讲解员岗位职责(最新4篇)【导读】这篇文档“讲解员岗位职责(最新4篇)”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理,希望这篇范文对您有所帮助,喜欢就下载吧!讲解员岗位职责【第一篇】讲解员岗位职责第一条热爱讲解工作、努力钻研业务,不断提高自己的业务水平和综合素质,向社会和观众提供优质的讲解服务。第二条讲解员应该遵守职业道德,着装统一整洁,礼貌待人,热情服务,语言文明,树立良好的职业形象,自觉维护公司荣誉。第三条讲解员必须服从公司统一管理,自觉和认真执行讲解所的各项规章管理制度,严禁未经批准随意不假外出或无故连续缺勤和旷工。第四条讲解员应自觉遵守讲解所工作作息时间规定按时上、下班,不得无故迟到、早退。病假、事假须事先具备书面手续,经领导批准方可请假。第三条根据讲解材料提炼、编写讲解词,文字流畅、词汇丰富、实事求是,在实际讲解中找到适合自己的讲解风格。第四条根据领导安排的接待任务进行接待,不得擅自带人参观。接待前讲解员需根据《参观接待流程规范》认真做好接待准备,不得无故推诿或让参观者等待讲解员。第五条严格按照本公司确定的参观线路和参观内容进行讲解服务,客人未提要求,不得减少讲解内容、缩短讲解时间。未经领导批准,不得擅自更改参观路线。第六条讲解接待中要随时保持正确的行姿、站姿和手势,不得弯腰驼背,抓扶栏杆,不能将手交叉于胸前,或背于身后,或揣进衣袋。第七条讲解接待中要积极向客人介绍和传播公司文化,随时保持和客人的交流。引领客人时,一般走在客人前方右侧一米处,不得将客人置于身后或至于客人身后。第八条做好咨询解答工作,认真解答客人提出的书面或口头问询,虚心听取客人意见,善于向客人学习,不断改善讲解服务。第九条讲解员对每一次讲解都必须认真负责,实事求是,不得违背讲解材料,讲解内容不允许有严重的错误。第十条认真做好接待后工作记录和工作总结。第十一条积极反映讲解接待工作中出现的新情况、新问题,并提出合理建议。第十二条会议接待中,严格按照《会议接待流程规范》做好会议接待工作。第十三条积极完成领导安排的其它工作。讲解员岗位职责【第二篇】讲解员岗位职责1、讲解员必须服从运营部的统一管理,自觉和认真执运营部的各项规章管理制度,严禁未经批准随意不假外出或无故连续缺勤和旷工。3、讲解员应严格服从部门的日常工作安排,遵守部门关于团队运行中的相关注意事项,自觉维护景区利益,积极以最优质的服务接待各方游客。严禁不服从工作时间内的正常工作安排,随意挑团、甩客。5、讲解员应自觉遵守部门工作作息时间规定,按时上、下班,不得无故迟到、早退。病假、事假须事先经主管领导批准方可请假。6、讲解员如要带实习讲解员跟团学习时,必须经主要领导批准,禁止讲解员在带团过程中将团交给实习讲解员讲解。7、讲解活动必须经单位委派。讲解员不得私自承揽或者以其它任何方式或借口直接承揽导游、讲解业务。如确因游客临时需要讲解服务的,讲解员应事先告知单位并经单位同意后方可进行洽谈和服务。8、讲解员应向旅游者讲明景区的环保须知。同时在服务全程中,讲解员应始终自觉当好“景区卫生宣传员、保洁员”,用实际行动影响、带动每一位旅游者自觉遵守景区环保卫生规定。9、讲解员应遵守职业道德,着装统一整洁,用语文明、礼貌待人、热情服务,自觉维护景区荣誉。10、讲解员必须佩戴工号牌,载明姓名、编号、服务旅游景区景点的讲解证进行讲解服务11、讲解员应向游客发放胸卡,便于区别、寻找。10人以上团队,需持话筒向游客进行讲解,并持导游旗引领游客参观。12、讲解员应尊重旅游者的民族尊严、宗教信仰,民族风俗和生活习惯。13、讲解员应当向旅游者讲解旅游景区景点的人文和自然情况,介绍风土人情和习俗。讲解内容及语言应规范准确、健康文明;不得在讲解中掺杂庸俗下流及其他不健康内容。14、讲解员应对涉嫌欺诈经营的行为和可能危及旅游者人身、财物安全的情况,向旅游者作出真实说明或明确警示。15、讲解员应当严格按照规定的游览线路和游览内容进行讲解服务,不得擅自减少服务项目或中途终止讲解活动。除非旅游者中途自愿减少游览内容或终止讲解服务的。16、讲解员应充分照顾到每位游客,协调好游览速度,保证每位旅游者都能顺利进行游览,完整听到讲解。不得使游览速度过快,让旅游者无法清楚了解景区。若因游客要求延长讲解时间的,讲解员应及时与单位取得联系。除非旅游者游览时间有限,要求加快游览速度的,讲解员可适当跟游客协商调节游览行程。17、讲解员不得以任何方式向旅游者兜售物品和索要小费、礼品,不得串通摊主、店主、车主欺骗、胁迫、敲诈旅游者消费。18、讲解员讲解服务费由财务部门统一收取,定期结算,并开具出团单,公务接待讲解费由综合管理部统一审批据实向景区运营部衔接申请。讲解服务收费实行定额限价管理,严禁讲解员擅自违规收费。19、讲解员必须严格遵守景区景点旅游门票管理规定,严禁带客偷逃旅游门票。