酒店接待员岗位职责（精选4篇）

酒店接待员岗位职责（精选4篇）【导读】这篇文档“酒店接待员岗位职责（精选4篇）”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理，希望这篇范文对您有所帮助，喜欢就下载吧！前厅部接待员岗位职责【第一篇】前厅部接待员岗位职责一、岗位名称：前厅部接待员二、直接上司：前厅部领班三、岗位职责1、班前准备：规范的着装、化淡妆、配带好工号牌，礼貌热情的待客。2、如是坐式服务，应站起来欢迎宾客，并热情、礼貌的接待宾客，在服务过程中应站立姿势。3、熟练掌握各类房价、产品特点，能热情、细致地办理订房和团体开房。客人步入前厅服务区，不管是登记入住还是问询，前厅接待必须在60秒内问候客人，欢迎客人的到来。4、做好开房登记和有关验证客人身份的工作，办理客人入住登记应在3分钟内完成。熟悉当天抵店的VIP客人身份、房号及抵离时间。5、协调对客服务工作，关注客人需求，做好客房销售。6、仔细阅读交班本，清点总台的物质和房卡等，做好本班未完成事宜的记录，了解上班未完成事宜并跟进。7、了解并核对当天及未来几天的预订情况，掌握当天及未来几天的客房供应情况，便于主动地为客人提供热情、周到的服务。8、了解宾馆的主营产品及其它产品，适时地做好全价房、会员卡及其它产品的推销、扩大效益。9、熟练操作OPU系统，录入宾客资料、制作房卡、扫描、上传有效证件等。10、熟悉周边环境，及旅游、购物、医院的线路，为宾客提供周到的问询服务。11、对客房的设施、设备的认识及总台区域内的设备的配置的掌握。12、负责为宾客正确接听、转接电话。做好客人的留言服务，MorningCall,准确处理话费等话务服务；能用英语处理业务问题和客人投诉。13、做好宾客转交物品、遗留物品、行李寄存的保管和交接。14、将客人资料存档，做好客人档案的建立工作，包括会员客人资料的管理。15、制作前厅有关统计报表，及时与有关部门沟通情况16、完成上级交给的其他任务17、做好区域内的卫生，保持工作台上、台下整齐、井然有序。前厅部接待员岗位职责【第二篇】前厅部接待员岗位职责直接上级：前厅经理岗位职责：1、班前准备：规范的着装、化淡妆、配带好工号牌，礼貌热情的待客；2、掌握各类房价、产品特点，能热情、细致地办理订房和团体开房，人步入前厅服务区，不管是登记入住还是问询，前厅接待必须在60秒内问候客人；3、掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作；4、做好开房登记和有关验证客人身份的工作，办理客人入住登记应在3分钟内完成。熟悉当天抵店的常住客喜好及房间朝向；5、了解并核对当天及未来几天的预订情况，掌握当天及未来几天的客房供应情况，便于主动地为客人提供热情、周到的服务；6、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级；7、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率；8、接受和处理预订信息，.根据当日开房情况，及时与客人联系，处理临时变更，取消超时预订；9、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务；10、熟悉周边环境，及旅游、购物、医院的线路，为宾客提供周到的问询服务；11、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录；12、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、商品挂账等费用；13、住客客史帐单分类并及时输入电脑，妥善保存；14、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作；15、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作；16、仔细阅读交班本，清点总台的物质和房卡等，做好本班未完成事宜的记录，了解上班未完成事宜并跟进；17、了解酒店的主营产品及其它产品，适时地做好全价房、会员卡及其它产品的推销、扩大效益；18、熟练操作PMS系统，录入宾客资料、制作房卡、扫描、上传有效证件等；19、对客房的设施、设备的认识及总台区域内的设备的配置的掌握；20、负责为宾客正确接听、转接电话。