接待工作总结范文【汇编5篇】

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参考资料,少熬夜!接待工作总结范文【汇编5篇】【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“接待工作总结范文【汇编5篇】”文档资料,供您学习参考,希望此文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们吧!接待工作总结【第一篇】一、基本情况在县委、县政府的高度重视、各部门的通力合作及全体旅游从业人员的共同努力下,千岛湖“五一”黄金周取得了较好的经济效益和社会效益,达到了“健康、安全、有序、文明”的目标。月日至日,千岛湖风景区共接待游客万人次,同比增长;完成门票收入万元,同比增长;游船船票收入万元,游艇票收入万元,分别同比增长和;实现旅游经济收入亿元,同比增长。成为“五一”黄金周期间我省除杭州市区之外,游客接待人数最多的旅游景区。二、主要特点⒈各地游客纷至沓来,游客接待创历史最高“五一”期间,天时间里有天均超过了去年同期的接待量。特别是日和日,连续刷新了千岛湖景区单日接待最高纪录,旅游接待呈现“井喷”。景点上人头攒动、湖区内游船艇穿梭不停、大街上车辆川流不息,呈现一派节日气象。其中游客构成散客占,团队占。⒉自驾车游已成主流,千岛湖镇成露天车展馆举家自驾车出游和度假旅游已成“五一”黄金周千岛湖风景区的新亮点。据了解,江、浙、沪短线游的游客大部分都是开着私家车来千岛湖,从月日开始,平均每天有余辆车子进入千岛湖镇,其中小车占强。最多的是日,停放千岛湖镇的车子达余辆,而小车子就有余辆,占。从旅游码头到红山洞口、到新华书店的大街两旁都停满了车子,千岛湖镇成了露天汽车展览馆。⒊高档宾馆倍受青睐,客房价格基本不打折“五一”期间,千岛湖镇三星以上宾馆住宿率平均达到以上,其中开元度假村平均房价高达元,但客房利用率仍达。千岛湖镇星级宾馆平均房价为余元,其中四星级宾馆平均房价元,同比增长,增幅最大;三星级宾馆平均房价元,同比增长;二星级宾馆平均房价元,同比增长。社会宾馆日至日的平均房价高达元。⒋旅游餐饮异常火爆,有机鱼头引领鱼宴品牌游客的“井喷”带来了餐饮的大爆,特别是以有机鱼头为主题的鱼宴成为游客的首选。据鱼味馆提供的数据,日至日该店共销售鱼头余只,每只平均价格在元左参考资料,少熬夜!右。该馆营业额七天达余万元。渔排档也是游客盈门,家渔排档天营业额达余万元。千岛湖镇的小餐馆也是生意红火,据客运码头旁野生鱼馆的业主介绍,今年“五一”是餐饮做得最好的一个黄金周,高峰时期餐馆内餐桌全部坐满,还得再临时搭几张桌子,但依然供不应求,人均消费均在元以上。⒌特色旅游成为时尚,游客从湖区向全县延伸随着千岛湖旅游项目和旅游产品的日趋丰富,一些游客也不再满足于常规的旅游方式,来千岛湖农家游和背包游逐渐成为时尚,学生和都市里的户外运动俱乐部占主体,摩托车队和飙车队也不在少数。据统计,“五一”期间,屏门上西村接待了来自杭州、上海等地游客近人,如有杭州旷野之风俱乐部和上海行天下户外俱乐部组织的团队;千岛湖石林接待人,森林氧吧接待人,浪川乡芹川村也接待了余人,仅月日,芹川村一农家就接待了余人,仅餐饮一项就赢利余元,农民尝到了农家游的甜头。⒍度假品牌得以彰显,度假游客大。随着千岛湖高档度假酒店、豪华游轮、高档游艇的发展,千岛湖休闲度假品牌迅速提升,已逐步成为长三角最佳短期度假目的地。“五一”期间,大量的休闲度假游客涌入,他们“开好车、住好店、吃好餐、乘好艇”,使得高档宾馆饭店生意红火,商机无限。其中,开元度假村平均房价高达元,入住率仍然高达%,天清岛度假酒店平均房价元,入住率达,单日房价高达元的豪华套房天内卖出了间。开元一号游艇除公务接待外,“五一”期间营业额达万元。这些高档度假酒店的游客中有许多是“回头客”。据了解,开元度假村住店客人中有以上是以度假为目的,这些高端客人大部分住店不下湖,下湖不上岛,住酒店后多是游泳垂钓、品尝美食、喝茶聊天、运动健身。