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物业管理实务第一章、物业管理的认知一、单项选择1、在入伙管理中，物业管理企业要与住户签订什么以保证物业管理能顺利进行（）A物业管理规章制度B前期服务协议C物业保修协议D供水、供电协议2、物业产权备案与档案资料的建立是准确界定每个产权人拥有（）A产权人数B产权人经济收入C产权的范围D产权人需求3、物业管理规章制度一般包括内部管理制度各外部管理制度两个方面，下列管理制度哪个不属于外部管理制度（）A住户手册B业主公约C物业专项维修资金使用制度D劳动用工制度4、下列哪个部门负责物业管理的行业归口管理工作（）A工商行政主管部门B税务主管部门C房地产行政管理部门D物业管理行业协会5、房地产开发商建成房屋后并不出售，而是由下属的物业公司管理的物业管理类型是（）A托管型B自管型C顾问型D包干型6、从物业管理的角度，物业是指（）。A一个建筑群B一个居住小区（大厦）C已建成投入使用的各类建筑物及其相关的设备、设施D土地三、多项选择题1、从物业的概念中可以看出，一个完整的“物业”，至少应包括哪几个要素（）A建筑物B场地C设备D设施2、物业管理中的“物业”主要是物业的（）A共同部位B公共设施设备C附属建筑D附属配套服务设施3、物业管理的特点包括（）A社会化B专业化C企业化D市场化4、根据物业的使用功能不同，可以把物业划分为（）A居住物业B其他用途物业C工业物业D商业物业5、政府在物业管理活动中有哪些作用（）A发动作用B指导作用C规范作用D监督作用6、自管型物业管理模式适用于（）型的物业。A住宅小区B综合大楼、C公寓D写字楼7、物业管理服务的内容包括（）A公共服务B专项服务C特约服务8、物业管理启动阶段包括（）等基本环节A接管验收B入伙管理C产权备案D首次业主大会召开9、物业公司是指专门从事建筑物及附属的设施、设备相关场地及周边环境的管理，可知物业公司是（）的经济实体。A具备相应的资质等级B依法成立C独立法人地位D盈利为目的10、第一次业主大会或业主代表大会由（）组织召开。A、房地产行政管理部门B、房屋出售单位C、业主委员会和物业管理公司D、房地产行政管理部门和房屋出售单位11、物业管理区域内新建商品住宅出售额达到（）以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。A、20%B、30%C、50%D、80%12、物业管理区域内公有住宅出售额达到（）以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。A、30%B、50%C、60%D、80%四、名词解释1、物业；2、特约服务；3、接管验收4、物业管理企业五、简答题1、物业管理；2、包干型物业管理；3、业主大会的职责；4、业主委员会的职责；5、物业管理的基本环节六、论述题1、试述物业管理公司与政府相关职能部门的关系。2、如何理解物业管理的基本特点？3、论述物业公司的权利和义务第二章、物业管理企业的组建一、单项选择题1、《公司法》规定，有限责任公司出资设立的人数为（）A50人以下B5—50人C2—50人D2人以上2、物业管理企业的资质管理实行分级审批制度，一级物业管理企业的审批机构是（）A省建设厅B国家建设部C自治区建委D市级人民政府房地产主管部门3、事业部制组织机构的主要特点（）A实行分权管理体制B机构设置较简单C责权清楚，权力集中统一D上下级沟通良好4、人员招聘时间的安排，如部门经理，在业主入住前（）A8—10个月B6个月左右C2—3个月D1个月5、直线职能制的组织架构比较适用于（）的物业公司A专业化物业管理公司B业务繁杂，服务项目多的物业公司C大中型物业管理公司D管理范围分散的大型物业管理公司6、物业管理人员的编制情况直接影响到物业管理的效益问题。现阶段比较合理的人员配置比例是每800—1000平方米配备（）人。A1B2C3D47、注册资质一级的物业管理企业所管理的各类物业管理总建筑面积中，其中独立式住宅(别墅)建筑面积要求达（）。A．50万平方米以上B．