XXXX-10-9人力资源工作方法论

人力资源工作方法论2010-10一．我们的愿景和目标二．我们的路径和方法三．我们的现状与差距四．对大家的支持和期望一．我们的愿景和目标二．我们的路径和方法三．我们的现状与差距四．对大家的支持和期望成长经由创造力成长经由命令领导危机自主性危机成长经由授权成长经由协调成长经由合作控制性危机硬化危机初创聚合规范化成熟成熟后(企业年龄)危机？组织规模变革再发展成熟、稳定战略伙伴人员成长业界领先战略（高度/深度/广度/效度)人才能力文化理念思路方法技术专业敬业职业道法术器领导力商业模式财务资源人力资源“未来企业竞争唯一的优势，在于要比竞争对手学得更快！”（彼得·圣吉）“企业的成功，实质上是人力资源的成功”（俞敏洪）经营企业就是经营人心加入公司，离开经理高级以行政方式控制和遵守从商务的角度全员参与和集成初级职业化专业化依靠文化专家型专家伙伴型提供战略支持事务强硬型事务型人事管理模式的转变10人力资源管理职能的发展趋势10%战略功能30%服务模式60%行政业务注：具体的比例数值仅为示例目前未来30%行政业务50%服务模式20%战略功能实现人力资本管理•员工“核心”能力的发展•“知识性员工”的发展•人才的获得、发展、合理配置与评估提供有效的人力资源服务•提供传统的人力资本服务•适应业务的变化•开展新的人力资本服务进行人力资源行政事务•人事管理•薪酬计算•福利发放•...角色行政业务服务模式战略功能内涵主要工作行政管理内部咨询/专家业务战略伙伴重复性的日常行政事务的处理对公司业务了解的要求程度甚低工作量很大以服从为导向人力资源项目的设计和开发优化服务/作业流程理清组织中的资源配置工作量中等主动应对需要对公司的业务进行较深入的了解完全从业务的需求进行制度设定工作量较少预测并主动应对人事管理福利安排薪资管理职位管理人力资源管理信息化培训与发展人才甄选和招聘人力资源流程信息化职业生涯管理员工能力模型员工自助服务人力资源规划组织发展转变管理领导力发展绩效管理知识管理企业核心竞争力人力资源核心价值招得来用得好长得快留得住13链家北京业务升级奇妙的等式北京业务奇妙的等式提升业绩客户服务委托量成交效率经纪人能量潜买（培养）关键接触点的满意度（签后）能力素质模型（店经理）××＋×租赁业绩＋衍生收入××所有人意向委托委托质量数据分析能力渠道数量意向（转化）渠道效率渠道管理分析能力实勘跟访品牌管理能力KPI监控能力IT匹配带看交定签约共享范围活动量活动质量流程标准化能力KPI监控能力IT标的费率高端中端低端作业流程流程标准化能力成交分析能力规模人均培训租赁督导客源管理房源管理人员管理能力意愿治理培训体系能力模型构建能力业务培训能力分配机制文化激励绩效管理能力文化落地能力营销激励能力积分机制信息分享授权MOT流程梳理产品改进关系改进形象改进IT组织结构新产品研发能力客户价值管理能力品牌能力知识管理能力招聘能力培训能力人员保留能力客户满意度监控能力成交热点分析组对盘分析市场占有率分析北京链家战略地图北京链家战略地图内部层面客户层面学习与成长财务层面长期股东价值生产率战略收入增长战略品牌形象产品可靠性产品功能时间成本增加收入机会提高客户价值服务多样性服务可靠性员工能力§数据分析能力§品牌管理能力§知识管理能力§新产品研发能力§客户价值管理能力员工治理§IT系统-楼盘字典§授权机制§组织结构员工意愿§文化落地§绩效-经纪人分佣机制§激励-营销激励-经纪人积分机制价格新产品异地市场控制成本增加收入.感知利益感知成本§安全§快捷§方便§专业§公正§选择性§环境§安全和健康§招募员工§社区法规与社会流程改善社区和环境的流程§满意度§机会识别§R&D组合§设计/开发§上市创新流程数据业务、租赁管家、管理输出、按揭预审批创新流程运营管理流程服务产品营销§委托管理-潜客（品牌、数据业务）-意向（渠道规划管理：网络端口、链家在线、门店布局、营销工具）§成交管理-运营作业流程：四类资源（营销工具）-运营管理流程（市场占有率）§风险管理-公共关系管理服务产品交付§售中流程-合作伙伴管理§基于MOT的客户满意度提升流程§客户满意度管理流程高端服务流程§高端营销流程-作业流程-激励流程§成交结构分析及优化流程§选择§获得§保持§增长客户管理流程提高客户价值的流程客户管理流程法规与社会流程战略能力提升支持与管理流程·组织与人员管理·财务管理·IT管理·综合事务管理-人员结构优化-财务预算管理§数据业务§租赁管家§按揭预审批§天津§成都§品牌人力资源管理体系建设的目标价值创造价值评价利益分配创造源泉创造要素评价工具分配形式招聘调配培训开发绩效管理经济利益组织权力能力管理形成价值创造的动力机制：双向激励人力资源管理与企业战略的基本关系组织架构绩效目标设定工作分析与描述任职资格标准绩效考核岗位评估任职能力管理招聘与调配薪酬政策与制度人力资本增值业务策略与核心业务流程企业业务目标及关键领域战略与文化流程与组织人力资源政策与制度愿景与使命企业战略目标工作文化及价值观职业发展规划职业化培训绩效管理职位/岗位管理员工职业化能力管