⒎乘豪华游轮休闲游,伯爵号成黄金周亮点“五一”期间,伯爵号游轮成为来自都市游客的新宠,天共接待游客人,为开业以来接待量最高的一个黄金周。其中,月日接待游客人,为历史最高。在所有游客中,散客占以上,的游客游湖不上岛。客房方面,以高端游客为主,日至日的入住率为;游艇也为不少游客青睐,公主一号、钓鱼艇等频繁被租借。⒏旅游购物大幅增长,旅游商品商机无限随着生活水平的提高和旅游宣传的加强,“五一”期间,旅游购物大幅增长。以野娇娇为例,日至日销售总额就达到万元,比去年同期的万元增长了。据野娇娇公司总经理介绍,单日销售额在日和日达到高峰,销售的产品主要集中在鱼干、山核桃等本地特色旅游商品。参考资料,少熬夜!其它旅游商品公司如木兰、山之子、高峰、永成等也是门庭若市,生意红火。⒐好人好事层出不穷,助人为乐蔚然成风据统计,“五一”期间,发生在千岛湖景区的好人好事达余起,如梅峰观岛工作人员捡到数码相机一只,价值余元,联系并交还失主;号游艇主捡到内有万元现金的皮包送还失主;温馨岛工作人员捡到内有余元现金及信用卡的皮包交换江苏镇江游客等等。值得敬佩的是,当暴雨来临时,在一线接待、管理的工作人员首先想到的是游客:在旅游码头,旅游局员工自发地为集聚在码头上的游客撑伞;为不让游客淋雨,导游将雨衣让给了游客;为方便游客避雨,武警战士们握住太阳伞不让风雨刮倒……充分展示千岛湖旅游从业人员的良好形象。三、工作体会⒈领导高度重视。各级领导对千岛湖“十一”黄金周接待工作都非常重视。县委书记郑荣胜在月日专门到千岛湖各景点、码头、游船,检查“五一”黄金周接待准备情况和安全工作,并提出“健康、安全、秩序、文明、效益”的总体目标。县委副书记余永青在月日、月日亲临旅游码头和景点指导黄金周游客接待工作。省旅游局纪根立局长在月日亲临千岛湖,对千岛湖“五一”黄金周接待工作作出重要指示。省港航管理局郑惠明局长在月日到景区检查水上交通安全工作。刘小松副县长在黄金周期间坐阵旅游接待管理协调工作,并亲赴毛竹源、小金山管理站及梅峰等景点慰问一线员工。⒉部门通力配合。由旅游、公安、港航、工商、物价、卫生等部门联合组建的景区综合管理处是“五一”接待工作中的中坚力量。县府办、县旅游局、县交通局、县公安局、工商局、港航所等部门领导都亲临现场指导工作。旅游、公安、港航等部门还派出余名机关工作人员到码头、景点加班加点。交警现场指挥交通,确保车辆停放和交通安全;海事部门派出多艘海事艇在水面巡逻,确保水面交通秩序;公安部门派出大量干警深入码头、景点现场维持秩序;工商部门在码头现场设立咨询点,接受游客咨询,现场处理投诉;共青团和青年志愿者协会印制了旅游指南,在省道收费站和旅游码头免费向游客派发;武警中队的战士在码头参与秩序维护;急救中心随时待命,救急扶伤;环卫工人辛勤地维护码头和街道的清洁卫生;城管工作人员为充分利用大大小小停车场的容量动足了脑筋;公交车辆为让路于旅游车长龙而改线行使……正是各个部门的通力协作,换来了黄金周旅游接待的良好秩序。⒊旅游从业人员全身心投入。“五一”黄金周期间,旅游部门工作人员表现出坚强的战斗力。一是工作时间参考资料,少熬夜!长。从月日至日,旅游部门工作人员每天从早上:一直工作到下午:,售票和接受旅行社报团的同志要一直工作到晚上:。每天工作时间都在小时以上,有的达小时。二是工作负荷重。由于“五一”期间游客来势集中,旅游部门工作人员的工作负荷都超过平时的数倍,售票的从不间断,检票的应接不暇,景点调度的有条不紊,负责质监的耐心解释,宣传报道的频频上“台”(中央电视台)。中心湖区管理处负责出售游艇票的同志,由于工作量大,每天都要到下午:才顾得上吃中饭;检票的同志皮肤晒黑了、大雨淋湿了,没有一个离开工作岗位;在温馨岛、五龙岛、龙山岛进行景点现场调度的同志面对蜂拥而至的游客从容进行现场调度,面对个别游客的不讲理,他们忍辱负重,耐心做好疏导工作,保证了游客旅游的顺畅;负责旅游质量监督的同志小时开通投诉电话,尽管没有发生一起集体投诉,但对每一起投诉都能做到现场处记住我站域名理,让游客满意;宣传报道的同志每天挖掘亮点,保证了千岛湖黄金周的预报都在中央电视台播出。