做好客人的留言服务，叫醒服务；21、做好宾客转交物品、遗留物品、行李寄存的保管和交接；22、区域内的卫生，保持工作台上、台下整齐、井然有序；23、认真及时地完成上级委派的其它工作。前厅接待员岗位职责【第三篇】前厅接待员岗位职责一．服从公司各项规章制度，服从本部门领导的工作安排二．熟悉前台各项业务及各项消费价格和服务项目，负责接待问询并解答问题，帮顾客结账拿产品，为顾客提供迅速、准确的服务三．负责做好顾客的进门引导、顾客离店敬送工作，为顾客提供优良的前厅浴前浴后服务四．协助各楼层服务员做好顾客进入浴区的引导工作五．负责前厅门口附近花圃摆设的卫生清洁、整理工作六．负责观察出入门厅人员的动向，注意做好防爆、防窃工作，并协助保安部工作人员做好顾客抵达及离开时的保卫工作七．负责前厅大门一带的信息反馈及情况汇报八．协调前厅部各工种的工作联系，为顾客提供优质服务九．完成上级领导交办的临时任务前厅接待员的岗位职责【第四篇】前厅接待员的岗位职责1.前厅接待员应保持正确而美观的站位姿态，站立时两手自然后背，左手抱右手拳，抬头、挺胸、两眼目视前方，双腿自然合拢，站位时间不得随意走动，不得东张西望，交头接耳，以上工作做的不好，承担经济责任10元。2.前厅接待员必须具备良好的自身素质和文化修养，着装要整洁整齐，口齿伶俐，语言简练、清晰，要用普通话，不许留长发、奇发、胡须，不许佩带与工作无关的物件，不吃带异味的食品，面部始终带有微笑，以上要求没有做好，承担经济责任10元。3.前厅接待员应经常性的征询客人意见，看管好宾客意见薄，未经值班经理批准不允许任何人擅自撕毁意见薄上的内容，以上做得不好，承担经济责任10元。4.前厅接待员要善于记住经常来店消费宾客，主动了解他们的姓名和电话，协助前厅主管和值班经理建立和完善宾客档案，对一些尊贵和重要的客人应及时通知值班经理和总经理接待。5.前厅接待员应熟知公司的服务项目、硬件环境、以及价格政策，对新来店光顾的客人应主动上前介绍，做到热情、流利。6.前厅接待员要善于从客人的乘坐车辆、言谈举止，衣着打扮、面色神情上判定客人的消费能力和消费需求，从而进行有针对性的推销工作。7.接待对消费情况有疑问的客人时，前厅接待员应配合收银员通过收银台上的消费显示系统向客人耐心、细致的讲解消费内容，打消客人疑问。8.前厅接待员应及时掌握客人在前厅内进行的所有投诉意见，及时了解情况，及时记录，及时汇报，不得出现隐瞒不报的情况，也不得有提供假情况的行为。9.坚守岗位，把好门望，在没有领导同意的情况下，谢绝参观，特殊情况，经批准可以参观的，须请客人穿上鞋套或换上拖鞋，由接待员陪同参观，时间不能太长，一般不能超过10分钟。10.工作时间内无特殊情况谢绝外来人员进入营业区内找人，需要找人，由接待员电话联系或替客人找。前厅内禁止工作人员会客或闲谈、说笑打闹、吃零食、抽烟等不良行为，发现以上情况，承担经济责任10元。11.负责外来施工和内部服务人员的监管工作，内部物品绝不允许带出工作区，外出服务人员的包要接受检查，拒绝检查者罚款10元；内部员工不得带食品或危险物品进入公司。12.进入营业区的人员都要在进门处脱鞋和换鞋，将鞋放入内部员工专用鞋柜，同时必须关好柜门，赤脚进入营业区，以上工作没有做好，承担经济责任10元。13.前厅接待员应随时注意前厅内的卫生状况，如烟缸超过2个烟头、痰盂水色不清都必须撤换，前厅内不得有明显的苍蝇飞旋，矿泉水桶摆放不能露在前厅沙发处以外，饮水机上的水桶不能带有塑料包装。