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《物业保洁员入职培训》课程欢迎您的加盟共筑和谐团队第一部分培训目的1、熟悉工作职责，规范工作行为2、规范清洁，维护企业形象3、融入公司大家庭4、明确自己的发展目标第二部分企业简介第二部分企业简介第三部分工作文化必须严格打造“立足岗位，轻松上班”的工作文化--------该工作文化的本质就是：“岗位有底线，不适合就离岗、工作环境不要太压抑，完成自身本质岗位职责即可轻松上班，体现出有底线、有轻松的特征”。第四部分行政制度序号制度名称员工应知应会点1管理机制和组织机构2部门办公管理制度3人事管理制度4考勤管理制度5员工福利待遇制度6行政会议管理规定7员工工作服配置管理规定8物资管理办法9管理处基层员工绩效考核办法10项目物业服务质量检查标准11员工培训管理办法12重大事件报告制度第五部分服务礼仪员工通用行为规范•每一个保洁的工作人员都要定期学习规范要求并检视自己的行为，并且使通用规范和要求最终成为一种习惯和自觉的行为，每一个人都被期望表现出更高标准的职业素养，为公司的发展创造更优秀的业绩。•种下思想收获行动•种下行动收获习惯•种下习惯收获品格•种下品格收获成功保洁人员素质要求60%外表仪表40%声音谈话内容仪容仪表保洁人员是医院的员工，其形象也代表着医院的形象，因而必须有良好、规范的仪容仪表。仪容仪表高标准的仪容仪表及个人卫生是专业公司的最好体现•面部（仪表）–员工在上班前，要把脸洗干净，保持自己的面部干净、清爽；–适当涂抹护肤霜，不要让面部皮肤有干裂的现象。–保持眼睛、耳朵的干净，不能有眼屎和耳垢；–保持口腔清洁，早晚刷牙，饭后漱口，上班前最好不要吃有强烈气味的食物，如大蒜等；–体味重的保洁员要每天洗澡。女性员工不得浓妆艳抹，不使用气味浓重的化妆品，以免给人留下不够庄重、过分妖艳的印象；–男保洁员上班之前一定要刮干净胡须，不能胡子拉碴地出现在工作岗位上；–衣服没有褶皱现象。工作时要面带笑容，端庄稳重，不卑不亢。仪容仪表•头发整齐清洁，头发应保持自然色，刘海必须在眉之上长发必须使用公司统一配发的发饰束起。•女员工必须化清雅自然淡妆；上班期间注意及时补妆嘴唇润泽，内外耳廓保持清洁可带造型简单的耳钉但不得只戴单只.•脖颈干净项链不能暴露在制服之外，领口不得露出其他衣物。•面部表情自然端庄保持微笑。发部–头发要梳理整齐，至少每周洗两到三次，以保持头发的清洁；–男员工不得留长发，颈后的头发长度不能超过衣领的位置，不能盖过耳朵；–女员工的头发在工作时应盘起，刘海不能遮到眼睛，不得长发披肩，发型要梳理整齐，不得蓬乱；–员工在上班前、换装上岗前和其他必要时间要梳理整齐头发；–所有员工都不准剃光头。背面发式•女士头部背面仪容•男士头部背面仪容背面标准•女员工发髻要保持圆的形状•领口要清洁不得油腻•肩部不可有头皮屑•如果有落发及时摘掉•男士每20至30天理一次发为准手脚部位–保持手部的干净，工作中要谨记并认真做到：–不得佩戴太显眼夸张饰物；–上岗之前要洗手，手脏之后要洗手，接触精密物品或入口之前要洗手，上过卫生间之后、下班之前要洗手；不能留长指甲，指甲内不要有脏污物。–不得乱涂彩色指甲油。保持脚部的干净，勤洗脚、勤换袜子、勤换鞋。–工作时间不准穿短裤，不准光脚穿鞋，不准穿拖鞋或没有后跟的鞋上岗。–鞋袜要穿戴整齐、干净，不允许穿鞋不穿袜子，不允许打赤脚或穿拖鞋上岗；特殊情况除外。服饰–服饰就是衣服着装，保洁员上班时间，一律要穿工作服，工作服要干净、整齐。–上岗前在休息室（更衣室）换好工作服，下岗后换下工作服，不得在非工作时间穿工作服；–工作服应勤洗、勤换，穿着应整洁、干净，纽扣要扣好，–不许敞开外衣，非工作需要不许卷起衣袖和裤管；–发现工作服破损、掉纽扣等情况应及时修补好；–上班要按要求佩戴好工作牌，工作牌一律端正地佩戴在左胸前；–鞋袜要穿戴整齐、干净，不允许穿鞋不穿袜子，不允许打赤脚或穿拖鞋上岗；特殊情况除外。