人力资源管理-----90后员工管理（PPT75页)

“赢在尊重，胜在沟通”-90后员工管理左：陆纯初(LokeSoonChoo)，男，新加坡人，EMC公司大中华区总裁右：瑞贝卡，女，中国人，原EMC公司大中华区总裁高级秘书女秘书PK洋老板“史上最牛女秘书”轰动中国外企圈PK“我曾告诉过你，想东西、做事情不要想当然！”“结果今天晚上你就把我锁在门外，我要取的东西都还在办公室里。问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙。”“从现在起，无论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗？”首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人的身上。第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。第四，从进公司的第一天到现在，我工作尽职尽责，也加过很多次班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。一个值得思考的问题面对90后员工，请列出:日常工作过程中让您最困惑的是什么？限4点，按主次排序。分组讨论2分钟，每组指派一名代表发言。管理与领导的区别正确地做事注重系统强调控制运用制度运用职位权力被管理者是管理者的“打工仔”做正确的事注重人培养信任强调价值观和激励运用个人魅力而领导者是被领导者的“打工仔”管理如同节流领导如同开源90后在企业的现状分析90后成长背景分析90后卡氏人格分析图90后性格及行为总结90后成长及性格剖析篇好员工与好管理者态度积极的管理者受人欢迎增加你的人际关系账户有效地影响下属90后主管影响力提升篇主管（90后下属）素质模型建设90后员工团队领导力重塑90后员工责任心90后领导与管理篇沟通定律和方式同理心聆听有效表扬与批评提高员工的绩效90后沟通篇课程大纲第一篇90后成长及性格剖析90后在企业的现状分析190后卡氏人格分析图390后成长背景分析2490后性格及行为总结90后一代目前是企业的生力军90后一代员工离职率高90后员工越来越难管理90后在企业的现状分析1第一篇90后成长及性格剖析90后在企业的现状分析190后卡氏人格分析图390后成长背景分析2490后性格及行为总结背景无经济压力独生子女网络结果无家庭责任IQ高，EQ/AQ低早熟，个性90后成长背景分析2第一篇90后成长及性格剖析90后卡氏人格分析图390后在企业的现状分析190后成长背景分析2490后性格及行为总结人格因素低分特征标准分高分者特征12345678910乐群缄默孤独·乐群外向聪慧迟钝、学识浅薄·聪慧、富有才识稳定情绪激动·情绪稳定持强谦虚顺从·好强固执兴奋严肃审慎·经松兴奋有恒敷衍·有恒负责敢为畏怯退缩·冒险敢为敏感理智、着重实际·敏感、感情用事怀疑信赖随和·怀疑刚愎幻想现实、合乎成规·幻想、狂妄世故坦白、直率天真·精明能干、世故忧虑安详沉着、有自信心·忧虑抑郁、烦恼多实验保守、附庸传统·自由、批评激进独立信赖、随群附众·自立、当机立断自律矛盾冲突、不明大体·知已知彼、自律谨严紧张心平气和·紧张困扰90后卡氏人格分析图33.90后一般性格特征高分部分兴奋性敢为性敏感性实验性独立性低分部分稳定性有恒性世故性自律性第一篇90后成长及性格剖析490后性格及行为总结90后在企业的现状分析190后成长背景分析290后卡氏人格分析图3性格有利面性格不利面490后性格及行为总结自信独立自我敢为感受直率自负缺乏团队意识经验缺泛不理性不含蓄行为方式月光簇依赖网络超前意识第二篇提高你的影响力增加你的人际关系账户3态度积极的管理者受人欢迎24有效地影响下属好员工与好管理者1期望与现实的差距-员工勤劳、朴素踏实任劳任怨不怕吃苦