20、讲解员有权拒绝旅游者下列无理要求:侮辱其人格尊严的要求;违反其职业道德的要求;与我国民族风俗习惯不符的要求;违反国家法律、法规和规章规定的其他要求。21、旅游者对讲解员违反本办法规定的行为,有权向市旅游行政主管部门、景区运营部、游客中心和讲解组进行投诉。景区运营部、游客中心、讲解组对讲解员违反本办法规定的行为,将进行及时调查和据实严肃处理。讲解员岗位职责【第三篇】讲解员岗位职责一、讲解接待工作要求一、讲解员应穿着工作服,佩戴工作牌,妆容自然得体;不得染发、留长指甲,不得在明显地方纹身。二、对待客人要谦虚谨慎,热情待人,微笑服务;树立良好的职业形象。三、使用普通话接待观众,使用文明礼貌用语,说话得体,语言亲切。四、讲解员不得私自讲解并收取讲解费,也不得以任何理由向游客索取小费或礼物。五、严格按照景区确定的参观线路和参观内容进行讲解服务,客人未提要求,不得擅自更改讲解路线、减少讲解内容、缩短讲解时间。六、讲解接待过程中不得做与讲解接待无关之事,如使用手机、吃零食、与人寒喧、聊天等。七、讲解接待中要随时保持正确的行姿、站姿和手势,不得弯腰驼背,抓扶或倚靠栏杆,不能将手交叉于胸前,或背于身后,或揣进衣袋。八、讲解接待中要随时保持和客人的交流;引领客人时,一般走在客人前方右侧一米处,不得将客人置于身后较远位置。九、讲解员对每一次讲解都必须认真负责,实事求是,不得违背讲解材料,讲解内容不允许有严重的错误。十、正确对待游客投诉,不得与客人在现场争吵、打架。十一、讲解结束后无特殊情况(急病、紧急接待等)应在20分钟内须回到客服中心办公室。二、办公室管理办法一、全体讲解员应自觉保持办公室内卫生,保持个人办公区域内的整洁,为全体同事提供良好有序的学习、休息环境;办公桌须保持干净、整洁,不得摆放与工作无关的物品,如零食、杂志、小说等。二、个人不得私自拆装办公设施,确保办公设施正常使用;不得改变办公室内的布局,不得私接电源,以免造成安全隐患。三、无论办公室有没有人,都不得锁门;如办公室无人,个人物品可放在其他办公室,或前台由同事代为看管。四、办公室内也需穿着景区统一工作服饰,穿皮鞋,不能穿拖鞋或不穿鞋。长发的员工需要把头发扎起来,不得随意散落头发,同时保持妆容自然得体,以应对紧急接待任务。五、办公室内坐姿应端正,不得出现脚放在桌子上、趴在桌子上等散漫情况。六、办公室须保持安静,控制交谈、打电话的音量,不得在办公室内聚堆聊天。严禁大声喧哗,嬉闹打斗。七、办公室内不得吃饭,吃零食,玩游戏,看视频,听音乐。八、办公室内不得戴耳机,如有确有戴耳机的需求(如打电话),则可以配戴一边耳机,在使用完耳机应后立即摘下。九、在办公室内不得长时间化妆,如需化妆应在5~10分钟内完成。十、当有讲解接待任务时,应在10分钟内赶到现场进行讲解接待工作。十一、讲解员每月休息六天,不得包含周六、周日;其中,允许有两个连续休息日,其余的四个休息日,每两个休息日之间至少间隔一个工作日。十二、每月月底,讲解员需制定下月的休息时间表,并交给客服主管,下个月严格执行考勤制度;如有特殊情况需要临时调整,应至少提前3天告知客服主管;如有事请假,需要至少提前3天告知客服主管。三、奖惩措施对有下列行为的讲解员,景区将进行表扬、表彰或奖励:一、为景区争得荣誉的。二、工作认真积极,对景区有突出贡献的。三、参加重大讲解接待,受到领导高度肯定和赞扬的。四、在全国、省、市级等比赛中获得奖项或荣誉称号的。五、受到游客刁难并受委屈时,保持良好态度,不与游客打骂的。六、全勤奖(全年基础考核分为满分的)。七、其它奖项。对有下列行为的讲解员,景区将进行批评或处罚:一、在客服中心大声喧哗,嬉闹打斗的,通报批评并罚款500元。二、在办公室内吃饭、吃零食、玩游戏、看视频,通报批评并罚款300元。三、办公室未穿着工作服饰,衣衫散乱,坐姿不端庄的,视情况给予批评、通报批评的处罚,并罚款50~300元。四、办公桌上摆放零食、饮料、杂志、小说,以及其他与工作无关的物品的,视情况通报批评,并处罚款50~300元。五、在办公室长时间戴耳机给予批评,多次发现给予通报批评并罚款200元。六、讲解接待过程中,与游客发生冲突,并与游客骂街、打架等,视情况给予批评、通报批评的处罚,并罚款50~200元。七、考勤方面,多次未按照制定的休息时间休息,并且没有提前通知客服主管,给予批评,并罚款100元。八、当员工出现三次违规罚款现象,景区直接开除。讲解员岗位职责【第四篇】讲解员岗位职责一、热爱讲解工作,努力钻研业务,及时掌握政府各部门与公司业务相关的新政策,不断提高自身业务水平,对各种新能源产品的性能、功率、能效比、使用效果及运营成本做到心中有数,对答如流。二、具有高尚的职业道德,加强品德修养,微笑服务、文明服务,工作期间使用普通话。三、根据讲解材料提炼、编写讲解词,文字流畅、词汇丰富、实事求是,在实际讲解中找到适合自己的讲解风格四、积极反应讲解接待工作中出现的新情况、新问题,并提出合理建议。五、完成公司安排的其他工作,白山贵邦实业有限责任公司新能源分公司