由于全体同志的共同努力,做到了黄金周期间“不发生一起非正常死亡、不发生一起责任事故、不发生一起集体投诉”。接待工作总结【第二篇】在即将过去的20xx年里,在办事处党组领导的高度重视和有力支持下,由于办事处各兄弟处室、各合作单位的积极配合与协助,全处同志心协力、同舟共济,面对今年以来接待工作任务量大、任务急的特点,周密部署、扎实应对,做到了不辱使命、不负重托,圆满完成了各项接待任务,以实际行动为办事处承担起“宣传浙江、发展合作、联系两地”的重任做出了应有的贡献。一年来,接待处坚持以科学发展观为统领,紧紧办事处中心工作,不断加强政治理论和业务知识学习,坚持把科学发展观贯彻于履行职能的实际工作中,内抓管理,外树形象,不断强化“大局意识、服务意识、责任意识、规范意识”,完善内部管理,以党支部建设为抓手,以创先争优为契机,优化制度和队伍建设,加强了内外沟通协调工作,在建设“学习型、服务型、窗口型”处室的道路上取得了全面进步,现将一年来的工作总结如下。一、加强学习,提高素质接待工作是一项政治性、政策性较强的工作,涉及知识面广,对人员综合素质要求高。面对当前接待工作亟待解放思想,更新观念的形势,努力克服人手少,任务繁重,工作时间无法统一的困难,始终把学习放在突出位置,坚持“学用结合,理论学习与实地考察体验结参考资料,少熬夜!合,集中学习与自主学习相结合”。一方面注重抓好政治学习,重点学习了胡锦涛同志在建党九十周年会议上的讲话精神、胡锦涛总理在十七届六中全会上的重要讲话精神和全会通过的《中共中央关于深化文化体制改革、推动社会主义文化大发展大繁荣若干重大问题的决定》,深入学习中共浙江省委十二届十次全会精神和夏宝龙代省长在全省加强政府自身建设电视电话会议上的讲话精神以及其他的重要政策文件精神,并创造性地将理论学习与实地考察体验结合起来,积极参加赴井冈山、西柏坡等革命圣地考察,提高了理论学习的有效性;另一方面加强业务素质学习,积极采取“自主学习,在线学习”的学习方式,组织大家学习接待管理、接待礼仪、上海历史民俗、人文地理等方面的业务知识。二、严格管理,注重教育管理出成绩,出效益,只有不断强化科学管理,工作才能不断上水平。面对日益复杂、繁重的接待形势和任务,要保证不出差错,不出漏洞,杜绝在接待工作中出现“一失万无”的结果,重点在于规范管理,搞好日常教育工作。第一,照章办事,规范接待。按照办事处关于公务接待方面的规定与要求,对接待工作实行统一领导、统一管理、统一标准、统一报批程序,规范接待行为,使我处接待工作更加规范化、制度化。使接待工作的各项内容和环节规范管理,人、财、物之间的衔接更趋合理,工作运行高效顺畅。第二、完善制度,严格管理、规范。为了确保少失误或“0”失误,本着严格管理、有错必究、惩教结合的原则,结合实际,我处制定了一系列的规章制度,如“车辆清洗、年审,检修”的要求,办公室水电安全管理专人负责制。第三、细节管理,科学规范。为了在并不宽敞的院子里实现安全有序的停车,接待处专门划定了停车位;为了保证车辆信息资料的准确性,接待处专门为每辆车建了一份电子档案,并及时更新车辆动态信息,实现了对车辆信息的科学管理;为了保障驾驶员能够开“安全车”,领导来宾能坐上“放心车”,我处定期对车辆进行安全检查,不定期进行安全抽查。第四、安全教育,常抓不懈。安全是第一责任,为了实现“安全驾驶,平安出行”,我处对驾驶员的安全教育从来不敢有丝毫懈怠,出现问题及时总结,对不按照安全驾驶操作规程,不遵守交通规范的行为及时给予严厉的批评。一年来,得益于规范的管理和常抓不懈的日常教育,我处各方面都发生了明显变化,劳动纪律明显加强,工作作风明显转变,平安出行得到有效保障,全年安全行车里程达公里。参考资料,少熬夜!单位接待工作总结汇报【第三篇】20_年,我们在县委、县政府的领导下,按照“从简、从细、从严”的六字方针,克服人手少、事务多、任务重的种。种矛盾和困难,紧紧围绕县委中心开展工作,认真履行了接待办的基本职能,树立了__县的窗口形象。下方,我们把2004年接待工作的基本状况向领导作一简要汇报。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