30万平方米以上C．20万平方米以上D．15万平方米以上8．资质三级的物业管理企业注册资本要求达（）。A．50万元以上B．40万元以上C．30万元以上D．20万元以上9．不仅适用物业管理业务量比较单一的小型专业化公司，而且适用一些大厦或住宅小区物业管理企业的初期管理，但不适合较大规模和较复杂业务的物业管理企业的组织结构形式是（）。A．职能制B．直线制C．直线职能制D．事业部制10、物业管理企业所提供的服务是有偿的和（）的。A：盈利性B：有利性C：市场性D：经营性。11、物业管理企业的产品是（）。A：维护B：管理C：保养D：服务。12、物业管理企业的资质等级分为（）级。A：一、二级B：一、二、三级C：一、二、三、四级D：一、二、三、四、五级13、负责一级物业管理企业资质证书的颁发和管理的是（）。A：国务院建设主管部门B：省自治区人民政府建设主管部门，并接受国务院建设主管部门的监督和指导C：直辖市人民政府房地产主管部门，并接受国务院建设主管部门的监督和指导D：设区的市级人民政府房地产主管部门，并接受省自治区人民政府建设主管部门监督和指导。14、一级资质注册资本为（）万元以上。A：500B：300C：50D：10。15、二级资质注册资本为（）万元以上。A：500B：300C：50D：10。16、三级资质注册资本为（）万元以上。A：500B：300C：50D：10。17、一级资质专职管理和技术人员的要求是（）。A：40人，其中中级以上人员不少于30人B：30人，其中中级以上人员不少于20人C：20人，其中中级以上人员不少于10人D、10人，其中中级以上人员不少于5人18、二级资质专职管理和技术人员的要求是（）。A：40人，其中中级以上人员不少于30人B：30人，其中中级以上人员不少于20人C：20人，其中中级以上人员不少于10人D、10人，其中中级以上人员不少于5人19、三级资质专职管理和技术人员的要求是（）。A：40人，其中中级以上人员不少于30人B：30人，其中中级以上人员不少于20人C：20人，其中中级以上人员不少于10人D、10人，其中中级以上人员不少于5人21、目前物业管理机构设置中普遍采用（）组织形式。A：直线制B：直线职能制C：事业部制D：矩阵制22、股东以其出资额为限，对公司承担有限责任，公司以其全部资产对公司的债务承担责任的是（）公司。A：物业管理有限责任公司B：物业管理股份有限公司C：股份合作型物业管理企业D：其他物业管理企业23、公司的全部资产被分为等额股份，股东以其所持股份为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司的债务承担责任的是（）公司。A：物业管理有限责任公司B：物业管理股份有限公司C：股份合作型物业管理企业D：其他物业管理企业24、新设立的物业管理企业，其资质等级按最低等级核定，并设（）的暂定期。A：半年B：一年C：两年D：三年二、多项多项题1、物业管理企业架构定位应遵行的原则（）A按规模、任务设置的原则B分工协作的原则C统一领导与层次管理的原则D有效管理幅度原则2、组建物业管理企业的程序包括（）A可行性研究B资质审批C工商登记D税务登记3、建设部颁发的《物业管理企业的资质管理试行办法》把物业管理企业划分为几个资质等级（）A一级B二级C三级D四级4、物业管理企业人员的一般素质要求包括哪些方面（）A品德素质B业务素质C政治素质D审美素质5、物业管理企业申请核定资质等级，在申请之日前一年内有下列行为之一的，资质审批部门不予批准（）A聘用未取得物业管理职业资格证书的人员从事物业管理活动的B交一个物业管理区域内的全部物业管理业务一并委托给他人的C擅自利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的D物业服务合同终止时，不按规定移交物业管理用房和有关资料的6、选择物业企业架构必须满足的基本要求是（）A具备服务性功能B充分发挥员工潜能C保证公司内部关系的协调D讲究运作效率和效益7、企业架构定位的原则包括（）A按规模、任务设置B分工协作C统一领导层次管理D有效管理幅度8、物业管理的服务目标是指物业公司的服务所达到的让业者和使用人满意的标准，下列属于物业公司服务目标的是（）A内容目标B档次目标C收费目标D信誉目标9、与实体性物业公司比较，管理型物业公司具有一下哪些有点（）A人员相对精干B内部机构精简C规模适中D经营灵活10、物业管理企业是（）的经济实体。