责任心强服从安排……管理者说：现在的年轻人是…怕辛苦能偷懒就偷懒调皮，没有自我约束力不服从安排需要被哄着大方，不在乎钱情绪波动大维权意识高觉得快乐最重要管理者说：心中的好员工是…期望与现实的差距-管理者员工说：我心中的好管理者是…员工说：管理者现在的行为是…做错了事乱骂人，冤枉人；没有深入了解事情的时候就开始骂人态度很蛮横，很急躁，不顾我脸面，伤自尊，对犯过错误的人有成见整天一副臭脸，搞到很多员工上班都会苦着脸，感觉是被赶着催着做，好像被追魂一样下班的时候就是陌生人，互不相识，像我们的敌人一样不听别人的意见，总是摆着架子员工跟他相处的时候，觉得自己是奴隶似的，即使可能没这个意思，但是语言听起来和说话的方式给人的感觉就是这样用很忙的理由来拒绝请假，不懂得正确的沟通说服为我们着想，不骂人，语气亲切，让员工感到和他们是一条船上的人能控制情绪，明白他不是一个人在做事，不是上帝，他是和下属在一起的善解人意，有困难可以帮助解决员工犯错了，要指出员工错在哪里，只有这样才能改善，而不只是大声骂经常和大家沟通，和员工打成一片，让员工有什么都愿意跟他说为人幽默，跟员工没有代沟，开会的时候很随和，自己如果犯错也不会在人前说自己把心里想的东西、工作的目标等及时传达给员工不会把压力施加到员工身上尊重员工，自己挨骂也不骂员工90后员工与一线管理者的认知差异一项关于造成员工高流失率原因的调查认知自己的角色管理者的角色沟通大师员工行为塑造者第二篇提高你的影响力增加你的人际关系账户3态度积极的管理者受人欢迎24有效地影响下属好员工与好管理者1具有职业素养的人知识技能态度两种对待问题的方式被动型的消极响应进攻型的消极回应积极的响应•采取行动解决问题•直接与有关人员谈话•找到问题的根本原因•思考/默想/想方设法采取行动•征询别人的意见/在研究了这些意见之后采取行动•愤怒/情绪化•辱骂/羞辱他人•恐吓/威胁•猛力关门/扔东西•动手打人•传谣言/毁谤／中伤•责备其他人•采取报复行动•强迫/胁迫他人•忧郁/难过/担心/抑郁•自我封闭/退缩•自怜•压抑/放弃•挫折感/感觉到压力•自我责备/自我憎恶/内疚•酗酒•抽烟/吸毒•暴食/厌食•自杀问题你是哪种类型的管理者？职业型懦弱型独断型独断型的管理者傲慢自大、要求下属无条件地服从自己将自己与下属人为地隔绝开来不尊重下属粗暴、易怒、过于情绪化、爱发号施令在纠正错误时呵斥下属阻止下属的进步喜欢命令下属以显示权威诿过他人而不是承认错误很少或从不道歉不接受批评或指正很少或从不表扬下属、出现问题时则会立即指责下属独断型懦弱型的管理者不像是个主管，不履行主管的责任缺乏领导者的自信，不知道谁领导谁忽视下属的错误不敢对下属采取纪律措施让步以换取下属的高兴不能给出清楚的指令不能有效分派工作经常做下属的该干工作对别人的请求和需要不会说“不”不会表扬也不会批评下属经常感到苦恼和迷茫，不知所措对下属“太好了”，没有原则经常被下属利用和取笑“害怕”下属感到有压力因为上司让他/她负责任懦弱型坚定型的管理者以负责任的态度努力工作，在下属面前威信高平等对待并尊重下属同上级和下属坦诚交流保持冷静和理智，哪怕面对非常严重的问题鼓励并乐见下属不断进步分配工作有条理且十分清晰对表现良好的下属及时表扬对表现不好的下属及时批评犯错误后，真诚道歉乐于听取下属的意见和建议让下属更多地参与问题的解决能够接受他人的批评坚定性（职业型）第二篇提高你的影响力增加你的人际关系账户3态度积极的管理者受人欢迎24有效地影响下属好员工与好管理者1人际关系账户2.减少与下属的人际关系账户意味着什么?举几个工作中减少人际关系账户的例子。1.增加与下属的人际关系账户有什么益处？举几个工作中增加人际关系账户的例子。