酒店文员岗位职责3篇

酒店文员岗位职责3篇【导读】这篇文档“酒店文员岗位职责3篇”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理，希望这篇范文对您有所帮助，喜欢就下载吧！酒店文员岗位职责1酒店文员岗位职责直属上级：营销部经理联系部门：各部门负责文件的打印、分发等工作，接待好来访人员。１、好各种销售文件、备忘录、租房协议、合同和销售契约等。负责各种文件的打印、下发和上报工作；２、协助经理处理来访、来电、来函及接待等行政事务；３、做好部门考勤、员工餐券发放等日常工作；４、做好有关会议记录、整理、打印等文秘工作；５、回答客户的一般询问，并在自己的职责范围内帮助客户解决问题；完成经理交办的其他工作。酒店文员岗位职责2酒店文员岗位职责：1、自觉遵守上下班制度及部门的规章制度。2、热情接待，酒店和部门的来访人员，作好相应解释，但不得与其闲聊，更不得随意透露公司和部门信息。3、负责部门的各类钥匙、通讯工具保管、发放工作。4、接听电话按标准要求回答各类提问和提供准确有效的信息。5、快速准确地填写、处理文件、表格工作，并讲究整洁美观。6、按时检查、完成、上交、分派各类文件表格，向部门和其它部门传达、传递工作信息。7、掌握房态资料，对长住客、外宾、贵宾的房间、姓名等情况要充分了解；便于迅速准确地提供情报给楼层及管理人员。8、跟踪VIP接待、重要客人接待、会议接待等工作，通知领班、主任及相关人员做好安排准备工作，并把情况向主任、经理汇报。9、负责整理服务中心和经理室的设备物品，定期清洁维护电脑、电器、办公设备；使之整洁美观，并保持环境秩序。10、负责保管遗留、暂存物品，并按程序处理此项工作。11、负责租借、零售商品的管理控制和服务工作。12、负责客衣送洗、收回的时间控制。13、负责对C/O查房态、酒水的时间控制和客需服务的时间控制及跟踪。14、建立良好的人际关系和工作氛围，树立部门形象。15、内勤休假时，如有内勤的工作需要做，则要完成内勤工作。工作程序：1、上班打卡签到，并检查部门其它人员的上班签到情况，发现该来的没来，要立即联络，并反映给领班、主任进一步采取措施。2、看服务中心交班本，看白板通知、看资料挂板，了解工作指令和工作信息。3、交班：清点服务中心和经理室、物品柜的物品；对任何不明白、不详细的地方当面问清楚。4、为楼层员工发放IC匙、公共匙、通讯工具，并督促签名登记。发放传呼机一定要调好频道、性能、换好电池，使之可用。5、早班要审核夜班的酒水、杂项日报表、房态表，正确无误后把酒水、杂项日报表、房态表10：00前送财务，并送一份房态表到副总办。6、接听电话做好“流水”记录：收到的C/I、C/O信息或服务信息要迅速准确地记录，并传递到楼层；收到的咨询电话，必须清楚、肯定性地给予回答。7、中午用餐，如楼层繁忙，则请PA领班顶替。8、签收前厅部的各类接待、预订单、换房单、取消入住单及前厅部的其它单据；签收时注意检查项目内容是否清楚、齐全，有疑问要当面了解清楚并更正。然后根据内容实情转告楼层领班、主任做好相关布置；会议接待单，VIP接待单、接待科5间以上、午休房5间以上、团体10间以上要同时汇报经理知晓。9、帮楼层下维修单，催进各项维修事宜，尽量不使维修房过夜；对送单后半小时没有工程人员到现场的，要报告主任(无主任报告经理)处理。接到楼层报洗房间地毯，转OOO房，做好记录、通知PA部即时安排人力清洗。注意不要使此OOO房过夜。10、下午3点时，提醒领班拿吧单到酒水仓领发酒水。11、经理室如有人来访，做好有关解释并提供茶水。12、闲时整理各类文件表格，使之更有顺明了。13、传递、接收酒店或部门的有关文件、通知，并提醒经理及时审批、通告、公布，以免延误。