理人力资源管理六大核心模块之间的基本关系绩效目标设定工作分析与岗位说明书职业发展通道绩效考核岗位价值评估资格等级标准薪酬管理资格等级认证培训管理绩效管理岗位管理任职资格管理股权/期权/分红权薪酬管理12435招聘与调配管理6长效激励绩效奖金基本工资（人岗匹配/宽带薪酬）基本工资岗位职责岗位职责/任职条件任职资格标准（能力提升培训）绩效考核结果（缺什么、补什么）必备知识与技能（上岗培训）岗位说明书资格等级（调配）员工福利人力资源管理的主要业务流程招聘与调配培训绩效管理能力管理全面激励人力资源规划工作分析/岗位价值评估人事手续/员工关系人力资源管理体系建设的基本思路人力资源部发展的四个基本阶段——初级阶段人力资源部招聘人事服务培训工资管理人力资源部发展的四个基本阶段——中级阶段人力资源部招聘/调配人事服务培训中心薪酬管理绩效管理任职资格管理新员工培训研发培训营销培训人力资源部发展的四个基本阶段——高级阶段集团总部分公司1/事业部1分公司n/事业部n人力资源部1人力资源部n人力资源总部招聘/调配任职资格管理绩效管理培训招聘/调配任职资格管理绩效管理培训大学薪酬管理人事服务企业文化员工关系人力资源部发展的四个基本阶段——最高阶段集团公司业务部HR分公司HR人力资源专家团事业单元HR注：2003年后，华为开始从高级阶段向最高级阶段的过渡一．我们的愿景和目标二．我们的路径和方法三．我们的现状与差距四．对大家的支持和期望24人力资源理念先进的人力资源理念才是留住人才、用好人才的关键因素灵活授权标准奖励团队明确规章制度不能束缚人才的创造力给人才必要的权力不仅要有，而且要统一付出要有回报，并且要公平指员工知道企业的前景，明白这前景与自己的关系及老板对自己的期望指员工是否为自己的企业而自豪，是否能够互助成功地吸引和保留人才的组织的人力资源理念有六个共同点，即：标准、奖励、明确、团队、灵活和授权，其中最重要的是“标准“和“明确”数据来源：HayGroup人力资本研究HR激发人员内在动力满足内外人才需求提升人员核心能力人力资源战略职能满足内外人才需求提升人员核心能力激发人员内在动力=××人才规划人才招募人才选拔人才挽留人才培养人才使用人才激励文化引导27我们对以下方面进行业界人力资源管理最佳实践和公司人力资源管理现状对比：人力资源管理愿境和使命人才甄选和招聘人事管理薪酬管理福利安排培训与发展人力资源管理信息化人力资源管理专业能力人力资源规划员工能力模型领导力发展与继任管理绩效管理职位管理策略实务/制度基础/工具组织发展转变管理知识管理职业生涯管理123456789101112131415161728现状对比结果表明，×公司目前大部分人力资源管理工作的制度建立和执行情况距业界最佳实践还有很大差距制度完备4人才甄选和招聘10员工能力模型13组织发展17人力资源专业能力提升6项57人事管理福利安排1项制度部分建立执行部分到位执行到位完全未执行制度完全缺乏5711186341017131人力资源管理愿境和使命11领导力发展与继任管理2项14转变管理15知识管理141591236人力资源规划薪酬管理8培训与发展8项9职业生涯管理12绩效管理16人力资源管理信息化16制度或技能或观念存在与否制度完整、技能成熟且观念身体力行大部分制度、技能与观念已建立部分制度、技能与观念已建立制度、技能不存在且观念尚未引进2职位管理229相对薄弱性相对紧迫性低强弱12职位管理人力资源规划34绩效管理56人才甄选与招聘78人事管理薪酬管理910福利安排11职业生涯管理员工能力模型高1213领导力发展与继任管理转变管理培训与发展人力资源管理远景和使命组织发展14知识管理151234567891011121315精细管理迅速提升着手准备保持现状1430对公司的影响度相对难度低高低12职位管理人力资源规划34绩效管理56人才甄选与招聘78人事管理薪酬管理910福利安排11职业生涯管理员工能力模型高1213领导力发展与继任管理转变管理培训与发展人力资源管理远景和使命组织发展14知识管理151234567891011121315保持现状精细管理迅速提升着手实施14一．我们的愿景和目标二．我们的路径和方法三．我们的现状与差距四．对大家的支持和期望人员招募与保留经纪人整体素质提升管理者管理水平提升企业文化切实落地/深入人心激励模式改进，激励效果提升我们的生产率我们的发展模式如何快速复制和拓展◦异地公司的运营协助、指导和支持◦人才流动机制◦核心竞争力孵化和人才培养模式未来链家管控模式对人力资源的需求人力资源队伍专业水平的提升◦团队学习◦鼓励进修我们的优势我们的不足文化/价值观/忠诚度敬业/务实团结协作科学管理方法专业水平人员队伍工作方法/标准主动与被动一．我们的愿景和目标二．我们的路径和方法三．我们的现状与差距四．对大家的支持和期望打造学习型组织•行动学习•团队学习•学习氛围•学习机会支持与期望迅速成长•成长方式•实践•领导/标杆•培训感谢大家的聆听！让我们一起努力，共同成长！我的联系方式：59107365，13601268895Email:[e-mail]