“人际关系帐户”存款的七种方法尽可能去支持和帮助下属富有人情味恪守承诺在下属成功时表示祝贺表示赞赏和感激当你令下属难过或失望时，说“对不起”给下属一些惊喜“请”和“谢谢”去理解对下属来说重要的东西是什么倾听下属的心声记得下属跟你说过的事情（如家庭、爱好、习惯等事情）对下属感兴趣的事情表现出兴趣第二篇提高你的影响力增加你的人际关系账户34有效地影响下属态度积极的管理者受人欢迎2好员工与好管理者1影响员工的三个层面1.做个好榜样2.建立良好的关系3.给出清楚的指示分派任务、培训、表扬、澄清要求、训导、纠正“我知道你要我做什么，所以我跟随你。”增加人际关系账户积累、经常沟通“我对你有亲切感，所以我跟随你。”专业的态度、诚信、双赢“我尊重你，所以我跟随你。”层面怎么做影响有效地分派任务3.2.1.•留出足够的时间去分派任务•不要匆匆忙忙•先简短地交谈一下•有礼貌地要求他们提供帮助•说明任务的背景：为谁做为什么这任务很重要此任务对其他人的影响6.5.4.•说明你期望得到的结果•你什么时候会检查他们的工作•完成工作的最后期限•说明在完成此任务时•哪些可以做哪些不能做可以使用的资源可以寻求谁的帮助第三篇如何有效沟通沟通定律和方式有效表扬与批评3同理心聆听24提高员工的绩效1你想别人怎样对你，你就怎样对别人黄金定律以别人喜欢的方式对待他们白金定律沟通定律常用的三种沟通方式坚定型被动型进攻型进攻型和被动型沟通方式形成了人际沟通的两个端点坚定型的人可根据情况、沟通对象的接受程度、事情的重要性等在两端点之间做灵活调整独断型懦弱型职业型无效或低效的沟通方式进攻型•经常用“我”•经常发号施令•把自己的意见当成是绝对真理或不容质疑的事实•问问题只为了施加压力，或表现高人一等，或讽刺他人•让对方感到有压力，羞辱或愤怒被动型•不常用“我”•隐藏真实的想法•说话底气不足•隐藏真实的观点和情感•不公开地反对他人的看法•听得多，但很少回应•让对方可能觉得他可怜，也可能根本不注意他的话有效的沟通方式坚定型•平衡地使用“我”和“你”•双方都有说话的机会•自信的、有活力的、友好的语调•自信地讲出自己的观点，不强迫别人接受•使用有条理的事实来支持自己的观点•适当地问问题以便真正了解他人的想法和感受•让对方感到他是讲道理的，在谈话中自己受到了尊重不同沟通方式产生的结果坚定型我赢--你输型进攻型我输--你赢型被动型我赢--你赢型第三篇如何有效沟通沟通定律和方式有效表扬与批评3同理心聆听24提高员工的绩效1听的五个层次同理心聆听专注的听选择的听敷衍了事听而不闻同理心定义站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解回馈给当事人的一种沟通方式。认识同理心同理心两大步骤同理心的两个区别1.换位思考：仅做辨识，但没有明确回馈。2、同情心：不仅辨识、回馈，且同意对方的观点。同理心两大准则同理心聆听设身处地去理解讲话者专心地聆听讲话者做出明确的富有建设性的反应同理心聆听管理者沟通誓言无论我是否同意你的观点我都将尊重你给予你说出来的权利并且努力理解你的观点、感受和事实同时将我的观点更有效地与你交换并且以积极的心态期待你的答复和行动。第三篇如何有效沟通沟通定律和方式有效表扬与批评3同理心聆听24提高员工的绩效1有效表扬鼓励员工保持较高的工作水平，也就是鼓励员工“继续把工作做好。”管理者表扬员工的目的是什么？小调查表扬员工的技巧表扬要立刻表扬要具体--值得称赞的具体行为表扬要真诚--微笑并鼓励的目光注视对方表扬后加鼓励-“继续保持!”用言语和身体语言表达你的感谢!案例分析一天，全组的产量完成的很好，组长对大家说：“今天能够达到目标产量非常好。但是我发现还是有人在工作过程中聊天，如果明天被我抓到，那我就不客气了！另外，我发现大家还是很有潜力的，说明今后你们可以做得更快！”表扬的陷阱陷阱1表扬，加“但是”表扬，“加码”表扬，加“恐吓”表扬之后，又用“但是”引出一些负面的评论表扬下属，但在最后以敦促下属今后要做得更好表扬下属，然后威胁说，如果下次不维持这一水平，他