14、员工下班时，点收发出的IC匙、公共匙、通讯工具及服务中心发出的物具，并检查其性能，登记后放在规定的地方保存，对讲机电池要取下来及时充电。15、经理下班后，锁好经理办公室。16、夜班时间要做好酒水杂项报表，闲时画好服务中心要用的表格；早上7：00前为早班领班填写工作表，写好人力安排本，方便早班领班安排工作；写人力本的内容有：开房数、加麻将数、楼层服务员上班人数、名字。17、早、中、夜三班，每班当班时间注意做好手工房态总表，(一式三份，一份送财务、一份送总办、一分留底)填写准确C/I、C/O时间、加床、加麻将、杂项收入、半日租、公司帐、延时退房等情况，保证三班(早、中、夜)的房态总表无重复、无盲区，方便财务、总办核对。★时间段提醒：Ø每周星期天夜班清洁维护经理室、服务中心的电脑、电器、办公设备和平时未清洁的卫生死角。Ø早上10点前递交财务、总办报表。Ø上午11点前追问前厅报纸。Ø下午15点提醒发放楼层消耗的酒水。Ø夜12：30—1：00和凌晨3：00—4：00提醒楼层核实VD、VC、OOO房情。Ø每月1—3号提醒楼层尽快查过期酒水。Ø每月9—10号提醒楼层酒水从10F开始往14F互调。Ø每月1—3号提醒PA部清洗10—13F通道地毯。Ø每月1—3号、17—18号提醒PA部清洗14F、16F地毯。Ø招牌灯开启时间：8：10—11：25、14：35—17：25，其它时间和节假日关。沟通部门：酒店各部门、各岗位内部协助对象：PA领班、楼层领班、内勤前厅部文员岗位职责3前厅部文员岗位职责直接上级：前厅部经理直接下属：无一、岗位职责1.协助前厅部经理处理文字、信件、档案等案头工作及公关、内务等。2.按标准接听电话，如需要可留言并转告。3.打印报告、信件、备忘录、表格和经理的各项文件，并很好地做好档案管理。·在收到打印文件的当天，必须完成并且发送。·保存酒店内部所有部门的备忘录。·定期整理酒店内电话分机号码表。4.如有重要事情，必须写在布告牌上，以通知前厅员工，并且及时通知员工定期召开的部门会议。·将最近即将发生的重要事情写在布告牌上。·打印会议纪要，张贴在布告牌上。·根据情况，相应安排布告牌的内容。5.做好前厅会议纪要，并存档。·参加每日的前厅会议并做记录。·打印周会纪要，交给部门主管及前厅部经理。6.填写支票申请、零星收支、采购单等，保证办公室以及各个小部门的物品供应。·通知各小部门主管每星期申请领取办公用品。·每周二填写物品申领单，交经理签字。7.通知各小部门每天到店重要客人的情况及宴会情况、酒店的重要活动或其它有关事项。·提前一天了解次日到店的VIP客人，记录重要客人的房间安排以及到店时间。·浏览每日活动表。8.对本部门来信予以归类、记录、拆封，并通知相关的员工。9.统计制作营业周报、日报。10.严格做好考勤，并与各小部门主管配合，建立员工档案。11.处理一些杂项事务，辅助经理从事一些翻译工作。12.检查工作区域的卫生、设备，保持办公室的卫生。·每天打扫办公室卫生(包括电脑)。·每天检查各个小部门的工作区域卫生。13.完成前厅部经理或其它管理部门人员临时交办的其他任务。二、素质要求基本素质：熟悉前厅部工作程序和办公室的各项工作，精通电脑、中、英文打字，性格内向，喜欢静态工作，工作细心，耐性佳。自然条件：年龄在20岁以上，女性。品貌端正，气质高雅。身高：1.67～1.69米。文化程度：大学文化程度。外语水平：熟练掌握英文，达到高级以上水平，且具有一定的文字阅读及写作能力。工作经验：具有酒店文秘工作经验。特殊要求：办事灵活认真，善解人意，保守机密，能帮助经理协调本部门内及与其它部门之间的关系，能为前厅经理日常工作提供方便。