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2019/9/181人力资源管理(第二讲)四川广播电视大学罗洪群第二章人力资源管理基础第二章人力资源管理基础本章教学目的与要求本章主要阐述人力资源管理的基础理论和知识。通过本章学习，要求同学掌握人本管理的概念、人本管理的基本理论、几种主要的激励理论和关于人性的认识；掌握人力资源环境分析的内容；人力资源成本及人力资源规划等内容。第二章人力资源管理基础经济人假设社会人假设自我实现的人假设复杂人假设人性观第二章人力资源管理基础一、关于人性的四种观点1．“经济人”假设（1）“经济人”的概念“经济人”----它假设人的行为动机就是为了满足自己的私利，工作是为了得到经济报酬。（2）“经济人”假设的核心内容（3）相应的管理方式---采取“任务管理”措施泰勒制就是经济人观点的典型代表，“任务管理管理”的主张就是在人的“科学管理“的理论指导下提出来的。“经济人”理论代表代表早期资本主义企业管理的方式。2．“社会人”假设（1）“社会人”的概念“社会人”---它假设人们在工作中得到的物质利益固然可以受到鼓舞，但不能忽视人是高级的社会动物，与周围其他人的人际关系对人的工作积极性也会受到很大影响。这一假设来自霍桑实验。（2）核心内容：驱使人们工作的最大动力是社会，心理需要，而不是经济需要，人们追求的是保持良好的人际关系。P19（3）相应的方式：梅奥的“人际关系理论”P19。以人为中心的管理便是从这里开始的。3．自我实现的人(1)概念：假设人性是善良的，只要能充分发挥人性的优点，就可以把工作搞好。(2)核心内容：该理论认为，管理者是一个采访者，管理者的任务是研究什么工作对什么人最具有挑战性，最能满足自我实现的需要。主张下放权利，建议决策参与制度等，把个人需要同组织目标结合起来。4．复杂人(1)概念:是一种假设随着人的发展和生活条件的变化，人们会因人、因事、因时、因地而不断变化出多种多样的需要；各种需要相互结合、形成了动机和行为的多样性，掺杂着善与恶的混合的一种人性理论。(2)主要观点：人的需要是多种多样的；人在同一时期会有各种需要和动机；由于工作和生活条件的不断变化，人会不断产生新的需要和动机；个体在不同单位和同一单位的不同部门工作中，会产生不同的需要；由于人的需要不同，对于不同的管理方式会有不同的反映，因此，没有一套适合于任何时代、任何组织忽然个人的、普遍的行之有效的管理方法。第二章人力资源管理基础二、什么是人本管理？•人本管理是在人类社会任何有组织的活动中，从人性出发来分析问题，以人性为中心，按人性的基本状况来进行管理的一种普遍的管理方式。第二章人力资源管理基础三、人本管理的基本要素1.员工2.管理环境3.文化背景4.价值观第二章人力资源管理基础四、人本管理的理论模式主客体目标协调—激励—权变领导—管理即培训—塑造环境—文化整合-生活质量法—完成社会角色体系主客体目标协调。人是管理的主体，也是管理的客体，主体和客体的目标应协调一致。激励。激励有精神上的，也有物质上的，激励的目的是让员工发挥最大的组织性、积极性、创造性。权变领导。管理者研究管理过程中出现的各种矛盾及矛盾的各个方面，采取有地放失的灵活的管理方法。管理即培训。人本管理的过程，就是培训员工，教会他们完成“组织人”的职能和义务，向他们传授作为社会角色进行活动的专长、技能。塑造环境。在组织和社会范围内塑造有助于人的主动性、积极性、创造性的充分发挥和人的自由发展的环境氛围，以建立一个使“组织人”的工作绩效与其所获得相称的生活资料、物质和精神奖励相联系的有效机制，使个人感觉到自己的劳动为组织和社会所承认。第二章人力资源管理基础文化整合：是指组织文化对“组织人”的心理、需要和个人行为方式的形成和发展，起着引导、规范、激励等制约和影响作用。生活质量管理法：就是组织确定目标时不再将利润最大化作为唯一的选择，而是在承认组织需要利润的前提下，充分考虑组织中员工的利益要求，并保障社会利益，从而将组织利益与社会利益一致起来。