着制服标准•黑色皮鞋一定要干净光亮上班时间一定要穿袜子，女员工的袜子颜色黑色或肉色，男员工的袜子黑色。•员工工牌为制服一部分，必须整齐配戴在左前胸。•制服要整齐干净，钮扣要齐全扣好衣服需烫熨平整不得有褶皱。坐姿•落座要“轻稳”，注意女员工双膝要收拢，体现其庄重；坐下后要上身挺直，不要东倒西歪，前倾后仰。•与人交谈时要抬起头，面向对方，神态自然，彬彬有礼，双手放置桌子上也可以相互叠放在大腿上；不跷二郎腿或抖动双腿，也不要做出不雅的小动作。坐的时间长了，可以更换一下坐姿，如两脚交叉，前后小腿分开，侧身坐等，但一定要注意收拢双膝。就餐礼仪•进餐时，要闭嘴嚼，切忌发出声响。食物残渣、吃剩的饭菜以及用过的牙签等都要放在盘内，切勿放在桌上•口中有食物时，不要开口讲话。•剔牙时，要用手或餐巾遮口•餐桌上不宜抽烟，尤其有女士在场。•饭后漱口清洁餐具并摆放整齐站姿•直立时双腿并拢或分开不过肩宽，挺胸收腹，使头、颈、腰呈一直线。•站时两肩要放松，稍向下压，双臂自然下垂，抬头平视，微收下颌。•站立时，可以双手相握，放在前面，但不能双手抱在胸前或叉腰。站姿•直立时双腿并拢或分开不过肩宽，挺胸收腹，使头、颈、腰呈一直线。•站时两肩要放松，稍向下压，双臂自然下垂，抬头平视，微收下颌。•站立时，可以双手相握，放在前面，但不能双手抱在胸前或叉腰。第六部分岗位职责（1）、楼内大厅、走廊、天台、护栏、卫生间及其它公共活动场所的清洁；（2）、灭火器、消防栓、疏散指示灯及玻璃门的清洁；（3）、卫生间垃圾及时清洁、及时放置香球、对卫生间进行消杀等；（4）、卫生间巡查签到表须规范填写；（5）、及时处理公共区域内的乱张贴现象；（6）在打扫过程中，若发现工程问题需及时上报；（7）完成领导交代的其他相关工作。第六部分服务内容及标准清洁卫生区域划分•房间卫生•大厅、走廊卫生•公共卫生间清洁卫生处理划分1、日常卫生2、计划卫生房间日常打扫程序1、开－拉开窗帘，打开窗户2、撤－撤走房间内的床单、枕套等及补添的物品，如椅子等。3、清－清理垃圾4、做－做床5、抹－抹浮灰6、吸－吸尘大厅、走廊日常卫生处理大厅主要是过往者不时带来的尘土、脚印、烟灰、烟蒂、糖果、纸屑等。主要工作是除尘必须不断的巡视大厅各处，随时抹灰，一旦发现杂物应及时清理。卫生间日常处理–地面–瓷砖–脸盆及台面清洁–台面、镜面、镜框–墙面–踢脚板卫生间卫生处理•门面•垃圾桶•便池、马桶•水箱计划卫生•主要是指周期性、季节性的范围较大的卫生，包括卫生死角、高空、设备设施底部等。室内外卫生质量四净----地面净、四壁净、天棚净、设备设施净六无----地面无杂物、纸屑、果皮和尘土、四壁无灰尘、污渍、蜘蛛网及乱涂乱画、天花板无灰尘和蜘蛛网，设备设施无破损、灰尘污垢，楼层无四害，房内无卫生死角。消毒1、房间消毒房间应定期进项预防性消毒，方法包括每日的通风换气、室内采光消毒以及每星期一次的紫外线或其他化学消毒剂病菌和虫害，防止病菌传播。2、卫生间卫生间的设备用具易于污染病菌，因此卫生间的消毒工作尤其重要，必须做到天天彻底打扫、定期消毒。各区域卫生标准项目名称卫生标准地面无垃圾、无污迹、无破损、平整、光亮墙面（乳胶漆）无污迹、无破损裂痕、平整、光滑墙纸无污迹、无破损裂痕、无褪色、无变形、无脱落天花板无污迹、无破损、无蛛网、无裂痕、平整、光滑外墙无污迹、无破损、无脱落、无变形、平整、光亮电梯（楼梯）无垃圾、无破损、无划痕、无脱落、平稳灯具（照明灯）无污迹、无破损、无裂痕、无脱落、平整、光亮空调风口无污迹、无破损、无裂痕、光亮门（镜面）无污迹、无水迹、无破损、无裂痕、无划痕、光亮、平整公厕无水迹、无垃圾、无异味、无四害、无蛛网、无变形家具无污迹、无破损、无划痕、平整、光亮第七部分常用清洁剂及工具的熟悉和使用事项常用清洁剂的认识使用清洁剂是为了达到什么样的效果?使清洁工作更加容易消除或减少尘污的附着力防止物件因受热、受潮、受化学污染或摩擦而遭受损坏延长物品的使用寿命美化物品的外观.常用清洁剂的认识与使用清洁剂按常规可划分为：中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。