A：依法成立B：具备专门资质C：独立企业法人地位D：服务性企业E：依据物业管理合同、从事物业管理相关活动。11、物业管理企业是（）的特征。A：独立企业法人B：服务性企业C：具备专门资质D：具有一定的公共管理性质的职能。12、物业管理企业独立法人的（）的体现。A：严格遵循法定程序建立，拥有一定的资金、设备、人员和经营场所B：有明确的经营宗旨和符合法规的管理章程，具备相应的物业管理资质C：独立核算、自负盈亏，以自己的名义享有民事权利，承担民事责任D：所提供的服务是有偿的和盈利性的。14、物业管理企业常见有（）模式。A：物业管理有限责任公司B：独立的物业管理企业C：物业管理集团公司D：建设单位附属子公司或部门17、负责二级物业管理企业资质证书的颁发和管理的是（）。A：国务院建设主管部门B：省自治区人民政府建设主管部门，并接受国务院建设主管部门的监督和指导C：直辖市人民政府房地产主管部门，并接受国务院建设主管部门的监督和指导D：设区的市级人民政府房地产主管部门，并接受省自治区人民政府建设主管部门监督和指导。18、负责三级物业管理企业资质证书的颁发和管理的是()。A：国务院建设主管部门B：省自治区人民政府建设主管部门，并接受国务院建设主管部门的监督和指导C：直辖市人民政府房地产主管部门，并接受国务院建设主管部门的监督和指导D：设区的市级人民政府房地产主管部门，并接受省自治区人民政府建设主管部门监督和指导。19、一级资质要求，管理两种类型以上物业，并且管理各类物业的房屋建筑面积所规定的相应计算基数()。A：多层住宅200万平方米B：高层住宅100万平方米C：独立式住宅别墅15万平方米D：办公楼、工业厂房及其其他物业50万平方米。20、二级资质要求，管理两种类型以上物业，并且管理各类物业的房屋建筑面积所规定的相应计算基数（）。A：多层住宅100万平方米B：高层住宅500万平方米C：独立式住宅别墅8万平方米D：办公楼、工业厂房及其其他物业20万平方米。21、新设立的物业管理企业在资质申报时应（）资料。A：营业执照、企业章程B：验资证明C：企业法人代表人的身份证明D：物业管理专业人员的职业资格证明和劳动合同，管理和技术人员的职称证明和劳动合同22、事业部组织机构的主要优点有（）。A：强化了决策机制，使公司最高领导摆脱了繁杂的行政事务，着重于重大事情的决策B：能调动各事业部的积极性，责任性和主动性，增强了企业的活力C：促进了内部的竞争，提高了公司的效率和效益D：有利于复合性人才的考核培养，便于优秀人才脱颖而出23、直事业部组织机构的主要缺点有（）。A：协调困难B：机构重叠C：人员过多D：弱化了决策机制24、物业管理企业组织形式有（）。A：直线制B：直线职能制C：事业部制D：矩阵制25、直线职能式组织机构的主要优点有（）。A：加强了专业管理的职能。B：适应涉及面广、技术复杂、服务多样化、管理综合性强的物业管理企业。C：促进了内部的竞争，提高了公司的效率和效益D：有利于复合性人才的考核培养，便于优秀人才脱颖而出26、直线职能式组织机构的主要缺点有（）。A：机构人员较，成本较高多B：横向协调困难，容易造成扯皮，降低工作效率C：弱化了了专业管理的职能D：弱化了决策机制三、名词解释1、品德素质；2、审美素质；3、职前培训4、在职培训四、简答题1、直线制的组织架构优缺点；2、直线职能制的组织架构优缺点；3、事业部制的组织架构优缺点4、简述成立物业管理有限责任公司的法定条件5、简述物业公司人员配备应当考虑的因素五、论述题1、试述物业管理企业的人员培训作用第三章物业管理业务的获取一、单项选择题1、根据物业管理合同中规定的常规服务内容，以下哪些内容不是（）A业主装修管理B接送病人看病C室外排水沟的清理D大门清洁2、投标方式规定，凡是