完成社会角色：是指组织中的员工在担任组织角色的同时也要完成所扮演的社会角色。五、人本管理的基本内容1.人的管理第一2.以激励为主要形式3.建立和谐的人际关系4.积极开发人力资源5.培育和发挥团队精神第二章人力资源管理基础六、人力资源管理环境的类型1.静态环境与动态环境静态环境---变化频率教高的环境。动态环境---变化频率底的环境。2.直接环境与间接环境直接环境---与员工行为变化教密切的物质环境。间接环境-----国家政策、法律法规等因素。3.自然环境与社会环境自然环境----即物质环境社会环境---即人文环境第二章人力资源管理基础4.内部环境与外部环境组织外部环境-----是指组织所处的社会环境，是组织本身难以控制的因素，通常以间接的形式影响组织系统。组织内部环境-----是指组织的具体工作环境。包括工作的物理环境和非物理环境（即组织气候）。组织气候------是一种心理环境，对组织成员的行为有着直接的影响，它制约着组织成员的士气、创造力以及组织效率和目标的达到。七、什么是人力资源成本？人力资源成本是一个组织为了实现自己的组织目标，创造最佳经济和社会效益，而获得、开发、使用、保障必要的人力资源及人力资源离职所支出的各项费用的总和。第二章人力资源管理基础八、人力资源成本的类别1.获得成本2.开发成本3.使用成本4.保障成本第二章人力资源管理基础九、人力资源成本的核算程序1.掌握现有人力资源原始材料2.对现有人力资源分类汇总3.制定人力资源标准成本4.编制人力资源成本报表第二章人力资源管理基础十、人力资源战略规划1.什么是人力资源战略规划?2.人力资源战略规划的作用3.人力资源规划的编制程序第二章人力资源管理基础本章思考与练习第二章人力资源管理基础E_Mail:lohq@scrtvu.netTel:028-87763167一、名词解释1．人性---是指人的本性，它是哲学、人类学、社会学、心理学及文学等许多学科研究的对象。2．经济人---（Rational-economicman）即理性的经济人，又称“实利人”或“惟利人”。它是假设人的行为动机就是为了满足自己的私利，工作是为了得到经济报酬的一种人性理论。3.社会人-----（Socialman），又称“社交人”。它是假设人们在工作中得到物质利益固然可以受到鼓舞，但不能忽视人是高级的社会动物，与周围其他人的人际关系对人的工作积极性也有很大影响的一种人性理论。4．自我实现人---是根据心理学家马斯洛的自我实现理论提出的，它假设人性是善的，只要能充分发挥人性的优点，就可以把工作做好的一种人性理论。第二章人力资源管理基础5．复杂人---（Contingentman）即权变人，是一种假设随着人的发展与生活条件的变化，人们会因人、因事、因时、因地而不断变化出多种多样的需要；各种需要相互结合，形成了动机和行为的多样性，掺杂着善与恶的混合的一种人性理论。6.人本管理----是指在人类社会任何有组织的活动中，从人性出发来分析问题，以人性为中心，按人性的基本状况来进行管理的一种较为普遍的管理方式。7.激励---是指利用某种外部诱因调动人的积极性和创造性，使人有一种内在的动力，提高工作绩效，朝着所期望的目标前进的心理过程。第二章人力资源管理基础8．组织外部环境---是指组织所处的社会环境，它们是组织本身难以控制的因素，通常以间接的形式影响组织系统。9．组织内部环境---是指组织的具体工作环境，包括组织的物理环境和非物理环境。10．人力资源成本----是一个组织为了实现自己的组织目标，创造最佳经济和社会效益，而获得、开发、使用、保障必要的人力资源及人力资源离职所支出的各项费用的总和。11．获得成本---是组织在招募和录取员工的过程中发生的成本。12．开发成本---是组织为提高员工的生产技术能力，为组织人力资产的价值而发生的成本。13.使用成本---是组织在使用员工的过程中发生的成本。14.