中性清洁剂：是一种温和的清洁剂，在使用过程中不会对任何物品及人身造成任何的反应和伤害。酸、碱性清洁剂：带有气味性和轻微毒性，在使用过程中不当，将会影响物品损害或人身伤害，使用时应注意做好防护措施。中性清洁剂酸性清洁剂碱性清洁剂•二、卫生材料•卫生材料主要有清洁剂、除臭剂、除害剂和消毒剂等•1清洁剂•1.1酸性清洁剂（ph7)•通常为液体，少数为粉状，主要用于卫生间保洁。•1.2中性清洁剂(ph7)•有液状、粉状、膏状之分，呈中性，无腐蚀性，主要用于日常除污。1.3碱性清洁剂(ph~7)有液状、乳状、粉状、膏状之分，常含表明活性剂，对清除油脂类污垢和酸性污垢效果较好。1.4其他清洁剂（1）省铜剂（2）金属上光剂（3）地毯除渍剂（4）静电水2、空气清洁剂空气清洁剂于杀菌、除味、芬香空气的作用3、除害材料（1）杀虫剂如喷洒杀虫剂，每天实际操作时间不宜超过6小时，不宜连续作业3-5天。（2）常用灭鼠剂4消毒剂用于消毒、灭菌或洗涤消毒的制剂。甲醛（福尔马林）、漂白粉、乙醇（酒精）、高锰酸钾等。蜡水：用于大理石表面涂蜡保养。清除蜡渍后，在干净的大理石表面上用洁净的拖把或毛巾抹蜡水1-2层，每层打蜡间隔30分钟。玻璃清洁剂：用于清洗玻璃、镜面、瓷片及电镀物品表面的尘埃及污垢。使用时，稀释成1：5的溶液；用浸有该溶液的毛巾擦玻璃表面，清洗后，用毛巾擦亮。洁厕净：用于清洗卫生间内的陶瓷制品上的污渍。稀释后，洒于瓷器表面，再用刷子将污渍刷掉，然后用水冲洗干净。起蜡水：用于清除大理石地面、墙面上的旧蜡渍。将起蜡剂稀释，涂于大理石表面，五分钟后，用单擦机配黑色起蜡纤维垫或铲刀清除蜡渍，然后用吸水机吸干或用毛巾擦干净。起蜡剂稀释比例：轻微蜡渍1：10；一般蜡渍1：4；严重蜡渍1：2。碧丽珠：先摇匀再喷少许在干净的薄抹布上，按同一方向檫抹家具，禁止直接喷在家具表面.不锈钢清洁剂：将少量不锈钢清洁剂直接喷在干的薄抹布上，均匀檫试即可。清洁剂的用途、配兑比例、使用方法用途/比例：绿水/全能水：用于拖地、抹物，特别是拖瓷砖地面，有较好清洁效果。比例：1ml：20ml-30ml洗洁精：用于清除物品表面、地面油迹多现象。洁而亮：用于清除所有白色台面、墙面、地面、塑料、玻璃、不锈钢等表面严重污渍，用途广泛,用后需用清水过一次。128万能起渍剂：用于清除质地好的墙面、玻璃等难以去除的血渍、油迹、油漆，棉布、毛地毯上的严重污渍。盐酸：用于刷洗外围白英石地面、硬坚固的地面污渍。使用后及时冲水。属强酸性，使用时要注意安全。漂白水：用于漂较脏的毛巾、拖把或处理黄色污渍。适用于不锈钢、瓷砖、花岗岩、大理石、玻璃钢、水泥面、人造石、橡胶、塑料、涤纶织物、白色棉织物等比例：1ml：100ml红水：用于刷洗洗手间便池及硬坚固材质物品污渍。洗手液：用于洗手间洗手。洗衣粉：用于清洗较脏毛巾、拖把、洗地等。洁厕灵：有良好的杀菌作用，对陶瓷类日用品，如便器、瓷砖、水池表面具有良好去污除垢作用，尤其是尿垢、尿碱尤为有效。清洁剂的使用方法全能水/绿水：在桶中倒入清水后，再加入全能水或绿水进行称释，如果泡沫过多可加入适量化泡剂。洁而亮：先取少量涂在污渍上面，其次用干/湿抹布进行擦拭，最后用清水清洗一次。128起渍剂：直接喷射在污渍上，用湿抹布进行擦拭，再用清水过一遍。盐酸：稀释浓盐酸时，要把水沿着器壁慢慢地注入盐酸里，并用玻璃棒不断搅动，使产生的热量迅速地扩散。在使用过程中要戴好防护用品，如手套。洁厕灵：打开瓶盖后在便器瓷口喷洒少量，用刷子均匀涂刷。待5分钟左右再用清水冲洗，用毕把瓶盖拧紧即可。使用酸、碱性清洁剂时的注意事项：1、使用前应戴手套、或穿雨鞋做好防护措施,不能直接用手接触药水，不慎沾在皮肤上应及时用清水冲洗干净。2、使用前必须查看现场材质，大理石、瓷砖、不锈钢等不能用酸性清洁剂，容易腐蚀。3、所有强腐蚀性清洁剂在使用前先在物体表面淋上清水，再用稀释成一定比例的浓度。4、碱性清洁剂与酸性清洁剂不能混合使用，会发生中和反应，没有清洁效果