份、来访目的后,应立即通报领导。如果客人需要等候一段时间,秘书应简要说明原因,如:“对不起,李总经理正在处理一件紧急事情,请您稍等一会儿。”然后安排好恰当的座位请客人坐下,并为其提供饮水以及一些书报杂志等,以免冷落客人。招待--座次秘书引导或陪同客人去面见领导时,到达接待室后应将客人引至上座的位置上。引导就座时,长沙发优于单人沙发,沙发椅优于普通椅子,较高的座椅优于较低的座椅,距离门远的为最佳的座位。招待--奉茶待客时,应该为客人准备如茶水、咖啡或饮料等。通常以茶待客的方式较多。因此,应掌握必要的敬茶礼仪。(1)奉茶的方法。上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是:双手端茶从客人的左后侧奉上。要将茶盘放在临近客人的茶几上,然后右手拿着茶杯的中部,左手托着杯底,杯耳应朝向客人,双手将茶递给客人同时要说“您请用茶”(2)奉茶的顺序。上茶应讲究先后顺序,一般应为:先客后主;先女后男;先长后幼。(3)奉茶的禁忌。尽量不要用一只手上茶,尤其不能用左手。切勿让手指碰到杯口。为客人倒的第一杯茶,通常不宜斟得过满,以杯深的2/3处为宜。继而把握好续水的时机,以不妨碍宾客交谈为佳,不能等到茶叶见底后再续水。办公室接待礼仪一、仪容仪表1、服装:服装穿着要与之协调,以体现权威、声望和精明强干为宜,男士最适宜黑、灰、蓝三色的西服套装、领带;女士则最好穿西服套裙、连衣裙或长裙;男士不要穿印花或大方格衬衫;女士则不宜穿露、透、短的衣服;办公室不允许穿奇装异服和不雅的服饰,不要穿破、烂、脏服装,特别要注意领口、袖口卫生。鞋子应保持清洁,不穿带钉子的鞋。2、头发:头发要经常清洗,保持清洁,做到无异味,无头皮屑,男士的头发不宜过长,前不过眉,两边不过耳,后不过肩,不剃光头;女士尽量不留披肩发,刘海不过眉毛。3、面部:女士员工要淡妆上岗,不允许浓妆艳摸;男士不能留长胡须,胡须要经常修剪。4、指甲:指甲要经常修剪,不宜过长;女士员工涂指甲油尽量用淡色。5、口腔:要经常保持清洁,上班前尽量不要喝酒或吃有异味食品。二、行为举止礼仪员工在办公室应保持优雅的姿势和动作,要求做到:1、站姿:两脚站直,腰背挺直,胸膛自然,