保障成本---是保障人力资源在暂时或长期丧失使用价值时的生存权而必须支付的费用。15.离职成本---是由于员工离开组织而产生的成本。16．人力资源战略规划---是组织根据内部环境的优势与劣势以及外部环境的机会与威胁情况，为使自己保持或取得竞争优势而制定行动计划的过程。第二章人力资源管理基础二、单项选择1．以“任务管理”为主要内容的泰勒的“科学管理原理”，是在()性假设基础上提出来的。A．经济人B．社会人C．自我实现人D．复杂人第二章人力资源管理基础A二、2．“社会人”人性理论假设的基础是()。A．泰勒的科学管理原理B．梅奥的人际关系理论C．马斯洛的需要层次理论D．霍桑试验第二章人力资源管理基础D二、3．以人性为核心的人本管理的主体是()。A．职工B．环境C．文化D．价值观第二章人力资源管理基础A二4．期望激励理论属于()。A．内容型激励理论B．过程型激励理论C．行为改造型激励理论D．综合激励理论第二章人力资源管理基础B5．通常制约人们士气、创造力、生产效率和目标实现程度的组织气候属于()。A．组织外部环境B．组织内部环境C．物质环境·D．人文环境第二章人力资源管理基础B二6．某企业对10名新招来的员工进行上岗访培训，从讲课到实习一共花了5000元费用。请问这笔费用应从人力资源成本的()中列支。A．获得成本B．开发成本C．使用成本D．保障成本第二章人力资源管理基础B二、7.预测由未来工作岗位的性质与要求所决定的人员素质和技能的类型，属于制定人力资源规划的()。A.预测未来的人力资源供给B.预测未来的人力资源需求C.供给与需求的平衡D.制定能满足人力资源需求的政策和措施第二章人力资源管理基础B三、简答题1．简述人本管理的理论模式。答：人本管理的理论模式：主客体目标协调--激励--权变领导--管理即培训--塑造环境--文化整合--生活质量法--完成社会角色体系。2.创造一个良好的人力资源管理环境的主要途径是什么?答:(1)合理的照明;(2)巧用颜色;(3)消除噪音;(4)风景化办公室;(5)注意温度的影响;(6)组织内部公众关系环境3．人力资源成本包括哪些内容?答：人力资源成本包括：获得成本、开发成本、使用成本、保障成本和离职成本等五大类。4.人力资源成本核算及其投资抉择的程序是怎样的？（略）第二章人力资源管理基础三4.人力资源成本核算及其投资决策的程序是怎样的?(略)5．在人力资源短缺或过剩时如何制定管理对策?答：人力资源短缺时的管理决策：（1）利用组织现有人员；（2）从组织外部招聘缺少的人员。人力资源剩余时的管理决策：（1）永久性裁员；（2）人员的重新配置；（3）降低劳动力成本。第二章人力资源管理基础四、论述题1．试述人本管理的基本内容。(1)人的管理第一(2)以激励为主要形式(3)建立和谐的人际关系(4)积极开发人力资源(5)培育和发挥团队精神第二章人力资源管理基础四2．一个企业进行人力资源成本核算有什么意义?(略)3．人力资源战略规划在整体人力资源管理中的战略作用是什么?(略)第二章人力资源管理基础五、案例分析第二章人力资源管理基础如何进行案例分析？•1.案例的概念及案例教学的特点•案例也叫实例，是指用一定的视听媒介，如文字、音像等所描述的客观存在的真实情景。案例可以分为描述评价型和分析抉择型两大类。描述评价型案例描述了解决某些管理问题的全过程，包括其实际后果。给学生的分析任务只是对其中的某些做法进行事后的分析评价，以便从中取得一定的经验教训。而分析抉择型案例则只介绍了某一待解决的问题，由学生去分析，并提出对策。我们要求学生分析的大部分案例均属于分析决策型案例。•案例用于教学时具有三个特点：•第一，教学案例的内容是真实的，不容许虚构。为了保密，有关的人名、单位名、地名可以采用假名，但基本情节不得虚假。有关数字可以放大或缩小，但相互间比例不能改变。•第二，教学案例中要包含一定的需要解决的问题，即要有一定的针对性，否则就没有学习与研究价值。•第三，教学案例必须有明确的教学目的，要为学生提供模拟的管理情景，使学生获得锻炼与提高自